Контролирующие органы в сфере торговли телефоны

Содержание

Контролирующие органы в сфере торговли телефоны. Уголок потребителя – документы

«Уголок покупателя» представляет собой информационный стенд, содержащий все необходимые документы, регламентирующие деятельность предприятия, отношения между покупателем и продавцом, обязанности продавца перед потребителем и контролирующими органами. Данный стенд должен быть расположен на видном месте в каждом магазине или предприятии общественного питания.

Информационный стенд «уголок потребителя» или «уголок покупателя» должен содержать следующую обязательную информацию:
1. Копия свидетельства о государственной регистрации.

2. Копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем в случае, если деятельность, осуществляемая предприятием, подлежит лицензированию.
3. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».
4. Список контролирующих организаций с адресами и телефонами.
5. Книга отзывов и предложений.
6. Контрольный журнал (в котором делается пометка проверяющим органом).
7. Правила продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).
8. Правила оказания услуг общественного питания (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036).

Любая другая полезная информация или объявления являются не обязательными, но желаемыми и нужными для потребителей.
Не все покупатели знают о том, какая информация должна находиться на информационном стенде, но почти каждый знает, что там обязательно должна быть расположена «Книга отзывов и предложений». «Книгу отзывов и предложений» директор предприятия должен приобрести сам и разместить ее на видном месте для покупателя.
Покупатель, решивший воспользоваться своим правом на отзыв о предприятии должен иметь возможность, сидя за столом на стуле, спокойно обдумать, что он желает написать. Такие условия предоставляет администрация предприятия. Строго запрещено требовать у заявителя документы о его личности, или же спрашивать о причине написания жалобы или предложения.
Заявитель должен указать свой адрес и телефон, если в будущем желает узнать о результатах своей жалобы. Такие жалобы рассматриваются администрацией, и в письменном виде дается ответ покупателю о принятых мерах по данной жалобе. Но если покупатель пожаловался не на персонал, а на администрацию, то такие жалобы передаются в вышестоящие организации, которые не реже чем раз в квартал проверяют торговые заведения и составляют отчеты по таким проверкам.
Книга регистрируется в комитете (отделе) по торговле и общественному питанию по месту регистрации предприятия.

Книга должна находиться в доступном месте, на виду. Ее нельзя никому изымать. Новая книга заводится после окончания чистых листов в предыдущей книге.
Инструкция о книге жалоб и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания утверждена Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139.
Также на стенде необходимо разместить журнал учета проверок. В журнале учета проверок должностным лицом органа государственного контроля (надзора) производится запись о проведенном мероприятии по контролю, содержащая сведения о наименовании органа государственного контроля (надзора), дате, времени проведения мероприятия по контролю, о правовых основаниях, целях, задачах и предмете мероприятия по контролю, о выявленных нарушениях, о составленных протоколах, об административных правонарушениях и о выданных предписаниях, а также указываются фамилия, имя, отчество, должность лица (лиц), осуществившего мероприятие по контролю, и его (их) подпись. Количество таких проверок установлено Федеральным законом от 26.12.2008 N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Если такой журнал не ведется, то составляется акт о его отсутствии.
Если предприятие ведет торговлю алкогольной продукцией, то на информационном стенде должен содержаться текст главы ХIХ Правил продажи отдельных видов товаров утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Данные Правила устанавливают наличие у продавца ряда документов, которые он должен предоставлять покупателю по первому требованию.
Эти документы должны содержать:
— информацию о наименовании и цене алкогольной продукции;
— данные, подтверждающие проведение сертификации (декларирования) алкогольной продукции;
— наименование производителя и его юридический адрес, страну происхождения алкогольной продукции;
— сведения о государственных стандартах, требованиям которых должна соответствовать алкогольная продукция;
— объем алкогольной продукции в потребительской таре;
— наименования входящих в состав алкогольной продукции ингредиентов, в том числе пищевых добавок, используемых в процессе ее изготовления, сведения о наличии в алкогольной продукции компонентов, полученных с использованием генно-модифицированных организмов (при их наличии), а также о содержании в ней вредных для здоровья веществ, определяемых в соответствии с обязательными требованиями стандартов и технических регламентов;
— пищевую ценность алкогольной продукции;
— противопоказания к применению алкогольной продукции;
— дату, место изготовления и розлива алкогольной продукции.
Согласно Правилам, администрация предприятия должна «обеспечить покупателей в наглядной и доступной форме информацией о часах торговли алкогольной продукцией, ее ассортименте, потребительских свойствах».
Если предприятие располагает достаточно большим стендом, то можно разместить на нем санитарные правила, которые должны соблюдаться на всех предприятиях торговли и общественного питания, такие как санитарно-эпидемиологические правила:
— СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов»;
— СП 2.3.6.1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья»;
— СП 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов»;
— СП 1.1.1058-01 «Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий».
Также на стенде можно разместить экстренные телефонные номера (МЧС, СБУ и др.).
Вид информационного стенда может быть разнообразным, он не имеет стандарта.

В любой торговой точке (это кафе, рестораны, магазины, автосервисы и многое другое) – или ином месте, где происходит розничная торговля или другое оказание услуг, где присутствуют отношения потребитель – обслуживающая сторона – законом предусмотрено размещение ряда определённых документов о товаре и работающей с ними организации. Документы должны располагаться на видном месте, которое носит название – уголок потребителя .

Что уголок для документов представляет собой?

Принято считать, что уголок потребителя – это стенд с актуальной информацией, с которой клиент, к примеру, покупатель в магазине продуктов, может легко ознакомиться и для этого не нужно присутствия работника данного магазина. Не будет ошибкой назвать уголком потребителя непосредственно сам пакет актуальных документов, поскольку законом не оговаривается его чёткие физические параметры, главное – наличие документов и их доступность.

Какие документы должны быть в уголке потребителя

Для Индивидуальных Предпринимателей и Юридических лиц, так же, как и для разных сфер деятельности, требуется свой определённый комплект документов, но отличий в нем всё же немного, в основном это совпадения.

Документы для ИП:

Индивидуальный Предприниматель должен представить документ, подтверждающий регистрацию в инспекции по налогам,
а так же свидетельство о наличии ИНН.

Перечень документов для уголка потребителя

1) Обязательное требование – полный текст закона о защите прав потребителя. Не запрещается брать для распечатки файлы из Интернета со страниц справочных сайтов в области права, но лучше всего приобрести отпечатанные в типографии брошюры с текстом закона, которые продаются в любом книжном магазине. В этом случае стенд будет выглядеть респектабельнее, у потребителя будет больше доверия к документу, а инспектор проверяющего органа отметит качество оформления стенда.

2) Лицензии на деятельность. Если организация предоставляет услуги, на которые необходимо иметь лицензию, то в уголке потребителя необходимо поместить копию лицензии по каждому виду деятельности (услуге).

3) Копия регистрационных документов на организацию.

4) Копия решения Роспотребнадзора о том, что производимые организацией товары и услуги отвечают требованиям СанПиНов.

5) Книга отзывов. Её можно помещать как в уголок потребителя, так и у сотрудника магазина (на кассе или у продавца), но в таком случае на стенде следует указать, где и у кого её можно получить. Книгу нельзя прятать, и следует предоставлять любому посетителю по первому требованию.

6) Пожарная безопасность. План эвакуации при возникновении пожара, вместе с необходимыми для таких документов атрибутами как фамилия ответственного за противопожарную безопасность и номера телефонов экстренных служб должен размещаться на видимом месте. Оформление уголка потребителя возможно без плана эвакуации, но тогда под него следует создавать дополнительно отдельный стенд, что не всегда удобно и, тем более невыгодно, проще и рентабельнее поместить копию плана в уголок потребителя в формате других документов и не тратить средства на второй стенд. Закон такие действия позволяет.

7) Контактные данные контролирующего органа, курирующего деятельность данной организации, если их несколько, указать следует все.

8) Перечисление категорий граждан, пользующихся льготами в виде внеочередного обслуживания. Как правило, к ним относятся инвалиды, ветераны ВОВ и более поздних военных конфликтов, ряд категорий граждан, награждённых государственными наградами. Несмотря на то, что в нашей стране информация о предоставлении льгот кажется очевидной – её необходимо прописывать явно.

9) Правила, по которым производится оказание услуг. Они могут быть неочевидными, поэтому их надо прописывать подробно.

Образец стенда уголка потребителя:

Кроме этого, уголок потребителя для предприятия розничной торговли должен содержать социально значимую информацию о запрете продажи алкоголя и изделий из табака несовершеннолетним. Соблюдение этого закона продавцу вменяется в обязанность, невыполнение наказывается.

Перечень документов для уголка потребителя, которые должны обязательно быть в 2017 году:

Это весь перечень документов 2016–2017 году, актуальных по настоящее время, которые по закону необходимо помещать в доступном для посетителей месте.

Что означает выражение «доступность» уголка потребителя

Значение слова «доступность» следует понимать буквально, то есть – легко, беспрепятственно. Пространство, на котором беспрепятственно может оказаться любой посетитель заведения, как правило, находится ближе к входу/выходу:

В магазине это территория между входной дверью и линией касс,
в ресторане она находится в пределах входа и гардероба, и до обеденного зала,
в маленьком помещении, где одна комната служит одновременно и торговым залом и предбанником при выходе, подходящим местом под уголок потребителя будет пространство непосредственно у входной двери.

При размещении стендов в перечисленных местах, достигается принцип Доступности, это правило действительно для всех предприятий розничной торговли и сферы услуг. В законодательстве нет прямых указаний, где именно должен находиться уголок потребителя, но оговаривается, что любой посетитель должен иметь возможность свободно ознакомиться с документами, которые там размещены.

Кстати, если на стенде поместить брошюру, но у посетителя не будет возможности взять её в руки и прочитать, значит, будет нарушен принцип доступности, за что можно получить штраф от контролирующего органа. Чтобы избежать возможных неприятностей, оформление уголка потребителя делается по дополнительно разработанным правилам, которые в законе не проговариваются, но контролирующими органами приветствуются.

Правильное оформление уголка потребителя

Стенд с документами, как уже указывалось выше, вывешивается в наиболее близком к выходу месте. Как правило, такие места нестандартны, они могут быть узкими и высокими или, наоборот, широкими с нависающим низким потолком, или иметь иную конфигурацию. Тогда и стенд необходимо подгонять под заданные размеры с ориентацией на вертикальное или горизонтальное свободное пространство.

Уголок потребителя — пример размещения:

Что должно быть в уголке потребителя?

О документальной загрузке уже говорилось, следует упомянуть о том, какие технические приспособления должны присутствовать в конструкции стенда, для удобного размещения и фиксации на его лицевой панели листов размером – А-4.

Не обойтись без банальных упоминаний, что уголок потребителя должен выглядеть привлекательно, соответствовать стилю помещения и быть удобным:

Во-первых , для посетителей, которые его будут читать, для которых он и создаётся,
Во-вторых , для персонала, который будет его обслуживать.

Ведь если стенд прикрепить высоко, его невозможно будет читать, а для вывешивания листов потребуется стремянка, если прикрепить низко, его даже замечать никто не будет, не говоря о том, что его невозможно будет читать, а поверхность быстро будет оббита сумками и тележками.

Что должно быть в уголке потребителя (содержание):

Оформление уголка потребителя подразумевает наличие карманов-держателей для всех требуемых законом видов документов или их копий. Карманы должны делаться под размер листа офисной бумаги формата А-4, листы должны свободно вставляться и вытаскиваться из них. На стене стенд должен располагаться на уровне человеческого роста, на высоте удобной для чтения стоя.

Правильное оформление уголка потребителя будет увеличивать респектабельность организации в глазах клиентов, чем аккуратнее внешнее оформление, тем большее доверие испытывает посетитель. Если рядом с книгой жалоб и предложений (когда она хранится на стенде) прикрепить карандаш или ручку, это действие также будет работать на увеличение доверия.

Конструкцию стенда можно заказывать в организациях специализирующихся на их производстве, точно также уголок потребителя можно сконструировать собственными руками. Как это сделано в других организациях, можно посмотреть, зайдя в любой магазин, или по фотографиям соответствующих образцов, предлагаемых на продажу.

Какой орган контролирует наличие и оформление уголка потребителя?

Проверку наличия стенда и актуальность информации на нём, осуществляет Роспотребнадзор. При обнаружении каких-либо недочётов – отхода от требований законодательства – именно Роспотребнадзор накладывает штрафы.

Если уголок потребителя отсутствует – в качестве меры призыва к действию выносится предупреждение, следующим этапом (для усиления воздействия) налагается штраф до 2 тысяч рублей на частное лицо (ИП), на юридическое лицо – до 40 тысяч.

Мы поместили в статье актуальную информацию, работающую в настоящее время. Однако следует помнить, что перечень документов для уголка потребителя размещённых на стенде следует периодически сверять с требованиями закона. Конечно, закон о защите прав потребителя работает, давно принят, зарекомендовал свою эффективность, но мир развивается и в соответствие ему список документов может изменяться. К этому нужно быть готовыми.

Выберите рубрику 1. Предпринимательское право (190) 1.1. Инструкции по открытию бизнеса (19) 1.2. Открытие ИП (24) 1.3. Изменения в ЕГРИП (4) 1.4. Закрытие ИП (5) 1.5. ООО (33) 1.5.1. Открытие ООО (25) 1.5.2. Изменения в ООО (6) 1.5.3. Ликвидация ООО (1) 1.6. ОКВЭД (30) 1.7. Лицензирование предпринимательской деятельности (8) 1.8. Кассовая дисциплина и бухгалтерия (55) 1.8.1. Расчет зарплаты (3) 1.8.2. Декретные выплаты (5) 1.8.3. Пособие по временной нетрудоспособности (10) 1.8.4. Общие вопросы бухгалтерии (4) 1.8.5. Инвентаризация (13) 1.8.6. Кассовая дисциплина (6) 1.9. Проверки бизнеса (12) 2. Предпринимательство и налоги (320) 2.1. Общие вопросы налогообложения (19) 2.2. УСН (24) 2.3. ЕНВД (43) 2.3.1. Коэффициент К2 (2) 2.4. ОСНО (29) 2.4.1. НДС (14) 2.4.2. НДФЛ (6) 2.5. Патентная система (19) 2.6. Торговые сборы (8) 2.7. Страховые взносы (44) 2.7.1. Внебюджетные фонды (8) 2.8. Отчетность (66) 2.9. Налоговые льготы (68) 3. Полезные программы и сервисы (36) 3.1. Налогоплательщик ЮЛ (8) 3.2. Сервисы Налог Ру (9) 3.3. Сервисы пенсионной отчетности (4) 3.4. Бизнес Пак (1) 3.5. Калькуляторы онлайн (3) 3.6. Онлайнинспекция (1) 4. Государственная поддержка малого бизнеса (6) 5. КАДРЫ (76) 5.1. Отпуск (7) 5.2. Декретные пособия (1) 5.3. Больничный лист (7) 5.4. Увольнение (8) 5.5. Общее (12) 5.6. Локальные акты и кадровые документы (7) 5.7. Охрана труда (6) 6. Договорные отношения (34) 6.1. Банк договоров (15) 6.2. Заключение договора (9) 6.3. Дополнительные соглашения к договору (2) 6.4. Расторжение договора (5) 6.5. Претензии (3) 7. Законодательная база (29) 7.1. Разъяснения Минфина России и ФНС России (12) 7.1.1. Виды деятельности на ЕНВД (1) 7.2. Законы и подзаконные акты (9) 7.3. ГОСТы и техрегламенты (8) 8. Формы документов (60) 8.1. Первичные документы (28) 8.2. Декларации (17) 8.3. Доверенности (5) 8.4. Формы заявлений (10) 9. Разное (21) 9.1. НОВОСТИ (4) 9.2. КРЫМ (5) 9.3. Кредитование (2) 9.4. Правовые споры (4)

Авг 1, 2017

Любой торговый зал или же приемная – это своего рода «визитная карточка» для любой фирмы и предприятия. Главным составляющим считается с актуальной информацией для защиты прав каждого клиента. Правильно подобранная для «Уголка прав потребителей» считается главным связывающим звеном в общении с потенциальными клиентами. Ведь таким образом можно подчеркнуть ответственность и целенаправленность фирмы. Подбирая документы важно опираться на прописанные законодательством. Но каким должен быть готовый «уголок» с учетом всех нюансов закона?

Законодательные требования к оформлению «Уголка потребителей»

Общепризнанные мерки законодательства, по которым обязаны наполняться все информационные стенды, прописаны в ЗоЗПП (защита прав потребителей) из ст. 8-10. Информационный уголок не имеет официального названия, так как в законодательной базе его официальная формулировка попросту не указана. Есть только лишь определенный перечень требований к размещению информации. Компании и организации, относящиеся к организационно-правовым общепринятым меркам (изготовляющие, реализующие или же специализирующиеся на предоставлении услуг) должны обеспечить для всех своих покупателей свободный доступ к информации о собственном предприятии, режиме работы, ключевых особенностях реализуемых продуктов и оказываемых услуг.

По закону все предприниматели обязаны донести до своих клиентов следующие данные:

Регистрирующее ведомство;
Наличие аккредитации и лицензии;
Официальную регистрацию.
Предпринимателей, которые не придерживаются законодательных норм, ожидает ответственность по статьи 14.5 в Административном кодексе РФ.

Список обязательных справок и документов

Для комплектации уголка покупателей необходимо подготовить пакет основной документации:
Копия регистрационного свидетельства;
Список всех органов и ведомств с телефонами и адресами, которые выполняют контролирующую функцию;
Заверенная копия лицензии;
Основные критерии оказания услуг и продажи товаров (в зависимости от сферы занятости организации);
Книга отзывов. Как правило, ее располагают в «кармане» на стенде. Но по законодательным меркам (пункт 8), ее можно выдавать покупателю по его требованию.

Что должно быть в «Уголке потребителей» на предприятиях, где занимаются реализацией спиртного?

Достаточно много организаций занимается продажей спиртной продукции. В 19-й главе закона » О правилах реализации товара» указано, что стенд нужно укомплектовать основной документацией: потребительские свойства, прайс-лист и часы реализации алкогольной продукции.

По первому требованию клиента работник организации обязан предоставить следующий список документации:
Достоверная информация о Госстандартах для спиртной продукции;
Заверенная копия свидетельства, что производитель прошел сертификацию своей продукции;
Подробный состав продукта и перечень используемых добавок;
Противопоказания к употреблению спиртного;
Точные данные о производителе: страна, юридический адрес, фирменное название, время и дата розлива;
Объем тары и пищевая ценность;
Прайс-лист на всю продукцию (наименование и стоимость);
Данные обо всех компонентах, в том числе есть ли в составе губительные для здоровья препараты или ГМО.
Все предоставляемые данные должны отвечать установленным техническим нормам.

Дополнительная документация

Нередки те случаи, когда именно дополнительная информация на стенде играет весомую роль в ознакомлении потребителей с реализуемой продукцией и оказываемой сферой услуг. В законодательстве подобный список не указан, но Роспотребнадзор его все же проверяет:
Руководство пожарной безопасности и план эвакуации;
Льготы и особенности обслуживания определенных категорий населения;
Информация о правилах реализации определенной продукции (к примеру: запрет и дальнейшая ответственность за продажу табачной или алкогольный продукции лицам не достигших совершеннолетия);
Критерии воплощения определенных заказов и основной прайс-лист;
СанПиНы (отдельные требования для общепита и отделений торговли).

Важно предусмотреть наличие номеров телефона ведомств, которые держат под контролем работу продавцов и экстренных служб (скорая помощь, МЧС и полиция), а также номера служб для обращения покупателей с жалобами и предложениями. Еще нужен номер и адрес отдела занимающегося защитой прав потребителей. Если информационный стенд большой, на нем можно расположить еще и стандарты хранения продовольственных товаров, и санитарные общепризнанные нормы.

Оформление уголка потребителей абсолютно индивидуально для каждой фирмы, так как определенная сфера занятости диктует свои критерии и нормы. Всевозможные парикмахерские и салоны красоты в полной мере должны соответствовать правилам размещения оборудования и санитарным нормам. А в аптеках не обойтись без нормативов, которые определяют правила реализации жизненно важных препаратов.

Данные о сфере оказываемых услуг и полный перечень ассортимента

В соответствии с законодательными нормами обслуживания, компания-исполнитель должна предоставить своему клиенту полную информацию о сфере своей занятости и оказываемых услугах. Как правило, вся информация вывешивается в свободном доступе на стенде потребителей:
Законодательные нормы и стандарты по оказанию определенных услуг;
Перечень услуг и работ с вариантами их воплощения. Стоимость работы и задействованных материалов, а также способ оплаты;
Гарантийные сроки выполнения;
Ключевые данные о работниках, которые выполняют поставленные задачи;
Наглядные образцы моделей уже выполненных работ;
Образцы квитанций, договоров и других документов, которые выдаются клиентам.

Журнал учета

Уголок для потребителей должен быть укомплектован журналом учета всех проверок. Его не обязательно вывешивать прямо на стенд, достаточно просто иметь его в наличии. Каждый контролирующий орган должен оставлять в нем соответствующую запись об итоге проведенной проверки, а именно: кто проводил проверку, время, дата, выявленные нарушения, конечный протокол и рекомендации к исправлению недочетов. В случае если такой журнал отсутствует, составляется специальный акт о правонарушении.

Книга жалоб

Сложно представить стенд потребителей без книги жалоб, тем более это касается следующих предприятий:
Сети мелкорозничной торговли;
Аптеки;
и автомобилей;
Торговые предприятия, занимающиеся товара;
Фирмы, специализирующиеся на обслуживании.

Размещают книгу жалоб на самом видном месте или предоставляют клиенту по первому его требованию. Кроме того, она должна быть зарегистрирована в районном ведомстве, которое занимается контролем над общепитом и
Наличие книги время от времени проверяется во всех магазинах, павильонах и в том числе торговых палатках. Строго запрещено требовать паспорт у человека желающего оставить запись в книге, а также задавать различные вопросы о том, для чего ему нужна книга жалоб и что он собирается записывать.

Вся документация, которая позволяет работать сотрудникам предприятия и контролирует взаимоотношения с покупателями, должна быть расположена на уголку потребителя.

Но какие бумаги надо расположить, чтобы подтвердить законность своей деятельности:
1. Лицензии. Предприятию, которое работает в лицензированном секторе экономики, нужно пройти специальное лицензирование. Заказчик имеет законное право, ознакомится с лицензией и ее номером, кем она была выдана и на какой период;
2. Свидетельства.
Заверенная копия документов о становлении на учет в органы налоговой службы;
Свидетельство о Госрегестрации предприятия;
Аккредитационный документ: номер, организация выдавшая его и сроки действия;
Для торговых компаний нужно иметь свидетельство о внесении в единый реестр коммерческий деятельности. Реестр содержит весомую информацию о торговой отрасли и организациях, которые занимаются поставкой и реализацией товаров. Изготовители в данный список не входят;
3. Декларации и сертификаты , указывающие на то, что определенная организация всецело соответствует установленным нормам и требованиям закона (номер документа, сроки его действия, а также ведомство или же организация выдавшие сертификат).

Этот список документов считается одним из самых главных и кроме информационного стенда эту информацию нужно также размещать и на ярмарочных мероприятиях, занимаясь реализацией продукции в киоске, при лоточной торговле, а также в палатках при выездном обслуживании клиентов.

Органы, которые занимаются проверкой соответствия «Уголка потребителей»

Проверкой информации на стенде потребителей Роспотребнадзор. Если же в процессе проверки комиссия заприметит какие-либо недостатки и нарушения, на предприятие может быть наложено соответствующее административное взыскание в виде штрафа, максимальная сумма которого может достигать 30000 рублей. Вынесенное взыскание можно оспорить в судебных органах, но лучше всего заблаговременно подготовить все необходимые бумаги и свидетельства.

Как можно оформить информационный стенд потребителей?

В оформлении стендов нет особых запретов либо требований. Главное правило – хорошая доступность и наглядность информации для каждого клиента. Нужно обеспечить наиболее комфортные условия, чтобы заказчик имел возможность, самостоятельно ознакомится с важной для него документацией.

Документы можно разместить в папках, прямо на стенде или же в любом другом виде. Но вот полностью изолированные стеклянные поверхности лучше не использовать, так как это не только неудобно, но и не практично. Самым лучшим считается стенд с прозрачными кармашками, который еще можно дополнить маленькими папками. В случае если сразу несколько документов помещено в одну папку, необходимо нанести на нее более подробный перечень о содержании документации. Информацию время от времени нужно проверять и обновлять на более новые и актуальные данные.

Хранение тортов и пирожных

Торты и пирожные с кремом следует хранить при температуре от +2 до + 6 °C, а срок хранения зависит от того, из каких ингредиентов они сделаны. При более высокой температуре их срок хранения значительно сократится.

Меньше всего при температуре от +2 до + 6 °C можно хранить торты и пирожные со взбитыми сливками и взбитой сметаной, их срок годности составляет всего 6 часов. Если в торте или пирожных заварной, сливочный, творожный крем или смесь этих кремов, то срок хранения таких изделий составляет 18 часов с момента изготовления. Торты и пирожные с йогуртовой начинкой, с начинкой из сладкого сливочного сыра, с цукатами и маком имеют срок хранения 36 часов, как и пирожное «Картошка». Изделия с начинкой из фруктов и ягод, желе, суфле или сбивной белковой начинкой могут храниться до 72 часов при условии, что на них нет сливочного или иного скоропортящегося крема. Если же крем есть, то срок годности таких тортов или пирожных сокращается до 18 часов, а если торт покрыт взбитыми сливками – до 6 часов.

Торты и пирожные с кремом из взбитых сливок растительного происхождения могут храниться до 5 суток.

Срок хранения тортов и пирожных может быть несколько большим, если в состав крема входят консерванты. К примеру, торт со сливочным кремом в составе которого есть сорбиновая кислота, может храниться 36 часов при температуре до +20 градусов и целых 120 часов в холодильнике или в кондитерской витрине.
Сухие тортики на основе вафель и шоколада, пирожные из бисквита и безе можно хранить при комнатной температуре, но следует учитывать, что в прохладе эти изделия сохраняются лучше. На срок годности и условия хранения оказывает влияние степень жирности использованного для глазури или начинки шоколада: чем более жирный шоколад, тем меньше может храниться изделие с ним. Украшенные жирным шоколадом торты и пирожные, даже если они не имеют скоропортящейся начинки, в жаркую погоду лучше поставить в холодильный шкаф или в витрину, так как шоколад может подтаять и тогда изделия потеряют привлекательный внешний вид.

Торты и пирожные можно хранить вместе с другими кондитерскими изделиями и десертами, но недопустимо их хранение с мясными изделиями, сырами, рыбой и другими продуктами, особенно имеющими резкий запах.

Так как торты и пирожные часто покупают соблазнившись их аппетитным видом, или же приобретают их в подарок, тоже нередко выбирая наиболее красивые изделия, дизайн витрины имеет важное значение. Торговое оборудование должно подчеркивать и максимально хорошо демонстрировать внешние достоинства тортов и пирожных, именно поэтому для них нередко используются витрины, у которых все четыре стенки стеклянные, и которые можно поставить в центр торгового зала — в таких изделиях торты и пирожные можно рассмотреть со всех сторон. Компактные настольные витрины тоже хорошо подходят для размещения пирожных и небольших тортов.

Подсветка витрины «холодным» светом может сделать торты и пирожные менее привлекательными, поэтому предпочтительнее хранить их в витрине с чисто белым или желтоватым освещением.

Что такое предписание об устранении нарушений и обязательно ли отчитываться о проделанной работе?

Что это такое?

Одним из эффективных способов контроля за деятельностью юридических лиц как на государственном, так и на муниципальном уровне являются проверки. На опасных производствах контроль проводится по заранее утвержденному плану, на остальных — при наличии жалоб или если ранее организацией были допущены существенные нарушения требований законодательства.

Если в результате контрольных мероприятий выявляются недостатки, то проверяющий составляет акт и выдает предписание об устранении нарушений.

Предписание – распорядительный документ, выписывается надзорными службами на основании акта проверки и обязывает ответственных лиц устранить допущенные нарушения или совершить определенные действия. Несмотря на то, что документ не является нормативным, он должен отвечать нескольким требованиям:

  1. быть исполнимым;
  2. содержать требования, не выходящие за рамки закона;
  3. носить обязывающий характер.

При несоответствии предписания этим критериям организация имеет право оспорить его в судебном порядке или в надзорном органе, проводившем проверку. Если суд в удовлетворении иска откажет, исполнять требования надзора придется в обязательном порядке, так как в противном случае на виновника будет наложено административное взыскание.

За что может быть выдано и кем?

Деятельность юридических лиц контролируется несколькими инстанциями, которые имеют право выдать предписание на устранение нарушений. Вот краткий перечень организаций, имеющих право провести проверку:

  • В области пожарной безопасности – Государственная противопожарная служба. Причиной может стать отсутствие планов эвакуации, исправных огнетушителей, доступа к гидрантам и прочие причины.
  • Строительство – местные органы власти, отвечающие за благоустройство или Госстрой.
  • Охраной труда занимается Государственная инспекция труда, причиной претензий со стороны этой инстанции может стать несоблюдение требований безопасности на предприятии.
  • Прокуратура — при наличии жалоб от третьих лиц или иных обстоятельств, свидетельствующих об опасности предприятия для окружающей среды.
  • При несоблюдении прав потребителей — Роспотребнадзор.

Несмотря на то, что проверки проводятся в основном в отношении организаций и предпринимателей, физические лица также могут получить предписания от надзорных инстанций. В большинстве случаев это является следствием нарушения требований жилищного или земельного законодательства. Если гражданин не согласовал перепланировку квартиры или произвел недопустимые изменения, его могут обязать вернуть помещение в первоначальный вид или узаконить новый план.

Жилищная инспекция имеет право провести повторную проверку, а в случае неисполнения требований предписания в соответствии со ст. 29 ЖК РФ лишить гражданина в судебном порядке квартиры.

Владельцев земельных участков могут обязать устранить нарушения, если они не проводят мероприятий по защите плодородного слоя почвы, например, вырубают насаждения, обрабатывают землю опасными химикатами. Такие проверки проводятся не только природоохранными ведомствами, но и муниципальными органами.

Органы прокурорского надзора также имеют право выдавать предписание на устранение правонарушений физическим лицам. Чаще всего, контроль проводится с участием привлеченных специалистов.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее. Задать вопрос

Как и любой другой распорядительный документ, предписание должно составляться в двух экземплярах и содержать следующие данные:

  • наименование и реквизиты организации, проводившей проверку;
  • Ф.И.О. и должность проверяющего лица;
  • наименование проверяемой организации, место, где именно осуществлялась проверка;
  • описание вида и формы проверки;
  • перечень нарушений, обнаруженных в ходе обследования;
  • ссылки на нормативные акты, подтверждающие обоснованность и законность требований контролирующей организации;
  • срок, предоставленный для устранения нарушений;
  • рекомендации по действиям, которые необходимо предпринять;
  • сроки предоставления ответа на предписание.

Бланк предписания и пример его заполнения представлены ниже:

Скачать бланк предписания об устранении нарушений
Скачать образец предписания об устранении нарушенийМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Сроки исполнения

По итогам инспекции организации выдается предписание, в котором устанавливается дата, до которой все работы по устранению недостатков должны быть окончены. Проверяющая инстанция вправе самостоятельно установить сроки устранения допущенных нарушений, руководствуясь принципами исполнимости и разумности.

Если недоработки существенны и их исправление требует значительного времени и материальных затрат, срок может составить несколько месяцев.

Однако по некоторым видам нарушений законодательством установлены предельные сроки исполнения предписаний. Так п. 106 Административного регламента Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (утвержден приказом № 486 Министерства экономического развития РФ 20.07.2015 г.) ограничивает максимальный срок шестью месяцами для юридических и физических лиц.

Если предписание выдано прокуратурой, специалистами инспекции труда или муниципальными органами, исправить недочеты необходимо в течение одного месяца.

В случае когда полностью устранить выявленные нарушения до установленной предписанием даты не удается, граждане и организации имеют право обратиться с ходатайством о продлении сроков в территориальный орган, проводивший проверку. Для принятия положительного решения к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие проведение работ, а также план дальнейших мероприятий с указанием даты их завершения.

Ходатайство рассматривается лицом, вынесшим предписание в течение 3 рабочих дней, выносится определение:

  • о продлении сроков (если нарушитель добросовестно исполнял все предписанные действия);
  • об отказе с указанием причин (выносится, когда меры были приняты не в полном объеме).

Ходатайство о продлении сроков необходимо подать до окончания срока, указанного в предписании. Если срок пропущен, проверяющая инстанция откажет в рассмотрении документов.

Последней инстанцией, куда можно обратиться – суд. Организации и физические лица имеют право подать иск не только о продлении сроков исполнения предписания, но и о признании его незаконным в случае невозможности устранить нарушения или несогласии с позицией проверяющей организации.

Ответ о ликвидации выявленных недостатков

Если проверяющие инстанции выявили на предприятии нарушения, по данному факту назначается комиссия и утверждается перечень действий. Результатом деятельности комиссии должен стать отчет о проделанной работе, на основании которого составляется ответ на предписание.

Административной ответственности или штрафов за непредоставление ответа на предписание законодательством не предусмотрено, тем не менее лучше отчитаться. Это поможет оградить предприятие от повторных проверок и подтвердить факт устранения недочетов.

Обязан ли руководитель давать?

Руководители предприятия обязаны направить письменный ответ с подробным отчетом о действиях, предпринятых для устранения выявленных в ходе проверки нарушений. Сделать это необходимо в срок, указанный в самом предписании.

Рекомендации по составлению бумаги

Единой формы ответа на предписания нет, в каждом ведомстве существуют свои требования к документу. Как и любой другой документ, письмо должно содержать:

  • название инстанции, Ф.И.О. ответственного лица, которому адресован ответ;
  • Ф.И.О. руководителей и реквизиты организации, предоставляющей ответ;
  • номер и дату регистрации в журнале исходящей корреспонденции;
  • ссылку на номер, дату предписания, а также акт;
  • краткий перечень проведенных мероприятий (подробный излагается в отчете).

В отчете, который прилагается к письму нужно изложить максимально полную и правдивую информацию, а также избегать расплывчатых формулировок. Если ответ не удовлетворит проверяющих, по истечении нескольких месяцев они снова могут провести проверку, либо обратиться в суд с иском об устранении нарушений.

Запросить бланки ответа на предписание можно в непосредственно в контролирующих инстанциях. Если утвержденной формы нет, письмо пишется на бланке организации в свободной форме.Скачать бланк письма-ответа на предписание
Скачать образец письма-ответа на предписаниеМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Что должно прилагаться?

В зависимости от ситуации к ответу прилагаются документы, подтверждающие исполнение в полном объеме требований, изложенных в предписании. Для ознакомления проверяющей инстанции могут предоставляться копии:

  • отчета об исполнении предписания за подписью ответственных лиц и руководства предприятия;
  • описи выявленных нарушений;
  • платежек об уплате штрафов;
  • решения об узаконивании зданий, сооружений, жилых домов;
  • актов обследования участка;
  • заключений экспертов (при необходимости).

Все документы нумеруются, сшиваются, ставятся печати организации и подписи ответственных лиц. На титульной странице отчета должен быть штамп с номером и датой ответа на предписание.

Что будет, если не исполнить?

Ответственность за неисполнение предписаний органов контроля предусмотрена в ст. 19.5 КоАП РФ. В зависимости от тяжести правонарушения, гражданин может быть оштрафован:

  • на сумму от 300 до 500 рублей при невыполнении решений государственных и муниципальных контролирующих органов;
  • от 1500 до 2500 рублей государственным строительным надзором;
  • от 2000 до 4000 рублей ветеринарно-санитарной службой;
  • на 5000 рублей транспортной инспекцией;
  • от 1500 до 2000 рублей Госпожнадзором.

За повторное нарушение или неисполнение предписания физические лица могут быть оштрафованы на сумму от 4000 до 5000 рублей.

Юридические лица за допущенные нарушения подвергаются более строгому наказанию, для них суммы штрафов составляют от 10000 до 500000 рублей. Помимо этого санкции налагаются на руководителей и ответственных лиц организации, причем выплачиваться они должны за счет заработка сотрудников.

Так за неисполнение предписания в установленный срок с виновного лица могут взыскать до 50000 рублей в качестве штрафа, либо лишить права занимать должность на срок до одного года.

Повторное нарушение или неисполнение предписания повлечет уже больший штраф, а для руководителей – дисквалификацию на срок до двух лет.

Правильное, своевременное исполнение требований контролирующей организации поможет избежать не только штрафных санкций, но и длительных судебных разбирательств. Уклонение чревато не только денежными взысканиями, но и принудительным приостановлением деятельности предприятия на длительный срок.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Что такое мелкое хищение и какая ответственность за это предусмотрена

Мелкое хищение — это деликт, или правонарушение, влекущее за собой необходимость в возмещении вреда или ущерба. В российском законодательстве такое деяние попадает в разряд административных правонарушений, а ответственность за него устанавливает ст. 7.27 КоАП РФ. Она имеет два пункта, которые рассматривают ситуации с хищением на сумму до 1000 руб. и от 1000 руб. до 2500 руб. Вид ответственности в обоих случаях одинаковый, но различается размер.

Ответственность за мелкое хищение и признаки, по которым оно определяется

Если произошло хищение на сумму до 1000 руб., то законодательство позволяет сделать выбор между:

  • штрафом, размер которого не может быть менее 1000 руб и достигает 5-кратного размера стоимости похищенного имущества;
  • административный арест на срок до 15 суток;
  • обязательные работы на срок до 50 часов.

При стоимости похищенного выше 1000 рублей и до 2500 рублей наказание может составить:

  • штраф на сумму не менее 3000 руб. до 5-кратного размера стоимости имущества;
  • административный арест на срок от 10 до 15 суток;
  • обязательные работы до 120 часов.

Определяется состав деликта по наличию следующих признаков:

  • наличие корыстной цели или злого умысла — подозреваемое лицо совершает деяния для того, чтобы присвоить материальные ценности или причинить ущерб тому, кто является законным собственником;
  • у подозреваемого отсутствуют любые, даже предполагаемые, права на похищенное имущество;
  • изъятие происходит безвозмездно, подозреваемый даже не пытается предоставить что-то взамен того, что им присваивается;
  • ущерб, возникающий у собственника, имеет прямую причинно-следственную связь с деянием подозреваемого.

Что не может трактоваться в качестве мелкого хищения

Мелкое хищение не может быть связанным с действиями, которые входят в состав другого, более тяжкого деяния. Если присутствуют признаки грабежа, проникновения на частную территорию или того, что может иметь отношение к статьям о мошенничестве в особо крупном размере или совершенного группой лиц, и всем тем статьям, которые перечислены в ст. 7.27 КоАП РФ в качестве исключающих состав мелкого хищения, то применяются статьи уголовного кодекса.

Другими словами, если присутствовала угроза применения оружия или произошло нападение без оружия, но имеющее признаки грабежа, то деяние не относится к разряду деликта и в том случае, когда имущественный ущерб пострадавшего не превышает 2500 руб.

Мелким хищением признаётся только кража, мошенничество, присвоение и растрата, не вызвавшие ущерба более 2500 рублей.

Примеры и признаки действий, которые могут трактоваться в качестве состава ст. 7.27 КоАП РФ

Классические примеры связаны с торговыми точками. Если гражданин вынес из торгового зала товар, стоимость которого не превышает 2500 руб., то его деяние соотносится со статьёй 7.27 КоАП РФ. Однако с ней же будут соотноситься и действия кассира, который с помощью каких-либо уловок обхитрит покупателя и пробьёт чек на сумму, которая будет превосходить реальную стоимость товара, но общий ущерб покупателя или владельца магазина не выйдет за пределы в 2500 руб.

  • Кража выявляется по скрытности действий подозреваемого, который завладел чужим имуществом, и отсутствием у него оружия или попыток с его стороны кого-то запугать. Если человек не прятался, а просто схватил и побежал, то это должно расцениваться в качестве попыток действовать скрытно, о чём и свидетельствует оставление места подозреваемым.
  • Признаком мошенничества являются обман, злоупотребление доверием. Обычно мошенники предоставляют о себе ложные сведения и дают информацию пострадавшему так, что тот добровольно, но под воздействием заблуждения, сам передаёт имущество третьим лицам, которые не имеют на него прав.
  • Присвоение и растрата трактуются по факту временного хранения имущества подозреваемым или по тому, что он имел доступ к похищенному имуществу, обусловленный чем-то законным — служебным положением или договором.

Мелкое хищение относится к межотраслевому правонарушению. Оно может вообще ничего не повести за собой, вызвать необходимость в административном расследовании или таковое не потребуется, но вина будет иметь место. К примеру, подозреваемый может признать свою вину прямо на месте совершения правонарушения. В случае составления административного протокола дело передаётся в районный суд. Если административное расследование не требовалось, то в мировой суд.

Правовые риски добропорядочных граждан

Опасность мелкого хищения в том, что подозреваться в нём может и совершенно невиновный человек. Обычно мы не проявляем повышенной бдительности, когда берём, передаём друг другу или храним у себя вещи, которые не имеют большой стоимости. В магазине торговый сети каждый может на самом деле положить товар в сумку и забыть оплатить его на кассе.

Существуют и примеры злоупотреблений. Покупателям магазинов могут предложить пройти куда-то в подсобные помещения, где охрана и сотрудники торговой точки начинают проводить обыск, что само по себе является самоуправством и превышением должностных полномочий. В случае, если кого-то неоправданно пытаются обвинить в мелком хищении — ему следует добиваться вызова полиции и игнорировать любые действия различных сомнительных личностей, но не вступая с ними в конфликт.

Контролирующие органы в сфере торговли телефоны

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *