Горячая линия РЖД для жалоб пассажиров

Телефон горячей линии ржд для жалоб

Горячая линия РЖД, служба поддержки РЖД, бесплатная горячая линия 8-800

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

  • Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
  • Актуальные изменения в существующем расписании.
  • Маршрут движения поездов дольнего следования.
  • При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

  • Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

  • Возможные опоздания в движении поездов.
  • Стоимость перевозки багажа
  • Расчет возврата проездных документов.
  • Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
  • Правила поездок с детьми.
  • Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
  • Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
  • Изменения стоимости проездных документов.
  • Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
  • Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
  • Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

В сообществах РЖД на и пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.

Написав письмо на адрес ticket@rzd.ru компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

Связь на официальном сайте.

Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

  • Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Телефоны горячей линии РЖД для жалоб пассажиров и сотрудников

На сегодняшний день онлайн можно непросто купить ЖД билеты. Функционирует в РЖД официальный сайт, горячая линия. Жалобы принимаются, если возникают какие-либо проблемы или претензии к работе перевозчиков.

И если раньше дозвониться с жалобой было проблематично, то сегодня подобные звонки принимает около двух с половиной тысяч сотрудников.

Портал органа позволяет подать не только саму заявку, но и прилагаемые к ней материалы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Претензии к работе железной дороги возникают наиболее часто на таких основаниях:

  • плохое качество предоставляемых услуг (в поезде слишком холодно или жарко, неисправен туалет, не работает кондиционер и т.д.);
  • навязывание платных услуг во время поездки либо требования оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
  • доставка груза или багажа осуществляется с опозданием;
  • нарушение сотрудниками поездов санитарных норм;
  • нанесён вред здоровью пассажира;
  • распространение неправдивой информации о скидках, которых на самом деле не существует;
  • задержка рейсов;
  • конфликт с работниками службы, грубое, некорректное отношение к пассажирам;
  • другие причины.

Находясь внутри пригородного или другого поезда, уладить возникшую проблему можно не дожидаясь приезда до пункта назначения. Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с письменной жалобой. Так, в зависимости от сути претензий, можно написать заявление:

  • руководителю РЖД;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

При этом в документе нужно указать следующие сведения:

  • название органа, в который обращаются;
  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • описание ситуации;
  • ссылка на нормативы, положения которых были нарушены;
  • перечисление нарушенных прав и интересов;
  • выдвигаемые требования;
  • прилагаемые материалы;
  • дата и подпись.

Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами. А также, есть возможность обратиться к руководителю железной дороги через официальный сайт РЖД.

Для этого следует просто заполнить форму, размещённую на сайте. К виртуальному письму при необходимости можно прикрепить имеющиеся приложения. Текст обращения должен быть лаконичен, без нецензурной лексики и оскорблений.

Если вы не хотите писать бумагу, отказ от жалобы – не единственный выход из ситуации. Ещё один способ, который позволить высказать свои претензии в устном порядке, это обратиться на горячую линию РЖД. Благодаря большому количеству персонала по принятию звонков, дозвониться на неё не составит труда.

Телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки по стране с любых номеров бесплатные, независимо от того, какой у заявителя город проживания: Москва или любой иной населённый пункт. Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:

  • поинтересоваться расписанием поездов и электричек, а также действующими изменениями в их работе;
  • вычислить направление движения интересующего поезда;
  • подобрать альтернативный маршрут с пересадками при отсутствии билетов на нужный рейс.

Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании.

Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время. Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.

Чтобы решить конкретные проблемы для пассажиров существуют различные методы. Один из них — горячая линия. Обратиться на неё можно через портал или по вышеуказанному номеру информационно-сервисного центра.

Для того чтобы обращение рассмотрели и это принесло желаемый результат, следует чётко изложить суть вопроса, и предоставить имеющиеся доказательства.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

На портале rzd-bonus специально для участников программы «РЖД-Бонус» размещена отдельная форма обратной связи. Программа предоставляет возможность клиентам накапливать баллы за совершённые поездки, которые в дальнейшем можно обменять на премиальные услуги.

К обращению можно приложить снимки или скриншоты, удостоверяющие неправомерные действия работников компании либо другие нарушения. После рассмотрения жалобы ответ пришлют на указанную в обращении электронную почту в месячный срок.

Линия РЖД многоканальная, потому существуют высокие шансы, что вам удастся дозвониться сюда с первого раза и ваша жалоба будет услышана. Если возникают вопросы по поводу работы поезда или пригородной электрички, а также выполнения сотрудниками компании возложенных на них обязательств, операторы смогут на них ответить.

Для сотрудников ОАО РЖД существует свой номер телефона для решения возникающих вопросов: 8 800 100 15 20. Обращаться по нему могут все работники компании из любого уголка страны. Кроме того, ничего не запрещает сотрудникам обратиться и на горячую линию в стандартном порядке. Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.

Написать жалобу по адресу либо через портал – не единственный метод связи с представителями железной дороги для получения интересующих данных. Так, если возникла необходимость разрешить ситуацию, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, можно направить по этому поводу сообщение по электронному адресу: ticket@rzd.ru.

Помимо этого, представители компании работают во всех социальных сетях: , Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, . Здесь специалисты быстро отвечают на сообщения и помогают уладить конфликтные ситуации.

Многие моменты можно решит и во время личных приёмов у должностных лиц РЖД.

Для этого нужно разобраться, к кому именно на приём следует попасть, находясь в том или ином регионе, и заблаговременно на него записаться.

Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:

  • нестыковки в расписании и опоздания в движении поездов;
  • цены за перевозку багажа;
  • особенности оформления возврата проездной документации и уплаченных за неё средств;
  • наличие мест различных типов по удобству, и касающаяся их ценовая политика;
  • правила организации поездок с несовершеннолетними;
  • правила перевоза различного багажа, ручной клади, питомцев;
  • особенности онлайн-процедуры покупки и возврата билетов;
  • нововведения в стоимости билетов;
  • правила выезда за границу;
  • режим работы касс железнодорожных вокзалов;
  • названия и перечь услуг, их цена.

Как видно из перечня, указанного выше, горячая линия может помочь в решение многих вопросов. Однако обращаться сюда не стоит, если нужно забронировать билеты. Тут специалисты вряд ли смогут чем-то помочь. Работа сервиса носит больше информационный характер, а чтобы забронировать и купить проездные документы, лучше обратиться в кассу или сделать это онлайн через сайт.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы. Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения. Нормативами установлен месячный срок для рассмотрения подобных обращений и подготовки ответов на них.

Заключение

Различные вопросы, а также неприятные ситуации, связанные с поездками на железной дороге, часто возникают у многих людей. Поскольку РЖД является монополистом в этой области, закрывать глаза на правонарушения не стоит.

Однако не у всех есть время и желание толпиться в очередях, чтобы высказать свои претензии.

Для этого существует официальный сайт, а также номер горячей линии, на который можно обратиться не только с жалобой, но и просто чтобы получить консультацию информационного характера по интересующим моментам.

Составление строительных смет — важный этап работы над объектом. От правильных расчетов и планирования зависит успех строительства и процент рациональных, а не излишних затрат. Развернутые сметы составляются с использованием специального программного комплекса. Обычно применяются при заключении договора на подрядные работы по строительству.

В отличие от расчета сметы по упрощенным показателям расценки на работы устанавливаются не по региональным ценам, а на основе расходных норм, трудоемкости, технологических карт и технических условий на виды работ. Все показатели в этом случае утверждены Государственными органами в сфере строительства. Иными словами, главным аргументом при составлении таких смет является то, что все показатели применены согласно ДБН, СНиП и остальным нормативным документам.

Недостаток этих смет в том, что основной перечень работ и материалов был когда-то давно разработан и практически не меняется в соответствии с новыми технологиями.

Для человека, далекого от строительной и проектной отрасли, нелегко разобраться в смете. Поэтому при ознакомлении с документом нужно тщательно просматривать перечень работ и материалов и, по возможности, сравнить со сметой, составленной в обычных расценках. Попросить представителя подрядной организации разъяснить все моменты, или обратиться к специалисту, который поможет вам все проверить с точки зрения интересов заказчика.

Основные разделы развернутой сметы

Раздел Расшифровка
Общая информация (на титульном листе документации)
  • данные о подрядной организации;
  • данные о заказчике;
  • наименование;
  • дата составления;
  • реквизиты для утверждения сметной документации
Перечень работ по строительной смете
  • номер по порядку;
  • шифр;
  • наименование;
  • единица измерения;
  • число;
  • трудовые расходы работников и машинистов;
  • число человеко-часов;
  • средний разряд привлекаемых работников;
  • тарифы;
  • заработная плата;
  • прочие расходы
Строительный раздел Информация сгруппирована по специализации работ: «Возведение фундамента», «Возведение коробки», «Отделка», «Ремонт» и так далее
Перечень материалов
  • номер по порядку;
  • шифр ресурса по справочнику;
  • число материалов;
  • стоимость (для каждой конкретной единицы);
  • общая цена.

Применяется ресурсная методика и система индексов на выполнение строительных работ. Данные берутся из локальных расчетов и бумаг

Спецтехника и устройства для выполнения работ с учетом текущей сметы на строительство
  • номер по порядку;
  • шифр;
  • наименование транспортного средства (устройства, механизма);
  • измерительная единица;
  • число единиц для эксплуатации;
  • необходимое число техники для выполнения работ;
  • стоимость позиции
Общие расходы по сметной документации
  • Размер фонда зарплаты;
  • цена применяемых материалов;
  • затраты на применение механизмов и устройств
Дополнительно
  • Коэффициенты;
  • надбавки;
  • скидки;
  • накладные затраты, а также другие параметры
НДС Рассчитывается из итоговых параметров сметной документации с учетом дополнительных сведений

Смета — это примерный расчет, который составляется по проекту. В процессе выполнения работ в нее вносятся изменения. Основанием для оплаты за выполненные работы и проверки выполненных объемов являются другие документы: справки и акты о выполненных работах.

Предлагаем заказать проект загородного дома
«под ключ» по СПЕЦИАЛЬНОЙ ЦЕНЕ —
(450) 250 руб/кв.м.
В ПОДАРОК: пакет расчетов
«Все для строительства»
и разработка 3D-визуализации дома.

Судебная задолженность по УИН – как узнать за что штраф или откуда долг?

На сайте Госуслуги задолженность физического лица нередко отражается некорректно, без указания данных об источниках. При определении кредитора по конкретному долгу стоит ориентироваться на такую их классификацию: бюджетные (в пользу государства, то есть, это налоги, пошлины, штрафы и т.д.) и в пользу частных лиц (долги по заключенным договорам, в возмещение вреда и т.д.).

При заполнении платежных документов о перечислениях в бюджет используются различные коды (УИН, КБК), которые не всегда понятны даже профессиональным юристам. В статье расскажем, как узнать за что судебная задолженность по УИН и найти долг в различных государственных информационных системах.

УИН формируется в соответствии с Положением Банка России № 383-П от 19 июня 2012 «О правилах осуществления перевода денежных средств». Он указывается в квитанциях и платежных поручениях о перечислениях в бюджет, если был сформирован получателем денежных средств.

Расшифровка УИН достаточно простая – это уникальный идентификатор начислений. Это специальная комбинация цифр, которая позволяет правильно распределить поступления в бюджете.

Таким образом, УИН:

  • уникальный код каждого платежа;
  • используемый исключительно для перечислений в пользу государства.

УИН был введен Центробанком с целью уменьшения количества невыясненных платежей. При его помощи из множества платежей, совершаемых ежедневного в пользу государства, определяется нужный в данном конкретном случае денежный перевод. При таком подходе, соблюдении правил о присвоении потерять платеж просто невозможно.

«Судебная задолженность назначена по СНИЛС» – новый сервис на Госуслугах

Структура УИН

УИН состоит из 20 цифр, каждая из которых содержит информацию о платеже.

111 0 222 222 222 222 222 3
111 (первые три цифры) Код получателя денежного перевода (183 — это налоговая инспекция, 183 — соцстрах и т.д.)
0 (четвертая цифра) Специальное число, отведенное в качестве резерва, иногда ставится код государственного органа, но чаще просто 0
222 222 222 222 222 (цифры с пятой по двенадцатую) Уникальный идентификационный номер или индекс самого платежного документа (например, квитанции о перечислении штрафа), формируемый системой автоматически
3 (двадцатая цифра) Формируемое по специальному алгоритму контрольное число в целях проверки правильности указания УИН

Как найти долг?

Строго говоря, УИН не предназначен для этой цели, у него совершенно иные функции. Однако информацию из УИН можно использовать в целях идентификации как платежа, так и самого долга. Так, например, поиск задолженности по УИН предлагает сайт ГИБДД //onlinegibdd.ru/servisy/proverit_fssp/?do=by_postanov, так как формировании постановления об административном правонарушении также создается квитанция об оплате штрафа.

Что означает для должника невозможность взыскания долга по ст 46 ФЗ-229?

Где можно найти УИН для оплаты задолженности

Соответственно, если обнаружена такая задолженность на Госуслугах, оплата штрафа по УИН производится без всяких затруднений. Обычно возникают вопросы, если УИН не указан в платежных документах или таковых на руках у должника просто нет.

Так как УИН уникальный и формируется получателем средств:

  • если для производства перечисления платежа (государственной пошлины, налогов и сборов, штрафных санкций) вручены соответствующие документы с указанием УИН, либо предоставлены сведения об УИН, данные о нем необходимо указать в квитанции;
  • если в предоставленной квитанции данных об УИН нет, то в соответствующем поле указывается ноль. При осуществлении платежа через терминал этот реквизит оставляю, при возможности, пустым.

УИН в документах это:

  • индекс документа;
  • числовой индекс в верхней части квитанции;
  • номер постановления ГИБДД;
  • номер под штрих-кодом в постановлении ГИБДД и т.д.

Если на руках нет квитанции, значит нет и кода УИН.

Часто встречающиеся ситуации

Здесь приведем наиболее распространенные вопросы, задаваемые на практике.

На сайте Госуслуги указана судебная задолженность по УИН: как узнать за что штраф?

Для того, чтоб достоверно узнать, за какое конкретное правонарушение данный штраф, необходимо обратиться либо к судебному приставу-исполнителю, либо к лицу, вынесшему постановление. В УИН можно увидеть только код госоргана-получателя платежа и по нему попытаться идентифицировать платеж.

Как по УИН узнать за что судебная задолженность?

УИН присваивается только платежам в бюджет и в рамках принудительного взыскания. Таким образом, можно быть уверенным, что это штраф, налог и т.д., то есть, отчисление в пользу государства. Более конкретную информацию по УИН не получить.

Как проверить судебную задолженность по УИН на сайте ФССП?

На сайте ФССП поиск задолженности невозможен. В банке исполнительных производств службы судебных приставов поиск конкретного производства осуществляется по фамилии, имени, отчеству и дате рождения. В появившейся таблице, при наличии долгов, можно увидеть реквизиты исполнительного документа, предмет исполнения (штраф, госпошлина, налог) и сумму долга.

Можно ли указать в квитанции УИН предыдущего платежа по тем же основаниям?

Делать этого не нужно, УИН – код уникальный и присваивается конкретному платежу, а не их серии. В случае указания значения для предыдущего платежа, средства вполне могут «потеряться» в бюджете.

Таким образом, УИН может не дать полной информации о долге, но может помочь идентифицировать задолженность по коду получателя платежа (это всегда конкретный госорган).

Горячая линия РЖД для жалоб пассажиров

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *