Как составить жалобу на управляющую компанию?

Взаимоотношения между управляющей компанией и жильцами многоквартирного дома регулируются договором управления МКД.

Перед подачей жалобы на некачественное оказание услуг (бездействие) со стороны представителей УК необходимо тщательно изучить положения вышеуказанного договора, чтобы четко определить те обязательства, которые управляющая компания должна исполнять.

Обязанности управляющей компании перед собственниками

Минимальный перечень работ и услуг, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в МКД, утвержден постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 (ред. от 27.03.2018):

1 Работы, необходимые для надлежащего содержания несущих и ненесущих конструкций Проверка, контроль, выявление нарушений, поддержание технического состояния, проведение ремонта и восстановительных работ:

  • всех фундаментов, включая гидроизоляцию и водоотведение;
  • подвальных помещений (температурно-влажностный режим, двери, запорные механизмы и пр.);
  • стен дома (наличие деформаций, нарушение теплозащиты, трещины, повреждения кладки, потеря несущей способности и пр.);
  • перекрытий и покрытий МКД (смещение плит, отслоение заделки швов и пр.);
  • колонн, столбов, балок, крыши;
  • лестниц, фасадов, отдельных элементов крылец, перегородок, полов, окон и дверей общего пользования
2 Работы, необходимые для надлежащего содержания инженерно-технических систем Проверка, контроль, техническое обслуживание, восстановление работоспособности:

  • элементов мусоропровода;
  • систем вентиляции;
  • печей, каминов, очагов;
  • водоподкачек и индивидуальных тепловых пунктов;
  • систем отопления, водоснабжения, канализации;электро-, радио-, телекоммуникационного и газового оборудования;
  • лифтов
3 Работы по содержанию общих помещений МКД – уборка тамбуров, холлов, коридоров, лифтов и пр.;

– поддержание чистоты и порядка на придомовой территории (включая сезонные работы по уборке земельного участка в зимний и летний периоды: выкашивание газонов, уборка снега и пр.);

– установка и содержание детских комплексов на игровой площадке;

– очистка мусоропроводов, контейнерных площадок;

– организация сбора опасных отходов;

– обеспечение требований пожарной безопасности;

– устранение аварий в инженерных системах, выполнение заявок от жильцов;

– установка и восстановление конструкций, предназначенных для обеспечения доступности общих помещений МКД для инвалидов.

4 Организационные работы – начисление и сбор платы за содержание и ремонт жилых помещений;

– взыскание задолженности с жильцов МКД;

– заключение договоров оказания услуг со сторонними организациями, если какие-либо виды работ невозможно выполнить силами УК, а также контроль за исполнением обязательств по таким договорам;

– подготовка предложений о проведении плановых текущих работ и капитального ремонта, предоставление отчетов о выполненных работах и доведение вышеуказанной информации до сведения потребителей в установленном порядке

Правила содержания общего имущества многоквартирного дома утверждены постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (ред. от 12.10.2018), в соответствии с которым управляющие компании отвечают перед собственниками за нарушение своих обязательств и несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и условиями договора управления МКД.

Что не входит в обязанности УК

В функции управляющей компании не входят следующие виды работ:

  1. Замена батарей в квартирах, если в системе теплоснабжения предусмотрены задвижки, обеспечивающие непрерывную циркуляцию горячей воды при изъятии отдельного неисправного теплоносителя.
  2. Вывоз строительного и прочего мусора непосредственного от дома (УК обязаны обеспечивать вывоз отходов только с контейнерной площадки).
  3. Ремонт домофона.
  4. Освещение придомовой территории.
  5. Вырубка деревьев, растущих рядом с МКД, но не на придомовой территории.
  6. Проведение внепланового косметического ремонта общих помещений.
  7. Установка систем видеонаблюдения.
  8. Акарицидная обработка придомовой территории (травля клещей).
  9. Замена пожарного шкафа и инвентаря в нем.
  10. Украшение двора МКД (установка новогодней ели и пр.).

Куда жаловаться на УК

Жалобу можно направить в следующие органы и службы:

1. Руководителю УК.

Зачастую претензии, направляемые руководству управляющей компании, не приносят желаемого результата, но следует понимать, что при обращении в вышестоящие надзорные службы потребуется предъявить письменные доказательства неправомерных действий (бездействия) со стороны представителей УК в ответ на жалобу собственника.

Кроме того, в некоторых случаях руководству УК выгоднее пойти навстречу решительному гражданину, который намерен отстаивать свои права, и решить проблемную ситуацию, чем иметь дело с выездной проверкой инспекторов ГЖИ, Роспотребнадзора или иных государственных органов.

2. В Государственную жилищную инспекцию.

Примечание: в некоторых городах при районных администрациях могут создаваться специализированные отделы (жилищные комитеты), контролирующие деятельность УК, в таком случае жалоба может быть направлена в этот отдел.

Именно в функции ГЖИ входит выявление и пресечение любых нарушений в сфере жилищного законодательства РФ, поэтому направление жалобы в данную службу будет оптимальным вариантом.

3. В территориальный отдел Роспотребнадзора.

Основанием для обращения в эту организацию является нарушение прав потребителей, то есть в данном случае прямое несоблюдение условий договора управления МКД со стороны УК (например: неправомерное завышение тарифов на коммунальные услуги, включение в счета за ЖКХ необоснованных платежей).

4. В районную прокуратуру.

Направлять жалобу в органы прокуратуры целесообразно в случаях, когда проверка деятельности УК инспекторами ГЖИ (Роспотребнадзора) не принесла ожидаемого результата или была проведена формально, без детального разбора возникшей ситуации.

Органы прокуратуры, в свою очередь, обязаны отреагировать на обращение гражданина и также инициировать проверку нарушений действующего законодательства как со стороны УК, так и со стороны представителей иных служб.

5. В суд.

Заявление в суд, как правило, подается в случае, когда с УК нужно взыскать денежные средства (например: обрушение фасада МКД повредило припаркованный автомобиль, т. е. бездействие УК повлекло причинение ущерба имуществу гражданина).

Кроме того, в отдельных ситуациях можно обращаться с жалобами в иные специализированные службы. Например: в МЧС – при выявлении нарушений, связанных с пожарной безопасностью.

Как правило, гражданин указывает в жалобе конкретного нарушителя (соседа, организацию, арендующую помещение в МКД), а инспекторы МЧС в рамках проверки параллельно налагают административную ответственность на УК за несоблюдение требований законодательства.

Как составить жалобу

Общие требования к составлению документа:

  1. Претензия может быть написана вручную или оформлена с помощью компьютера.
  2. В тексте обращения должны отсутствовать орфографические и грамматические ошибки, ненормативная лексика, угрозы, оскорбления.
  3. Не допускаются помарки, исправления, зачеркивания, использование жидкого корректора.
  4. Если жалоба написана от руки, текст должен быть четким и легко читаемым.
  5. Анонимные обращения надзорными службами не рассматриваются.

Жалоба составляется по общей форме:

1. Заголовок документа (шапка). Последовательно указывается:

  • наименование организации, в которую направляется претензия (желательно адресовать обращение непосредственно начальнику службы, ФИО и наименование должности можно посмотреть на официальном сайте);
  • ФИО, адрес регистрации гражданина, подающего жалобу, а также контактная информация для обратной связи (домашний и / или мобильный телефон, e-mail).

2. Наименование обращения.

По центру записывается наименование документа: «Жалоба на бездействие управляющей организации», «Заявление» и т. д.

3. Основная часть. Необходимо четко и последовательно изложить суть претензии:

  • указать наименование управляющей компании, которая отвечает за содержание МКД по указанному адресу (реквизиты договора между собственником и УК);
  • перечислить выявленные нарушения, даты их совершения, привести необходимые доказательства (при описании желательно ссылаться на нормативные акты действующего законодательства: ст. 161, 162 ЖК РФ,
    закон от 07.02.1992 № 2300-1 в ред. от 04.06.2018 «О защите прав потребителей» и т. п.);
  • написать, какие действия были предприняты собственником (заявки в аварийную службу, обращение к руководству УК, в надзорные органы и пр.);
  • изложить, что именно требуется от контролирующей организации: провести проверку, обязать устранить нарушения, привлечь к административной или уголовной ответственности;
  • привести перечень документов, приложенных к заявлению (копий договоров, отчетов, экспертных заключений, фотоматериалов, аудио- и видеозаписей, обращений, ранее поданных в другие органы и пр.).

4. Дата и подпись заявителя.

Документ необходимо подписать, сделать расшифровку подписи (фамилия и инициалы гражданина) и указать дату обращения.

Претензия может быть как индивидуальной, так и коллективной. В случае составления коллективной жалобы в шапке документа необходимо перечислить личные данные каждого из обратившихся собственников, а количество подписей должно соответствовать количеству заявителей.

Документ на бумажном носителе представляется в 2 экземплярах, один из которых остается в инстанции, а второй возвращается заявителю с отметкой о принятии и подписью должностного лица.

Если жалоба пересылается по почте, то желательно оформить письмо как ценное отправление с описью вложения. В этом случае на руках у заявителя останется один экземпляр описи со штемпелем почтового отделения и квитанция, содержащая наименование конечного адресата.

Онлайн-жалоба

В настоящее время направить жалобу можно через официальные порталы надзорных служб:

1. Обращения в контролирующую службу при администрации осуществляются через «Электронную приемную» на сайте местного органа исполнительной власти.

2. Обращение в ГЖИ производится через портал территориальной государственной жилищной инспекции. Жители столицы могут подать жалобу в Мосжилинспекцию через сайт государственных услуг города Москвы:

Кроме того, в Москве функционирует единая горячая линия +7 (495) 777-77-77, по номеру которой можно обратиться с вопросом по поводу функционирования государственных инстанций.

3. На портале Роспотребнадзора также организован прием электронных заявлений от граждан:

Обращения направляются путем заполнения специальной формы и автоматически поступают в уполномоченные структурные подразделения в территориальных отделах.

4. На региональных сайтах органов прокуратуры также организованы интернет-приемные.

Например, для жителей Москвы прием электронных заявлений осуществляется на портале:

Обратите внимание: текст онлайн-жалобы может быть ограничен определенным количеством знаков (например: 2 000 зн.), а размер вложения (в том числе архива) – не должен превышать максимально допустимого объема (например: 5 Мб).

Сроки рассмотрения претензий

В соответствии с законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1, руководство управляющей компании обязано рассмотреть и дать ответ на обращение гражданина в течение 10 дней.

Государственные инстанции принимают решение по заявлениям физических лиц в течение 30 дней со дня их регистрации (п. 1 ст. 12 закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 в ред. от 27.11.2017). Таким образом, если жалоба отправлена по почте, то срок будет отсчитываться со дня фактического поступления документа в надзорную службу.

Образцы жалоб на УК

Образец жалобы руководителю УК

Образец жалобы на УК в ГЖИ

Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор

Образец жалобы на УК в прокуратуру

Образец искового заявления в суд

Список источников

1. Постановление Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 (ред. от 27.03.2018).

2. Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (ред. от 12.10.2018).

3. Статья 161 ЖК РФ. Выбор способа управления многоквартирным домом. Общие требования к деятельности по управлению многоквартирным домом.

4. Статья 162 ЖК РФ. Договор управления многоквартирным домом.

5. Пункт 1 статьи 165 ЖК РФ. Создание условий для управления многоквартирными домами.

6. Закон от 07.02.1992 № 2300-1 в ред. от 04.06.2018 «О защите прав потребителей».

7. Пункт 1 статьи 12 Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 в ред. от 27.11.2017 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

8. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».

9. Приказ Генпрокуратуры России от 30.01.2013 № 45 (ред. от 21.09.2018) «Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации».

10. Статья 309 ГК РФ. Общие положения (исполнение обязательства).

11. Статья 310 ГК РФ. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства.

12. Статья 15 ГК РФ. Возмещение убытков.

13. Статья 131 ГПК РФ. Форма и содержание искового заявления.

14. Статья 132 ГПК РФ. Документы, прилагаемые к исковому заявлению.

Имеет ли право управляющая компания (УК) отключать электроэнергию за долги и неуплату коммунальных услуг ЖКХ в 2020 году — основания, порядок, закон

Нерегулярная оплата коммунальных услуг, независимо от факторов ее происхождения, стремительно набирает обороты. Отсутствие платежей за использование электричества исключением не является. Поэтому перед каждым должником стоит риторический вопрос – имеет ли право управляющая компания отключать электроэнергию за долги.

Если исходить из российского законодательства, то можно смело утверждать, да, имеет. Энергетические ресурсы находятся наравне с другими хозяйственными нуждами собственников и арендаторов помещений, поэтому задолженность по ним приравнивается к недоимке по квартирной плате. Управляющая компания, ЖЭК или коммунальная контора вправе законно ограничить злостному неплательщику в 2020 году подачу электрической энергии.

К чему ведут долги за свет

Правовое регулирование

Законодательно управляющей организации или коммунальной структуре разрешено сократить подачу ресурса, а затем полностью его приостановить при выявлении долга за потребление.

Основополагающими документами в данном сегменте представлены Постановления Правительства страны №354, 442. Однако коммунальные службы во время исполнения своих обязанностей должны руководствоваться конкретными установленными правилами.

Отключение электричества

Нормативные акты ЖКХ гласят о бесперебойном и качественном предоставлении хозяйственных услуг потребителям. Но это условие накладывает на последних обязательство о регулярном расчете за сервисы. Просто опустить ручку коммутационного аппарата вниз и прервать электроснабжение хозяйственная структура не вправе без веских на то оснований.

Упомянутые акты Правительства оговаривают случаи ограничения и отключения, где сказано, что исполнитель – Энергосбыт, при наличии определенных факторов может обесточить квартиру или многоэтажный дом. Данное правило прописано в соглашении между контрагентами – исполнителем и потребителем. Первые предоставляют услугу МКД через управленческие фирмы, частные же строения получают свет напрямую.

Неправомочное обесточивание электроэнергии

Правовые нормы государства предусматривают ответственность ресурсоснабжающих организаций за незаконное отсоединение от света потребителей. При таковом положении, повлекшим по неосторожности крупный ущерб либо тяжелый вред здоровью граждан, на должностное лицо энергетической структуры налагается штраф, равный 200 тысячам рублей.

Особо тяжкие последствия караются принудительными работами или ограничением свободы до 24 месяцев. Смерть же человека по неосторожности предусматривает наказание, выраженное запретом заниматься подобной деятельностью в течение 5 лет, или ограничением свободы на такой срок.

Посмотрите видео: «Общий порядок отключения электроэнергии за неуплату.»

Нормативные акты для отключения света

Нормативные положения сферы ЖКХ предполагают беспрерывное качественное предоставление населению различных хозяйственных услуг. Безосновательное отключение коммунальных ресурсов, обеспечивающих надлежащий уровень жизни собственников или арендаторов квартир, запрещается.

Правовые положения оговаривают случаи, при которых ограничение энергии считается законным.

Последние выражены в следующих нормативных документах:

  • ПП №354;
  • ПП №442.

Согласно перечисленным формулярам, управляющая компания имеет право отключать электроэнергию за долги ЖКХ – ограничить или прекратить подачу ресурса квартиросъемщикам. Правило оговаривается при подписании договора на предоставление хозяйственных услуг.

Жители многоэтажных домов заключают соглашение с исполнителем не напрямую, а через УК или ЖЭК, которые и проводят отсоединение пользователей за образовавшиеся долги.

Постановления номер 354, 442 перечисляют основной порядок отключения электроэнергии за неуплату коммунальных услуг в 2020 году.

Положения можно скоординировать в несколько категорий:

  • договоренность контрагентов – пользователь и ресурсоснабжающая компания;
  • аварийные обстоятельства, ЧС, стихийные бедствия, проведение профилактики и ремонта;
  • зависящие от собственника причины.

Последние предполагают наличие недоимки за пользование электроэнергией, аварийное состояние учетных устройств, сетей и другие подобные факторы.

Основания для ограничения

Законодательные акты предоставляют право проводить отключение электроэнергии за неуплату коммунальных услуг должникам. Таковое осуществляется после постоянного игнорирования жильцами предупреждений домоуправляющей компании.

Если собственники не реагируют на сигналы о надлежащих платежах, коммунальная структура обесточивает недвижимость:

  1. При образовании задолженности за электроресурс больше чем за 2 календарных месяца.
  2. ЖЭУ направляет неплательщику заказным письмом предупреждение о неизбежном отключении. Получение извещения должно фиксироваться личной подписью собственника, однако коммунальные структуры часто рассылают петиции обычным, что противоречит закону.
  3. Лицо, предупрежденное о предстоящих последствиях за отказ в пополнении лицевого счета, может ликвидировать недоимку в течение одного текущего месяца после получения извещения.
  4. При дальнейшем игнорировании предупреждения коммунальщики направляют последнее уведомление, которое информирует об отсоединении от света через трое суток.

Обесточивание без предварительного оповещения вправе проводиться только при возникновении чрезвычайных ситуаций.

Взаимодействие собственника с организациями в сфере ЖКХ

Права управляющей компании

Полномочия управляющих организаций регулируются разделом VIII Жилищного кодекса страны, разд. II ПП РФ №442, разделом IV ПП 354. Постановление №354 также разъясняет вопросы предоставления хозяйственных услуг собственникам, которые проживают в многоэтажных домах. Здесь оговаривается право УК отключать электроэнергию за существующие долги по квартире.

При оформлении соглашения с жилищной структурой, у каждого из контрагентов появляются определенные права и обязательства. Одним из требований для жильца является своевременное погашение платежей за предоставляемые коммунальные сервисы.

Управляющая же компания должна качественно выделять положенные законодательством услуги.

Однако у УК, вместе с этим, возникают некоторые права, как то:

  • взыскивать плату за эксплуатацию коммунальных нужд;
  • прекращать или ограничивать подачу услуг в случае образования заложенности;
  • отключать поставку сервисов при возникновении угрозы здоровью и жизни клиентов.

Электрическое обслуживание является такой же коммунальной услугой, как и все остальные нужды.

Поэтому его приостановка происходит исходя из обстоятельств:

  • отключение света обусловливается отсутствием платежей за три последних календарных месяца;
  • перед уменьшением подачи ресурса УК обязательно извещает клиента о предстоящем действии;
  • перед прекращением предоставления хозяйственного сервиса структура дает пользователю 30 суток для погашения недоимки;
  • после истечения указанного срока жилищная контора вправе прекратить подачу энергии.

Восстановить поставку хозяйственной нужды управляющая структура должна в течение одних календарных суток после ликвидации неплательщиком задолженности.

Если приостановка или полное ограничение света прошло без предуведомления пользователя, последний вправе обратиться за помощью к судебным органам.

Размер задолженности

Основным обоснованием для отключения света представляется отсутствие платежей за данную услугу. Однако отказ предоставить сервис обусловливается определенной суммой долга, без ее указания РСО не уполномочено обесточивать клиента.

Ресурсоснабжающие структуры или управляющая компания вправе отключить свет за неуплату квартплаты. Они могут провести 100% ограничение в период, который оговаривается коммунальными актами, т. е. шесть и более календарных месяцев.

Штраф за неправомочное отключение электроэнергии

Ответственность за противозаконное обесточивание потребителей находится в зависимости от величины причиненного ущерба. Гражданин имеет вправе потребовать материальную и моральную репарацию за незаконное действие компании.

Подобное наступает в случаях, когда прерывание подачи ресурса без юридического обоснования привело к поломке электрического оборудования в результате сбоя. Такие действия со стороны должностного лица рассматриваются как самоуправство, что влечет за собой наложение штрафных санкций.

По линии законодательства это предусматривается ст. №19.1 Кодекса об административных нарушениях – КоАП. Если же отключение происходит довольно часто, тогда на первый план выходит статья №7.23 упоминаемого Кодекса. Она предусматривает несение ответственности за нарушение правил подачи хозяйственной нужды населению.

Уведомление об отключении э/э и последствия его невыполнения

Защищают пользователя от самовольных действий энергосбытовой структуры ст. номер 15 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1, датированный 7 февраля 1992 г. (с актуальными изменениями и дополнениями 2020 года), и КоАП, ст. №14.31. За самоуправство должностному работнику грозит наказание по ст. 330 УК РФ.

Статья 215.1 Уголовного кодекса усиливает наказание, если отключение энергии повлекло нанесение урона здоровью гражданина. Смертельный случай, вследствие незаконного обесточивания, рассматривается пунктом 2 этой же статьи.

Самовольное ограничение ресурса управляющей компанией предусматривает не только административную, но и уголовную ответственность по таким статьям:

  1. №7.23 КоАП – должностные лица подвергаются штрафу в сумме 500-1000 руб., а управляющая организация облагается 5000-10000 р.;
  2. №215.1 Уголовный кодекс — наложение взыскания либо заключение под стражу до 24 месяцев;
  3. №330 – объем санкций достигает 80 тысяч рублей или арест на полгода, а по второй части этой же статьи грозит наказание в виде лишения свободы сроком до пяти лет.

Причинение материального или морального ущерба наказывается отбыванием в местах не столь отдаленных сроком на 5 лет (п.2 ст.215-1 УК).

Нюансы процедуры отключения электроэнергии

Предусмотренное законное отключение электроэнергии за неуплату долга по квартплате возможно только по установленному регламенту. Предшествует действию направление уведомительного сообщения заказным письмом либо личным вручением с визированием от собственника.

Сообщение содержит следующую информацию:

  • о существовании образовавшейся недоимки;
  • необходимости ее оплаты сроком 20 суток с момента получения извещения;
  • ограничение либо приостановление подачи хозяйственной услуги.

О правилах отключения сказано в ПП номер 354.

Здесь также оговорены способы оповещения нерадивого квартиросъемщика, как то:

  • личная передача извещения под подпись;
  • письмо почтой России с бланком о вручении;
  • платежная квитанция за полученный сервис;
  • городской или сотовый телефон;
  • email;
  • кабинет на информационном портале ГЖУ (городское жилищное управление).

Алгоритм обесточивания

Действующие положения предусматривают выплату долга потребителем в рамках 20 суток после получения предупреждения. При игнорировании сообщения жилищная организация вправе осуществить частичное отключение света.

Однако при отсутствии возможности технического значения для проведения такой меры, структура проводит полное обесточивание. Процедура не может затрагивать интересы других граждан многоэтажного дома, причинить вред их имуществу.

Отключение электричества потребителю за неуплату коммунальных услуг фиксируется обязательным оформлением акта, составленного в трех аутентичных экземплярах. Документ содержит адрес квартиры или иного жилого помещения, полную именную формулу потребителя, перечень осуществляемых службой действий с указанием даты, номер учетного аппарата и его конечные показатели.

Приводится обоснование обесточивания жилья клиента. При наличии у последнего возражений, они вносятся в составляемый акт. Формуляр подписывается всеми контрагентами, причем один экземпляр выдается на руки неплательщику.

Пошаговые действия жилищной структуры

Обесточивание клиента проводится только специалистом. На месте действий присутствует представитель компании для составления акта приостановления подачи ресурса. Здесь также должен находиться неплательщик услуги, которого знакомят с оформленным документом.

Правила формирования акта:

  • указывается вид действия;
  • дата и время создания формуляра;
  • полная именная формула собственника жилья;
  • пошаговое содержание процедуры;
  • конечный показатель учетного прибора;
  • причина ограничения/приостановки подачи сервиса.

После проведения мер, электрик пломбирует счетчик для предупреждения возможности самостоятельного подсоединения к энергии потребителем.

Отсутствие уведомления

Отсоединение линейного кабеля от учетного прибора без предварительного уведомления считается противоправным. Противоречащим закону также представляется отключение всего дома, которое может нанести вред находящемуся в нем электрооборудованию или помещение станет непригодным для проживания.

Оплата подключения

Отключение света в 2020 году проводит управляющая контора за неуплату коммунальных услуг.

Если операция не противоречит законодательству, жилец вправе прибегнуть к исполнению следующих действий:

  1. Письменно обратиться с ходатайством об отсрочке платежа, в чем структура отказать не может.
  2. Собрать сумму долга и погасить его в срочном порядке.
  3. Обратиться в управляющую контору с письменным заявлением о подключении энергоресурса.
  4. Предварительно оплатить процедуру восстановления.
  5. Оговорить со специалистом дату и время проведения операции.
  6. После подачи энергии подписать акт.

Услуга подключения абонента к электрической сети обойдется последнему до 1 000 рублей.

Отключение ТСЖ

Исходя из Постановления №354, раздел XI, ресурсоподающая организация может обрезать свет своими силами либо процедуру выполнит ТСЖ, если у подразделения нет договора. Однако последние обязаны соблюсти все правила прекращения подачи тока. Товарищество должно за 30 календарных суток до обесточивания уведомить должника о предстоящем наказании.

Предупреждение вручается лично под подпись о получении либо посредством письма с предуведомлением. Когда неплательщик пренебрегает сообщением в рамках предложенного периода, ему направляется повторное оповещение таким же способом. Извещение содержит сведения о том, что через трое суток квартира будет обесточена, если не ликвидируется недоимка.

При существовании технического решения вначале осуществляется ограничение услуги, при отсутствии такового – 100% отключение подачи тока.

Отключение председателем ЖСК

Процедура обесточивания за недоимку может происходить по требованию руководителя ЖСК.

Прекращение подачи проводится по следующим правилам:

  1. Председатель за 30 календарных суток письменно предупреждает должника о потенциальном ограничении, при технической возможности, или отключении помещения без таковой. Уведомление вручается гражданину лично под визирование либо направляется заказным письмом с описью вложения.
  2. В случае отсутствия надлежащего платежа за указанный период, председатель направляет вторичное извещение. Документ сообщает о выключении света через трое суток.

Подача информации происходит при личном контакте с неплательщиком или с помощью заказного письма.

Присутствие участкового

Нахождение полиции на месте отключения необязательно. Однако при сопротивлении жильца, не допуске к прибору учета сотрудников компании, другой коммунальной структуры, последние вправе прибегнуть к помощи участкового.

Практика ограничения

Практика обесточивания квартиры должника показывает, что энергоподающие компании прибегают к ограничению или останову хозяйственного сервиса гораздо позже после образования двухмесячной недоимки.

Гражданам неоднократно направляются уведомления о напоминании долга, затем уже следует обесточивание помещения. Упоминаемый документ содержит информацию:

  1. Полную именную формулу должника.
  2. Адрес проживания.
  3. Номер лицевого счета.
  4. Сумму долга.
  5. Указание неоплаченного периода.

Дополняется сообщение информацией о последней уплате недоимки, а при отсутствии ее погашения приводится дата ограничения или останова услуги.

Самовольное выключение компанией

При решении жилищной конторы отключить гражданину свет без какого-либо предуведомления, последний должен действовать по алгоритму:

  1. Если обесточивание было незаконным, владелец квартиры вправе обратиться в прокуратуру. Однако перед этим стоит подать жалобу на имя руководителя организации. Возможно, что конфликт удастся урегулировать до судебного заседания.
  2. При отключении за неплатежи владелец квартиры должен погасить недоимку и сообщить об этом ресурсосбытовой или хозяйственной компании.
  3. В случае отсутствия необходимой суммы для платежа, можно обратиться с ходатайством о предоставлении рассрочки. После оформления реструктуризации долга работники компании подключат потребителя к сети.
  4. Если хозяйственная структура подала на неплательщика в суд, не стоит надеяться, что последний примет сторону должника. Только полная оплата энергетического сервиса позволит подключить абонента к линии.

В случае же самостоятельного включения жильцом электроэнергии, он может заработать крупный штраф, невзирая на свое социальное положение.

Оспаривание действий коммунальных служб

При игнорировании коммунальщиками обращений абонента он вправе обратиться к судебной инстанции.

Исковое заявление дополняется следующими документами:

  • гражданский паспорт и соглашение на обслуживание жилой площади;
  • оригинал или копия акта по обесточиванию;
  • жалоба в управляющую структуру;
  • свидетельство о праве на квартиру;
  • другие документы, подтверждающие неправомочность действий организации.

Предоставление хозяйственных сервисов приравнивается к потребительской деятельности, поэтому госпошлину оплачивать не нужно.

Жалоба в органы

Обжаловать незаконное действие коммунальных служб вправе каждый россиянин. Конечно, при условии, что за ним не числится недоимка.

Собственник помещения может обратиться с ходатайством в следующие государственные структуры:

  • прокуратуру;
  • ФАС (Федеральную антимонопольную службу).

В инстанции можно оформить прошение, если ресурсоснабжающие организации отказываются заключить соглашение о реструктуризации недоимки.

Посмотрите видео: «Новшества в законодательстве — уведомления об отключении э/э вручать под роспись не обязательно!»

Оплата хозяйственных нужд является прямой обязанностью жильцов помещений и квартир. Однако по договору между контрагентами, управляющая организация или ЖКХ вправе законно отключить свет должнику за неуплату коммунальных платежей.

Шумят батареи отопления? Узнайте, как избавится от этого!

Далеко не всегда с отоплением бывает все гладко. Казалось бы, греет замечательно, но возникают ситуации дискомфорта. Например, это может быть шум в батареях или же в трубах отопления. Происходят эти ситуации как в квартирах, так и в частных домах. Давайте разбираться, почему это происходит и что с этим делать.

Элеваторный узел

Если вы живете в квартире на одном из нижних этажей и прямо под вами находится элеваторный узел, шум в неизбежен. Трубы и батареи обязательно будут шуметь или же гудеть. Шум происходит в процессе нормальной штатной работы элеваторного узла.

Элеваторный узел имеет камеру смешения, в которой смешивается горячая вода с подачи и чуть более прохладная вода с обратки. В камере смешения есть участок – «сопло», где струя воды с большим давлением впрыскивается в камеру смешения, заполненную водой с более низким давлением. Естественно, при перепаде давлений между соплом и камерой смешения в две и четыре атмосферы работа элеватора будет не бесшумной.

Есть ещё плохие новости. Если в элеваторном узле есть горячее водоснабжение, то в обязательном порядке и будут источники шума в батареях. Также если в данном узле по две врезки горячего водоснабжения на подаче и на обратке, то между этими врезками ставится подпорная шайба. На фланце стоит металлический «блин» с отверстием примерно на миллиметр больше чем диаметр сопла в смесительной камере. Зачем нужен «блин»? Он создаёт перепад давления между врезками. То есть, если горячая вода подключена из подачи в подачу или из обратки в обратку, подпорная шайба создает перепад, и благодаря этому перепаду между врезками осуществляется циркуляция. Также встречается, что циркуляция осуществляется не через перемычку, а через систему горячего водоснабжения. То есть, через связанные наверху стояки.

Свищи и течи

Течь в трубе отопления

Далее, источником шума по стояку отопления часто становится течи – свищи, течи по резьбовым соединениям, течи по сальникам кранов. Что неприятно — на системе отопления мелкие свищи, производящие много шума, порой трудно заметить. Прежде всего потому, что обычно розлив отопления укутан толстым слоем теплоизоляции. Если теплоизоляция находится, например, над скобой, и вода из свища где-нибудь в розливе внутри теплоизоляции может тихо стекать в грунт, и со стороны это не будет бросаться в глаза.

Если у вас что-то шумит по стояку, пройдитесь по подвалу с фонариком и внимательно осмотрите стены на предмет мокрых пятен, и грунт на предмет того, не влажный ли он. Устраните течь и шум в батареях отопления прекратится.

Что чаще всего течет?

Свищи прежде всего появляются по сварным швам электросварных труб. Это и понятно. С данной проблемой вы по всей вероятности не будете заморачиваться и обратитесь в обслуживающую ваш дом организацию для устранения неполадок. Некоторые течи можно устранить самостоятельно. Сальник на пробковом кране или на вентиле несложно подтянуть или набить самостоятельно. Как это делать – есть множество видео и прочих мануалов в которых рассказывается о неисправностях соответствующих кранов и вентилей.

Часто течет резьба. Конкретно, на соединении контргайки с муфтой на сгоне. Там достаточно просто слегка подтянуть контргайку, или перекрыв стояки — ваш стояк и парный, немножко «отдать» контргайку (отмотать её по резьбе), намотать заново сантехнический лен и заново надежно затянуть контргайку.

И ещё один очень частый источник течи – заглушки на сбросе. Что собственно происходит и почему заглушки начинают течь? Слесарь, или кто-нибудь из жильцов спускается в подвал, чтобы сбросить свой стояк, чтоб осушить его. Например, для замены радиаторов, а потом спускаясь в подвал просто забывает взять с собой подмотку — сантехнический лен, ленту фум или что-нибудь другое. И соответственно вкручивает эту многострадальную заглушку просто по резьбе, затягивая с усилием. Сталь — металл не очень пластичный, и герметизировать соединение таким образом невозможно. Заглушка «свистит».

Через какое-то время обычно такие свищи забиваются, потому что техническая вода в системе отопления содержит много взвесей и ила Какое-то время заглушка будет источником шума в батареях и трубах отопления. И естественно будет брызгать вокруг, наполняя ваш подвал паром. Перемотать её тоже проще простого. Достаточно перекрыть ваш стояк вместе с парным к нему, в случае нижнего розлива, ну или на верхнем розливе перекрыть один стояк снизу и сверху на чердаке, «отдать» заглушку, подмотать её и вкрутить заново.

Неправильная установка вентиля

Если шумят радиаторы, а именно, если вы слышите в стояке отопления редкие тяжелые удары, это может быть опять-таки, как на горячей воде, поставленный в неправильном направлении винтовой вентиль. Как он работает и почему на нём может срабатывать вот таким образом клапан – рассмотрим подробнее.

Вентиль работает только с одним направлением тока воды. Вода должна поступать в клапан снизу. Если клапан полузакрыт, то есть находится очень близко к седлу, то при неправильной установке вода, поступающая в неправильном направлении сверху клапана, будет периодически затыкать клапаном седло. Это будет восприниматься как гидроудар — те самые тяжелые удары из стояка с периодичностью в несколько секунд. Лечится это либо заменой крана на современный шаровой, либо просто его установкой в правильном направлении.

Промывка

Следующий сценарий – промывка. Если вы слышите громкий равномерный шум в своем стояке отопления, если у вас шумят батареи и это происходит на протяжении нескольких часов, возможно кто-то из ваших соседей просто промывает свой радиатор. На самом деле промывка обычно занимает от 10 до 20 минут, но большинство жильцов считает, что чем дольше промывают батарею, тем лучше она будет работать в дальнейшем. Поэтому шум может затянуться.

Батарея во время чистки

Промывка выполняется для того, чтобы устранить засор крайних секций . Они со временем заиливаются из-за медленного тока воды в них. Промывка заключается в подключении к крану вместо нижней радиаторной пробки обычного шланга, который направляется в унитаз, в раковину, в ванну. И через этот кран и шланг просто сбрасывается определённое количество воды. Ил, накопившийся здесь в крайних секциях, если он еще не окаменел, вылетает вместе с этой водой.

Случаются и довольно экзотические случаи. Наверное, стоит об этом упомянуть. Когда таким образом жильцы грелись, радиатор стоял на стороне обратки и соответственно грел достаточно слабо. Вышли из положения владельцы квартиры просто — поставили стояк на сброс. Они перекрыли внизу, ниже радиатора, вентиль на своем стояке и подключили шланг, направили его в унитаз и таким образом пользовались батарей работающей на сброс. Это действительно помогло им пережить экстремально сильные холода в тот год, но естественно все соседи в этом случае наслаждались шумом в батареях.

Плановая промывка

Ну и последний источник шума — это ежегодная весенняя гидропневматическая промывка отопления. Если вы видите у одного из подъездов своего дома большой компрессор, а из батарей доносится характерное бульканье, не переживайте. Ничего страшного не происходит. Ваши радиаторы просто промывают. Это ежегодная штатная процедура.

Почему гудят радиаторы в частных домах?

Причина шума в радиаторах частного дома чаще всего одна – система плохо отбалансирована. Представим ситуацию: смонтированы у Вас радиаторы с термоголовками. Так же на систему установлен насос. Термоголовки открывают и закрывают подачу теплоносителя в батареи. Не зависимо от количества перекрытых радиаторов, скорость насоса остается неизменной. При такой схеме работы может возникать шум движения волы в радиаторах.

Избавится от проблемы поможет грамотная балансировка системы или установка насоса с частотным управлением

Читайте так же:

ОДН за электроэнергию — что это такое?

Сегодня вопрос точного учёта потребляемого населением электричества является одним из наиболее актуальных в сфере коммунального обеспечения. По этой причине управляющие компании, отвечающие за электроснабжение и жильцы, потребляющие электричество, заинтересованы в том, чтобы точно понимать, как именно рассчитывается ОДН за электроэнергию.

ОДН – это сокращённая аббревиатура термина «общедомовые нужды». Иными словами, это определённый объём электричества, потребляемый для обслуживания территорий того или иного дома.

Квитанция на оплату ОДН

При этом стоит разделять ОДН и индивидуальное потребление электричества. Проясним ситуацию на примере. Любой дом, подключённый к электросети, каждый день получает от обеспечивающей организации определённый объём электричества. Частично она потребляется жильцами – это как раз и есть индивидуальное потребление. Частично энергия требуется и для освещения общей территории всего дома. Это как раз и есть общее потребление электричества или ОДН.

Подсчёт использованного света в первом случае не составляет труда – в квартире каждого из нас есть специальный счётчик, чётко показывающий, сколько электричества мы использовали за временной отрезок. ОДН же подсчитывается при помощи общедомовых счётчиков, показания которых в квартирах не отображаются.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-44-79 Москва, Московская область +7 (812) 467-48-75 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 350-83-96 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Что входит в ОДН?

Посмотрев в квитанцию за электроэнергию, вы обязательно увидите в ней строчку оплаты за ОДН. И далеко не все чётко осознают, какие именно услуги обеспечивающей компании входят в этот параметр. Он включает в себя массу важных компонентов, среди которых:

  • Работа домофонов и лифтов;
  • Освещение как внутри подъезда, так и снаружи;
  • Питание систем видеонаблюдения, сигнализаций и противопожарных систем.

Обратите внимание – освещение территории снаружи дома также входит в ОДН. Причина проста: общедомовой считается не только площадь самого здания, но и ближайшее наружное пространство. Это на самом деле очень удобно и важно, особенно в случае, если жильцы захотят установить шлагбаум, охранную постройку контрольно-пропускным пунктом и т.д. Да и без того освещение прилегающей к строению территории имеет смысл – об этом вы обязательно вспомните, возвращаясь домой вечером.

Порядок оплаты за ОДН

Согласно Постановлению Правительства РФ №354 оплата за электроэнергию ОДН осуществляется лицами, в собственности которых находится жилплощадь по обслуживаемому адресу.

Таким образом, любой потребитель коммунальных услуг многоквартирного дома, независимо от того, какой способ управления им избран, будет обязан учесть в коммунальных платежах оплату за электроэнергию:

  • Потреблённую непосредственно в жилом или нежилом помещении, находящемся в его собственности;
  • Обеспечиваемую коммунальным предприятием для общедомовых нужд, возникших в процессе общего использования имущества дома.

Потому не удивляйтесь, увидев в ежемесячной квитанции от управляющей компании графу за ОДН. Теперь вы знаете, почему и за что платите.

Расчёт ОДН за электроэнергию по счётчику

Мы разобрались с тем, что такое ОДН, но нужно также понимать, как именно высчитывается этот параметр. Есть всего два варианта подсчёта ОДН – по счётчику, установленному в доме (общедомовому) и по государственным нормативам в случае его отсутствия. Для начала разберём на примере ситуацию, в которой на доме установлен счётчик.

Итак, по итогу месяца на этом счётчике видны показания за 30 дней. Они свидетельствуют не о совокупности потреблённой всеми жителями энергии, а о том, сколько света обеспечивающая компания поставила в здание. Чтобы проще было ориентироваться в дальнейших расчётах, сделаем показатель реальным, допустив, что дом получил 6000 кВт·ч.

Теперь нужно сравнить показания общего домового счётчика с показаниями счётчиков в квартирах. Закономерно, что для этого сначала нужно точно знать, сколько потребил каждый житель дома, а затем суммировать эти цифры и вычесть сумму из 6000 кВт·ч, потреблённых всем домом. Как правило, сотрудники коммунальных предприятий занимаются сбором показателей электросчётчиков жителей в промежутке с 23 по 25 число календарного месяца. Такой узкий диапазон как раз и нужен для быстрого проведения расчётов. И тут мы сталкиваемся со сложностями.

Проблемы при сборе показаний счётчиков

Привычный для нас способ снятия показаний счётчика уполномоченным представителем коммунальной компании на деле крайне неэффективен. И на то есть три основные причины:

  1. Ошибки жильцов. Ну, разве каждый житель нашей страны может сходу сказать, как правильно снимать показания со счётчика? А пускать работника коммунального предприятия домой хотят далеко не все. Потому кто-то по незнанию, а кто-то по неосмотрительности, но обязательно передаст показания электросчётчика с ошибкой. Также не забываем и о желании владельцев квартир умышленно предоставить неправдивые сведения с целью снижения суммы в квитанции за месяц.
  2. Забыл, уехал, не могу. Тоже важный и часто встречающийся фактор. Разве реально застать дома в конкретный и строго ограниченный момент времени у себя в квартире всех жильцов дома, или хотя бы подъезда? Один постоянно на работе, другой в отпуске, третий забывает даже перезвонить и продиктовать показания счётчика.
  3. Сложность обработки данных. Из первых двух пунктов логично вытекает третий – трудности коммунальной организации в подсчёте данных. Нужной полной картины происходящего практически никогда нет, а оперативная обработка даже тех частичных сведений. В конце концов, обеспечивающие компании чаще всего занимаются далеко не одним домом и поставляют в помещения не одно только электричество.

Именно потому сбор показаний электросчётчиков формата «человек-человек» должен уверенно отойти в прошлое, уступив место радостям прогресса в виде автоматизированного подсчёта использованного электричества. Да, на модификацию оборудования управляющих компаний уйдёт определённое время и немало денег, но это невероятным образом преобразит в лучшую сторону работу всей системы. На практике по домам, автоматизированным по подсчёту коммунальных показателей, удаётся собрать все сведения с точностью 100% в течение менее получаса!

Сколько платит каждый?

Допустим, мы уже посчитали показатели электросчётчиков всех жильцов дома и получили цифру в 5000 кВт·ч. Теперь есть возможность высчитать количество света, ушедшего на обеспечение общедомовых нужд. От 6000 кВт·ч отнимаем 5000 кВт·ч и получаем в остатке 1000 кВт·ч. Можно приступать к конвертации этой суммы в денежный эквивалент и её распределению по квитанциям каждого жильца.

Основой для дальнейших вычислений станет параметр жилищной площади – как общей для всего дома, так и отдельно взятой квартиры. Примем по умолчанию, что площадь рассматриваемого нами дома составляет 6000 м². Нужно понять, какая доля оплаты за электричество на ОДН приходится на каждый квадратный метр здания. Проводим нехитрые математические вычисления: 1000 кВт·ч/6000 м² = 0,166 кВт·ч.

Осталась сущая формальность – умножить площадь отдельно взятой квартиры на полученный только что показатель. Тогда мы узнаем, какая доля электричества по ОДН приходится на каждого собственника жилища в нашем доме.

Например, для квартиры площадью в 40 м² этот показатель составить 40*0,166 = 6,64 кВт⋅ч. Теперь мы знаем, за какой объём электричества должны заплатить.

Чтобы понять, сколько же это будет в денежном эквиваленте, умножьте полученный показатель на актуальный для вашего региона тариф. Допустим, за каждый киловатт вы платите по 5 рублей. Тогда в месяц сумма к оплате за электричество по ОДН составит 5*6,64 = 33 рубля и 20 копеек. Логично, что чем больше площадь квартиры, тем большим будет и этот показатель.

Что делать, если нет общедомового счётчика

Далеко не каждый дом оборудован общедомовым счётчиком, что не освобождает жильцов от оплаты ОДН. Просто подсчёт в таком случае будет проходить иначе – по государственным нормативам с повышающими коэффициентами. Как правило, они завышены, а потому платить придётся больше. Понятное дело, что это не тот масштаб, чтобы возмущаться и негодовать, но принять во внимание стоит. Если на дом есть возможность установить счётчик, то лучше это сделать финансовыми усилиями всех жильцов – на длительной дистанции будет выгодно.

Единых показателей нормативов для России нет. У каждого региона это будет своя цифра, как и тариф по оплате за электричество. Так что если в вашем доме всё же нет общедомового счётчика, узнайте в управляющей компании, сколько и по какому именно тарифу нужно платить конкретно в вашем городе. Альтернативный вариант – посмотреть ту же информацию в интернете. Сегодня она есть по любому региону нашей страны.

Способы снижения ОДН

Узнав, что такое ОДН, и сколько потребуется платить за эти нужды, вы наверняка захотите знать, есть ли способы сэкономить и оптимизировать потребление электричества домом. Варианты, как обычно, есть:

  1. Устранение несанкционированных подключений. Если сумма по ОДН в квитанции пугает вас своей величиной, впору задуматься, не образовалось ли в доме каких несанкционированных подключений к общей системе электричества. Потребление света, существенно превышающее показатели нормы, априори должно настораживать. Если это случилось в вашем доме, то оповестите об этом соседей, и рано или поздно выяснится наличие какого-нибудь «народного умельца», ловко организовавшего какие-то махинации с электроприборами за счёт других жильцов.
  2. Замена проводки. Со временем провода, передающие электричество, неизбежно изнашиваются. Это происходит как в силу естественных причин, так и из-за механических повреждений. В итоге показатели активного сопротивления всей системы сильно снижаются, а отсюда возникает потеря электроэнергии. Потому собственники жилищной площади имеют право обратиться в управляющую компанию с целью проведения аудита потребления электроэнергии, и по её итогам принять решение о целесообразности замены электропроводки в здании с целью уменьшения напрасного расхода света.
  3. Своевременная передача данных по счётчику. Автоматизация сбора данных потребления электроэнергии в квартирах – это светлое будущее, а в суровом настоящем настоятельно рекомендуем вовремя сообщать управляющей компании данные по счётчику. На практике многие из коммунальных служб при отсутствии данных от каждого жильца дома банально используют прошлогодние показатели потребления и на их основе выставляют текущие счета. И далеко не всегда они ниже реальных показателей. Потому не поленитесь, а подсчитайте потреблённое количество электроэнергии правильно и вовремя.
  4. Установка светодиодного освещения. Оптимизировать, так полностью. Если уж вы задумались о том, как свести к минимуму затраты по ОДН за электроэнергию, то не поленитесь заменить все стандартные лампы накаливания на светодиодные. Как показывают исследования и практика, они потребляют для работы намного меньше электричества, а это значит, что и вам каждый месяц придётся платить меньше.

Как составить жалобу на управляющую компанию?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *