Если продавец не возвращает деньги за товар

Продавец не возвращает деньги за товар

Несмотря на то что в РФ уже более 25 лет действует закон, защищающий права потребителей, треть покупателей в спорных ситуациях даже не пытаются отстоять свои требования. Каждый второй, кто все-таки решается, получают неполный результат (данные онлайн-опроса, проведенного в 2016 году ИА «Интернет-Проекты»).
Ситуация могла бы быть намного лучше, если бы большинство потребителей знало, какими нормативно-правовыми актами нужно руководствоваться, что делать и куда обращаться, когда продавец нарушает права.

Нормативная база

Защищая свои права, следует обратиться к следующим нормам закона:

  1. ФЗ 2300-1 — главный правовой акт, регламентирует основания, порядок, условия, сроки ремонта, обмена, возврата товара или денег.
  2. Ст. 502 ГК — определяет требования к покупателю при обмене, возврате непродовольственного товара.
  3. Ст. 503 ГК — указывает права покупателя, в случае приобретения бракованной вещи.
  4. Постановление Правительства (ПП) № 924 от 10.11.2011— является перечнем технически сложных товаров, возврат которых имеет свои особенности.
  5. ПП РФ № 55 от 19.01.1998— содержит список товаров, которые:
  • нельзя обменять или возвратить;
  • не заменяется на время ремонта.

Все товары, в ракурсе рассматриваемого вопроса условно можно разделить на четыре категории:

  1. Не подлежащий обмену или возврату.
  2. Качественный.
  3. Бракованный.
  4. Технически сложный.

Товар, который нельзя обменять, вернуть

ПП № 55 определяет 14 видов товаров надлежащего качества, которые покупатель не сможет обменять на деньги или аналог. Перечень достаточно большой, в частности в него включены:

  • предметы санитарии (мыло, стиральные порошки, дез. средства) и личной гигиены (расчески);
  • медицинские приборы и инструменты, используемые в домашних условиях (тонометры, глюкометры, жгуты, пинцеты, пипетки);
  • лекарственные препараты;
  • косметика, парфюмерия;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • печатные непериодические издания (книги, блокноты);
  • автомобили, прогулочные суда.

Качественный товар

Исходя из трактовки ст. 25 ФЗ 2300-1, покупатель вправе обменять хороший товар на деньги или подобное изделие.

Основание: приобретение не соответствует желаемому фасону, цвету, размеру или комплектации.

Условия, при одновременном соблюдении которых продавец обязан удовлетворить требование потребителя:

  1. Покупатель заявил продавцу о своем решении не позже 15 дней со дня покупки. Например, срок для возврата обуви, купленной 5 декабря, истечет 20 числа (5+15), 21 декабря продавец будет вправе отказать клиенту в его претензии.
  2. Сохранен товарный вид изделия, не нарушены пломбы, ярлыки, потребительские свойства.
  3. У покупателя есть доказательства факта оплаты. Таким подтверждением может являться не только кассовый чек, но и маркировка магазина, отметка в гарантийном талоне, свидетельские показания очевидцев, выписка по карте (при безналичном расчете) и даже видеозапись с камер наблюдения или телефона.

Продавец обязан:

  1. Предложить обмен товара, учтя вероятную разницу в цене. Если предлагаемое изделие дешевле продавец вернет излишне уплаченную сумму, если наоборот — покупатель доплатит, сколько потребуется.
  2. При отсутствии нужного изделия в наличии, обсудить возможность обмена после поступления новой партии. Покупатель по своему желанию может согласиться на обмен либо потребовать вернуть финансы.
  3. Если покупатель не согласен на обмен, нужного изделия нет, возвратить деньги не позже трех дней с момента принятия товара на возврат.

Бракованный товар

Потребитель, обнаруживший брак в приобретенном товаре, вправе предъявить продавцу одно из следующих требований (ст. 18 п. 1 ФЗ 2330-1):

  • обменять предмет торговли на аналогичное изделие (та же марка, модель) или несколько отличающееся по характеристикам;
  • уменьшить цену и возвратить излишне уплаченные деньги;
  • устранить недостатки или возместить расходы, связанные с их исправлением;
  • принять некачественный товар и вернуть за него деньги.

Условия:

  1. Продавец не сообщал потребителю о недостатках предлагаемого товара.
  2. Брак обнаружен и требования предъявлены в пределах гарантийного срока или срока годности товара. Если они не определены, не позже двух лет с момента покупки. Исключение — более длительные сроки годности, гарантии установлены договором или законом.

К сведению, для сезонных товаров (обувь, меховые изделия) отсчет срока ведется от даты начала сезона, которая устанавливается каждым субъектом РФ в разное время и зависит от свойственных данной местности климатических условий. Так, в Москве зимний сезон начинается 1 ноября и гарантийный срок зимнего пуховика, купленного на распродаже весной нужно исчислять не с момента покупки, а с 1 ноября.

Продавец обязан:

  1. Принять товар. При наличии сомнений проверить его качество. Покупатель вправе присутствовать при этом мероприятии.
  2. В случае спора о причине возникновения поломки провести экспертизу за свой счет. Потребитель может наблюдать за ее ходом, в случае несогласия оспаривать выводы специалистов в суде. Если выяснится, что продавец не виновен в изъяне товара, покупатель должен возместить все расходы, связанные с работой экспертов хранением, транспортировкой.
  3. За свой счет и своими силами доставить на замену, ремонт и обратно крупногабаритный товар весом более 5 кг. В случае невыполнения обязанности, установленной законом (ст.18 п. 7 ФЗ2300-1), возместить все расходы, связанные с перемещением груза.
  4. По требованию покупателя устранить неполадки в пределах срока, оговоренного письменным соглашением сторон, но не более чем за 45 дней. Если станет очевидно, что ремонтные работы потребуют больше времени, заключить новое соглашение (ст. 20 ФЗ 2300-1).
  5. Если проданное изделие, включено в перечень товаров длительного пользования, в трехдневный срок предоставить клиенту другой товар со схожими потребительскими характеристиками. Замена осуществляется силами и средствами продавца, длится до возвращения товара из ремонта. На изделия, определенные ПП№ 55 (мебель, гражданское оружие, медицинские электроприборы) данное обязательство не распространяется.

На заметку. Под товаром длительного пользования подразумевается изделие со сроком эксплуатации более трех лет.

  1. Если покупатель требует обменять товар на более качественный — осуществить замену в течение 7 дней. При отсутствии аналога — в течение 1 месяца. Если требуется проверка качества товара — не позже 20 дней.
  2. В течение 10 дней удовлетворить требование покупателя:
  • о возмещении расходов по устранению неисправности;
  • о возврате денег за некачественное изделие;
  • о выплате компенсации за понесенные убытки, полученные в результате использования товара с неполадками;
  • о получении денег в результате уценки изделия.

Сроки отсчитываются со дня предъявления претензии.

Технически сложный товар

Перечень такого товара определен ПП№ 924(воздушный, водный транспорт, видеоаппаратура, холодильник и т. п.).

Предъявить требование об обмене или возврате денег покупатель должен не позже 15 дней с момента покупки.

В более поздний срок потребитель сможет этого добиться в трех случаях (ст.18 ФЗ 2300-1):

  1. Товар имеет существенный брак. Например, прокладка с дефектом на двери холодильника или царапина на панели и не служит основанием для возврата или обмена. А вот если кожух холодильника бьется током, не выключается компрессор, продавец обязан принять технику и обсудить дальнейшие действия с покупателем. Конкретную трактовку термина «существенные неполадки» дает Постановление Пленума ВС № 17 от 28.06.12.
  2. Продавец нарушил сроки устранения поломки.
  3. Покупатель, вынужден был многократно устранять неполадки товара и по этой причине не мог пользоваться изделием в общей сложности более 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Во всех трех ситуациях придется доказывать серьезность поломки, нарушение сроков, делать ремонт за свой счет. Это не всегда соответствует финансовым возможностям и силам человека. Поэтому покупая товар, включенный в список ПП №924, следует тщательно подходить к выбору и проверке качества изделия, не тянуть время с предъявлением претензии.

Как вернуть деньги: пошаговая инструкция

Шаг 1. Обнаружив брак или приняв решение о возврате, обмене качественного товара обратиться с требованием по месту покупки. Проблему также можно решить в филиале магазина, если такая возможность была оговорена продавцом.

Шаг 2. Если устного заявления окажется недостаточно, написать претензию. Документ оформляется в двух экземплярах, состоит из пяти частей:

  1. Шапка. Проставляется в правом углу. Указывается кому (адрес, наименование, Ф. И. О. руководителя магазина-продавца), от кого (реквизиты, контактные данные покупателя).
  2. Основная часть. Название документа пишется посередине листа (претензия, заявление). Описывается место, предмет, дата покупки. Основание для предъявления требования. Если изделие качественное указать, что товар не был в употреблении, его потребительские свойства и продажный вид неизменены.
  3. Суть требования (вернуть деньги, заменить), желательно со ссылкой на статьи закона.
  4. Дата, роспись.
  5. Перечень прилагаемых документов (копии чеков, данные свидетелей покупки).

Шаг 3. Добиться, чтобы продавец поставил отметку о принятии документа (дата, Ф. И. О., печать).

Шаг 4. Один экземпляр заявления вручить менеджеру магазина, второй с отметкой о приеме оставить у себя.

Шаг 5. Передать товар продавцу, составив акт приема-передачи или расписку о принятии товара.

Шаг 6. В течение 10 дней заявитель должен получить ответ. Если этого не произойдет или продавец откажется выполнять требование, обратиться в суд либо Роспотребнадзор.

Суд

При исковых требованиях менее 50 тыс. рублей заявление подается в мировой суд, если сумма выше в районный (см. Подсудность).

Закон оставляет за потребителем право выбирать, где будет рассматриваться заявление (ст. 17).

В суде по месту:

  • нахождения (юридическое лицо), проживания (ИП) продавца или покупателя;
  • совершения покупки;
  • заключения договора продажи.

По своему содержанию исковое заявление практически не отличается от претензии. Меняется только адресат. В основной части и требовании обязательно должны присутствовать ссылки на статьи закона.

К прилагаемым документам необходимо приобщить копию претензии с отметкой о получении, заключение экспертизы, копию паспорта заявителя.

Истец не платит госпошлину за рассмотрение иска, связанного с нарушением потребительских прав.

Разбирательство и вынесение решения в мировом суде занимает не более 1 мес., в городском суде — не более 2 мес.

Каждая из сторон вправе обжаловать постановление в суде более высокого звена.

Оспаривание решения, принятого в городском суде производится в областном суде, вынесенного в мировом суде опротестовывается в городском судебном органе власти.

Отдел по защите прав потребителей (Роспотребнадзор)

Жалоба в Роспотребнадзор составляется по тем же правилам, что и претензия или исковое заявление. Направить ее можно:

  1. Лично, узнав время приема нужного отдела. Как правило, все магазины имеют «Уголок потребителя», где указан нужный телефон. Найти информацию можно в интернете, введя в строку браузера фразу «Консультационный центр для потребителей» далее нужный регион. При личном обращении понадобится паспорт, два экземпляра жалобы, один из которых с отметкой о приеме заявителю нужно оставить у себя.
  2. По почте заказным письмом с уведомлением.
  3. Через сайт Госуслуг.
  4. Через официальный интернет-портал Роспотребнадзора, заполнив форму специального сообщения. К нему следует приобщить сканы документов, имеющих отношение к делу. Обязательно следует указать свой почтовый, электронный адрес, Ф. И. О. и вариант получения ответа (электронно или по почте).

Ответ должен быть дан не позже 30 дней со дня получения жалобы надзорным органом.

Следует иметь в виду, имущественные вопросы потребитель сможет решить только в судебном порядке.

Роспотребнадзор уполномочен только на следующие действия:

  • провести проверку по факту обращения;
  • привлечь продавца к административной ответственности;
  • выявить нарушения;
  • предложить меры по их устранению;
  • вынести предписание.

Возможные проблемы

Менеджер магазина не хочет принять заявление

Нужно напомнить ему о праве покупателя на возврат, обмен товара (ст. 18) и об ответственности за нарушение закона. Согласно ст. 23 ФЗ 2300-1 день просрочки обойдется продавцу в 1% от стоимости товара. Если дело дойдет до суда или проверки Роспотребнадзором, то возможно административное наказание в виде штрафа. Обычно демонстрации юридических знаний бывает достаточно, чтобы заставить сотрудника магазина предпринять необходимые действия.

Если менеджер продолжает упорствовать, предложить повторить свое нежелание под запись на диктофон или видеокамеру, потребовать написать официальный отказ.

В крайнем случае отправить претензию заказным письмом по почте с уведомлением.

Товар куплен на распродаже, по акции

Чаще всего продавцы отказывают в обмене или возврате денег за изделие, купленное по акции или на распродаже.

На самом деле, если при продаже менеджер магазина умолчал о дефектах товара, то покупатель вправе его вернуть и потребовать назад свои деньги (ст. 503 ГК). Получив отказ, нужно настаивать на своем, писать претензию, при необходимости обращаться в суд, Роспотребнадзор.

Если покупатель приобрел вещь, уцененную из-за наличия небольших изъянов (царапины, трещины, разошедшийся шов), но сохранившую работоспособность, и был предупрежден о наличии недостатков, отказ продавца будет оправдан.

Товар куплен в интернет-магазине

В большинстве случаев возврат товара в интернет-магазин и получение денег назад не должно вызывать у покупателя особых проблем. Эта процедура тщательно проработана владельцами онлайн-бизнеса и прописана на сайте продавца.

Однако, каждому человеку, который совершает покупки в интернет-магазине нужно знать три вещи:

  1. Покупатель может отказаться от товара в любое время, пока он ему не доставлен и спустя 7 дней после его получения. Закон предписывает продавцу в момент доставки предоставить потребителю информацию о порядке и сроках возврата, причем выражена она должна быть в письменной форме. Если поставщик нарушит это требование закона, человек вправе вернуть товар в течение 3 мес.
  2. Покупатель не вправе отказаться от товара, сделанного специально для него, под «заказ», который только он и никто другой может использовать по своему назначению.
  3. В остальном правила возврата товара, приобретенного дистанционным способом, порядок получения денег и тактика потребителя в случае отказа продавца такие же, как и при покупке товара в обычном магазине, они регламентированы ст.26.1 ФЗ 2300-1.

В частности:

  • деньги, за вычетом расходов на доставку, должны быть отправлены покупателю банковским или почтовым переводом в десятидневный срок;
  • товар принимается назад в полной комплектации, в не использованном виде, с сохранением потребительских свойств;
  • в случае отказа или разногласий покупатель пишет и отправляет претензию. Если ответа не последует, обращается в суд, Роспотребнадзор.

Итог

Человек вправе вернуть покупку и получить назад свои деньги независимо от качества приобретенной вещи, если соблюдены сроки, условия возврата, приобретение, не включено в список ПП№55.

Обмен и получение назад своих денег не всегда проходит гладко и в соответствии с законом. Определенные сложности вызывает возврат технически-сложного товара. Однако, знание своих прав, упорство, при необходимости помощь юриста увеличивают шанс на победу и помогают добиться желаемого.

Обмен одежды на другой размер

Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки.

Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов. О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Можно ли сдать предмет гардероба?

Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.

Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба.

Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы. Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.

Законодательный регламент вопроса

Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.

Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности.

Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.

Условия и основания

Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

  • обнаружение брака;
  • ненадлежащее качество;
  • неподходящие фасон, размер или расцветка.

Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

  • нижнее бельё;
  • чулки, колготы и носки.

Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.

Правила возврата бракованных вещей

Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде.

При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи.

Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи.

Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.

Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать:

  • уменьшения стоимости бракованной одежды;
  • обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
  • возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
  • возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.

При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды. Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока:

О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.

Порядок обмена качественного товара

Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.

Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель.

Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:

  • вещь не находилась в употреблении;
  • сохранённый товарный вид;
  • наличие фабричных этикеток;
  • наличие документа о приобретении.

Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность. Возможно, что для удовлетворения требований, придётся написать соответствующее заявление либо претензию.

Требования приобретателя об обмене одежды удовлетворяются немедленно, в день обращения, при её наличии. В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение.

Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

Особенности отказа от интернет-покупки

Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть.

Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.

Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней. При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку.

Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

Что делать, если продавец против?

На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде.

Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.

Правила возврата вещей в магазин в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Обмен одежды на другой размер паспорта

Статья 25 Федерального закона » О защите прав потребителей». Инфо Вместе с тем для оформления бухгалтерской и налоговой документации в соответствии с требованиями закона продавцу необходимы определенные персональные данные покупателя, на имя которого делается возврат. Все эти сведения содержатся в удостоверяющем личность документе. Кроме того, к предъявляемым в контролирующий орган документам надлежит приложить письменное подтверждение факта выдачи денежных средств покупателю за возвращенный товар — заявление и копию паспорта покупателя.

удостоверение личности военнослужащего РФ (постановление Правительства РФ от 12.02.2003 № 91); военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса (приказ министра обороны РФ от 18.07.2014 № 495); временное удостоверение личности гражданина РФ (постановление Правительства РФ от 08.07.1997 № 828, приказ ФМС России от 30.11.2012 № 391)

Можно ли обменять купленную одежду на другой размер

Среди товаров-«невозвращенцев» лекарства, игрушки, цветы, парфюмерия и косметика, белье, чулки, носки, табачные изделия, технически сложные товары с гарантийными сроками службы. Можно вернуть в магазин вещь, если оторвала этикетку и ценник?

(0) Сильное чувство ревности (0) Гинекология или другое? (0) хочу всегда для всех оставаться хорошей даже вопреки себе (0) Беременна или нет? (0) оральный секс от мужа (0) проверка мужа (0) не имею доступа к деньгам мужа (0) Сильное чувство ревности (0) Нравится человек с которым я просто сплю (0) Парни как вас понять?

(0) Я ощущаю одиночество.

Могу ли я обменять футболку если она н подошла по размеру

При этом должны быть удовлетворены следующие условия возврата:

  1. Сохранился чек или другой документ, подтверждающий покупку;
  2. С момента приобретения товара прошло не более четырнадцати дней;
  3. Товар не эксплуатировался, т.е. не стирался, не носился, не пачкался;
  4. Товар сохранил тот же вид, что и при покупке. Это касается ярлыков, наклеек, этикеток, которые были приклеены/пришиты к товару;

Информация В соответствии с Законом “О защите прав потребителей”, продавец не имеет права отказать покупателю в возврате непонравившегося товара, руководствуясь отсутствующим чеком.

Важно Так, обмену и возврату не подлежат купальники, бельевые изделия (нижнее белье), чулки, носки, гольфы, если они устраивают вас по качеству.

В остальных случаях к обмену принимаются товары с фабричными ярлыками (вернуть одежду без бирки вряд ли удастся, хотя она может быть срезанной).

Подлежат ли обмену и возврату футболки?

не стирался, не носился, не пачкался;

Сохранился чек или другой документ, подтверждающий покупку;

Информация В соответствии с Законом “О защите прав потребителей”, продавец не имеет права отказать покупателю в возврате непонравившегося товара, руководствуясь отсутствующим чеком.

При возврате товара надлежащего качества покупатель может потребовать:

  1. на другой, с более подходящими характеристиками;
  2. Замена товара на товар другой марки (с перерасчетом стоимости покупки);
  3. взамен на возврат товара;

О порядке возврата футболки читайте в следующем разделе.

  1. С момента покупки прошло не более четырнадцати дней.

Можно по закону вернуть футболку

Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться.

№ 55 перечень категорий товаров, не подлежащих обмену включает в частности:- Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия (легинсы)).- Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей)

Можно ли вернуть футболку обратно в магазин?

вся проблема в том что закона о ВОЗВРАТЕ товара НЕТ и не было у покупателя есть право на ОБМЕН — разницу вы и так уже поняли Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Можно ли обменять обувь на другой размер

Перед походом в магазин в обязательном порядке приготовьте кассовый чек, который подтверждает покупку, товар, который подлежит обмену, с упаковкой и ярлыком производителя, а также поврежденную часть изделия (к примеру, каблук). Помимо этого, продавец имеет право не обменивать товар, если:- изделие износилось;- изделие приобретено в комиссионном магазине или при уценке;- дефекты появились из-за использования изделия в условиях, которые не соответствуют его назначению;- механические повреждения нанесены владельцем в процессе эксплуатации;- при неправильной эксплуатации по вине покупателя обувь деформирована;- покупатель выполнил ремонт изделия, повлекший за собой появление дефекта.

Однако в рамках закона, покупатель имеет право подать жалобу на некачественный или неподходящий товар в течение двух недель с момента покупки.

Можно ли поменять размер футболки в спортмастере

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара в интернет-магазин Спортмастер вместе с заполненным заявлением на возврат.

Все эти предметы не занесены в перечень товаров, которые вернуть нельзя. Поэтому в силу вступает 19 статья Закона о защите прав потребителя, в которой говориться о том, что не больше, чем через 15 дней после покупки или в течение гарантийного срока при обнаружении дефектов товар вернуть можно.

Или статья 25, если дефектов нет, но не подошли размеры и что-либо ещё. Руководствуясь этими законами происходит возврат товара и в Спортмастер.

Обратите внимание, что купальные костюмы, нижнее белье и носки в любом случае вернуть не получится, так как эти виды товара входят в запрещенный перечень.

Возврат майки. Вернуть майку.

Если недостаток товара устраним, то товар можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней.

Можно ли обменять вещь, не подошедшую по размеру, на другую, если уже отрезала бирку с ценником?

Можно ли обменять вещь,не подошедшую по размеру, на другую,если уже отрезала бирку с ценником? Задан 2012-10-22 11:06:38 +0400 в теме «Защита прав потребителей» из г. Москва

  • Выбрали в магазине прогулочную коляску, муж купил и прислал (я с ребенком уехала в деревню). на деле оказалось — Выбрали в магазине прогулочную коляску, муж купил и прислал (я с ребенком уехала в деревню). на деле оказалось. далее

Москва Просмотрен 84 раза. Задан 2011-05-10 10:35:01 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» 1 ответ. Москва Просмотрен 1372 раза. Задан 2012-07-31 15:20:15 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» 1 ответ. Москва Просмотрен 509 раз. Задан 2012-08-20 16:30:53 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»

Самозащита потребителя

Возврат одежды с браком 1. Потребитель имеет право вернуть некачественную одежду продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см.

Идем в магазин с товаром (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).

2. Если не вернули, вручаем претензию. 3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу. 4.

Хочу поменять куртку на другой размер-не меняют

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Спасибо за ответ,но в магазине сказали,что если ценник отрезали,значит куртка является поношенной и не обменяют её.Что мне делать? Мария, вам надлежит подать жалобу в роспотребнадзор ,спасибо Задайте вопрос юристу и получите ответ за 1 минуту!

Возможен ли возврат одежды в магазин по закону?

Безусловно, у каждого человека бывают ситуации, когда, купив в магазине большое количество одежды, дома вы вдруг понимаете, что многое из купленного вам просто не нужно.

Как поменять одежду на другой размер

Здравствуйте! Помогите пожалуйста поменять без пересылок!

заказ→ №20130608-138439 от 08 Июнь 2013 Поменять надо сапоги KE037AGDN914.

32 размер на 33. Хотим сделать еще заказ(другие позиции). Возможно ли доложить 33 размер? Или готова оплатить услуги курьера.

Правила возврата приобретенного товара в интернет-магазине lamoda.ru, основанные на Законе РФ «О защите прав потребителей».

Подробно с информацией Вы можете ознакомиться на нашем сайте в Пользовательском соглашении:http://www.lamoda.ru/about/oferta/.

Хотим обратить Ваше внимание так же на то, что заказывая Товары через Интернет-магазин, Вы соглашаетесь с условиями продажи Товаров, изложенными в Пользовательском соглашении.

Обмен куртки, как обменять куртку в магазине на новую

Узнайте, можно ли осуществить обмен куртки в магазине с доплатой или без.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять куртку на другую:

купленная Вами куртка оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т.п.) и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

купленная куртка просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру. если товар относится к категории — сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона; если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену; если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

В какой срок можно обменять одежду на аналогичный товар, если?

В какой срок можно обменять одежду на аналогичный товар, если . В какой срок вы имеете право обменять одежду на аналогичный товар у продавца, если она не подошла вам по размеру, цвету или форме?

  1. В течение 14 дней, не считая дня покупки
  2. В течение 7 дней, не считая день покупки
  3. В течение 14 дней, считая день покупки

Покупатель вправе поменять одежду, если например она не подошла по размеру, фасону, расцветке или форма одежды, её габариты или комплектация вдруг стала не устраивать — в течении 14-ти дней, не считая день покупки.

Поэтому из представленных вариантов ответов, правильным является последний вариант. Собственно правила замены не понравившегося товара обговорен в статье 25 ФЗ «О защите прав потребителей.

Там этот случай прописан конкретно: Конечно в этой статье обговорены и условия сдаваемого на обмен товара.

Можно ли поменять платье без чека?

можно ли поменять платье без чека? Этот магазин в нашем городе один(прооблем с доказательством, что купила там быть не должно) Была с парнем, т.е.

свидетель есть . НО,там есть табличка с надписью что возврат-обмен делается с предъявлением паспорта, чека, бирок. Меняет ли это суть закона? Ведь по закону возврат может быть и без наличия чека.

😉 поменять ДА, возврат врятли поменять ДА, возврат врятли много раз меняла.

Как изменить размер уже заказанной и оплаченной одежды?

Автор темы

  • Не в сети
  • Новый участник
  • анна
  • Есть ли возможность изменить в заказе размер одежды(например с L на M)? Заказ оплачен. На данный момент заказ обрабатывается.

    Писала продавцу, но он не отвечает.

    Можно что то еще сделать или отказываться от заказа и заказывать по новой?

    Заранее спасибо Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Если продавец не возвращает деньги за товар

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *