45 дней гарантийный ремонт

Право на гарантийный ремонт: законодательно установленные сроки и ответственность за их превышение

Время устранения неполадок по гарантии по закону «О защите прав потребителей»

Правоотношения, возникающие между покупателями и продавцами регламентированы Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Статья 20 названного закона посвящена вопросам, касающимся устранения недостатков приобретенных изделий, о которых потребителю не было известно в момент покупки, в том числе срокам, в течение которых должен быть произведен гарантийный ремонт.

Часть 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» предписывает изготовителю, продавцу или уполномоченной им организации устранить недостатки товаров в следующие сроки:

  • незамедлительно (в этом случае речь идет о минимально возможном периоде времени, объективно требуемом для выполнения ремонтных работ);
  • не позднее 45 дней с того момента, как покупатель обратится в магазин с требованием устранить недостатки приобретенного товара.

Если недостатки купленного изделия не могут быть устранены незамедлительно, между продавцом и покупателем заключается письменное соглашение, в соответствии с которым будут выполняться ремонтные работы.

Заявляя требование о проведении по гарантии ремонта изделия длительного пользования, потребитель вправе потребовать от изготовителя, продавца (уполномоченной им организации) на время устранения недостатков безвозмездно предоставить ему товар с аналогичными основными потребительскими свойствами (часть 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Впрочем, с таким требованием покупатель может обратиться не во всяком случае, а лишь при условии необходимости устранения недостатков определенной категории товаров, перечень которых закреплен Правительством РФ в ПП № 55 от 19.01.1998 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…». К ним относятся:

  • автомобили и другие транспортные средства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы;
  • огнестрельное оружие.

45 дней рабочих или календарных?

Закон «О защите прав потребителей» предписывает продавцу (сервисной организации) выполнить ремонтные работы, либо иным образом устранить недостатки приобретенного товара в течение 45 дней. Однако, законодатель не уточняет какие дни имеются в виду – календарные или рабочие.

В таком случае необходимо исходить из следующего. Для того чтобы продавец приступил к выполнению гарантийного ремонта между ним и покупателем заключается сделка – в письменном виде оформляется соглашение, в соответствии с которым будут устраняться недостатки товара.

А значит при исчислении времени, необходимого для выполнения ремонта по гарантии, следует ориентироваться на Гражданский кодекс РФ, в статье 190 которого говорится о том, что сроки, установленные сделками, исчисляются календарными датами либо конкретным периодом в днях, месяцах или годах.

В силу статьи 193 Гражданского кодекса РФ при совпадении последнего дня срока с нерабочим днем, течение установленного времени заканчивается в ближайший рабочий день, следующий за ним.

Право на продление

Законодатель говорит о том, что устранение недостатков приобретенного товара должно быть выполнено незамедлительно, за исключением случаев, когда иной период времени установлен соглашением между продавцом и покупателем. В соглашении стороны устанавливают срок, в который, по их мнению, будут произведены необходимые работы. Продление срока гарантийного ремонта возможно в двух случаях:

  1. Окончание установленного срока выпадает на нерабочий (выходной или праздничный) день (статья 193 ГК РФ).
  2. В процессе ремонта стало очевидно, что работы не смогут быть выполнены в срок, определенный соглашением между продавцом и покупателем. В таком случае сторонам предоставляется право на заключение соглашения об установлении нового срока, в течение которого необходимо устранить недостатки товара.

Необходимо иметь в виду, что 45-ти дневный срок, о котором говорится в части 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», является максимальным, его продление законом не предусмотрено.

Продавцу также следует иметь в виду, что не являются основаниями для продления срока выполнения гарантийного ремонта и освобождения от ответственности за его нарушение следующие причины:

  • отсутствие деталей или материалов, необходимых для выполнения ремонта;
  • отсутствие нужного оборудования;
  • отсутствие специалиста и тому подобное.

Ответственность и компенсация за нарушение

Таким образом, в соответствии с законодательством, продавец обязан по гарантии отремонтировать приобретенный товар не позднее, чем через 45 дней с момента заключения между сторонами соответствующего соглашения.

Если же он не сможет устранить недостатки до истечения этого времени, потребитель получает право на требование неустойки (пени) в размере 1% от стоимости товара, начисляемой за каждый день просрочки исполнения обязательства (статья 23 Закона «О защите прав потребителей»).

Неустойка должна быть выплачена продавцом в добровольном порядке, а в случае его отказа может быть взыскана через суд.

Кроме того, нарушение продавцом своих обязательств относительно времени гарантийного ремонта позволяет потребителю воспользоваться и другими правами, предоставленными статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». Он вправе:

  • вернуть товар в магазин, получив обратно уплаченные за него деньги;
  • обменять покупку на аналогичное изделие, выполнив при необходимости доплату;
  • требовать уменьшения стоимости покупки.

Чтобы реализовать предоставленные законом права, покупатель должен обратиться к продавцу с письменной претензией в свободной форме. В документе указываются требования и основания их возникновения. Ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней. При отсутствии реакции на претензионное письмо потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

Таким образом, обнаружив, что приобретенное изделие обладает недостатками, о которых не было известно в момент совершения покупки, потребитель вправе обратиться к изготовителю, продавцу (или в уполномоченную им организацию) с требованием об их устранении.

Возможно, вам будет интересно узнать об особенностях гарантийного ремонта и обслуживания пластиковых окон, разной техники Самсунг, а также какую гарантию предоставляет «Связной» на свои товары и как отследить статус выполнения заявки.

Важно помнить, что время ремонта не может превышать 45 дней. Если же этот срок соблюден не был, покупатель получает право на выплату неустойки за каждый день просрочки, либо на возврат, обмен товара или снижение его стоимости.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Гарантия на телефон по закону

Гарантия на телефон действует строго ограниченное время, продолжительность ее определена законодательными нормами Российской Федерации.

Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.

Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.

Гарантия на сотовый телефон

К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов. Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам. По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.

При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном. В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два. На протяжении этого времени владелец гаджета может заявить свои претензии на основании выявленных дефектов и потребовать замены устройства или его бесплатного ремонта.

Покупка некачественного товара

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

  1. Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
  2. Потребовать частичной компенсации стоимости.
  3. Обменять на идентичное изделие.
  4. Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
  5. Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

Обмен товара

Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой. Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

  1. Идентичное по модели, цвету, параметрам.
  2. Другое из данного класса товаров.

Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

Возврат денег

Вернуть деньги за технически сложный товар, коим является мобильный телефон, реально далеко не во всех случаях.

Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней. В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

  1. Выявлены существенные дефекты изделия.
  2. Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
  3. Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.

Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.

Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.

Процедура возврата или обмена

Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

  1. Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
  2. Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
  3. Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Поломка телефона

Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона. В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета. Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.

Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя. Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.

Условия гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах. На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание. Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику. По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета.

Гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие к телефону, такие как гарнитура, чехол, а также на аккумуляторные батареи.

Возврат товара после ремонта

Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.

Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:

  1. Удостовериться, что дефект устранен.
  2. Получить акт о произведенном ремонте, с указанными в нем датами обслуживания и причиной поломки.

Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.

Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.

Действия при отказе в ремонте

Отказ в гарантийном обслуживании может иметь обоснованные причины или нет. Продавец имеет право отказать потребителю, если:

  1. Нет доказательств того, что изделие приобретено в данном магазине.
  2. На аппарате есть явные следы того, что владелец его ронял или топил.
  3. Имеется следы самостоятельного устранения проблем, при этом неважно кем они производились.
  4. Изделие использовалось не по инструкции и вопреки его свойствам.

В остальных случаях магазин должен принять мобильник. Однако и необоснованный отказ не является причиной, чтобы забыть о своих правах. Потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или даже суд. Владельцу дефектного телефона рекомендуется также инициировать независимую экспертизу, которая даст официальное заключение о причине поломки. Впоследствии эти траты могут быть возмещены за счет продавца.

Образцы документов

Образец претензии на возврат телефона

45 дней гарантийный ремонт

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *