Куда обращаться на бездействие управляющей компании?

Куда жаловаться на управляющую компанию

Управляющие компании лицензируются государством, но некоторые из них продолжают игнорировать условия договоров с жильцами и некачественно исполнять обязанности перед ними. Разбираемся, к кому обращаться в случае, когда работа УК вас не устраивает Фото: Global Look Press

Что писать?

В жалобе нужно изложить суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора на основании договора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с УК. По возможности добавьте пункты из этого документа, которые, на ваш взгляд, были нарушены, будь то некачественная уборка подъезда, отсутствие техника и диспетчера, плохая работа электрика или не сделанный вовремя перерасчет в квитанциях. Чем подробнее вы опишете ситуацию и ее последствия, включая неуважительное отношение сотрудников УК и моральный ущерб, тем больше шансов, что ваша жалоба будет одобрена. Вопрос — кем? Итак, кому будем жаловаться.

Руководителю управляющей компании

Возможно, достаточно будет достучаться до главы организации, сотрудники которой не справляются со своими обязанностями. Некоторые предпочитают сразу идти в госорганы, но все же стоит сначала обратиться к директору УК, которому важно избежать жалоб в вышестоящие инстанции. На вашей стороне закон «О защите прав потребителя», поэтому письменное заявление рассматривается как заявка о непредоставлении услуг заказчику. Составляйте жалобу в двух экземплярах и требуйте рассмотрения в течение десяти рабочих дней по закону (некоторые представители компаний утверждают, что она должна быть рассмотрена в течение 30 суток, но это неверно). Обязательно укажите данные для обратной связи — электронную почту, адрес или телефон, в зависимости от того, что удобнее. Вариантов развития событий три: вам ответят и проблему устранят, или ответят, но ситуация останется неизменной, или не ответят вовсе. В последних двух случаях пишите новое заявление на основании предыдущего, но нести его надо уже в другую инстанцию.

В государственную жилищную инспекцию

В ГЖИ есть смысл обращаться, если вопрос касается несоблюдения правил технического обслуживания: эксплуатации многоквартирного дома, подготовки к отопительному сезону, проведения собраний жильцов, на которых обсуждается работа УК. Сотрудники инспекции не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, поэтому они, как правило, не тянут время и сразу приступают к проверке. По ее итогам, если подтвердится факт нарушений, руководитель УК будет привлечен к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить недочеты. На решение вопросов директору установят определенный срок, и если проблема не исчезнет, то последуют новые штрафы и предписания. Найти контакты для обращения можно на сайте жилищной инспекции вашего города, туда вы можете отправить жалобу в письменном виде либо принести ее лично. Заявление в ГЖИ пишется по установленному образцу, к нему также необходимо приложить документы, подтверждающие ваше право проживания в квартире, о которой идет речь, и копию жалобы и ответа из УК. Сотрудник жилищной инспекции проверяет управляющую компанию не только на предмет указанной вами проблемы, но и по остальным критериям работы — в результате могут быть выявлены и другие нарушения.

В Роспотребнадзор

Если на ваши права как потребителя не обратил внимания директор управляющей компании, то можно жаловаться напрямую в Роспотребнадзор. Подойдут заявления, в которых указаны нарушения законодательства при составлении договоров с жильцами, сомнения в верности расчетов и недовольство необоснованным повышением тарифов. Роспотребнадзор рассматривает запросы на проверку бухгалтерской отчетности и жалобы на отказ УК давать вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг. Если вопрос касается возврата денежных средств, то его могут решить только в Роспотребнадзоре, у ГЖИ нет таких полномочий. Важно отметить, что писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.

В приемных или на сайте Роспотребнадзора можно узнать контакты вашего территориального отделения, в которое следует обращаться. Жалобу вы можете направить по электронной или обычной почте с уведомлением, отправить факсом или принести лично в подразделение. Формат заявления может быть любым, но обязательно укажите кому, от кого и почему вы его пишите: адреса, суть проблемы и подтверждающие документы. Представитель Роспотребнадзора может не рассматривать жалобу, если в ней не указаны ваши данные, подпись и адрес, а также если текст трудно разобрать, он содержит нецензурные выражения или дублируется с предыдущим аналогичным заявлением.

В прокуратуру

Прокуратура и суд — это крайние инстанции, обращаться в которые следует, если предыдущие шаги не помогли вам решить проблему: диспетчер УК по-прежнему не отвечает на звонки, а мусор из двора никто не вывозит. Если вы решили обращаться сразу в прокуратуру, минуя директора управляющей компании, ГЖИ и Роспотребнадзор, то ваша жалоба будет перенаправлена в одну из этих организаций. В прокуратуру можно писать, даже если вы получили ответ от двух предыдущих госорганизаций об исправлениях и перерасчетах, но на деле ничего не изменилось. Жалобу нужно подать в районную, а не областную прокуратуру: если обратитесь в последнюю, заявление все равно перенаправят в подразделение по вашему месту жительства. В прокуратуре его рассматривают в течение 30 дней и при наличии оснований составляют акт реагирования, по которому виновные будут наказаны. В этом случае управляющая организация будет обязана устранить неполадки в кратчайшие сроки, иначе ее закроют.

В суд

Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. При этом подавать судебный иск вы можете даже в случае, когда сотрудники вышеуказанных организаций отреагировали на жалобу, проблемы исчезли, но ущерб не возместили. Например, лед во дворе посыпали песком вперемешку с реагентами, но ногу вы уже сломали, или сантехник все-таки пришел и устранил протечку, вот только стены и пол были залиты, а ремонт потребует денежных затрат. По закону иск рассматривают в течение двух месяцев.

Если сумма иска больше миллиона рублей, придется заплатить пошлину. Само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав. Кстати, иногда в суд выходят представители прокуратуры, они сами подготовят иск и примут участие в судебном заседании. К суду нужно подготовить доказательства нарушений (фото и видео, заключения экспертизы, письменные запросы и ответы, найти свидетелей и специалистов). Даже если судья рассмотрел дело и вынес решение не в вашу пользу, вы имеете право обжаловать его в течение двух месяцев в апелляционной (если вердикт не вступил в силу) или кассационной инстанции.

Заявление на перерасчет коммунальных услуг

Перерасчетом сумм, предъявляемых к оплате за ЖК услуги, занимается компания, ответственная за их предоставление. По результатам, квитанции могут и порадовать потребителей, если, конечно, итоговая сумма будет уменьшена.

Но возможен и вариант с увеличением цены. Процесс этот возникает не безосновательно, а основываясь на определенных обстоятельствах.

Большую их часть регулирует жилищное законодательство: статья 155 Жилищного кодекса, СанПиН, а также правила «О предоставлении коммунальных услуг собственникам жилья» (от 2011 г.).

Обозначаемая в расчетном документе общая сумма может быть изменена в сторону увеличения. Причиной этого являются действия потребителя (гражданина, проживающего в жилье и пользующегося услугами), направленные на реализацию мошеннических действий.

Для примера, потребитель несанкционированно врезается в трубопровод, которым осуществляется подача ресурса, нарушает целостность пломб приборов учета и прочее. Подобные необдуманные и незаконные шаги влекут за собой увеличение оплаты за коммунальные услуги в несколько раз (порой накладывается штраф в десятикратном объеме).

В то же время, к сокращению понесенных расходов потребителя по коммунальным услугам могут привести:

  • услуги, предоставляемые потребителю, при условии несоответствия их нормативному качеству;
  • факты, при которых потребитель временно или постоянно отсутствует в жилье;
  • обстоятельства, повлекшие прерывание оказания услуг.

Далее следует привести список данных, которые необходимо обозначать при составлении заявления (о перерасчете сумм, предъявляемых для оплаты за услуги):

  • реквизиты фирмы/компании, куда будет направляться обращение (здесь обозначаются сведения о руководителе, приводится официальное название фирмы/компании и ее фактический адрес);
  • личные сведения о лице-заявителе (ФИО, фактический адрес, контактный номер телефона, который может быть использован сотрудниками ЖК сферы для связи с заявителем, если в этом возникает необходимость при рассмотрении письменного заявления);
  • излагается суть подаваемого заявления (приводится в лаконичной форме, не должна предполагать двусмысленных слов и фраз, необходимо подкрепление законодательными нормами – приводятся ссылки на НПА под №354, а также подходящие под ситуацию выдержки из обозначенного постановления);
  • указывается непосредственная причина отсутствия потребителя по месту его жительства, а также период, на протяжении которого жилье пустовало;
  • день выезда потребителя из жилья и день его прибытия по месту жительства;
  • в конце документа проставляется текущая дата и личная подпись заявителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Заявление на перерасчет коммунальных услуг: образец

Образец заявления здесь.

Руководителю главного отделения ЖКХ

Ленинского района г. Санкт-Петербург

Игнатьеву Анатолию Семеновичу

от Мариновой Ирины Денисовны,

прож. г. Санкт-Петербург,

пр. Центральный, д. 28 кв. 10.

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу Вас, в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, а также правилами содержания имущества в многоквартирных домах (утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 г.) произвести перерасчет всех платежей по коммунальным услугам: водоснабжения (последняя оплата совершена 20 октября 2016 года).

Причина для перерасчета: на протяжении периодов с 16 по 17 и с 18 по 19 октября 2016 года в квартире отсутствовала вода (плановый ремонт магистрального водопровода на пр. Центральном); в период с 10 по 15 октября 2016 года в квартире не было жильцов (прибор учета отсутствует).

Заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги.

О перерасчете коммунальных услуг в связи с непроживанием

Приложение:

1.Копия квитанции №47/14 от 20 октября 2016 года в размере 300 рублей по оплате услуги водоснабжения на 1 листе;

2. Копия паспорта заявителя на 2 листах;

3. Копия командировочного листа от 09 октября 2016 года; копии ЖК билетов на 3 листах.

(Перечислите все прикладываемые документы, квитанции и пр.)

Дата: 21 октября 2016 года

Подпись_____________________И.Д. Маринова

Заявление на перерасчет коммунальных услуг: бланк

Бланк заявления здесь.

Руководителю (наименование отдела ЖКХ)

от (ФИО, фактический адрес проживания,

контактный телефон)

ЗАЯВЛЕНИЕ

( необходимо указать какие платежи совершались). Причина для перерасчета____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Приложение:

(Перечислите все прикладываемые документы, квитанции и пр.)

Дата_________________________

Подпись_____________________

Заявление на перерасчет коммунальных услуг (образец) в связи с отсутствием

Бланк заявления здесь.

Руководителю (указывается наименование

управляющей организации)
от (указывается ФИО, адрес проживания,

контактный телефон)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу Вас, в соответствии с Жилищным кодексом РФ, Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам (утв. постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. №307) произвести перерасчет платежей за коммунальные услуги, в связи с моим отсутствием в жилом помещении (указывается период отсутствия).

В случае невозможности направления представителя для составления акта, прошу направить в мой адрес мотивированный письменный отказ.

Приложения: список копий документов, подтверждающих отсутствие в указанный период).

Дата________________________

Подпись_____________________

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Была ли Запись полезна? 117 из 166 читателей считают Запись полезной.

Если вы, читатель, находитесь на этой странице, значит, пришло время сменить автомобиль и встал вопрос, как самостоятельно продать машину. Эксперты говорят, что самый результативный и выгодный способ продать авто самому — разместить объявление на бесплатных сервисах. В пошаговой инструкции мы собрали полезную информацию, которая может вам пригодиться.

Проверка авто на юридическую чистоту

Начните с проверки машины с помощью сервиса «Автокод». На главной странице сайта введите гос. номер или VIN автомобиля и закажите полный отчет. Отчет расскажет о том, нет ли неоплаченных штрафов и ограничений ГИБДД, залогов, все ли в порядке с документами, ОСАГО, таможенной историей и о многом другом. За 5 минут и 349 рублей вы можете узнать информацию из баз ГИБДД, ЕАИСТО, РСА, ФНС, ФТС, ФНП и других. Проверьте перед продажей, нет ли сюрпризов, о которых вы не знаете.

Техническая проверка

Если с документами все в порядке, и авто готово сменить хозяина, пришло время придать машине товарный вид.

Предпродажная подготовка

    • Автомобиль должен быть чистым изнутри и снаружи. Один из простейших способов сделать машину привлекательнее – вымыть ее и вычистить. Можно самостоятельно очистить салон от грязи и пыли, вооружившись пылесосом, специальными средствами для чистки и салфетками. Или можно отвезти автомобиль на профессиональную химчистку, затраты на это окупятся при продаже. Британские маркетологи провели исследование, в котором выяснили, что запах новой машины способен увеличить стоимость авто на 10-30%! Хорошо отполированный кузов тоже привлечет внимание будущих владельцев, особенно тех, кто ставит на первое место внешнее состояние автомобиля.
    • Расходники должны быть заменены перед продажей автомобиля, а чеки на выполненные работы сохранены. Стопка подтверждающих вашу заботу документов повысит доверие к вам как к владельцу и надежность автомобиля в глазах покупателя. К тому же, будущему владельцу не придется тратиться на замену тех же расходников сразу после покупки – это шанс продать машину дороже.
    • Неисправности должны быть устранены перед продажей. Хрустящий ШРУС или скол на капоте, неработающий дворник или кондиционер – любая поломка будет поводом для покупателя сделать выбор в пользу отремонтированной и подготовленной машины.

Также читайте: Как подготовить авто к продаже: советы экспертов

Оценка стоимости машины

Чтобы самостоятельно продать автомобиль, придется самостоятельно ее оценить. Для этого воспользуйтесь нашей пошаговой инструкцией:

    • Изучите похожие объявления: учитывайте марку и модель, пробег, тип кузова и трансмиссии.
    • Обратитесь в автоцентр или автоломбард под предлогом покупки нового автомобиля со сдачей своей машины «в зачет» по системе трейд-ин или залогом на время соответственно.
    • Найдите онлайн-сервисы, которые оценивают автомобиль по формулам.

Не плюсуйте к цене стоимость дополнительного оборудования – покупателю плевать, сколько денег вы потратили на магнитолу или лебедку. Все «допы» — лишь повод привлечь покупателя и усмирить аппетиты при торге.

Также читайте: Как оценить свой автомобиль для продажи

Продажа автомобиля

Итак, автомобиль проверен с юридической точки зрения, полностью исправен, цена на него установлена. Следующий пункт пошаговой инструкции – советы, как продать машину самому.

Поиск покупателей

Не стесняйтесь использовать максимум онлайн-площадок для самостоятельной продажи: специализированные автомобильные сервисы, тематические форумы, блоги, социальные сети.

Хорошие фотографии – не последнее слово в продаже машины. Во-первых, они должны быть сделаны при хорошем освещении, лучше – дневном, поэтому забудьте о фото трясущимися руками на старый смартфон в гараже, где горит одна лампочка. Во-вторых, они должны быть четкие. В-третьих, не нужно маскировать недочеты автомобиля — ни прикрывая скол стаканчиком с кофе, ни используя постобработку фотографий. Покупатель хочет видеть все минусы, осматривая четкое изображение.

Чем больше в объявлении указано подробностей, тем больше доверия у потенциальных покупателей. Дайте ссылки на блоги, записи под хештегом, связанным с авто, где вы описываете свою жизнь с машиной – это будет плюсом.

Также читайте: Как составить объявление о продаже б/у машины

Встреча с потенциальными покупателями

Встреча продавца, желающего побыстрее продать неликвидный товар, и покупателя, делающего вид, что разбирается во всех тонкостях, обречена на провал. Будьте честны с потенциальным покупателем, расскажите всю правду, укажите на минусы, дайте ему возможность вернуться к вам после общения с перекупщиками.

Договаривайтесь о встрече при дневном свете, в крайнем случае – на светлой подземной парковке. Подозрителен тот продавец, что под покровом ночи привозит машину на осмотр – явно что-то скрывает. Представьте себя на месте покупателя – вряд ли вам самому хотелось бы купить машину в темноте.

Будьте готовы ко встрече с перекупщиком, который обязательно будет стараться снизить стоимость машины. Мошенники требуют оформить договор купли-продажи по доверенности или предлагают купить машину сейчас же, но на треть дешевле указанной цены. Отдать машину перекупщикам не страшно, но будьте аккуратнее при заключении сделки с ними.

Также читайте: Как вести себя с покупателем автомобиля при встрече

Оформление документов

Когда покупатель найден, пришло время приступить к оформлению купли-продажи автомобиля.

Оформляем договор

Самый простой способ совершения сделки – покупателю и продавцу вместе приехать в ГИБДД для передачи прав собственности. В регистрирующем органе сотрудники внесут изменения в ПТС и проконтролируют передачу денег.

Законодательство РФ разрешает свободный письменный договор купли-продажи. Если вы в состоянии заполнить все поля без ошибок (это несложно), воспользуйтесь этим вариантом.

Одним из самых надежных способов является оформление сделки у нотариуса. В таком случае профессионал проконтролирует правильность заполнения документов.

Также читайте: Как заполнить договор купли-продажи автомобиля

Как узнать, переоформил ли покупатель машину после продажи? По закону у нового владельца есть 10 дней на переоформление документов. Если вы не хотите платить штрафы за нового владельца вашего авто и продолжать платить налог за проданную машину – не забудьте проверить, переоформил ли новый владелец автомобиль на себя.

Отправляйтесь на 11-й день после продажи, указанный в договоре, в МРЭО. Возьмите паспорт и договор купли-продажи. Если после проверки автомобиль все еще числится на вас, попросите сотрудника прекратить регистрацию автомобиля.

Еще один способ – запросить проверку онлайн на сайте Госавтоинспекции. Она покажет всю историю регистрации в ГИБДД, если последним владельцем все еще являетесь вы, отправляйтесь в МРЭО для прекращения регистрации автомобиля.

Надеемся, наша пошаговая инструкция поможет вам быстро продать машину самому.

Также читайте: Юридическая подготовка авто к продаже: что важно знать

Куда обращаться на бездействие управляющей компании?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *