Что делать если купил некачественный товар?

Куда обращаться и что делать, если вы купили некачественный товар?

Куда обратиться, если вам продали вещь ненадлежащего качества?

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту – «О ЗПП) гражданин, который приобрел в магазине бракованный товар, имеет право:

  • заменить его на аналогичное изделие;
  • обменять на продукт другой марки (модели, артикула и т.д.);
  • потребовать скидку;
  • попросить продавца бесплатно устранить выявленные недостатки (если это возможно);
  • потребовать возврата денег.

Справка! Более того, помимо взыскания стоимости, покупатель также может рассчитывать на возмещение убытков, которые он понес в результате применения бракованной продукции (абц. 2 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О ЗПП»).

Итак, вот куда следует обращаться при покупке вещи ненадлежащего качества: обнаружив в товаре недостаток, покупателю нужно незамедлительно отправиться в магазин и рассказать о случившемся продавцу, наглядно продемонстрировав выявленный брак.

О том, положена ли компенсация за вред, причиненный товаром ненадлежащего качества, мы более подробно рассказывали , а что еще может покупатель потребовать от продавца после приобретения такого товара узнаете .

Что нужно подготовить?

Иногда бывает достаточно устно выразить свое требование по поводу бракованного товара. Многие магазины в такой ситуации стараются идти на встречу покупателю, чтобы не портить свою репутацию.

Однако нередко встречаются случаи, когда продавец всячески игнорирует требования возмущенного потребителя. В этом случае в адрес магазина необходимо направить официальное письмо – претензию. Данный документ составляется в письменном виде. При этом он не имеет какого-либо официального шаблона и подготавливается в произвольной форме. Самое главное уделить особое внимание следующим пунктам:

  • четко и понятно изложить суть претензии, указав на выявленный недостаток;
  • обозначить конкретное требование (возврат денег, замена, получение скидки и т.д.).

Кроме того, для большей убедительности следует сослаться на нормы законодательства, действующего в сфере защиты прав и интересов покупателей.

Как долго ждать ответа от магазина и от чего это зависит?

В Законе РФ «О ЗПП» не указаны точные сроки, в течение которых продавец должен дать ответ по поступившей претензии. Однако для удовлетворения того или иного требования законом отведены четкие временные периоды, которых должен придерживаться каждый магазин, а именно:

  • Для устранения недостатков товара отводится не более 45 дней.
  • Замена продукта должна быть произведена в течение 7 дней с момента поступления претензии или 20 дней (если требуется дополнительная проверка). Кроме того, если при обращении нужного продукта нет в наличии, то срок удовлетворения такого требования увеличивается до 1 месяца.
  • Иные просьбы покупателя (возврат денег, уменьшение покупной цены товара и т.д.) должны быть выполнены в течение 10 дней.

Таким образом, магазин должен успеть принять конкретное решение до истечения указанных выше сроков. В противном случае ему придется выплачивать неустойку за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О ЗПП»).

В целом срок ожидания конкретного решения зависит от характера, предъявленного требования, а также необходимости в проведении дополнительной экспертизы.

Каким может быть решение?

По итогам рассмотрения поступившей претензии руководство магазина может принять одно из следующих решений:

  • удовлетворить требование покупателя, вернув деньги, заменив бракованный товар и т.д.;
  • отклонить просьбу, направив в адрес покупателя мотивированный отказ и подкрепив его соответствующими доказательствами (например, результаты экспертизы, по итогам которой было выявлено, что поломка произошла по вине покупателя).

Что делать, если продавец отказывается принимать бракованную продукцию?

Некоторые покупатели сталкиваются с ситуацией, когда магазин не желает принимать назад бракованное изделие, а также отказывается брать письменное требование. В этом случае действовать надо следующим образом:

  1. Направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении – это наиболее надежный способ отправки, так как в данном случае магазин не сможет заявить о том, что никаких требований от покупателя не поступало.
  2. Дополнительно оставить жалобу в книге отзывов и предложений – это обязательный документ, который должен быть в каждой торговой организации. При этом по просьбе покупателя руководство магазина обязано предоставить такую книгу.

Как жаловаться в Роспотребнадзор?

Иногда случаются ситуации, когда магазин продолжает игнорировать требования покупателя даже после направления официальной претензии по поводу некачественного товара. Единственным выходом в данном случае является обращение в вышестоящие инстанции. Начинать следует с Роспотребнадзора.

Итак, для того, чтобы пожаловаться в данное ведомство следует предпринять следующие шаги:

  1. подготовить письменную жалобу;
  2. собрать дополнительные документы, которые будут идти в качестве приложений;
  3. любым удобным способом направить полный пакет бумаг в Роспотребнадзор;
  4. дождаться результатов рассмотрения обращения.

Что указать в жалобе?

Особое внимание следует уделить составлению жалобы. Она должна быть краткой и понятной, но в тоже время четко описывать суть возникшей проблемы. События надо раскрывать в хронологическом порядке:

  1. Вначале дать общее описание продукта, магазина, в котором его купили, а также указать дату покупки.
  2. Описать признаки брака и обстоятельства, при которых он был обнаружен. В качестве примера можно привести следующую формулировку: «В процессе эксплуатации, через 3 дня был выявлен брак, а именно: обнаружилось, что на одной из туфель каблук выше, что делает невозможной дальнейшую носку данной обуви».
  3. Указать, какие именно попытки были предприняты для урегулирования инцидента с магазином. Пример: «Сразу после обнаружения брака мною была направлена письменная претензия (прилагается в адрес магазина с просьбой заменить туфли на аналогичную модель».
  4. Описать реакцию продавца. Пример формулировки: «По факту поступления претензии руководство магазины не провело расследование. При этом продавец в грубой форме заявил о том, что подобный обмен товара у них не практикуется, а также посоветовал мне при покупке обуви быть более внимательной».
  5. Выразить конкретные требования, например: «Прошу провести проверку указанного магазина по факту продажи бракованного товара, а также посодействовать в исполнении моих законных прав, как потребителя».

Необходимые документы

К жалобе в Роспотребнадзор также рекомендуется приложить следующие документы:

  • квитанцию, подтверждающую факт покупки товара в конкретном магазине;
  • показания свидетелей (при наличии);
  • копию претензии к магазину;
  • результаты независимой экспертизы (если проводилась).

Подача заявления

Жалобу о продаже некачественного товара следует подать в территориальное отделение Роспотребнадзора. Причем сделать это можно несколькими способами:

  • путем личного визита в ведомство;
  • отправить онлайн на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Итоги обращения в Роспотребнадзор

По факту поступившей жалобы специалисты Роспотребнадзора должны будут провести проверку магазина и выяснить все обстоятельства случившегося инцидента.

По итогам данной процедуры может быть принято одно из следующих решений:

  • Признать руководство магазина виновным, привлечь к административной ответственности, а также обязать выполнить все требования потребителя. При этом в адрес последнего будет направлен подробный отчет о проделанных действиях и полученных результатах.
  • Жалоба покупателя останется неудовлетворённой по причине неправомерности предъявленных требований.

На нашем сайте вы найдете и другие полезные статьи, рассказывающие о том, что считается существенным недостатком технически сложного товара, что такое брак на производстве и как происходит списание брака в торговле, что делать при выявлении скрытых недостатков и кто несет ответственность за реализацию недоброкачественной продукции.

Как подать в суд на магазин?

Если обращение в Роспотребнадзора не дало должного эффекта, то покупатель может пойти на крайнюю меру, подав в суд иск на магазин. В этом случае вся процедура будет регулироваться нормами Гражданско-процессуального кодекса (ГПК РФ).

В какой суд идти?

Рассмотрением дел, связанных с защитой прав потребителей, занимаются суды общей юрисдикции. При этом иск может быть подан в судебный орган, расположенный по месту (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О ЗПП»):

  • расположения магазина;
  • проживания или нахождения истца;
  • заключения договора между продавцом и покупателем.

Что указать в исковом заявлении?

Успех судебного разбирательства во многом зависит от качества подготовленного искового заявления. Все обстоятельства конкретной ситуации должны быть последовательно и грамотно изложены. При этом обязательно следует ссылаться на соответствующие нормы законодательства.

Особое внимание следует уделить описанию выявленного брака, порядка досудебного урегулирования вопроса, реакции продавца. Также необходимо упомянуть о направлении жалобы в Роспотребнадзор и результатах ее рассмотрения.

Формулировка данной части искового заявления может выглядеть следующим образом, например: «Спустя 10 дней после покупки телефона я выявил у него признаки брака, а именно: по середине экрана появилась белая полоса, которая не исчезла даже после перезагрузки смартфона. В тот же день я направил в магазин письменную претензию о возврате денег за бракованный телефон и передал его консультанту.

Однако моя просьба осталась без ответа. Я был вынужден написать жалобу в Роспотребнадзор, который в свою очередь направил в адрес продавца обращение с просьбой удовлетворить мое требование. После этого я получил от магазина письмо, в котором было сказано, что телефон направлен в сервисный центр для прохождения проверки, по итогам которой будет принято конкретное решение.

Однако по факту все сроки давно вышли в связи с чем я не желаю больше ждать, а хочу вернуть уплаченные денежные средства».

После объяснения обстоятельств дела свои доводы следует подкрепить конкретными нормами из Закона РФ «О ЗПП», а также указать требования, которые должен выполнить ответчик.

Дополнительные документы

Помимо самого искового заявления покупателю также следует предоставить в суд следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

  • доверенность официального представителя (если от имени истца действует другое лицо);
  • бумаги, подтверждающие правомерность требования (результаты экспертизы, фото и видео съемка, показания свидетелей и т.д.);
  • копию претензии, направленной в магазин;
  • полный расчет суммы, которую истец желает взыскать с недобросовестного продавца (сюда могут входить деньги за товар, компенсация ущерба, неустойка за несвоевременное выполнение требований и т.д.).

Госпошлина

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О ЗПП» исковые заявления, связанные с защитой интересов потребителей, рассматриваются бесплатно. Это означает, что платить госпошлину не понадобится.

Сроки рассмотрения дела и исполнения решения

Согласно п. 1 ст. 154 ГПК РФ гражданские дела, в том числе и по защите интересов потребителей, рассматриваются и разрешаются в течение 2 месяцев с момента подачи искового заявления. Судебное решение вступит в свою законную силу спустя месяц после его оглашения. Такой срок отводится для обжалования. При этом исполнено оно должно быть сразу же после начала действия.

Таким образом, в случае покупки бракованного товара покупатели имеют полное право предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных действующим законодательством. Однако для того, чтобы добиться успеха в данном деле необходимо грамотно действовать.

Полезное видео

В дополнение к статье предлагаем посмотреть видео о том, что необходимо делать, если был приобретен некачественный товар:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Карамель — отличная добавка к кондитерскому крему и пудингу, которая придаст интересный привкус и восхитительный цвет. А еще может стать вкусным соусом для мороженого или бисквита. И, конечно же, отдельным кондитерским изделием – карамельной конфетой. Но вкусной она будет только при условии, что хранить карамель будут правильно и не дольше допустимого срока.

Слово позднелатинское cannamella — «сахарный тростник» перешло со временем во французское caramel. Обозначает оно изделие или его составляющее, получаемое путем нагревания сахара и уваривание его с патокой (сиропом).

Знакомый всем леденец впервые изготовлен в 1489 г. Еще 500 лет назад наши предки добавляли в патоку и мед имбирный корень для пряного вкуса. Сладкую массу разливали в разъемные формочки, вставляли тонкие лучинки и оставляли застывать. Потом оставалось только разъять форму и леденцовое лакомство на палочке готово.

Как выбрать качественный продукт

При выборе конфет следует обратить внимание и исключить

  • наличие любого постороннего привкуса (прогорклость, привкус жира или металла);
  • неприятного запаха;
  • прилипание к конфете бумажной обертки. Это значит, что производители забыли о том, что карамель должна храниться с соблюдением всех норм и правил ГОСТа:
  • ОВВ 75%;
  • без температурных перепадов; без лишней воды в самой конфетной массе;
  • присутствие вмятин и других подобных изъянов. Смазанных рисунков, сбитых уголков и заусениц не должно быть тоже;
  • засахаривания – признак того, что хранение производилось в помещении с пересушенным воздухом. Процесс засахаривания начинается на конфетной поверхности и постепенно проникает вглубь. Карамель становится мутной и теряет цвет;
  • отпечатывание цветного рисунка на конфете.

Классификация карамели

Классифицируют карамель в зависимости от рецепта приготовления.

Карамель бывает:

  • леденцовой;
  • молочной;
  • лечебной;
  • полутвердой;
  • мягкой.

Леденцовая в обертках:

  • ароматный «Дюшес»;
  • освежающая «Мятная»;
  • любимая многими «Театральная».

Таблетированная в тюбике:

  • «Спорт»;
  • «Турист».

Интересен выпуск в виде разнообразных фигурок:

  • звезды;
  • петухи;
  • тюльпаны.

Без оберток:

  • монпансье;
  • цветное ассорти.

Леденцы из карамели быстро не портятся. Хранение карамели допустимо в течение года при температуре до 25* С. При таком температурном режиме все ее качества сохраняются хорошо.

Особой ценности продукт для рациона человека не представляет. В ней нет ни белков, ни жиров, только углеводы за счет большого содержания сахара. Ее можно употреблять самостоятельно, и хорошо добавлять в чай для ароматизации напитка.

Если в состав включен ментол или эвкалиптовое масло, то карамель будет действовать не хуже лекарств. В аптеках фармацевты рекомендуют ее при болях и першении в горле.

Карамельные начинки: разнообразие и характеристика

Делая начинку, кондитеры используют различные ингредиенты:

  • фруктовые и ягодные пюре;
  • помадки;
  • ликер;
  • молоко;
  • мед;
  • марципан;
  • орехи.

В одной конфете допустимо наличие нескольких начинок. Фруктовую кондитеры соединяют с орехами и переслаивают карамельной начинкой.

Защитная обработка карамели для хранения

Производят больше всего леденцов с разнообразными наполнителями. Выпускают такую продукцию в открытом виде, предварительно применив способы ее защиты:

  • обсыпание сахаром;
  • глянцевание;
  • дражирование;
  • глазирование шоколадом или глазурью.

Хранение карамели

Есть несколько условий, как сохранить карамель, чтобы она не потеряла своих вкусовых качеств:

  1. Место хранения карамели — идеально чистое.
  2. Должно хорошо проветриваться.
  3. Температура от +18* до 20*С.
  4. Отсутствие рядом сильно пахнущих продуктов.
  5. Попадание прямых солнечных лучей не желательно.
  6. ОВВ 75%.
  7. Исключить наличие грызунов и других вредителей.

Срок хранения карамели

Полгода можно хранить карамель в металлических или жестяных банках (коробках):

  • леденцовая;
  • фруктово-ягодная;
  • медовая;
  • помадная;
  • витаминизированная;
  • ментоловая.

4 месяца:

  • с шоколадной начинкой;
  • глазированная шоколадом;
  • в обертках.

3 месяца допустимо хранить карамель:

  • с ликерными;
  • молочными;
  • масляными начинками.

Не больше 2 месяцев хранят:

  • открытую ликерную;
  • завернутую с желе;
  • открытую без защитной обработки только в герметических банках.

И всего 1 месяц хранят:

  • мягкую;
  • глазированную шоколадом.

Упаковка карамели

Если предстоит покупка большого количества карамели, то необходимо проверить, насколько качественно она упакована. Здесь тоже есть определенные правила.

Открытая должна находиться:

  • в герметичной таре – металлических коробах или банках, изготовленных из луженой жести. Если они не луженые, то их крышки и стенки изнутри покрывают пищевым лаком;
  • в такие банки вставляют пергаментный или парафинированный патрон;
  • в коробках разной вместимости;
  • в специальной целлофановой пленке;
  • в парафинированном картоне.

Это интересно. Казалось бы, какое отношение имеет к конфетам Томас Эдисон? Оказывается, самое прямое. Талантливый инженер проявил свою одаренность во многих отраслях науки и промышленности. Современное кондитерское производство обязано гениальному изобретателю парафинированной бумагой. Ведь именно он ее и придумал. До сих пор в нее упаковывают кондитерскую продукцию по всему миру.

Упаковки маркируют и обязательно указывают:

  • кто изготовитель;
  • его местонахождения;
  • название карамели;
  • информацию о сертификации.

Читайте: Сроки и условия хранения халвы

Как делать и хранить домашнюю карамель

Карамель легко сделать в домашних условиях. На родной кухне. Но сначала – небольшой экскурс в прошлое.

В начале XIX века в Российской империи производили только 4 вида сладостей: нугу, марципаны, шоколадные конфеты и пирожные. Фабричное производство леденцов началось только в середине века.

Открыла эру леденцов в России фабрика Ландрин. Основал ее в 1848 г. французский предприниматель Жорж Ландрин. На Петергофском шоссе была открыта им мастерская по выпуску леденцов.

Самый распространенный способ изготовления карамели дома:

  • наличие алюминиевой кастрюли с толстым дном – обязательное условие для приготовления;
  • кастрюля должна быть белой внутри, чтобы вовремя уловить разницу между меняющимся цветом карамели и дном кастрюли;
  • 175 г сахара, лучше белого, хотя рекомендован коричневый. Белый сахар в этом случае все-таки лучше, иначе можно не заметить смену цвета сахара.

Сахар высыпать в подогретую кастрюлю. Внимательно следить за состоянием сахара некоторое время. Как только он начнет таять, а это должно произойти в течение 5 минут и разжижаться по краям, кастрюлю надо снять с огня и аккуратно встряхнуть.

Снова поставить на огонь и дождаться, когда растает 1⁄4 часть сахара. Деревянной ложкой слегка начать перемешивать и держать массу на огне до полного растворения сахара. Постепенно она должна стать как темный жидкий мед – темно-янтарной.

Весь процесс занимает 10-15 минут, торопить его не стоит, и выдержать все на среднем (не сильном!) огне, иначе можно все испортить.

Сняв кастрюлю с огня, добавить в нее 2 ст. л. воды, любой. Хоть из-под крана. При этом карамель начинает шипеть и разбрызгиваться во все стороны.

Внимание! Во избежание ожогов руку надо обвязать полотенцем!

Все тщательно перемешать. Если вдруг в карамели обнаружатся комки, то кастрюлю снова отправить на огонь. Слегка подогреть и вновь перемешать. Дать остыть и можно использовать по назначению.

Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия?

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться – вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное – уметь им пользоваться.

Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости. Ну а те, кто нет – вынуждены платить за ремонт самостоятельно!

Разбираемся, что говорит о возврате некачественного товара закон о защите прав потребителей, и как он помогает восстановить справедливость.

Если с товаром все в порядке

Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам. Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации. Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам. Или если вдруг кроссовки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер зала. Все это можно отправить обратно в магазин, а взамен получить подходящую вещь, а если ее в магазине нет – вернуть деньги.

Правда, дается на возврат товара 14 дней. Закон о защите прав потребителей требует, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид, все заводские ярлыки и упаковку. Предъявляете продавцу товар, чек о его покупке, и просите заменить его на другой, под ваши требования. Такого в магазине не оказалось? Что ж, тогда продавцу придется вернуть вам деньги – все законно (ст. 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Да, и главное: ваша покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату. Сюда входят всякие товары гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирка, оружие и прочее. Их вернуть нельзя даже через 1 день.

А если товар с браком: на что рассчитывать?

После 14 дней возврат товара надлежащего качества невозможен, придется искать в нем недостатки качества. И если брак таки обнаружен, это настоящий джек-пот для потребителя – закон открывает перед ним новые возможности. Он может обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать (ст. 18 ФЗ № 2300-1):

  1. Заменить изделие на аналогичное. Допустим, если купленный телевизор вас во всем устраивал, если бы не битые пиксели или трещины на экране. Замену должны провести в 7-дневный срок, а если нужна дополнительная проверка качества – в 20-дневный срок. Если нужный товар отсутствует – в течение месяца, но тогда продавец должен предоставить вам другой товар для временного использования (ст. 21 ФЗ № 2300-1).
  2. Заменить изделие на похожее, другой марки или модели. Допустим, телевизор вам не понравился. А тут еще и битые пиксели. Требуйте замены на телевизор другой марки/модели с соответствующим перерасчетом цены. Сроки замены те же.
  3. Уценить бракованный товар. Допустим, битые пиксели не так уж и сильно портят картинку, вас она устраивает. Да и телевизор оказался очень даже. В таком случае требуйте у продавца скидку. Ее размер законом не оговорен, придется договариваться. Логично, что она должна быть соразмерной степени брака.
  4. Незамедлительно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение. Другими словами, требуйте гарантийного ремонта. Провести его должны в максимально короткий срок, но в любом случае не больше, чем 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1). Пока товар ремонтируют, вам должны предложить замену. Правда, действует это правило в отношении не всех изделий. Прошло 45 дней, а товар так и не вернули? Требуйте возврата денег (определение горсуда СПб № 33-3905/2016 от 24.02.2016). Это, впрочем, можно сделать и значительно раньше.
  5. Вернуть деньги и расторгнут договор. Возврат товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении возможен сразу после обнаружения брака или поломки. Вернуть вам деньги в 10-дневный срок с момента предъявления такого требования – обязанность продавца (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Параллельно потребуйте возмещения причиненных убытков.

Если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. Возврат предусмотрен только для случаев, когда брак не был оговорен при продаже (п. 38 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).

Если указанные выше сроки удовлетворения отдельных требований будут нарушены, вы можете вернуть не только деньги за товар, но и потребовать выплаты неустойки. Ее размер – 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки удовлетворения этого требования (ст. 23 ФЗ № 2300-1). Право рассчитывать неустойку сохраняется за покупателем до момента, пока продавец не вернет всю сумму за товар (п. 66 Постановления Пленума ВС № 7 от 24.03.2016). А если дело дойдет до суда, можно еще и моральную компенсацию «сбить» (ст. 15 ФЗ № 2300-1).

Особенности возврата технически сложного товара

Хуже обстоят дела, если товар отнесен к числу технически сложных. Их Перечень определен Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011. Сюда входят летательные аппараты, автомобили, компьютеры, бытовая техника, часы, смартфоны и прочее. Так вот, если вы купили такой, то должны запомнить:

возврат технически сложного товара ненадлежащего качества или его замена возможны только в течение 15 дней с момента покупки. После этого можно потребовать только гарантийного ремонта или соразмерной уценки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1).

Исключения из этого правила, разрешающее возвращать товар и после 15 дней, сделано для случаев:

  • обнаружения существенных недостатков, устранение которых влечет несоразмерные расходы;
  • нарушения сроков гарантийного ремонта, например, если товар в ремонте более 45 дней;
  • невозможности использования товара на протяжении в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного проведения ремонтов.

Условия возврата

Предъявить одно из требований, описанных выше, в том числе и о возврате телевизора в магазин, можно только при соблюдении одновременно трех условий, а именно:

  1. Недостатки и дефекты выявлены покупателем или проявились в течение гарантийного срока, срока годности или службы. Если он не установлен изготовителем или продавцом, предъявить претензию можно в течение разумного срока, не превышающего в любом случае двух лет (ст. 19 ФЗ № 2300-1).
  2. Причина недостатка – заводской брак или иные обстоятельства, не связанные с поведением покупателя. Если продавец утверждает, что причина дефекта – неправильная эксплуатация, транспортировка или хранение изделия, он вправе за свой счет провести независимую экспертизу недостатков (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Если окажется, что виноват таки покупатель, он может оспорить заключение эксперт либо ему придется оплачивать экспертизу.
  3. У вас сохранился чек. Или есть возможность доказать приобретение этого товара в конкретном магазине иными способами, например, показаниями свидетелей.

Алгоритм возврата некачественного товара

Вернуть сломанный товар на самом деле проще, чем кажется. Не спешите нести деньги юристам и сомнительным конторам по защите прав потребителей. Лучше обратитесь сразу к продавцу.

Шаг 1. Идем к продавцу

Берем бракованный товар, чек и идем в магазин, где вы его покупали. Вы можете потребовать вернуть вам деньги и устно – закон не устанавливает требований к форме претензии к продавцу. Тем не менее покупатель обязан доказать в случае чего факт такого обращения (определение Хабаровского краевого суда № 33-4025/2015 от 24.06.2015), потому рекомендуем принести с собой заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Его можно скачать в интернете или написать в произвольной форме.

Образец заявления-претензии blank-pretenziya-na-vozvrat-obyvi.doc ≈ 37 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Попросите продавца поставить роспись и дату его приема на копии такого заявления. Если он отказывается – направьте заявление по почте заказным письмом.

Шаг 2. Передаем товар продавцу

Продавец обязан принять у вас товар, независимо от того, согласен ли он с претензией или нет (п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). При необходимости он самостоятельно должен проверить его качество, в том числе путем проведения экспертизы. Продавец обязан сообщить вам дату и время ее проведения (определение Мосгорсуда № 33-2276 от 30.01.2012). Ждем результатов проверки.

Шаг 3. Ждем денег

С момента получения заявления у продавца есть 10 дней, чтобы сделать перевод на указанный вами счет. Срок прошел, а денег нет? Обратитесь повторно, можно и в устной форме – узнайте о причинах задержки, результатах экспертизы и прочие нюансы. Кормят завтраками? Переходим к следующему шагу.

Шаг 4. Жалуемся

Пишем жалобу в Роспотребнадзор. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте обращение онлайн через сайт Роспотребнадзора. Инспектор не только проверит магазин, но и вынесет предписание на устранение нарушений, обязав вернуть деньги и выплатить неустойку.

А еще можно подать иск в суд. Это сложнее, чем жалоба, но эффективнее – на основании судебного решения можно взыскать и деньги за товар, и неустойку за весь период, и даже моральный ущерб. Плюс, судебные расходы на составление заявления, адвоката, пересылку и прочее.

Сразу показывайте продавцу свою грамотность и решительность. С настойчивыми покупателями магазины спорят куда менее охотно, ведь знают – незаконный отказ в возврате обойдется им куда дороже!

Что делать если купил некачественный товар?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *