Как заполнить извещение на получение посылки?

Россияне все чаще сталкиваются с так называемыми «холодными звонками» от абсолютно незнакомых людей. На что только не идут продавцы товаров и услуг, чтобы привлечь внимание покупателей!

Разные предложения: от билетов в театр до косметологических процедур, медицинских обследований. Объединяют все это два простых слова — навязывание услуг. И кроме раздражения, у людей возникает вопрос: откуда их номер оказался в списках для обзвона?

Все эти раздражающие звонки нелегальны. Реклама по телефону законна, лишь если вы ее сами заказывали — скажем, узнать, когда новогодние скидки в вашем любимом магазине. А названивает бог знает кто купить билеты на какой-то концерт или куда-то там инвестировать — такой вот бизнес на наших нервах.

Интернет разрывается от предложений так называемых черных колл-центров — обещают предпринимателям, что после телефонного чеса новые клиенты хлынут толпами. Мы представимся компанией, которая продвигает на рынке, скажем, новые крем для лица. Во главе этого муравейника на тысячу операторов — администратор Жанна. За 20 тысяч рублей в месяц обещает досаждать вам этим кремом, 50 раз в день нарушать закон, а заодно и врачебную тайну.

«Это все нарушение. Что надо делать каждому абоненту в данном случае? Сделать скриншот этого СМС, приложить к вашему заявлению и направить. Если это телефонный звонок, необходимо его записать», — советует руководитель московского УФАС Армен Ханян.

Штрафы — сотни тысяч рублей. Юрист Роман Юшин — один из немногих, кто посылает незваных рекламщиков не куда подальше, а в Федеральную антимонопольную службу.

«Как только на них обращают внимание контрольные органы, начинают задавать им вопросы, быстро прекращают свою деятельность, спешно регистрируют новое юридическое лицо и уже под новой вывеской занимаются все той же деятельностью», — рассказывает он.

Будьте готовы: здесь хорошо умеют выкручиваться. Но даже у передовиков обзвона на сотню раздраженных абонентов всего одна-две покупки.

«В таких колл-центрах сотрудники очень быстро выгорают, очень высокая текучесть кадров. Официально их не оформляют Чаще всего эти люди — приезжие, которым нужна хоть какая-то работа», — сказала руководитель учебного центра, телемаркетолог Галина Хаустова.

А где черные колл-центры берут клиентские базы? В интернете журналисты нашли десятки сайтов, свободно торгующих персональными данными россиян. За такое закон карает двумя годами тюрьмы. В среднем ваше имя, номер телефона и адрес стоят пять копеек. Данные всех документов, которые, как вам кажется, вы надежно храните — уже три рубля. Продавец прислал нам образцы клиентских баз. Вот, к примеру, сотни контактов генеральных директоров в Москве — для продажи элитных товаров, есть базы родителей или «60+» — обычно по этим телефонам пытаются продать лекарства.

Офис отправителя журналисты попытались найти по адресу, который указан на сайте, и оказались в гаражном кооперативе. Оказывается, распродает налево и направо номера некий Славик, живущий на Украине. Масштабно и безнаказанно. Съемочной группе не удалось найти ни одного случая, когда подобные продавцы получили бы реальный срок.

Отоваривают базами и допотопным способом — на дисках, из-под прилавка. Продавец на радиорынке обещает свежую, ворованную базу автовладельцев, За десять тысяч рублей — это не шутка! — 40 миллионов контактов.

А ведь остановить их можно было сразу — при первой жалобе на незаконную рекламу. Так совпало, что во время съемок этого сюжета корреспонденту тоже позвонили. Обычно таких абонентов помечают красными буквами, это не значит, что полностью решили проблему с рекламой по телефону, но какое-то время звонить не будут.

Претензия на некачественное оказание услуг: образец

Каковы признаки недобросовестно выполненных услуг и как правильно составляется претензия на некачественное оказание услуг (образец ниже), рассмотрим в этой статье.

Признаки оказания некачественных услуг

Разновидностей услуг, оказываемых потребителю, на современном рынке огромное количество. Юридические, медицинские, бытовые, образовательные, транспортные, косметические — это лишь часть предоставляемого сервиса. Во всех этих сферах существует возможность столкнуться с недобросовестностью исполнителей и невыполнением условий договора.

Основания для обращения

Выделяются следующие основания для обращения к исполнителю с письменной претензией, которые и являются признаками оказания услуг ненадлежащего качества:

  1. Нарушен срок. Условия соглашения выполнены с опозданием или услуги не оказаны вовсе.
  2. Выявлены недостатки оказанной услуги.
  3. Заказ выполнен непрофессионально, что не соответствует ожиданиям заказчика.
  4. Использовались материалы ненадлежащего качества или нарушалась технология выполнения.
  5. Повреждение вещей, принятых от заказчика для осуществления договора.
  6. Был нанесён материальный ущерб имуществу клиента или иным лицам.
  7. При предоставлении сервиса пострадало моральное или физическое состояние заказчика или третьих лиц.

Клиент при обнаружении в результатах оказанной услуги одной или нескольких перечисленных причин, имеет право требовать:

  • Устранения недочётов, выявленных при приёме.
  • Перерасчёта стоимости сделки и возмещения денежных средств.
  • Повторного оказания услуги. Если исполнитель передавал материальную вещь по договору, то заказчик обязан её вернуть и взамен получить новую, без недостатков.
  • Возмещения расходов за устранение недочётов клиентом или третьими лицами.
  • Расторжения соглашения на оказание услуг и возмещения средств, в том числе убытков и неустойки за нарушение сроков.

Если услуга не была оказана в срок, то заказчик вправе назначить исполнителю новый период.

Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос Удовлетворение требований не избавляет исполнителя от компенсации издержек, понесённых заказчиком. Например, неустойка за просрочку, причинённый моральный, физический или материальный ущерб.

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

Документ оформляется на распечатанном бланке или от руки в свободной форме, но с соблюдением определённых правил. Эти правила не прописаны в законе, но желательно учесть их при оформлении, чтобы чётко обозначить свою позицию перед исполнителем или для дальнейшего предъявления документа в суд.

Правила оформления письменной претензии, следующие:

  1. В шапке пишется название организации, ФИО руководителя, контактные данные. И также аналогичная информация о заказчике.
  2. В теле письма подробно описывается возникшая проблема с указанием пунктов договора, которые были нарушены.
  3. Указываются нормативно-правовые акты, дающие право предъявлять требования.
  4. Пометка о том, что в случае отказа от выполнения требований, последует обращение в государственные органы, защищающие права потребителей.
  5. Перечень документов, которые прикладываются к претензии: паспорт, платёжные документы, договор, акт. И также пометка о других доказательствах: фото, видео, свидетельские показания.
  6. Просьба выполнить требования в определённые сроки.
  7. Дата и подпись заявителя.

Права потребителей при выявлении недостатков оказанной услуги изложены в статье 29 закона «О защите прав потребителей».

Образец

Можно скачать типовой образец претензии и использовать его в качестве шаблона для написания собственного заявления.

Скачать образец

Способы вручения претензии

Доставить исполнителю договора претензию можно двумя способами:

  • Лично в руки;
  • Почтой России.

В первом случае, при передаче документов лично в руки, то есть в офисе организации или месте оказания услуги, претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у клиента.

Но не всегда исполнитель соглашается принять претензию и поставить на ней свою подпись и печать. В таком случае оптимальное решение — отправить письмо почтой с описью и уведомлением о вручении.

Опись вложения и уведомление заказчика будут доказательством того, что письмо получено, а в нём находилась претензия, и прилагаемые документы.

Сроки рассмотрения претензии

Срок рассмотрения заявления исполнителем составляет 10 суток с момента получения. То есть если отправка осуществлялась почтой России, то срок начинается с момента вручения письма адресату.

В эти дни входит и исполнение указанных требований: возмещение денежных средств, в том числе убытков и неустойки, других расходов и издержек; устранения недостатков.

Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос В случае согласия выполнить требования клиента о повторном выполнении услуги на безвозмездной основе, между сторонами заключается дополнительное соглашение.

Порядок действий при отказе продавца от претензии

Если конфликт не удалось решить без вмешательства третьих лиц, то потребитель вправе написать заявление в государственные структуры:

  • Роспотребнадзор. Орган, осуществляющий контроль за соблюдением потребительских прав. Он проведёт проверку деятельности юридического лица, зафиксирует нарушение и постарается привлечь его к ответственности.
  • Прокуратура, полиция. В эти органы имеет смысл писать заявление, если действиями исполнителя был причинён вред здоровью. А также в случае мошенничества.
  • Суд. Исковое заявление составляется самостоятельно по образцу или с помощью юриста. От государственной пошлины потребитель при защите своих прав освобождается.

Суд может взыскать с исполнителя сумму по договору, неустойку, сумму за моральный, материальный и физический ущерб и прочие расходы. Но только в том случае, если заявитель указывал все эти требования в претензии, направленной исполнителю. Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Как заполнить извещение на получение посылки?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *