H m возврат товара в магазин

Как вернуть товар в сеть магазинов H&M?

H&M или Эйч энд Эм – крупная европейская сеть магазинов одежды, аксессуаров и мелочей для интерьера. Ее ассортимент не ограничивается обычными повседневными вещами, вроде джинс, курток или верхней одежды, но также включает в себя товары H&MHome – подушки, постельное белье, вазы и прекрасные безделушки для того, чтобы заполнить ваш дом уютом.

Однако, как и в случае с другими торговыми сетями и западными представительствами компаний, нередко в процессе эксплуатации покупатели могут обнаруживать брак. Не говоря уже о том, что вещи могут просто не подойти по размеру или оказаться совсем не такого цвета, как выглядели в магазине.

В этом случае потребителю доступна опция возврата изделий в магазин.

Можно ли вернуть

Все магазины и представительства западных компаний должны действовать согласно законам Российской Федерации – H&M не исключение. Защита прав потребителей регулируется Федеральным Законом, и подразумевает возможность отказа от сделки купли-продажи в одном из двух случаев:

  1. Вещи, изделия или продукция вам не подошли по личным причинам – к примеру, по цвету или размеру (для предметов – форма, габариты и т.д.)
  2. Вещи, изделия или продукция оказались некачественными, бракованными или дефектными.

При этом применяются два разных пути возврата с разными сроками и формами требований в адрес магазинов. К тому же, в первом случае на некоторые группы товаров может быть наложен законный запрет на возврат. Он прописан в Постановлении Правительства номер 55, и не дает покупателю вернуть следующие предметы:

  • Косметические изделия;
  • Парфюмерные изделия;
  • Нижнее (нательное) белье;
  • Носки, чулки, колготы;
  • Персональные товары, такие как заколки, расчески, резинки и т.д.
  • Изделия с драгоценными металлами и камнями;
  • Купальники.

Все эти вещи, если они хорошего качества, возврату не подлежат. Обычно H&M предупреждает об этом, когда вы расплачиваетесь с курьером или на кассе.

Как происходит возврат

Если вы убедились, что ваш предмет не относится к категории запрещенных, и вам не подходит только из-за каких-то личных причин (например, оттенок красного внезапно полнит), вы можете вернуть одежду в магазин на общих основаниях:

  • Принести предмет в торговый зал и обратиться к консультантам в первые 14 дней после покупки;
  • Предъявить им чек о сделанной вами покупке;
  • Сообщить, что вы бы хотели сделать возврат из-за того, что размер не подошел, фасон или цвет оказались неподходящими и т.д.
  • Показать вещи, убедившись предварительно, что они товарного вида – нельзя срезать фабричные ярлыки, а если одежда или аксессуар продавался в запаянной упаковке, не нужно ее вскрывать. Более того – нельзя ее носить в этот период, иначе в возврате откажут!
  • Заполнить заявление на обмен (не забудьте паспорт);
  • Получить деньги тут же или поменять вещь на более подходящую (выбрать на месте из ассортимента магазина).

Помните! Паспорт нужен, чтобы кассир легально смог выдать вам денежные средства из кассы магазина. Требование выдать деньги без паспорта незаконно.

Если же с одеждой случилась неприятность – вы увидели пятно еще до того, как решили надеть ее куда-то, нашли зацепку (поставленную не вами) или при примерке дома у вас разошлась молния (хотя размер вполне ваш), — то вы можете оперировать гарантийными условиями возврата. Для этого нужно:

  • Обратиться в магазин в течение гарантийного срока на купленную одежду (уточняйте у производителя);
  • Попросить посмотреть на изъян, чтобы определить, что он заводской – в самых сомнительных случаях, H&M может требовать экспертизы;
  • Заполнить претензию на возврат денег, обмен товара на качественный, скидку в связи с дефектом.
  • Проставить подпись консультанта или старшего консультанта торгового зала, что H&M принял ваше обращение;
  • Подождать, пока вещь проверят – может затянуться до 30 дней;
  • Получить деньги или возможность обмена одежды.

При этом вы должны быть твердо уверены, что эксплуатировали одежду правильно, стирали при допустимых температурах и не подвергали разрушительному воздействию среды. Иными словами, что вы в дефекте не виноваты, и он производственный или магазинный.

Как вернуть в интернет-магазин

Покупая одежду на официальном сайте H&Mдовольно легко промахнуться с размером или цветом, ведь у вас нет возможности примерить будущую покупку до совершения оплаты и доставки. Поэтому, возврат может быть весьма актуален.

На сайте компании есть исчерпывающая информация, как и что можно вернуть, если вы приобрели одежду в интернете. Однако, помните, что магазин не вправе устанавливать внутренние распорядки отличными или противоречащими законному регламенту возврата при продаже дистанционно.

Когда вам приходит посылка из интернет-магазина, в ней есть бланк возврата. Его необходимо заполнить, согласно тому, почему вы возвращаете одежду. Также, магазин принимает товар обратно лишь при сохранении изначальной упаковки – вещи, которые вы хотите вернуть, следует упаковать обратно так, как было. На упаковку будет нужно наклеить бирку с распечатанным адресом: ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц». Ленинградское шоссе, 16А, стр. 3, 7 эт. город Москва. Индекс: 125171.

Бланк также доступен для скачивания ниже:

Одним из не очень положительных условий возврата является его оплата – магазин H&M установил фиксированную цену возврата товара в 199 рублей. Так что, оплаченная вам сумма вернется за исключением этих денег – их удержит магазин. Деньги поступят либо вам на карточку, если вы платили с нее (при этом имя на карте должно совпадать с именем в кабинете на сайте магазина), либо на банковский счет, который следует указывать в заявлении на возврат (если вы оплатили наличными при получении посылки).

При этом, по закону о дистанционной торговле, вы можете вернуть даже нижнее белье, чулки и носки. Однако, интернет-магазин H&Mотказывает в этом своим покупателям, официально предупреждая, что даже в нетронутой упаковке подобные вещи вернуть будет нельзя.

Важно! Если вы успели в двухнедельный срок постирать одежду, которую теперь хотите вернуть, вам придет на счет сумма много меньше изначально оплаченной.

Как написать жалобу в Мосгортранс на водителя автобуса?

Пассажир любого транспортного средства в Москве имеет право на получение полноценных услуг. В статье мы предоставим вам информацию в полном объёме, как работает адресованная в Мосгортранс жалоба, расскажем, как правильно её оформить и какие документы стоит приложить. Здесь вы найдёте и контактную информацию, по которой сможете самостоятельно обратиться в службу с претензиями.

Мы постараемся дать ответы на все вопросы, чтобы пассажиры городского транспорта чувствовали себя уверенно и защищено.

Правовые документы

Каждый пользователь городским транспортом если есть претензия имеет право написать обращение на основании таких правовых документов, как:

  • Гражданский кодекс;
  • ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • Устав автомобильного транспорта;
  • постановление РФ №112 «Правила перевозок пассажиров» от 14.02.09 г.

Причины для обращения

Чтобы ваше заявление приняли и рассмотрели, необходимо знать правила его написания. Вы можете решить написать жалобу на городской транспорт Москвы в таких случаях:

  1. Неадекватное и неуважительное отношение к пассажиру.
  2. Грубое нарушение правил вождения.
  3. Явное нарушение расписания движения.
  4. Отказ от остановки и высадки пассажиров в положенном месте.
  5. Требование оплаты проезда со льготников.
  6. Изъятие проездного без составления акта.

Это лишь основные причины, по которым пользователь городским транспортом может обратиться с претензией.

На водителя автобуса

Часто причиной для составления жалобы на водителя автобуса в Мосгортранс является несоблюдение основных правил. Шофёр не имеет права использовать оскорбительную речь, курить в салоне, нарушать расписание движения и пропускать установленные остановки. В противном случае пассажир может оставить жалобу на водителя автобуса, обратившись в московский Мосгортранс.

Чтобы подать жалобу на водителя, необходимо:

  • Узнать имя и фамилию водителя.
  • Указать точное время инцидента.
  • Номер автобуса.
  • Номер маршрута.
  • Местонахождение во время инцидента.

Аналогично вы можете пожаловаться на водителя трамвая в Мосгортранс. Служба принимает и рассматривает любые претензии, связанные с использованием любого городского транспорта. Написать жалобу на водителя автобуса необходимо в самые короткие сроки.

Важно знать! Пожаловаться на водителя могут и владельцы автомобилей, которые являются участниками ДТП или его свидетелями.

На автобус

Вы можете пожаловаться на автобус, если в нём полная антисанитария. Куда отправиться с такой претензией? На транспорт пожаловаться также можно в Мосгортранс.

Не забывайте, Москва — огромный город, в котором обслуживаются тысячи пассажиров. От персонала гортранспорта требуется поддержание чистоты и санитарии. А также все транспортные средства должны быть в рабочем состоянии, где пассажир мог чувствовать себя безопасно. Это относиться и к маршруткам.

Не переживайте, если вы оставляете претензию относительно состояния автобуса, Городская Транспортная Служба Москвы обязана рассмотреть заявления такого характера.

На маршрут

Пассажиры могут написать жалобу и на маршрут. Если маршрут автобуса их не устраивает, то можно подать коллективный документ. Желательно, набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, которые хотели бы изменить маршрут. Иначе заявление не будет удовлетворенно.

На действия контролеров

Для контролёров существуют определённые правила поведения при обслуживании пассажиров. Если контролёр ведёт себя грубо, использует нецензурные выражения, находится в нетрезвом состоянии, требует оплату со льготников без объяснения, то пассажир имеет право обратиться с претензией.

На расписание транспорта

Пассажир имеет право знать расписание автобусов. Если автобус курсирует не по графику движения или рейс был отменён, вы можете обратиться на горячую линию. Не все водители чётко придерживаются графика, что может существенно повлиять на качество обслуживания.

Если такая проблема повторяется часто и расписание маршрута не выполняется на регулярной основе, то подаётся заявление в соответствующую службу. Мосгортранс должен отреагировать оперативно на поданную жалобу, проверить интервалы движения транспорта и если существует проблема, устранить её в самые сжатые сроки.

Автобусный режим движения должен выполняться независимо от погодных и дорожных условий. Любые изменения в расписании должны быть донесены до пассажиров.

Жалобы на ГУП Мосгортранс

В первую очередь, на нарушение работы автобусов, а также нанесение эмоционального, физического или материального ущерба со стороны персонала городского транспорта в Москве необходимо составить жалобу в Мосгортранс.

При отсутствии ответа пишется жалоба на работу самого учреждения, только теперь адресатом будут:

  • Департамент транспорта;
  • Правительство;
  • прокуратуру;
  • суд.

В последние две инстанции следует обращаться в случаях, когда был нанесён ущерб физический, моральный или материальный.

Пассажирское обращение должно быть составлено правильно в соответствии с такими правилами:

  • «Шапка» заявления: наименование и адрес Мосгортранса и данные заявителя.
  • Название заявления: «Жалоба».
  • Содержание: суть претензии, описание возникшей ситуации, конкретные данные (время, маршрут, номер автобуса, данные водителя/контролёра). Требования пассажира, предложения решения проблемы.
  • Дата и подпись заявителя.

На заметку! При обращении категорически запрещается использовать оскорбительную речь и угрожать обидчику. Суть заявления излагается последовательно с конкретными данными. Если присутствуют свидетели, упоминаются их личные данные.

Как подать жалобу

Существует несколько способов подачи заявления о нарушении:

  • По телефону на горячую линию.
  • По интернету на официальном сайте.
  • Через почту в письменном обращении.

Вы можете лично посетить управление и оставить письменное обращение. Жалобы направляются непосредственно в канцелярию: 8-495 951 66 53 в течение рабочего дня с 8.00 до 17.00 (в пятницу до 15.45).

Горячая линия

Горячая линия Мосгортранса работает с 8.00 до 20.00 по номеру телефона: 8-495 950 4204. И также вы можете воспользоваться номером горячей линии контакт-центра Мосгортранса: 8-495 539 54 54.

Онлайн

Московская транспортная служба имеет официальный сайт, где вы можете в онлайн-режиме оставить претензию. На сайте вы также сможете найти дополнительную информацию: телефон горячей линии, адрес и другие сведения ГУП Мосгортранса. По указанному адресу вы можете лично прийти в отделение. Портал доступен для каждого пользователя без обязательной регистрации.

Письменное обращение

Написав обращение письменно, вы можете вложить её в конверт и отправить почтой по адресу: Раушская Набережная д. 22/21.

Сроки рассмотрения

В течение 30 календарных дней заявление пассажира должно быть рассмотрено и отправлен ответ на электронный или почтовый адрес. Этого времени должно быть достаточно для проведения проверки и выяснения обстоятельств инцидента. При необходимости срок рассмотрения продлевается до 60 дней.

———

Последствия обращения

После рассмотрения заявления пожаловавшемуся гражданину должен прийти ответ с перечислением мер, принятых для устранения нарушения:

  • выговор или увольнение водителя/контролёра;
  • ремонтные работы по улучшению транспортного средства;
  • снятие с маршрута автобуса из-за неисправности;
  • и т.д.

Также может прийти отказ и объяснение, почему требования заявителя не будут удовлетворены.

Видео: жалоба на Мосгортранс

Просмотрите видео с реальной историей о том, как можно выиграть судебное дело с Мосгортрансом.

Не следует думать, что подавать обращение в Мосгортранс бесполезно и безрезультативно. При явном нарушении движения транспорта и правил поведения персонала будут предприняты определённые меры, если пассажиры своевременно обратятся в службу.

Возврат билетов в театр, купленных через интернет

5/5 (15)

Поход в театр — знаковое событие для ценителя классических или современных постановок. Нельзя забывать и о детях: для них посещение кукольных спектаклей часто становится первым шагом на пути знакомства с культурой. Но случаи бывают разные, и не всем планам суждено сбыться.

Проще говоря, иногда приходится отказываться от запланированного посещения театра. И хорошо, если вы, оказавшись в такой ситуации, еще не успели купить билет, тогда ваши потери ограничатся досадой от невозможности попасть на долгожданную премьеру или ежесезонный повтор любимого спектакля.

Если же билет был заблаговременно приобретен и лежал у вас, ожидая своего часа, можете выбирать: или не прилагая усилий оставить все как есть (и потерять уплаченные деньги), или попытаться вернуть билет и получить за него материальную компенсацию.

Обратите внимание! Никто и ни при каких условиях не вернет вам всей истраченной суммы: даже если вы обратились в кассу или администрацию театра за несколько дней, из стоимости билета все равно вычтут комиссию за обработку данных, а возможно и штраф в пользу продавца, который теоретически может доходить до 100% стоимости.

Условия строго индивидуальны и обычно заранее указываются прямо на билете или, если вы приобретаете его в электронной форме на сайте театра, отображаются в соответствующем окошке.

Всегда внимательно и до конца читайте их: это поможет избежать дальнейших споров с представителями театра и, стало быть, лишней траты нервов и времени.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

К примеру, в условиях Михайловского театра однозначно указано, что даже при покупке электронного билета вы будете вынуждены, вместо того чтобы воспользоваться простой формой возврата, предлагаемой, к примеру, сайтом-агрегатором TicketLand, написать заявление о возврате в свободной форме, указав причину вашего решения, и отослать его по электронной почте или по факсу.

Учтите! А вот Большой театр вовсе не возвращает денег — так прописано в условиях учреждения. Тем не менее, чтобы не слишком открыто пренебрегать положениями статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона о защите прав потребителей (в них однозначно утверждается, что приобретатель вправе в любой момент отказаться от сделки, компенсировав продавцу или исполнителю фактически понесенные расходы), Большой театр предлагает покупателям помощь в реализации билета. Сколько таким образом потеряет гражданин, подсчитать невозможно: все зависит от везения и реальной помощи сотрудника театра.

Но все это частные случаи, нам же нужна целостная картина, а потому приведем несколько достоверных и общеобязательных утверждений, касающихся возврата ранее приобретенного бумажного или электронного билета в театр.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

По закону его можно вернуть в любое время вплоть до начала спектакля. Уважительные причины не нужны: вы вправе вообще никак не мотивировать свое решение, хотя, чтобы избежать ненужных конфликтов, можете сослаться на действительную или кажущуюся таковой причину — проверять ее работники театра не станут.

Вы не получите всей потраченной суммы.

Запомните! В зависимости от условий конкретного театра, из номинальной стоимости билета вычтут:

  • комиссию за оформление (обычно 5–10% от цены) — во всех без исключения учреждениях;
  • дополнительный штраф, фиксированный (к примеру, 200 рублей) или определяемый как процент от стоимости билета (вплоть до 50–100%) — в соответствии с принятыми вами при покупке условиями.

Чем раньше вы сдадите купленный бумажный или электронный билет, тем лучше. В первую очередь, это важно для театра: так у него появляется возможность компенсировать упущенную выгоду, реализовав билет другому покупателю.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как получить бесплатную онлайн консультацию с юристом, .

Следовательно, обратившись в кассу или зайдя на сайт организации-продавца за неделю, а не за пару часов до начала спектакля, вы с меньшей вероятностью столкнетесь с чинимыми театром препонами.

Кроме того, театр может варьировать взимаемый штрафной процент в зависимости от времени вашего обращения: принесете билет за пару дней — получите полную стоимость за вычетом комиссии и небольшого штрафа (к примеру, 10%); запоздаете — и компенсация, которую продавец оставит себе, вырастет до 40–50% или более.

Если вы возвращаете бумажный билет в кассу, обязательно возьмите с собой паспорт и платежную квитанцию. С большой вероятностью, вам потребуется написать заявление на возврат в свободной форме или заполнить специальную анкету.

Не забудьте настоять, чтобы администратор или кассир расписался на бумаге и указал на ней время оформления: в дальнейшем это поможет доказать, что вы сдали билет до начала показа.

Важно! При возврате денег за билеты в театр, в том числе, купленные через интернет, действует общее правило:

  • платили наличными — получите наличные;
  • использовали для расчетов банковскую карту или электронный счет — потраченные деньги, за известными вычетами, будут переведены туда же.

Как правило, возвращенные средства должны поступить на карту или виртуальный кошелек в срок от 3 до 45 суток. Если по истечении этого времени ничего не произошло, можете навести справки в театре или обратиться в свой банк с письменной просьбой отследить перемещение средств.

Если администрация театра отказывается рассматривать ваше заявление и возвращать деньги, направьте письменную жалобу в Роспотребнадзор и Общество защиты потребителей.

Не забудьте максимально подробно обрисовать ситуацию: на какое представление вы приобрели билет, и по какой цене, за какое время до начала спектакля обратились к представителю продавца, как он мотивировал отказ и так далее. Не используйте в заявлении грубых и нецензурных слов: это не поможет Роспотребнадзору быстрее решить вашу проблему.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как защитить свои права по закону о защите прав потребителей?

Обычно жалоба рассматривается указанной организацией в течение 14 суток, далее в театр направляется соответствующее предписание. Если оно не соблюдено и денег вы так и не получили, остается обратиться в суд — в данном случае, мировой.

Поскольку при возврате билета через сайт театра или компании-посредника ваш запрос обрабатывается системой, упомянутых выше инцидентов произойти не должно.

Внимание! Если вы по какой-либо причине не можете оформить отказ, воспользуйтесь любой доступной формой обратной связи или обратитесь непосредственно в администрацию учреждения. Отказали и там? Воспользуйтесь нашим предыдущим советом: пишите жалобу в Роспотребнадзор!

Вот и все особенности возврата денег за ранее приобретенный билет в театр. Теперь перейдем к конкретному примеру. Пусть вы купили билет на спектакль, воспользовавшись удобным сервисом-посредником TicketLand.

В этом случае правил возврата всего три:

  • вы должны декларировать свое решение (безо всяких объяснений) не менее чем за три рабочих дня до начала показа;
  • ваш сотовый номер должен быть зарегистрирован в системе (зачем — будет рассказано далее);
  • вам будет возвращена стоимость билета за вычетом комиссии за оформление (сервисного сбора) и 10-процентного штрафа.

Ознакомились? Тогда начинаем!

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить исковое заявление по защите прав потребителей?

Шаг 1

В любом удобном для вас браузере введите в адресной строке ссылку www.ticketland.ru и перейдите по ней, нажав клавишу Enter или кликнув левой клавишей мыши по направленной вперед стрелочке.

Шаг 2

Дождавшись, пока откроется главная страница сайта, найдите в правом верхнем углу пиктограмму, отдаленно напоминающую человеческий силуэт, и щелкните по ней.

Шаг 3

Авторизуйтесь на сайте, введя в соответствующие окошки ранее заданные логин (в данном случае, это ваш адрес электронной почты) и пароль. Если пароль забыт или утерян, можете восстановить его, перейдя по одноименной ссылке. Помните все аутентификационные данные? Тогда смело нажимайте красную кнопку «Войти».

Шаг 4

Отлично, теперь вы можете перейти в личный кабинет, снова щелкнув левой клавишей мыши по знакомому силуэту.

Шаг 5

В кабинете вы сразу увидите все сделанные ранее (и оплаченные) заказы. Если по какой-либо причине вы переключились на другую вкладку и не можете вернуться, отыщите в левом боковом меню самый первый подпункт «Заказы» и кликните по нему. Теперь, найдя подлежащий отмене пункт, щелкните левой клавишей мыши по синей кнопке «Сделать возврат», расположенной внизу и слева от основной записи.

Шаг 6

Еще раз ознакомьтесь с условиями услуги «Онлайн-возврат» (мы перечислили их чуть выше) и подтвердите свое согласие, щелкнув по синей кнопке «Сделать возврат».

Шаг 7

Теперь-то и пригодится ваш зарегистрированный в системе номер мобильного телефона. На него придет в текстовом сообщении код подтверждения операции, который необходимо ввести в соответствующем поле на новой странице личного кабинета. Готово? Жмите красную кнопку «ОК»!

Шаг 8

Немного подождите, пока интернет-сервис обработает ваш запрос. Обычно время ожидания не превышает нескольких секунд, но иногда, при большой загруженности, доходит до минуты. Самое главное — не закрывайте вкладку, иначе придется заново повторять все этапы.

Шаг 9

И вот, наконец, вы увидели дополнительное всплывающее окошко «Ваш заказ успешно возвращен». Поздравляем! Вы отказались от билета, и деньги поступят на ваш счет в установленный системой срок — не более 45 суток с момента возврата.

Обратите внимание! Вы уже не сможете отменить свое решение. Если возможность пойти на спектакль вдруг появится снова, придется заново искать и выкупать билет за полную стоимость, без всяких скидок.

Шаг 10

Если вы не планируете совершать других действий на сайте, можете покинуть личный кабинет, выбрав подпункт левого бокового меню «Выйти» и закрыв браузер.

Хотя стандартный срок возврата денег на банковскую карту или электронный кошелек от 3 до 45 дней, обычно сервис TicketLand переводит их в течение суток.

Пользуйтесь своими средствами, как считаете нужным, и не забывайте время от времени посещать театр!

Посмотрите видео. Правила возврата билетов в театр:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

H m возврат товара в магазин

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *