Как ответить на претензию покупателя, образец

Ответ на письмо-претензию (образец)

Как правило, если одна фирма хочет что-то приобрести у другой фирмы, между ними заключается договор купли-продажи. И в соответствии с условиями такого договора, а также в силу законодательства у каждой из сторон договора есть свои обязательства перед другой стороной.

Обязанности продавца

В обязанности продавца входит передача покупателю товара в ассортименте, количестве и в сроки в соответствии с условиями договора (ст. 456, 457, 465, 467 ГК РФ).

Обязанности покупателя

Если продавец выполнил условия договора, то в обязанности покупателя входит принятие переданного ему товара и его оплата по цене, предусмотренной договором купли-продажи (ст. 484, 485 ГК РФ).

Нарушение обязательств по договору купли-продажи одной из сторон

В случае нарушения условий договора одной из сторон, другая может направить в адрес «нарушителя» письмо-претензию. В свою очередь, «нарушитель» должен написать:

  • или письмо-ответ на претензию, согласившись с изложенными в ней фактами и предложив возможные варианты урегулирования спора;
  • или письмо-ответ на претензию, когда она несправедлива, опровергнув содержащиеся в претензии факты.

Письмо-ответ на претензию

Ответ на претензию не имеет унифицированной формы и составляется в произвольном виде на фирменном бланке компании. Такое письмо пишется фирмой, которой была направлена претензия, подписывается ее руководителем и скрепляется печатью (при ее наличии).

Отправить такое письмо лучше по почте с описью вложения и уведомлением о вручении или же вручить лично руководителю контрагента или иному уполномоченному лицу. В случае, если вы решите передать письмо-ответ на претензию лично, то вам понадобится два экземпляра: один для контрагента, второй – останется у вас с подписью руководителя/уполномоченного лица о принятии документа.

Ответить на претензию нужно:

  • либо в срок, указанный в претензии;
  • либо в разумный срок, если претензия не содержит срока ответа на нее.

Ответ на письмо претензию (образец)

Приведем образец письма:

В настоящее время любой владелец автомобиля или его будущий приобретатель обладает возможностью уточнить вопросы относительно регистрации транспорта и снятия с нее. Все нормативные требования к оформлению перехода ТС к новому собственнику, нюансы и порядок исполнения предусмотрены приказом МВД РФ от 07.08.2013 г. № 605. В нем же описаны случаи, когда востребовано изъятие средства с учета.

Возможность проконтролировать, удален ли автомобиль с учета, является очень полезной как для продавца, так и для покупателя. Обе стороны смогут избежать неприятностей, воспользовавшись популярной услугой. Покупатель может уточнить есть ли у автомашины хозяин в текущий период, когда было зарегистрировано его право, сколько владельцев было всего, как часто они менялись.

Продающая сторона может отследить своевременность снятия с учета проданного автотранспорта и таким образом избежать начисления налога, пени, преследования по штрафам и дорожным происшествиям, совершенным новым автовладельцем.

Когда машину нужно снимать с учета

Существует несколько ситуаций, когда обязательно нужно снять с учета транспортное средство. При некоторых обстоятельствах функцию выполняет сам обладатель средства, в других – иное лицо. Прекратить владение возможно по условиям, представленным ниже:

Причина Лицо, осуществляющее действия
1 Утрата или хищение Автовладелец
2 Утилизация
3 Приобретение новым собственником Получатель ставит на учет (или реализовавший удаляет с него, если приобретатель не произвел действие в установленный срок)
4 Расторжение договора лизинга Лизингодатель
5 Вывоз за пределы РФ Автовладелец
6 Отказ от прав в связи с повреждением вещи для получения страховой компенсации или замены на аналогичный товар достойного качества
7 Смерть физического лица – владельца Наследник или лицо, обладающее данными

Во всех случаях, кроме предусмотренных в пунктах 4 и 5, в паспорте средства сотрудником автоинспекции производится отметка об аннулировании учета. Для проведения процесса по условию утилизации обязательно свидетельство, фиксирующее наличие уничтожения.

Читайте подробную статью по теме: “Что нужно для того, чтобы снять машину с учета в ГИБДД”.

Сроки проведения процедуры

Для удаления с учета в ГИБДД лицо, выполняющее мероприятие, может отдать прошение в ближайшее отделение, либо заполнить форму онлайн. Владение приостанавливается по прошествии 24 часов после предъявления требования. В некоторых ситуациях обязателен дополнительный анализ, не занимающий более 10 суток.

В случае продажи ТС, покупатель должен поставить его на учет на свое имя. Для осуществления дается только 10 дней. Прекращение владения прежним авто собственником происходит автоматически.

До истечения определенного в законе периода, гражданин реализовавший средство не имеет оснований отправить заявку об исключении самостоятельно, но вправе сделать это на 11 сутки.

По факту смерти авто собственника – физического лица, прекращение регистрирования можно инициировать не ранее 10 суток с момента события.

Как узнать статус авто

Проконтролировать снята ли машина с учета допустимо путем личного обращения в государственное учреждение или с помощью популярных веб-порталов.

В отделении ГАИ

Чтобы получить наиболее достоверную информацию, а также прекратить владение средством, продавцу потребуется заявить в местный отдел Автоинспекции. Посещение будет иметь смысл по прошествии 10 дней с момента продажи.

Официально процедура будет начата после подачи заявления на руководителя подразделения. К заявлению обязательно требуется приложить перечень бумаг, определяющих личность обращающегося, факт продажи имущества.

К ним относят:

  • Паспорт;
  • Копию договора купли продажи;
  • Квитанцию о плате пошлины (в графе «плательщик» должен быть указан собственник);
  • Копию ПТС и СТС;
  • Приемосдаточный акт, подтверждающий передачу имущества новому владельцу;
  • Иные имеющиеся свидетельства.

Ответственное лицо – инспектор отделения, проводит проверку по факту обращения, анализирует достоверность и полноту документации. Может потребоваться оплата ранее невозмещенных взысканий. Кроме того, при обнаружении ошибок, недочетов или криминальных деяний по автомашине, специалист вправе отказать в исключении с регистрации.

Процесс является бесплатным, что относится к преимуществам метода. Однако срок обращения составляет до 30 суток, за время которых новый хозяин, не поставивший авто на учет, может попасть в ДТП или заработать взыскания от Автоинспекции.

Если в отведенный период заявитель не получит ответ госоргана, то он вправе обратиться с иском в суд.

Через интернет

Удобный способ узнать снят ли автомобиль с учета – это обратиться к различным веб-порталам. В данном случае не требуется записываться на прием, стоять в очереди, а все факты являются полными и достоверными. Среди ресурсов, помогающих провести исследование, выделяют такие:

  • Сайт Госавтоинспекция. Преимущество сервиса – полнота информации и отсутствие оплаты. Для того, чтобы выполнить контроль, следует перейти по веб-адресу, найти закладку «сервисы», выбрать во всплывшем списке пункт «проверка автомобиля». Или сразу можете перейти на страницу – проверка автомобиля.

Далее вводится VIN двигателя (указан в ПТС), допустимо указать данные о шасси или кузове. После внесения сведений рекомендуется пройти по ссылке «запросить сведения», после чего заполнить код, указанный на картинке. После проверки на экран выводится информация о марке, модели автомашины, ее характеристиках, а также всех регистрационных движениях относительно нее, датах событий. Дополнительно используется сайт для обнаружения возможных аварий, судебных ограничений, розыска автомобиля.

  • Портал «Автокод». Актуален только для транспорта, зарегистрированного в Москве или Московской области. Изучаются нужные сведения об авто по VIN двигателя, кузову или государственному номеру. «Автокод» является платным.

Для анализа обязательно зарегистрироваться на портале. После требуется ввести на главной странице в большое окно по центру экрана номер двигателя, кликнуть на кнопку «проверить». После этого становятся доступны сведения о транспорте, характеристике, прекращении учета, постановке на него, пробеге, угоне, розыске, происшествиях, штрафах и ограничениях.

  • Госуслуги. В данный момент функция проверки недоступна для пользователей, однако можно изъять транспорт с учета, отправив заявление в соответствующий орган онлайн. Для этого потребуется зарегистрироваться на портале.

В верхнем меню требуется выбрать пункт «услуги», затем перейти на позицию «органы власти» и нажать кнопку «МВД России». Среди открывшихся вариантов следует остановиться на варианте «регистрация транспортного средства», а после – либо «Оформление документов при покупке», либо «снятие ТС с учета». После заполнения всех полей информация передается непосредственно в Госавтоинспекцию.

Все указанные способы работают дистанционно, а значит, не требуют непосредственного присутствия проверяющего лица в государственных органах. Также не нужно собирать пакет документальных подтверждений и заверять их.

Нюансы процесса

  1. Продавцу следует учесть, что нельзя пускать процесс переоформления на самотек. Недобросовестный приобретатель может намеренно затягивать процедуру, тогда штрафы за любые нарушения, совершенные им, будут приходить на имя бывшего хозяина. Во избежание этого, необходимо спустя 10 дней с момента сделки проверить удалена ли машина с учета.
  2. Если предыдущему владельцу приходит уведомление о необходимости оплаты налога за проданное средство, ему необходимо обратиться в налоговую инспекцию. К прошению необходимо приложить копии бумаг о переходе имущества в собственность другого человека.
  3. Приобретателю нужно знать, что у него есть только определенный законом срок для постановки ТС на учет, в дальнейшем его ждет штраф за административное правонарушение. Если же бывший хозяин оформит снятие машины с учета самостоятельно, то передвигаться на ней станет сложнее, поскольку свидетельство и номера будут поданы в розыск. За проезд на автомашине, не имеющей регистрации, грозит снятие номерных знаков, утилизация СТС и эвакуация авто.

Знать о прекращении регистрации транспорта желательно, чтобы избежать неприятностей с возможными противоправными деяниями со стороны продавца или покупателя. Чтобы выполнить эту процедуру, можно посетить отделение Госавтоинспекции или воспользоваться одним из интернет-порталов.

42. При подключении потребителя к системе централизованного теплоснабжения через ЦТП учет ведется по каждому виду тепловой нагрузки. Варианты принципиальных схем размещения точек измерения количества тепловой энергии и массы (объема) теплоносителя, а также его регистрируемых параметров при теплоснабжении потребителя от теплового пункта ЦТП, котельной представлены на рисунке 7.

Основная схема А, указанная на рисунке 7, используется в случаях, когда от ЦТП запитаны система отопления и система горячего водоснабжения. При отдельном подключении (по своим трубопроводам) вентиляции и других видов нагрузки, учет тепловой энергии на них производится самостоятельными теплосчетчиками, аналогично учету расхода тепловой энергии в системе отопления потребителя.

На схеме Б, указанной на рисунке 7, дополнительно указан расходомер на обратной линии системы отопления, который может использоваться для выявления несанкционированного разбора теплоносителя.

43. Теплосчетчики узла учета системы отопления потребителей должны регистрировать за час (сутки, отчетный период) количество полученной тепловой энергии, а также следующие параметры:

а) количество воды, полученной по подающему трубопроводу, м3;

б) количество воды, возвращенной по обратному трубопроводу (при установке второго расходомера), м3;

в) среднее значение температуры теплоносителя по подающему и обратному трубопроводам за час, °C;

г) среднее значение давления теплоносителя по подающему и обратному трубопроводам за час, Мпа;

д) время работы теплосчетчика в штатном и нештатном режимах, час.

44. Теплосчетчики узла учета системы горячего водоснабжения (далее – ГВС) потребителей должны регистрировать за час (сутки, отчетный период) количество полученной тепловой энергии, а также следующие параметры:

а) массу теплоносителя, полученного по подающему трубопроводу, т;

б) массу теплоносителя, возвращенного по циркуляционному трубопроводу, т;

в) средневзвешенное значение температуры теплоносителя по подающему и циркуляционному трубопроводам за час, °C;

г) среднее значение давления теплоносителя по подающему и циркуляционному трубопроводам за час, Мпа;

д) время работы теплосчетчика в штатном и нештатном режимах, час.

При отсутствии циркуляционного трубопровода соответствующие приборы не устанавливаются.

45. Количество тепловой энергии, полученной потребителем тепловой энергии, рассчитывается по формуле:

Q = Qот + Qгвс + Qкорр + Qтп + Qвен + Qтех, Гкал, (5.8), где:

Qот – количество тепловой энергии, полученной системой отопления, Гкал;

Qгвс – количество тепловой энергия, полученной системой горячего водоснабжения;

Qтп – количество тепловой энергии, израсходованной на компенсацию потерь тепловой энергии. Эта величина указывается в договоре и учитывается в случае, если узел учета оборудован не на границе балансовой принадлежности;

Qкорр – количество тепловой энергии, израсходованной потребителем за время действия нештатных ситуаций, рассчитывается в соответствии с подразделом «Определение количества тепловой энергии, израсходованной потребителем с учетом времени нештатных ситуаций»;

Qвен – количество тепловой энергии, полученной системой вентиляции;

Qтех – количество тепловой энергии, полученной различного рода технологическими и сушильными установками потребителя.

46. Количество тепловой энергии, полученной системой отопления, вентиляции, а также различного рода технологическими и сушильными установками потребителя без отбора теплоносителя (Qот(вен, тех)), рассчитывается по формуле:

Qот(вен, тех) = * 10-3, Гкал, (5.9), где:

М1 – масса теплоносителя, полученного потребителем по подающему трубопроводу, т;

h1 – удельная энтальпия теплоносителя в подающем трубопроводе на узле учета, ккал/кг;

h2 – удельная энтальпия теплоносителя в обратном (циркуляционном) трубопроводе, ккал/кг.

47. Количество тепловой энергии, полученной системой отопления, вентиляции, а также различного рода технологическими и сушильными установками потребителя (Qот(вен, тех)) при независимом присоединении рассчитывается по формуле:

Qот(вен, тех) = * 10-3, Гкал, (5.10), где:

То – время начала отчетного периода, ч;

Тi – время окончания отчетного периода, ч;

М1 – масса теплоносителя, полученного потребителем по подающему трубопроводу, т;

h1 – удельная энтальпия теплоносителя в подающем трубопроводе на узле учета, ккал/кг;

h2 – удельная энтальпия теплоносителя в обратном (циркуляционном) трубопроводе, ккал/кг;

Мп – масса теплоносителя, израсходованного потребителем на подпитку независимых систем, определяется по показаниям водосчетчика, т;

hxв – удельная энтальпия холодной воды на источнике тепловой энергии, ккал/кг.

48. Количество тепловой энергии, потребленное системой горячего водоснабжения (Qгвс), рассчитывается по формуле:

Qгвс = * 10-3, Гкал, (5.11), где:

Мгвс – масса теплоносителя, полученного потребителем по подающему трубопроводу, т;

hгв – удельная энтальпия теплоносителя в подающем трубопроводе горячего водоснабжения на узле учета, ккал/кг;

hхв – удельная энтальпия холодной воды на ЦТП, ккал/кг;

Мц – масса теплоносителя, возвращенного потребителем по циркуляционному трубопроводу, т;

hц – удельная энтальпия теплоносителя в обратном (циркуляционном) трубопроводе на узле учета.

49. При отсутствии измерений температуры холодной воды и последующим пересчетом количества тепловой энергии, потребленной в системе горячего водоснабжения Qгвс. изм (пункт 112 Правил), расчет Qгвс. изм производится по формуле:

Qгвс. изм = * 10-3, Гкал, (5.12), где:

с последующим пересчетом:

Qгвс = Qизм – (Мгвс – Мц) hхв фактическая, Гкал, (5.13), где:

Мгвс – масса теплоносителя, полученного потребителем по подающему трубопроводу, т;

Мц – масса теплоносителя, возвращенного потребителем по циркуляционному трубопроводу, т;

hхв – удельная энтальпия теплоносителя в подающем трубопроводе горячего водоснабжения на узле учета, ккал/кг;

hхв – фактическая удельная энтальпия холодной воды на ЦТП, ккал/кг;

hц – удельная энтальпия теплоносителя в обратном (циркуляционном) трубопроводе на узле учета.

Рис. 7. Варианты принципиальных схем размещения точек измерения количества тепловой энергии и массы (объема) теплоносителя, а также его регистрируемых параметров при теплоснабжении потребителя от теплового пункта ЦТП, котельной.

Как ответить на претензию покупателя, образец

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *