Кража денежных средств с банковского счета

23 апреля Президент России Владимир Путин подписал Федеральный закон № 111-ФЗ о внесении изменений в Уголовный кодекс РФ, предусматривающий усиление ответственности за хищение средств с банковского счета, а также электронных денежных средств. Часть 3 ст. 158 («Кража») и ч. 3 ст. 159.6 («Мошенничество в сфере компьютерной информации») были дополнены новым квалифицирующим признаком. Отныне кража с банковского счета, а равно электронных денежных средств независимо от размера по тяжести приравнивается к краже в крупном размере и карается штрафом в размере от 100 тыс. до 500 тыс. руб., принудительными работами на срок до 5 лет либо лишением свободы на срок до 6 лет (со штрафом до 80 тыс. руб.). Еще одно возможное наказание – ограничение свободы на срок до полутора лет. При этом крупный и особо крупный размеры ущерба снижены до 250 тыс. и 1 млн руб. соответственно.

Наименование ст. 159.3 УК РФ «Мошенничество с использованием платежных карт» изменено на «Мошенничество с использованием электронных средств платежа». Теперь статья предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до 3 лет – также независимо от размера хищения. При этом сохранены альтернативные виды наказания: ограничение свободы на срок до 2 лет, штраф в размере до 120 тыс. руб., исправительные работы на срок до 1 года.

Поправки являются реакцией государства на активный рост количества преступлений, связанных с хищениями с банковских счетов и электронных денег посредством интернета. По разным оценкам, в 2015–2017 гг. объем таких хищений составил почти $120 млн. Тенденция вполне объяснима. Киберпреступления совершаются дистанционно, и злоумышленники чувствуют себя в безопасности. У них создается иллюзия полной защищенности от уголовного преследования. К тому же мягкие, зачастую условные сроки наказания, которые предусматривались старыми редакциями рассматриваемых статей УК РФ, лишали их страха ответственности.

Внесение поправок означает, что государство признает высокую общественную опасность подобных деяний. Дело в том, что хищения с банковских счетов совершаются, как правило, лицами, обладающими специальными знаниями. Кражи через всемирную паутину могут осуществляться из любой точки земного шара. Им предшествует серьезная подготовительная работа, которая может быть отдельно квалифицирована как приготовление к преступлению. Однако такая квалификация возможна только по тяжким и особо тяжким составам. Новый закон эту проблему решил: указанные хищения отнесены к тяжким преступлениям. Изменения в ч. 3 ст. 159.6 УК РФ тоже вполне логичны, поскольку кража отличается от мошенничества лишь способом совершения. Кража есть тайное хищение, а мошенничество – хищение, совершенное путем обмана, потому привилегий у одной нормы перед другой быть не должно. Повышенная общественная опасность хищений с банковского счета объясняется и наличием дополнительного объекта у таких преступлений – нарушением банковской тайны.

Вместе с тем изменения в ст. 159.3, на мой взгляд, содержат существенные недоработки.

С одной стороны, применение более широкого по объему понятия «электронные средства платежа» оправданно, поскольку после вступления в силу Закона о национальной платежной системе платежные карты рассматриваются в качестве одного из видов электронных средств платежа наряду с системами «Интернет-банк», «Клиент-банк», «Яндекс.Деньги», Webmoney, Qiwi Wallet, различными электронными носителями информации, в том числе смартфонами, в которых используются технологии Apple pay, Google pay и т.п.

С другой стороны, цель вносимых изменений довольно туманна. В старой редакции ст. 159.3 УК РФ не предусматривалось лишение свободы за мошенничество с платежными картами без квалифицирующих признаков. Новая же редакция, введя в качестве максимального наказания лишение свободы до 3 лет, необоснованно ответственность усилила. Необоснованно – по следующей причине. Обман согласно ст. 159.3 УК РФ заключается в сообщении уполномоченному работнику кредитной, торговой или иной организации заведомо ложных сведений о принадлежности лицу электронного платежного средства на законных основаниях либо путем умолчания о незаконном владении им электронным платежным средством (п. 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 30 ноября 2017 г. № 48 «О судебной практике по делам о мошенничестве, присвоении и растрате»). Представляется, что в таких случаях могут быть использованы только платежные карты либо смартфоны с привязанными к ним теми же картами. Хищение денег с использованием иных электронных средств платежа («Интернет-банк», «Яндекс.Деньги», Webmoney) не предполагает участия третьих лиц. Такие транзакции обрабатываются автоматически. По смыслу абз. 2 п. 17 ППВС РФ № 48 в этих случаях содеянное следует квалифицировать как кражу.

Таким образом, ввиду сказанного я не вижу перспектив применения ст. 159.3 УК РФ в делах о хищении денег с использованием других электронных средств платежа. Очевидно, что банковская тайна при этом не нарушается (отсутствует дополнительный объект), а само преступление совершается при непосредственном присутствии похитителя.

Также следует отметить, что хищение криптовалюты под действие ст. 159.3 УК РФ не подпадает. В силу п. 19 ст. 3 Закона о национальной платежной системе понятие электронного средства платежа тесно связано с денежными средствами, к которым криптовалюта не относится. По тем же причинам не распространяется действие ст. 159.3 УК РФ на дисконтные и псевдоплатежные карты, предусматривающие расчет ранее накопленными баллами.

Вместе с тем указание на широкий предмет преступления в ст. 159.3 УК РФ и исключение из нее специального способа – «обмана уполномоченного работника кредитной, торговой или иной организации» – порождают конкуренцию с нормой, предусмотренной ст. 159.6 УК РФ. Например, раньше хищения с использованием систем под общим названием «Интернет-банк» квалифицировались по ст. 159.6 УК РФ. Неясно, как их квалифицировать теперь, учитывая, что по смыслу Закона о национальной платежной системе «Интернет-банк» – это электронное средство платежа (см. Информация Центрального банка РФ «Ответы на вопросы, связанные с применением отдельных норм Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ “О национальной платежной системе”»).

Резюмируя, можно отметить, что закон принят вполне своевременно. Хотя сам по себе он вряд ли окажет влияние на состояние киберпреступности в стране, поскольку не связан с уровнем раскрываемости. В феврале 2018 г. министр МВД России Владимир Колокольцев публично признал тот факт, что этот уровень достаточно низок. Противодействие киберпреступникам сегодня осуществляется скорее путем постоянного совершенствования банками технологий, позволяющих повысить безопасность данных клиентов.

Остается надеяться на то, что информация об усилении ответственности за хищения с банковских счетов или электронных денег поможет отвратить злоумышленников от подобных действий. Главное для законодателя теперь – отслеживать правоприменительную практику, так как поправки в ст. 159.3 создают риск неоправданной конкуренции норм и неправильного применения закона.

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения.

Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.

Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации. Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.

На какие проблемы можно пожаловаться?

Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

  • Плохое качество или низкая скорость соединения.
  • Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
  • Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
  • Препятствование расторжению договора.
  • Подключение платных услуг без ведома абонента.
  • Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
  • Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
  • Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

Возможные способы для направления обращений

Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

  1. В электронном виде на сайте компании.
  2. В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
  3. В устной форме по телефону.

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

Телефоны Beeline:

  • По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
  • При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
  • При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
  • Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании. Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.

Если написать жалобу на Билайн вы решили непосредственно в офис из-за некорректного обслуживания, то потребуйте книгу жалоб и предложений. Её обязаны предоставить по первой просьбе заявителя. Запись в книге делается в свободной форме, с подробным описанием конфликтной ситуацию и указанием участников.

Предъявление претензии в электронном виде

Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес pomogite@beeline.ru.

На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.

Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/. Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее.

В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями.

Как составить текст?

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

  • Наименование отделения – адресата.
  • ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
  • Основной текст, в котором следует чётко описать:
  1. возникшую проблему или выявленное нарушение;
  2. дату и время, когда произошли указанные события;
  3. ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
  4. пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
  • Требования заявителя.
  • Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

Срок рассмотрения заявлений

Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.

При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

Куда ещё можно пожаловаться?

Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:

  • Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
  • Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.
  • Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.
  • Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.

Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке.

Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто. Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами. Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков. Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке.

На заметку родителям: можно ли вернуть детскую коляску в магазин и как это сделать?

Подлежат ли обмену и возвращению в магазин?

На практике, такие детские вещи (качественные), как предметы гигиены (например, подгузники), одежда и продукты питания, возврату не подлежат. Но другая ситуация обстоит с колясками – они относятся к непродовольственной продукции и их можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки изделия или в течение гарантийного срока. Но если срок гарантии не установлен, а на товаре обнаружен дефект, то возвращать коляску можно на протяжении 2 лет, согласно ст. 21 ЗоЗПП.

При возврате или обмене этих непродовольственных изделий, вы можете смело опираться на закон «О защите прав потребителей».

Если качество товара не соответствует вашим ожиданием, то вам пригодится знание пункта 1 статьи 18, а если вам не подошёл цвет или размер, то смело аргументируйте свою позицию статьёй 25 ЗоЗПП.

Также вам может помочь Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016).

Что делать, если товар был в эксплуатации?

В таком случае закон не на вашей стороне. Если изделие потеряло товарный вид, имеет различные царапины и повреждения, полученные в процессе эксплуатации, вы сломали или порвали его, то вернуть или обменять его нельзя.

Поэтому, мы рекомендуем вам не использовать коляску по назначению и относиться к ней бережно, если вы не уверены на все 100% хотите ли оставить её у себя или нет.

Условия и сроки

Условия и сроки возврата изделия зависят от причины, по которой вы хотите вернуть или обменять коляску. При наличии дефекта у вас есть время, пока не истечёт гарантийный срок, а если товар не устроил вас по внешним или другим характеристикам, то у вас есть всего 14 дней с момента приобретения.

Также за разные ситуации отвечают разные статьи закона «О защите прав потребителей». Расскажем подробнее о каждом случае.

Если не понравилась

Если коляска не устроила вас по цвету или размер не подошёл, или вы хотите получить изделие другого фасона, то вы можете вернуть или обменять её в течение 14 дней. Для этого вам нужно, вооружившись статьей 25 ЗоЗПП, прийти в магазин в течение 2 недель с момента покупки.

Убедитесь в том, что товар не был использован по назначению и не был поврежден его товарный вид. Сохранены все фабричные ярлыки и пломбы. Также имейте при себе товарный и кассовый чек, либо другой документ, который подтвердит факт покупки. Если вы не можете их найти, то ссылайтесь на свидетельские показания и приводите другие доказательства о приобретении изделия.

Вы соблюли все условия? В таком случае вы имеете право обменять товар. А вернуть деньги за коляску вы сможете, если на момент посещения магазина с целью предъявления требования продавец не найдет аналогичную.

Если есть брак

Вы приобрели коляску, она устраивает вас по фасону и размеру, но, придя домой, вы обнаружили различные дефекты, неисправности и повреждения. В таком случае вам поможет пункт 1 статей 18 и 19 закона «О защите прав потребителей».

Если есть дефекты , то срок обмена и возврата товара ненадлежащего качества действует в течение гарантийного срока. В случае если он не установлен, то возвращать сломанную коляску можно на протяжении 2 лет. Все сроки приведены на основании статей 18, 21 и 25 ЗоЗПП.

Пункт 1 статьи 18 дает вам право получить такой же товар, но без брака, вернуть средства, потраченные на изделие или выбрать коляску другого производителя.

Внимание! Нужно быть готовым к тому, что магазин откажется выполнять свои обязанности. В таком случае необходимо заказать экспертизу того, что товар получил брак во время производства или транспортации. Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее. Задать вопрос

Пошаговая инструкция

Вы решились вернуть неисправное или не понравившееся изделие в магазин. Чтобы вы не упустили ни одной важной детали из виду, мы пошагово расскажем вам, что нужно делать.

  1. Изучите внешний вид изделие, проверьте наличие всех деталей комплекта, убедитесь в исправности коляски. На товаре не должно быть следов эксплуатации, царапин и повреждений.
  2. Поместите коляску в заводскую упаковку, чехол или сумку, прикрепите все имеющиеся этикетки, наклейки и ярлыки. Изделие должно выглядеть так же, как в момент приобретения его в магазине.
  3. Подготовьте полный пакет документов, которые доказывают момент совершения покупки: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек, платежный из личного кабинета банка. Если нет чека, вы имеете право сослаться на свидетельские показания (ст.18 ЗоПП), установив дату и цену покупки.
  4. В течение 14 дней или срока гарантии обратитесь к продавцу, чтобы сообщить о намерении совершить обмен или возврат.
  5. В случае если у коляски есть дефект, вы можете вернуть средства или выбрать другой товар. Если изделие не подошло вам по внешним характеристикам, то вернуть деньги вы можете, если в магазине не окажется подобной коляски.
  6. Вы учли все условия, соблюли закон, но магазин не идёт вам навстречу? Тогда необходимо написать заявление и предоставить его продавцу в двух экземплярах. Первый экземпляр остается у магазина, а второй вместе с ознакомительной отметкой продавца вам нужно забрать себе.

Особенности при покупке в интернет-магазине

Немного другие аспекты следует учесть, если вы заказывали изделие в интернет-магазине. Вернуть коляску в данной ситуации легче, ведь вы заказываете вещь удалённо, не имея возможности самостоятельно оценить её качество и отсутствие повреждений.

Также тут вступает в силу статья 26.1 ЗоЗПП, из которой мы можем вынести основную информацию:

  • заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
  • возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки и почему сдается разъяснять не требуется;
  • вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.

Обратите внимание на то, чтобы коляска была в целости и сохранности. В посылку с изделием необходимо вложить копии чеков и другие документы с описью. Учтите, что на доставку крупногабаритных изделий действуют особые правила.

Больше информации о возврате товара в интернет-магазин вы найдете .

Как можно вернуть в «Дочки-Сыночки»?

Если вы приобрели изделие в магазине «Дочки-Сыночки» и хотите вернуть средства или обменять его, то действуйте по шагам, приведённым выше. Работники данной организации соблюдают законодательство и обязаны пойти вам навстречу согласно ЗоЗПП.

Если товар недоброкачественный — принесите его вместе с чеками в магазин. Организация должна вернуть вам деньги или обменять товар по гарантии. В случае если вам не подошёл фасон — приходите в течение 14 дней с коляской, которая не побывала в эксплуатации.

Действия в случае отказа

Не всегда торговые организации соглашаются вернуть средства за сломанную коляску.

Иногда продавец может предложит провести экспертизу, чтобы понять по какой причине появилась неисправность: из-за брака или по вине покупателя. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если в ходе неё обнаружится, что поломка появилась по причине неаккуратной эксплуатации, то вам придется оплатить экспертизу и вы не получите средства за изделие.

Но, в случае если эксперт вынесет заключение, из которого будет понятно, что дефект возник по причине заводского брака, то в таком случае расходы на экспертизу несет продавец и здесь уже он должен выполнить ваши требования, как потребителя.

Если эксперт вынесет вердикт, который вас не устроит, то вы сможете оспорить его заключение в судебном порядке. Напишите претензию в 2 экземплярах и укажите в ней кому и от кого вы её направляете. В самом тексте претензии укажите:

  • когда вы купили товар;
  • за какую стоимость;
  • по какому чеку;
  • указываете какие недостатки были обнаружены в товаре.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Уточните, что отказом принять товар с браком и вернуть деньги, продавец нарушил пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП. Выдвигайте требования — принятие назад товара с недостатками и возврата денег. Дайте продавцу 10 дней на исполнение данной претензии. Поставьте вашу подпись и расшифровку.

Принесите данный документ продавцу — ему необходимо поставить отметку о принятии и написать дату. Если на вашу претензию не поступило ответа в течение 10 дней или ответ вас не устроил, то приготовьте исковое заявление, чтобы решить вопрос в суде. С советами, что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар, можно ознакомиться .

Мы надеемся, что вам была полезна приведённая выше информация. Желаем вам удачи на правовом поле и поздравляем с рождением ребёнка! Не нравится детская коляска или она оказалась некачественной — меняйте. Знайте, что при соблюдении всех правил, закон всегда будет на вашей стороне.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Кража денежных средств с банковского счета

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *