13 тюрьма

Можно ли вернуть товар в магазин, если не понравился?

Ситуации, когда у покупателей какого-либо товара возникает желание вернуть покупку, или получить обратно уплаченные за нее деньги, возникают весьма часто. Особенной сложностью отличаются ситуации, когда изделие нельзя причислить к разряду бракованных. Для решения подобных проблем следует руководствоваться федеральным Законом «О защите прав потребителей». Этот правовой акт регулирует вопросы, связанные с возвращением товара.

В ситуациях, когда у приобретенной вещи были выявлены определенные дефекты, либо она не подходит приобретателю по иным параметрам, возврат также осуществляется на основании упомянутого закона. Поэтому каждому потребителю следует знать механизм оформления возврата изделия в торговую организацию. Правовая база, касающаяся вопросов возврата товара, отличается множеством нюансов, и все эти тонкости придется учесть при решении этой проблемы с работниками торгового заведения.

Порядок возврата товара без нарушения его качества

Возвращение товара, лишенного дефектов, согласно действующему закону, осуществляется, если соблюдены следующие условия:

  • на возврат любого изделия отводится период в 14 дней с момента его приобретения. По его истечении такой возврат уже не осуществляется, поэтому покупатель имеет две недели для подачи соответствующего заявления;
  • согласно существующему закону о потребительских правах, сдаваемый обратно предмет, не может эксплуатироваться на протяжении двухнедельного срока;
  • такая покупка должна возвращаться в своем первоначальном состоянии и внешнем виде, причем весьма существенным является сохранность бирок или ярлыков.

Весьма желательным, хотя и не вполне обязательным условием, выступает наличие сохраненного кассового чека, либо подобной документации, подтверждающей факт приобретения.

Следует знать, что отсутствие чека на руках у покупателя не является основой для отказа в возвращении покупки. Однако для осуществления такой операции потребуется привлечение свидетелей, способных подтвердить факт покупки данного изделия.

Список вещей, которые можно возвратить в магазин оговаривается в перечне, включенном в Гражданский Кодекс РФ. Следует еще отметить, что работники торговой организации лишены права корректировать этот список по своей инициативе. Покупателям же для ознакомления со своими правами необходимо изучить последнюю редакцию закона, касающегося защиты их прав и новые изменения в существующем законодательстве.

Ситуация, когда обмен товара невозможен

Бывают моменты, когда в силу определенных причин, работники магазина оказываются не в состоянии произвести обмен приобретенного изделия в день, когда случилось обращение по этому вопросу. В этой ситуации покупатель может обратиться к работникам торговой точки по поводу обмена предмета в более поздний период, когда у продавцов появится его аналог или получить обратно уплаченные им денежные средства.

Нужно учитывать, что продавец обладает правом отказаться от обмена предмета в случае, когда имеется нарушение хотя бы одного из вышеперечисленных условий.

Возврат товара с точки зрения закона

Здесь важным моментом являются сроки осуществления такого возврата. Так на возвращение уплаченной за изделие денежной суммы, согласно федеральному закону, отводится период в 72 часа, а на возврат товара – срок, равный 14 дням.

Отдельным моментом являются покупки, совершенные в интернет-магазинах. Для таких приобретений срок возврата затраченных на них денег составляет 10 дней. Эти средства сотрудники онлайн-магазина должны зачислять на указанные покупателями счета.

Право потребителя получить обратно свои деньги реализуется только тогда, когда магазин лишен возможности выполнить обмен товара. При этом не имеет значения, есть ли у изделия какие-то дефекты.

Возврат качественного товара

Если товар имеет надлежащее качество, но потребитель пожелал его вернуть, то такая процедура может быть выполнена, если:

  • покупателя не устраивает форма изделия или его размеры;
  • это вещь не того фасона;
  • потребовалась иная цветовая гамма;
  • возникла потребность изменить комплектацию изделия.

Согласно закону, наличие вышеназванных доводов позволяет произвести сдачу изделия в двухнедельный период. Такой срок отводится на то, чтобы потребитель окончательно определился в вопросе, нужна ли ему данная вещь, или же в для него в ней нет необходимости.

Возврат некачественного товара

Некачественные изделия могут быть возвращены продавцу в ситуациях:

  • расторжения договора с определенной торговой точкой;
  • сдачей обратно купленной вещи и возвращением покупателю денежных средств;
  • необходимости устранения дефектов изделия за счет его продавца, либо собственными силами покупателя с получением последующей компенсации;
  • при обмене изделия, не соответствующего требованиям качества, на пригодный аналог или заменяющий его товар, когда учитывается разность в их стоимости.

Как вернуть технически сложный товар

Вышеупомянутый закон, защищающий потребительские права, рассматривает также ситуации со сдачей технологически сложного товара. На его обмен либо возврат продавцу отводится период в 15 дней. Такую операцию можно выполнить и по истечении этого срока. Это возможно, если:

  • покупатель столкнулся с серьезными неисправностями в сложном механизме или ином изделии после пятнадцатидневного срока;
  • продавец допустил нарушение сроков, отведенных на устранение брака;
  • ремонт продлился свыше одного месяца, а также мог производиться не однократно.

Крупногабаритный товар

Существенное значение имеет факт, когда масса изделия оказывается больше 5 кг. В этих случаях покупатель имеет право потребовать от магазина транспортирование данного предмета за его счет. Он может также претендовать на последующую компенсацию своих расходов по доставке изделия.

Возможен и возврат товара с отсутствующей упаковкой. При этом любой доставленный товар, например холодильник, следует сразу же осмотреть на предмет наличия дефектов. Если акт передачи товара в момент доставки был подписан покупателем, а уже после этого на нем были обнаружены вмятины, сколы или иные повреждения, возврат такого изделия становится невозможен.

В каких случаях можно вернуть деньги

Законом, защищающим права потребителей, для возврата денег, уплаченных за товар, предусмотрены определенные условия. Денежные средства без проведения ремонтных работ и без производства замены изделия на иную вещь, могут быть возвращены, если приобретались:

  • простые, предназначенные для длительного применения в быту, вещи и изделия;
  • предметы обстановки, двери и дверные коробки, оконные рамы и тому подобное;
  • спортивное оборудование и инвентарь;
  • вещи, предназначенные для отдыха.

Возврат денег, уплаченных за товар отличающийся технической сложностью, возможен лишь при обнаружении покупателем серьезных дефектов у такого рода изделий.

Ситуации обмена и возврата

Закон, защищающий права потребителей позволяет производить возврат товара. В случае наличия противоречий данной норме, продавец вправе отказаться от проведения данной операции. Обмен должен выполняться в день такого обращения, либо в день, когда на торговой точке появится необходимый для подобного обмена аналог приобретенного ранее товара. Для выполнения обмена изделия потребуется обратиться с заявлением в эту торговую точку.

Случаи, когда продавец отказывает в возврате

Отказ от определенного товара является правом каждого покупателя. Но в отдельных случаях продавец обладает правом отказа в приеме такого изделия. На законном основании такой отказ может произойти, когда товар принадлежит к категории изделий, за возвращение которых нельзя требовать внесения денежных средств. К этой категории принадлежат технически сложные предметы и вещи, предназначенные для длительного использования лекарственные средства и медикаменты. Могут иметь место недостатки, созданные самим покупателем, окончание срока годности изделия или гарантийного периода, нарушение его товарного вида. Во всех этих случаях возврат средств становится невозможен.

Незаконными случаями такого отказа могут быть ситуации, когда продавец проявляет нежелание вернуть деньги без объяснения на то причин. Он может сослаться на отсутствие у покупателя чека, даже если налицо свидетели сделанной покупки. Частой отговоркой выступает отсутствие изделия в перечне товара, не подлежащего возврату, не соответствующее действительности. Возможны также попытки отказа по причине отсутствие денег в этот момент в кассе торгового заведения, или же факт покупки изделия по акции.

Если обращение к работникам магазина относительно возврата уплаченных за товар денег было выполнено устно, и последовал отказ с их стороны, следует составить письменную претензию в отношении продавца и на его адрес. Такой документ следует оформить в двух экземплярах. На одном из них должна быть проставлена отметка торговой организации о принятии такой жалобы. На рассмотрение такой претензии отводится 10 дней. Если в течение этого срока не последовало ответа со стороны продавца, или же он ответил отказом, следует написать заявление в Роспотребнадзор или обратиться в судебную инстанцию.

Возмещение вреда, причиненного несовершеннолетним. Часто возникают вопросы, связанные с возмещением вреда, причиненного детьми. Кто должен отвечать за вред, причиненный ребенком? Решение этого вопроса зависит от возраста несовершеннолетнего. Так, согласно ст. 1073 ГК РФ, за вред, причиненный ребенком до 14 лет, т.е. малолетним, отвечают его родители (усыновители) или опекуны, если не докажут, что вред возник не по их вине.

Возмещение вреда, причиненного несовершеннолетним

Если малолетний гражданин причинил вред во время, когда он временно находился под надзором образовательной организации, медицинской организации, иной организации, обязанной осуществлять за ним надзор, лица, осуществлявшего надзор над ним на основании договора, то эта организация либо это лицо отвечает за причиненный вред, если не докажет, что вред возник не по их вине при осуществлении надзора. Причем обязанность по возмещению вреда, причиненного малолетним, не прекращается с достижением малолетним совершеннолетия или получением им имущества, достаточного для возмещения вреда.

Если же родители умерли или не имеют достаточных средств для возмещения вреда, причиненного жизни или здоровью потерпевшего, а сам причинитель вреда, ставший полностью дееспособным, обладает такими средствами, то суд с учетом имущественного положения потерпевшего и причинителя вреда, а также других обстоятельств вправе принять решение о возмещении вреда полностью или частично за счет самого причинителя вреда. Иное дело – ответственность за вред, причиненный несовершеннолетними в возрасте от 14 до 18 лет (ст. 1074 ГК РФ).

Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет самостоятельно несут ответственность за причиненный вред на общих основаниях. Если у несовершеннолетнего нет доходов или иного имущества, достаточных для возмещения вреда, тогда вред должен быть возмещен полностью или в недостающей части его родителями (усыновителями) или попечителем, если они не докажут, что вред возник не по их вине.

Обязанность родителей по возмещению вреда, причиненного несовершеннолетним, прекращается:

  • по достижении 18-летия;
  • в случаях, когда у него до достижения совершеннолетия появились доходы или иное имущество, достаточные для возмещения вреда;
  • когда он до достижения совершеннолетия приобрел дееспособность.

Кстати, даже лишенный родительских прав родитель может быть обязан судом нести ответственность за вред, причиненный его несовершеннолетним ребенком в течение трех лет после лишения родителя родительских прав. Это в том случае, если поведение ребенка, повлекшее причинение вреда, явилось следствием ненадлежащего осуществления родительских обязанностей (ст. 1075 ГК РФ).

Мой 15-летний сын в состоянии алкогольного опьянения повредил чужую машину. Где он взял деньги на спиртное, кто его напоил – мне неизвестно. За чей счет будет производиться ремонт автомобиля?

С одной стороны, несовершеннолетний в возрасте от 14 до 18 лет, причинивший вред в таком состоянии, когда он не мог понимать значения своих действий или руководить ими, не отвечает за причиненный им вред. Но причинитель вреда не освобождается от ответственности, если сам привел себя в состояние, в котором не мог понимать значения своих действий или руководить ими, употреблением спиртных напитков, наркотических средств или иным способом (ст. 1078 ГК РФ).

Вывод: 15-летний гражданин должен нести ответственность за причиненный вред на общих основаниях.

При отсутствии доходов и (или) имущества, достаточных для возмещения вреда, вред должен быть возмещен полностью или в недостающей части его родителями – если они не докажут, что вред возник не по их вине.

Источник публикации:

«Ваш ребенок и его права: закон и мораль.

Что будет, если не уступить дорогу автобусу, отъезжающему от остановки

Автомобилисты, которые не признают на дороге приоритет маршрутного транспорта на городских дорогах, нарушают ПДД. И этот момент оговаривается в правилах дорожного движения в главе 18 «Приоритет маршрутных транспортных средств». В части 3 этой главы говорится о том, что в населенных пунктах водители должны уступать дорогу автобусам и троллейбусам, начинающим движение от обозначенного места остановки.

Водитель маршрутного транспорта, согласно той же части 18 главы не имеет право начать движение, пока не убедится, что этот маневр безопасен и все водители уступают ему дорогу. Вот и получается, что водители легковых машин не пропускают водителей автобусов и троллейбусов, а те не могут своевременно отъехать от места остановки. Так и получается пробка.

Когда водитель на личном авто не пропускает автобус, отъезжающий от остановки, он рискует получить штраф. В статье 12.17 КоАП РФ говорится, что непредоставление преимущества в движении маршрутному транспортному средству наказывается 500 рублями. Но за это же нарушение, справедливости ради, можно получить от сотрудника ГИБДД и просто предупреждение.

А тем водителям, которые не только не любят пропускать автобусы и троллейбусы, но и предпочитают передвигаться по полосе, выделенной для движения общественного транспорта, не стоит забывать, что за это нарушение предусмотрен штраф в размере 1500 рублей. А в Москве и Санкт-Петербурге за такой проступок штрафуют на 3000 рублей.

13 тюрьма

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *