К какому ведомству относятся детские сады?

Как написать заявление заведующей при недовольстве детским садом? Куда еще можно жаловаться?

Основания для подачи жалобы

Следует отметить, что причинами для подачи жалобы могут выступать самые разные нарушения. Всю их совокупность можно сгруппировать на несколько видов в зависимости от категории, к которой относится нарушитель. Итак, на практике встречаются следующие варианты подачи письменной жалобы.

На воспитателя

В данном случае причинами для предъявления претензий могут выступать:

  • грубое обращение с детьми (крики, оскорбления);
  • недостаточный контроль, в результате чего у ребенка произошла травма (полом руки, ноги, сильный удар и т.д.);
  • отсутствие занятий в течение учебного года или же их низкое качество;
  • регулярное оставление малышей без присмотра;
  • рукоприкладство.

На помощника воспитателя

Как правило, няня отвечает за еду, уборку, чистоту и порядок в группе. В связи с этим в отношении нее могут поступать следующие жалобы:

  • оставление открытых окон в присутствии малышей;
  • некачественная уборка помещений, в результате чего дети постоянно дышат пылью;
  • недостаточная обработка посуды, столовых приборов, что привело к появлению кишечной инфекции;
  • отпаивание детей сырой водой из крана;
  • оставление горячих кастрюль, чайников в местах, доступных для ребят и др.

На руководителя (заведующую)

Обычно они носят следующий характер:

  • необоснованный сбор денежных средств на регулярной основе;
  • отсутствие реакции на жалобы, поступающие по поводу ненадлежащего поведения отдельных работников детского сада;
  • ненадлежащий контроль за общим состоянием детсада.

На медработника

Порой недовольные отзывы не обходят стороной и медицинского работника. Речь идет о медсестре, работающей в детском саду. Основаниями для подачи жалобы могут выступать:

  • проведение вакцинации ребенка без согласия родителей;
  • допуск в детский сад больных детей (с сильным кашлем, вирусом и т.д.);
  • выдача ребенку лекарственных средств без предупреждения родителей;
  • бездействие в экстренных случаях, когда малышу требовалась незамедлительная медицинская помощь и др.

На организацию питания

Как правило, в адрес кухни чаще всего поступают следующие претензии:

  • воровство продуктов;
  • выдача детям мизерный порций;
  • недостаточная термическая обработка мяса, рыбы и прочих продуктов;
  • приготовление еды с нарушением санитарно-гигиенических правил;
  • отравление ребенка едой из детского сада;
  • использование просроченных продуктов.

Заявление заведующей

При возникновении каких-либо конфликтных ситуаций с сотрудниками детского сада в первую очередь нужно обратиться к руководителю данного учреждения.

Дело в том, что заведующая – это лицо, которое знает ситуацию изнутри и соответственно сможет наиболее оперативно принять меры по урегулированию возникшей проблемы.

Справка. В большинстве случаев родители жалуются заведующей детского сада путем устного обращения. Однако, если такая беседа не принесла должно результата, то тогда уже нужно направлять официальную жалобу.

В дальнейшем этот документ понадобится при обращении в вышестоящие инстанции.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее. Задать вопрос

Кому подчиняется детсад, куда можно жаловаться еще?

Если обращение к заведующей не дало должного результата, то следующим шагом будет подготовка жалобы в адрес контролирующих органов. Вариантов, куда ее можно направить достаточно много. Однако начинать надо с малого, то есть не следует сразу писать в прокуратуру, так как без предварительного разбирательства «на месте» подобное обращение останется без рассмотрения.

Отдел образования

В каждом крупном городе и регионе РФ есть свой отдел образования. В основные полномочия данного учреждения входит:

  • осуществление контроля за качество оказываемых образовательных услуг;
  • установление порядка приема в МДОУ (о порядке и процедуре зачисления ребенка в ДОУ читайте );
  • назначение и увольнение руководителей образовательных учреждений и т.д.

Сюда можно обращаться по разным вопросам, начиная от неподобающего поведения воспитателя и вплоть до нарушений, допускаемых самим руководителем детского сада.

Внимание. Жалобу можно подготовить в письменном виде и занести лично или же воспользоваться интернет-приемной на сайте ведомства.

Департамент

Еще одним вариантов является обращение в Департамент образования соответствующего региона или города. Данная организация представляет собой отраслевой орган исполнительной власти, реализующий государственную политику в сфере дошкольного, начального, среднего и других видов образования.

Сюда можно обратиться по следующим вопросам:

  • незаконного исключения ребенка из дошкольного учреждения;
  • при необоснованном сборе денег с родителей на цели, под которые финансы были выделены из бюджета и т.д.

Министерство

Министерство образования и науки РФ относится к федеральным органам государственной власти и создано с целью реализации политики в области:

  • образования;
  • науки;
  • инновационной деятельности и т.д.

После 2018 года данное ведомство прекратило свою деятельность в связи с разделением на два отдельных органа:

  1. Министерство просвещения РФ.
  2. Министерство науки и высшего образования РФ.

Важно. Для того чтобы подать жалобу на работу детского сада обращаться надо в Министерство просвещения.

Прокуратура

В случае выявления факта незаконных действий (бездействия) со стороны работников детсада, включая вред, причиненный жизни или здоровью ребенка, грубые нарушения санитарных правил, необходимо обращаться в прокуратуру. СанПиН для ДОУ вы найдете в отдельной статье.

Стоит иметь в виду, что прежде чем написать жалобу в данное ведомство, необходимо заявить о допущенных нарушениях в вышеприведённые инстанции. В противном случае в приеме и рассмотрении заявления будет отказано.

Суд

В особенно серьезных ситуациях, когда жалобы родителей остаются без ответа, крайней мерой является подача искового заявления в судебный орган. Однако данный шаг требует серьезной подготовки. Заявителю необходимо будет:

  1. подготовить иск;
  2. собрать доказательную базу;
  3. оплатить госпошлину и прочие судебные расходы.

Не лишним будет привлечь грамотного юриста, который сможет представлять интересы истца в суде. От этого во многом возрастут шансы на выигрыш дела.

Рособрнадзор

Еще одним ведомством, в которое можно направить свою жалобу на детский сад является Рособрнадзор. Его полное название имеет следующий вид – Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки.

Важно. Данное учреждение является федеральным органом исполнительной власти, деятельность которого регулируется Постановлением Правительства РФ № 885.

Сюда следует жаловаться при наличии следующих оснований:

  • несоответствие программ, по которым занимаются с детьми в детском саду, основным стандартам дошкольного образования;
  • ведение запрещенной пропаганды (это может быть фото- и видеоматериалы, чтение определенной литературы);
  • отсутствие у частного садика лицензии на оказание подобных услуг.

Роспотребнадзор

Как правило, в Роспотребнадзор обращаются по вопросам, связанным с нарушением в детском саду санитарно-эпидемиологических правил. Наиболее типичными основаниями для жалобы в эту организацию, могут быть:

  • низкокачественная еда, в результате чего часто происходят отравления среди детей;
  • нарушение правил содержания детей (неблагоустроенность группы, аварийные лестницы и т.д.);
  • наличие на детских площадках старых и ветхих сооружений (горки, качели), несущих опасность для играющих детей и т.д.

Нет единого образца такого документа.

Важно. Как правило, жалоба на детский сад составляется в письменном виде.

При этом она может быть написана от руки или набрана на компьютере. В содержание должны быть включены следующие пункты:

  1. Сведения об адресате и заявителе.
  2. Суть возникшей проблемы. В данном разделе вначале стоит указать ФИО ребенка, название и номер садика, который он посещает, а затем указать, в чем именно нарушаются его права.
  3. Требование – обычно тут прописывается просьба провести проверку и сообщить о ее результатах.
  4. Подпись и дата составления.

Скачать бланк заявления-жалобы заведующей детского сада на воспитателя
Скачать образец жалобы заведующей детского сада на воспитателяМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Для большей убедительности к своей жалобе следует приложить документы, которые могут выступать доказательством того факта, что нарушение действительно имело место. Это может быть:

  • аудиозапись с диктофона;
  • фото- и видеоматериалы.

Читайте также о том, какие документы необходимы для оформления ребенка в ДОУ, как отследить свою очередь для поступления и как получить компенсацию за детский сад.

Ответ

По общему правилу при рассмотрении заявлений, поступающих от граждан, органы государственной власти должны ориентироваться на сроки, прописанные в Законе «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Так, согласно п. 1 ст. 12 данного нормативного акта письменные жалобы людей должны быть изучены в течение 30 дней с момента их поступления.

В исключительных случаях допускается продление этого времени на аналогичный срок. Однако об этом заявителя должны надлежащим образом уведомить.

Важно. Письменный ответ на жалобу должен поступить в рамках одного месяца с момента ее направления.

В нем должны содержаться результаты проверки, проведенной в отношении нарушителей (или планирующейся), или же наоборот отказ в рассмотрении претензии за неимением достаточных оснований.

В завершение можно отметить, что прежде чем жаловаться в контролирующие органы, необходимо попробовать разрешить конфликт мирным путем. Для этого первым делом надо переговорить с руководителем детского сада.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Возможность возврата товара, приобретенного в ТЦ METRO

Возврат товара, приобретенного в ТЦ METRO

Категория: Видео Создано 01.10.2014

Если вещь, приобретенная в торговом центре МЕТРО, не подошла по какой-либо причине, то можно осуществить возврат купленного товара. Этим занимается Центр Обслуживания клиентов, который находится в каждом торговом центре METRO.

Если вещь, приобретенная в торговом центре МЕТРО, не подошла по какой-либо причине, то можно осуществить возврат купленного товара. Этим занимается Центр Обслуживания клиентов, который находится в каждом торговом центре METRO. Для совершения подобной операции необходимо взять с собой паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность, и карту клиента. Если на карточке присутствует фотография, то можно взять только ее. Также не следует забывать счет-фактуру, который выдается при покупке, и кассовый чек в оригинале. Возврат товара в магазин возможен в течение 14 дней после приобретения товара. Процедуру можно провести только в том случае, если не повреждена упаковка. Возврат товара поставщику невозможен, если продукция имеет видимые механические дефекты.

Когда нельзя вернуть покупку?

В случае если нужно вернуть продукцию ненадлежащего качества, необходимо иметь при себе сертификат о производственном браке, который выдает Сервисный центр. Такой документ можно получить только в том случае, если причиной поломки техники или порчи иных товаров не является вина клиента. Возврат товара в магазин продукции ненадлежащего качества можно в следующих случаях:

  • Если независимая экспертиза или сервисный центр подтвердил, что товар не подлежит ремонту, и повреждения произошли не по вине клиента
  • При условии, что сотрудники МЕТРО, которые занимаются возвратом купленного товара, не выдали заключение в течение 45 дней
  • Если дефект имеет тенденцию к повторному возникновению (более одного раза)
  • При невозможности обслуживания приобретенной продукции в Сервисном Центре (артикулы собственных брендов)

Возможность возврата товара в торговый центр МЕТРО отсутствует:

  • Если продукция не попадает под случаи гарантийного ремонта
  • При истекшем сроке обслуживания по гарантии
  • Если отсутствуют запасные части

Покупатель может вернуть только те вещи, которые не подошли по габаритам, расцветке, форме, комплектации или другим подобным параметрам. Нельзя осуществить возврат купленного товара, который по приходу домой просто резко разонравился. При успешно проведенной операции, покупатель может получить свои деньги назад в течение трех дней.

Также существует и такая группа товаров, на которую возврат и обмен не распространяются ни при каких условиях. К примеру, сюда входит парфюмерия и косметика, нижнее белье и многое другое. С полным перечнем такой продукции можно ознакомиться в соответствующем нормативном акте, который входит в состав законодательства о защите прав потребителей.

К какому ведомству относятся детские сады?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *