Лиу 4 Самара гуфсин России

Содержание

Можно ли в магазинах снимать на камеру?

Можно ли снимать на камеру помещение и сотрудников магазина или покупателей

Право потребителя на получение информации в любой форме

Возражения при проведении фото- и видеосъемки

Пределы применения права на проведение съемки

Участие в видеосъемке при осмотре помещений

Может ли видеозапись использоваться в качестве доказательства

Процессуальные требования, касающиеся допустимости видеозаписи

Вопросы относимости видеозаписи

Воспрепятствование проведению съемки

Проблемы при съемке помещения и сотрудников магазина или покупателей

При проведении посетителем фото- или видеосъемки противопоставляются права гражданина, проводящего съемку, и права владельца магазина (собственника или арендатора помещения), а также других посетителей. Поэтому возникает вопрос: можно ли снимать на камеру сотрудников магазина, его помещение или покупателей? Нередко в магазинах можно увидеть знаки или надписи о том, что съемка запрещена. Со своей стороны, владельцы предупреждают о том, что ведут видеонаблюдение за посетителями.

Вместе с тем суды принимают во внимание и признают в качестве доказательств видеоматериалы, представляемые потребителями в подтверждение нарушения их прав (см., например, решение Березовского горсуда Кемеровской обл. от 09.04.2015 по делу № 2-419/2015).

Проблема определения правомочий владельца магазина и посетителя имеет решение. Рассмотрим последовательно нормы, регулирующие права посетителей на фото- и видеосъемку и ограничения этих прав, а также возможность использования записи в качестве доказательства в разных случаях.

При этом будем исходить из предпосылки, что съемка проводится потребителем — лицом, которое необязательно является покупателем, но имеет гипотетическое намерение приобрести товар, как предусмотрено в преамбуле закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.

Право потребителя на получение информации в любой форме

Возможность беспрепятственно осуществлять фото- и видеосъемку в магазине основана на нормах, приведенных в таблице ниже.

Норма

Пп. 4, 5 ст. 29 Конституции РФ

Право свободно искать и получать информацию, запрет цензуры

Пп. 1, 2 ст. 7 закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ

Общедоступная информация — общеизвестные сведения и иная информация, доступ к которой не ограничен, — может использоваться любыми лицами по их усмотрению при соблюдении установленных федеральными законами ограничений

П. 1, подп. 5 п. 4 ст. 8 закона № 149-ФЗ

Граждане вправе осуществлять поиск и получение любой информации в любых формах и из любых источников при условии соблюдения требований, установленных федеральными законами

П. 1 ст. 10 закона № 2300-I

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора

Пп. 6, 17 Правил продажи отдельных видов товаров…, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55

Продавец должен располагать необходимыми помещениями, оборудованием и инвентарем, обеспечивающими возможность правильного выбора покупателями товаров. Покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами, осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле

Возражения при проведении фото- и видеосъемки

Представленная таблица содержит некоторые из норм, на основании которых могут быть введены ограничения на проведение съемки.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Норма

Ст. 23, 24 Конституции РФ

Неприкосновенность частной жизни, тайна сообщений, запрет сбора информации о частной жизни без согласия лица

Ст. 152.1 Гражданского кодекса (ГК РФ)

Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина допускается только с его согласия. Согласие не требуется, если изображение получено при съемке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, за исключением случаев, когда такое изображение является основным объектом использования

П. 1 ст. 11 закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ

Сведения, характеризующие физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных

П. 2 ст. 209 ГК РФ

Собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц

Подп. 3 п. 2 ст. 6.1 закона «О коммерческой тайне» от 29.07.2004 № 98-ФЗ

Правообладатель вправе разрешать или запрещать доступ к информации, составляющей коммерческую тайну, определять порядок и условия доступа к этой информации

Рассмотрим возможность применения данных норм применительно к рассматриваемой ситуации.

Пределы применения права на проведение съемки

Возможность применения приведенных выше правовых ограничений определяется параметрами съемки. Ограничения не подлежат применению при отсутствии злоупотребления правом (п. 1 ст. 10 ГК РФ) и при соответствии условий съемки закону № 2300-I:

  1. Место проведения. Съемка проводится в торговом зале, охватывает витрины, процесс реализации товара или попытку потребителя получить информацию о товаре, осуществить право на его возврат и т. п.
  2. Время проведения — часы работы магазина.
  3. Цель съемки — направленность на изучение характеристик товара либо фиксацию процесса продажи товара или реализации прав потребителем.
  4. Объект съемки. Объектом съемки являются товар и действия должностных лиц. Не являются специальным объектом съемки лица, находящиеся в помещении (даже если они попадают в кадр), а также предметы, не являющиеся товаром, средством оказания услуг или информирования потребителей.

Участие в видеосъемке при осмотре помещений

Гражданин может быть привлечен к видеосъемке при проведении административной процедуры — осмотра. В соответствии со ст. 27.8, 28.3 КоАП РФ осмотр помещений производится в присутствии представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя или его представителя, а также 2 понятых либо с применением видеозаписи.

В протоколе осмотра делается запись о применении фото- и видеосъемки. В ряде случаев для проведения съемки должностные лица прибегают к помощи посетителей. Подобные материалы приобщаются к материалам административного дела в качестве доказательств (см. постановление мирового судьи судебного участка № 95 Черниговского района Приморского края от 13.09.2017 по делу № 5-601/2017), в т. ч. в ситуациях, когда по техническим причинам запись велась частично (см. решение Обливского районного суда Ростовской обл. от 15.09.2015 по делу № 12-40/2015).

Может ли видеозапись использоваться в качестве доказательства

В процессе съемки может быть зафиксировано какое-либо правонарушение.

Вид нарушения

НПА о мерах ответственности

НПА о порядке привлечения к ответственности

Дисциплинарное нарушение со стороны сотрудника (кассира, например)

Трудовой кодекс (ТК РФ)

ТК РФ

Административное правонарушение

Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ)

КоАП РФ

Причинение вреда

ГК РФ

Гражданский процессуальный кодекс (ГПК РФ), Арбитражный процессуальный кодекс (АПК РФ)

Преступление

Уголовный кодекс (УК РФ)

Уголовно-процессуальный кодекс (УПК РФ)

В приведенной таблице сведены основные ситуации, когда видеозапись может иметь доказательственное значение. Ее использование в качестве доказательства должно соответствовать требованиям соответствующего НПА, указанного в колонке 3.

Процессуальные требования, касающиеся допустимости видеозаписи

Видеоматериалы могут быть использованы в качестве доказательств (см. ст. 77 ГПК РФ, ст. 89 АПК РФ, ст. 26.7, 76 КоАП РФ). Однако должны обладать в этом случае свойством допустимости.

Общие правила о допустимости доказательств различны в уголовном и неуголовных процессуальных законах. Так, в соответствии с п. 1 ст. 71 УПК РФ недопустимыми являются доказательства, полученные с нарушением норм УПК РФ (имеется в виду в первую очередь порядок приобщения к материалам уголовного дела). Согласно ст. 55 ГПК РФ, ст. 64 АПК РФ, ст. 26.2 КоАП РФ недопустимыми считаются доказательства, полученные с нарушением закона.

Вопросы относимости видеозаписи

Согласно ст. 77 ГПК РФ при представлении видеозаписи необходимо указать, когда, кем и в каких условиях она осуществлялась. Доказательствами являются сведения о фактах, на основании которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, имеющих значение для разрешения спора.

Если видео не фиксирует принадлежность торгового зала, место проведения съемки не имеет идентифицирующих его обозначений, позволяющих соотнести его с ответчиком, доказательство может быть не принято судом.

Целесообразно:

  • выставить дату и время проведения съемки при ведении видеозаписи;
  • подтвердить факт ее ведения в определенном месте и в определенное время свидетельскими показаниями.

Съемку желательно вести открыто. По одному из дел суд признал ведение скрытой видеозаписи не соответствующим признакам правомерного поведения лица (см. решение АС Приморского края от 22.09.2015 по делу № А51-11629/2015).

Воспрепятствование проведению съемки

Будет ли полиция защищать интересы владельца магазина при проведении съемки? На этот вопрос следует дать отрицательный ответ, поскольку полиция не вправе вмешиваться в гражданско-правовые отношения, в противном случае ее сотрудники несут ответственность за превышение полномочий по ст. 286 УК РФ.

Воспрепятствование правомерной съемке образует состав нарушения прав потребителя на получение сведений о товаре, продавце и др. (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ). Для принятия соответствующих мер можно обратиться в госорганы (см. статью «Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец»).

Гражданин также вправе потребовать компенсации морального вреда. По общему правилу такое требование предъявляется только при доказанном причинении нравственных или физических страданий, однако для нарушения прав потребителей сделано исключение. Подробнее об этом — в статье «Моральный вред по Закону о защите прав потребителей».

Запрет на проведение съемки, таким образом, не является законным. В случае применения действий, направленных на воспрепятствование, гражданин вправе применить самозащиту в объеме, соразмерном нарушению (ст. 12, 14 ГК РФ).

Правила составления и подачи претензии на обмен товара ненадлежащего качества

Когда необходимо заявление, а когда претензия?

Основанием для рассмотрения требований покупателя является его письменное заявление. Оно носит уведомительный характер. Своим заявлением покупатель информирует продавца о своих намерениях. Чаще всего обращение такого характера оформляется в отношении товаров надлежащего качества (каков порядок обмена товаров надлежащего качества?). В то же время закон не запрещает оформлять заявление и в отношении бракованной вещи, когда покупатель стремиться решить проблему мирным путем.

В свою очередь претензия имеет место в случае ненадлежащего качества товара (как производится замена товара ненадлежащего качества?). Она содержит не только требования покупателя, но и сроки их выполнения. Претензия оформляется на досудебном этапе урегулирования спора. Покупатель вправе оформлять претензию и в отношении качественного товара. Такое происходит в случаях, когда требования об обмене были отклонены безосновательно.

Внимание! В отношении непродовольственных товаров, указанных в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 год № 55, требование об обмене можно предъявлять только в случае наличия брака.

Сроки подачи письма для замены покупки надлежащего и ненадлежащего качества

Срок обращения покупателя к продавцу зависит от причин:

  • Если товар соответствует требованиям качества, то требование можно предъявить в течение четырнадцати дней с момента приобретения изделия, на основании ст. 25 ЗоЗПП. Такое возможно в случае, если товар не был использован, сохранены его функциональные качества внешний вид, ярлыки и пломбы. Обмен возможен на аналог. Например, нельзя заменить одежду на обувь.
  • В случае наличия брака требования об обмене направляются в течение гарантийного срока, установленного производителем. Такое правило указано в статье 19 Закона «О защите прав потребителей». Если срок годности не установлен, то требование о замене можно предъявлять в течение двух лет, с момента совершения покупки.
  • Отдельные сроки предусмотрены для технически сложных товаров. В отношении такой категории изделий предъявить требования при наличии брака можно в течение пятнадцати дней с момента покупки, согласно ст. 18 ЗоЗПП.

    По истечении указанного срока претензии будут возможны, если обнаружены существенные недостатки, нарушены сроки ремонта, невозможно использовать изделие в течение тридцати дней суммарно, на протяжении каждого гарантийного года.

Узнать больше о сроках замены товара хорошего и ненадлежащего качества можно .

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее. Задать вопрос

Как составить заявление с требованием о замене изделия?

Поскольку законом не утверждено стандартного образца заявления покупателя, то оно составляется в произвольной форме.

В тексте указывается следующее:

  1. Наименование и адрес продавца.
  2. Сведения о покупателе – как зовут, где проживает, контактные данные.
  3. Информация о приобретенном изделии – марка, модель, год выпуска, цвет, габариты.
  4. Причины обращения, например, наличие брака или неподходящий фасон.
  5. Требование об обмене товара на аналогичный.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись покупателя.

Заявление оформляется в двух экземплярах. На втором продавец ставит подпись о приеме обращения.

Справка! Некоторые продавцы предлагают своим клиентам готовые бланки заявлений.Скачать бланк заявления на обмен товара ненадлежащего качества
Скачать образец заявления на обмен товара ненадлежащего качестваМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Как составить претензию на возврат?

Аналогичным образом оформляется претензия покупателя. Помимо информации о сторонах, товаре и требованиях в текст должен быть включен срок исполнения, а также, то, что в случае оставления претензии без внимания или безосновательном отказе в выполнении требований, заинтересованное лицо будет обращаться в суд.

Как и заявление претензия оформляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй остается у покупателя.

Скачать бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качестваМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Правила подачи документа

Оформленное заявление или претензия должны быть переданы продавцу. Это можно сделать лично, либо переслать обращение заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Покупатель вправе передать обращение через законного представителя.

В дополнении необходимо будет приложить:

  • договор купли-продажи;
  • чек или квитанцию об оплате;
  • гарантийный талон;
  • технический паспорт.

Документы должны быть в оригиналах, либо в виде заверенных копий. Отсутствие документов не лишает покупателя предъявлять продавцу требование о замене изделия. В таких случаях необходимо использовать показания свидетелей.

В какие сроки продавец должен выполнить требования?

Четких сроков исполнения требований о возврате качественного товара законом не установлено. Определен только четырнадцати дневный период обращения к продавцу. На практике, если продавец не возражает, то обмен состоится в этот же день. Если аналог отсутствует, то покупатель может забрать свои деньги. Такое требование подлежит выполнению в течение трех дней с момента возврата товара. Денежные средства выдаются покупателю на руки, либо зачисляются на его счет.

По взаимному согласию сторон, можно обменять товар при поступлении аналогов на склад. Об это продавец должен своевременно уведомить покупателя. Документально необходимо закрепить такое решение путем оформления соглашения.

В случае с бракованным товаром обмен должен состояться в течение семи дней с момента предъявления требований, на основании ст. 21 ЗоЗПП. Такой срок увеличивается до двадцати суток, если продавец намерен провести экспертизу изделия, по результатам которой будет принято соответствующее решение. В случае отсутствия аналогов на складе обмен должен произойти в течение тридцати дней.

Товар обменивается на новый. Срок гарантии исчисляется заново. Перерасчет стоимости не производится только в случае, если покупателю передается изделие той же модели и марки.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее. Задать вопрос

Что делать, если продавец не отвечает или отказал?

В случае отказа в удовлетворении требований или оставления обращения без внимания, покупатель имеет право решать вопрос в судебном порядке. Для этого нужно составить исковое заявление.

В нем должно быть указано следующее:

  1. Название и адрес суда.
  2. Сведения об истце – ФИО, место жительства, данные паспорта, контактный телефон.
  3. Информация об ответчике – наименование и адрес.
  4. Дата покупки.
  5. Сведения о товаре – марка, модель, год выпуска, цвет, фасон, габариты, комплектация.
  6. Причины обращения в суд – наличие брака, необоснованный отказ в обмене качественного товара.
  7. Меры, которые принимались для досудебного урегулирования спора.
  8. Полученный результат.
  9. Исковые требования.
  10. Перечень прилагаемой документации.
  11. Дата и подпись истца.

Скачать бланк иска об обмене или возврате товара ненадлежащего качества
Скачать образец иска о возврате товара ненадлежащего качестваМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

К заявлению необходимо приложить:

  • паспорт истца;
  • доверенность законного представителя, если он участвует в процедуре;
  • договор купли-продажи;
  • гарантийный талон;
  • квитанцию об оплате;
  • технический паспорт на изделие;
  • заявления и претензии, которые направлялись продавцу;
  • полученные ответы, при наличии таковых;
  • заключение эксперта, если оценка проводилась;
  • копию иска для ответчика;
  • квитанцию об оплате государственной пошлины.

Исковой материал направляется по почте, передается лично, либо через законного представителя. Полученное заявление должно быть рассмотрено в течение двух месяцев. О времени и месте проведения заседания стороны должны быть извещены надлежащим образом.

По результатам рассмотрения будет принято одно из следующих решений:

  • о частичном или полном удовлетворении требований;
  • об отказе.

В случае положительного решения продавец будет обязан заменить товар. Истец может заявить требования не только об обмене. Он вправе взыскать с ответчика компенсацию за материальный и моральный ущерб.

Покупатель имеет право направить продавцу заявление или претензию об обмене приобретенного изделия. Вид обращения зависит от стадии решения вопроса и состояния товара. Если изделие качественное, то следует направить заявление. При наличии брака нужно предъявить претензию. Она будет актуальна и в случае необоснованного отказа в обмене качественного товара. Если обращение было проигнорировано, то следует обращаться в суд.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Лиу 4 Самара гуфсин России

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *