Можно ли отменить заказ в интернет магазине?

  • Наш район
    • История
    • Характеристика
    • Символика
    • Фотогалерея
    • Карта района
  • Управа района
    • Руководство
    • Структурные подразделения
    • Государственная служба
    • Общественные организации
    • Информация о работе с обращениями граждан и организаций
    • График приема сотрудников управы
    • Отчеты главы управы перед Советом депутатов муниципального округа
    • Встречи с населением
  • Местное самоуправление
  • «Активный гражданин»
  • Новости
    • Управа информирует
    • 75-летие Победы
    • Безопасность
    • Бизнес и промышленность
    • Встречи
    • Выборы
    • ЖКХ и благоустройство
    • Культура, досуг, спорт
    • Митинги, шествия, пикеты
    • Молодежь
    • Органы надзора
    • Основной раздел
    • Потребительский рынок
    • Призыв
    • Социальная сфера
    • Строительство и реконструкция
    • Транспорт и связь
    • Экономика
  • Документы
    • Нормативно-правовые акты
    • Публичные слушания
      • Оповещения о проведении публичных слушаний
      • Проекты межеваний
      • Протоколы и заключения по результатам публичных слушаний
    • ПОСТАНОВЛЕНИЯ, РАСПОРЯЖЕНИЯ, ПРИКАЗЫ
  • ПРЕСС-ЦЕНТР
    • Газета «Арбатские вести»
    • Газета «Москва.центр»
    • Публичные выступления руководителей
      • Выступления главы управы
      • Заседание совета депутатов
    • Важная информация
    • Медиа
  • Центр государственных услуг «Мои документы»
  • О работе управляющих компаний, ТСЖ и ЖСК района
    • Задать вопрос о деятельности управляющей компании
    • Справочная информация
    • Совет многоквартирного дома
    • Лицензирование деятельности по управлению многоквартирными домами
    • ГБУ «Жилищник района Арбат»
    • ООО «ДС Эксплуатация»
    • НП «Серебряный квартет»
    • ГУП ЭВАЖД
    • ООО «Арбат-Сервис»
    • ООО «Управляющая компания Арбат»
    • ООО «ЭРА»
    • ООО «АльфаСити»
    • ООО «ПЛАТАН»
    • ООО «Веста Эстейт»
    • ИП Квятковский Лев Евгеньевич
    • ООО «КВАРТАЛ-Б»
    • ООО «РЕЛЕНА 2000»
  • ЖКХ и благоустройство
    • Азбука для потребителей услуг ЖКХ
    • Уборка территории
    • О Порядке выявления, перемещения, временного хранения и утилизации брошенных, в том числе разукомплектованных, транспортных средств в городе Москве
    • ПОРЯДОК УСТАНОВКИ ОГРАЖДЕНИЙ НА ПРИДОМОВЫХ ТЕРРИТОРИЯХ
    • Ремонт подъездов в 2018 году
    • Ремонт подъездов в 2019 году
    • Ремонт подъездов в 2020 году
    • Службы района
      • ЖКХ
      • Центр госуслуг «Мои документы»
    • Ограничение движения
    • Онлайн-проверка соответствия роста размера платы за коммунальные услуги установленным ограничениям
    • Перечень улиц района Арбат на которых организовано платное парковочное пространство
    • Портал городских услуг Москвы
    • Порядок установки и поверки водосчетчиков
    • Управляющие компании района Арбат
    • Страхование жилья
    • Адреса сбора ртутьсодержащих ламп
    • О правах на общедомовые узлы учета
  • Социальная политика
    • Театры, театры-студии
    • Музеи и выставочные залы
    • Концертные залы и площадки
    • Библиотеки
    • Досуговые учреждения
    • Сводный районный календарный план по досуговой, социально-воспитательной, физкультурно-оздоровительной и спортивной работе с населением по месту жительства
    • Cоциальная защита населения
    • ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
    • ГУБ ЦСПСиД «СЕМЬЯ» ФИЛИАЛ «СОГЛАСИЕ»
      • ГУБ ЦСПСиД «СЕМЬЯ» ФИЛИАЛ «СОГЛАСИЕ»
      • Новости
    • Социальное такси
    • КДНиЗП
    • Филиал «Арбат» ГБУ «Центр»
    • Религиозные учреждения
    • Общественные организации
  • Планы мероприятий в музеях района
  • Потребительский рынок
    • Новости
    • Потребительский рынок и услуги
    • Бытовое обслуживание населения
    • РОСПОТРЕБНАДЗОР информирует
  • Строительство и реконструкция
    • Общая информация
    • Градостроительный план
    • Новости
  • Противодействие терроризму и экстремизму
  • Безопасность
    • ОПОП
    • МЧС и ГОЧС
      • Информация
      • Новости
    • Полиция, УУП
    • СИСТЕМА ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ
    • Прокуратура разъясняет
    • Новости
    • Сообщить о местах несанкционированного отстоя и продаже билетов международных и междугородних маршрутов
  • Справочная
    • Телефоны горячих линий
    • Телефонный справочник
  • МОСЖИЛИНСПЕКЦИЯ
  • Противодействие коррупции
    • Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции
    • Антикоррупционная экспертиза
    • Методические материалы
    • Формы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения
    • Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
    • Комиссии по соблюдению требований к служебному поведению государственных гражданских служащих города Москвы и урегулированию конфликта интересов
    • Планы, доклады, отчеты, обзоры, статическая информация по вопросам противодействия коррупции
    • Обратная связь для сообщений о фактах коррупции
    • Антимонопольный комплаенс
  • Конкурсы и тендеры
  • Земельно-имущественные торги
  • Выборы
  • Электронная приемная
  • Контакты
    • Контактная информация
  • Капитальный ремонт
    • Распоряжение управы района Арбат «О созыве общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах по вопросу формирования фонда капитального ремонта»
    • Региональный оператор
    • Специальный счет
    • Нормативно-правовые акты
    • Дом в программе
    • Вопрос-ответ
    • Контакты
    • Льготы по оплате взносов на капитальный ремонт
    • Новости
  • Городские парковки
    • ПЛАТНЫЕ ГОРОДСКИЕ ПАРКОВКИ НА УЛИЦЕ
      • Парковки в округе/районе
      • Способы оплаты
      • Льготы
      • Штрафы
      • Установка шлагбаума
      • Документы
        • Постановления
        • Шаблоны заявлений
        • Приказы
      • Часто задаваемые вопросы
      • Новости
      • Обратная связь
    • ПЛАТНЫЕ ГОРОДСКИЕ ПАРКОВКИ СО ШЛАГБАУМОМ
      • Как пользоваться парковками
      • Где расположены парковки
    • ПЕРЕХВАТЫВАЮЩИЕ ПАРКОВКИ
      • Где расположены парковки
      • Как пользоваться парковками
      • Тарифы на услуги парковок
  • Благоустройство на средства от платных парковок
    • 2014
      • Запланировано
      • Выполнено
    • 2015
      • Запланировано
      • Выполнено
    • 2016
      • Выполнено
      • Запланировано
    • 2017
      • Запланировано
      • Выполнено
    • 2018
      • Запланировано
      • Выполнено
    • 2019
      • Запланировано
      • Выполнено
    • 2019
      • Запланировано
      • Выполнено
  • Общественные советники
    • Общественный советник в твоем доме
    • Об общественых советниках управы
    • Новости
    • Мероприятия с участием общественных советников

Инструкция: как возвращать покупки обратно в магазин

Как вернуть в магазин одежду

Непродовольственный товар, даже если он качественный, можно вернуть в магазин (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 закона «О защите прав потребителей») при соблюдении таких условий:

  • если он куплен не более 14 дней назад (при этом продавец может прописать в документах на товар и более длительный срок);
  • одежду никто не носил, на ней сохранены все фабричные ярлыки, а у покупателя сохранился чек (можно обойтись и без чека, если есть свидетель покупки);
  • обмен товара невозможен, потому что отсутствует аналогичный товар.

При возврате качественного товара, который не подошёл по цвету, размеру или фасону, на изделии должны быть сохранены все бирки.

Если покупатель уже носил одежду, но она сразу порвалась, её можно обменять или вернуть как некачественную даже без магазинных ярлыков — главное, чтобы не прошло время предъявления требования по недостаткам товара (по закону о защите прав потребителей сделать это можно в течение 2 лет, если продавец или изготовитель не указал иной срок использования изделия по назначению). В такой ситуации нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) о возврате денежных средств за некачественный товар. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» прописано, что при обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать, получить ли возврат денег за неудачный товар, заменить его на товар этой же марки и модели, потребовать замены на другой товар с перерасчётом цены или попросить продавца устранить недостатки (либо возместить расходы покупателя на их исправление).

В случае спора между потребителем и продавцом о качестве продукции магазин может направить товар на товароведческую экспертизу, где будет установлено, имеет ли место производственный брак.

Если спор не разрешится во внесудебном порядке, придётся обращаться в суд. При этом за нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель также может потребовать компенсации морального вреда. Если суд удовлетворяет требования, которые не были выполнены продавцом добровольно, он взыскивает с продавца в пользу истца штраф в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 того же закона).

Как вернуть обратно в магазин обувь

Качественная обувь возвращается, так же как и одежда, при соблюдении условий, перечисленных выше. Для возврата необходимо обратиться с письменным заявлением к продавцу.

Если обувь пришла в негодность после носки в течение одного месяца, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченных денежных средств (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение гарантийного срока (как правило, это месяц, но если ни продавец, ни изготовитель не указал срок, то он составляет 2 года, как и в случае с одеждой).

Сохранение упаковки или коробки в таком случае не требуется, но на руках должны быть документы, подтверждающие покупку товара.

Читайте по теме: 7 вещей, которые вы не знали про Алиэкспресс

Как вернуть в магазин технику

Если приобретённый товар не относится к технически сложным (ТСТ), то нужно придерживаться вышеизложенных алгоритмов по возврату качественного или некачественного товара.

Перечень технически сложных товаров определён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него входят в том числе компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины. Если товар из этого перечня, его можно вернуть или потребовать заменить в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Возможно, потребуется проведение экспертизы.

Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен, если:

1) продавец нарушил сроки устранения недостатков товара (по закону этот срок составляет 45 дней и продляется на время проведения ремонта — если он нарушается и при этих условиях, то покупатель может вернуть товар);

2) товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (то есть товар постоянно ломается, и пользователь не успевает пользоваться им более 30 дней, прежде чем его снова приходится сдавать);

3) покупатель обнаружил существенный недостаток (который просто не был выявлен ранее).

Сохранение упаковочного материала не требуется. Для предъявления требований у покупателя должны быть лишь документы, подтверждающие покупку. Далее надо действовать по алгоритму, указанному в первом пункте.

Как вернуть продукты или хозяйственные товары

Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей», нельзя вернуть качественный продовольственный товар или товары бытовой химии, даже если упаковка нетронута. Так что если, например, супруга купит в магазине стиральный порошок, а потом окажется, что и супруг его купил, то сдать неоткрытую лишнюю пачку у них не получится.

Такие товары можно вернуть только при наличии недостатков в течение срока их годности. Для этого нужно обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара, можно написать жалобу продавцу и в территориальное отделение Роспотребнадзора или даже обратиться в суд. На практике, если товар действительно имеет испорченный вид, продавец его обязательно поменяет — хотя бывают случаи сознательной порчи продукции покупателем.

Читайте по теме: 24 выгодные карты для покупки продуктов

Товары, которые нельзя возвращать

Есть утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если нет претензий к их качеству:

1. Лекарства; медицинские инструменты и приборы; средства гигиены полости рта; очки и линзы; предметы по уходу за детьми.

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерия и косметика.

4. Льняные, шёлковые, шерстяные, хлопчатобумажные, синтетические ткани, кружево, тесьма и другие товары, отпускаемые по метражу, в том числе строительные и отделочные (например, линолеум).

5. Бельё, чулочно-носочные и другие трикотажные изделия.

6. Посуда, столовые и кухонные принадлежности, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и переноски пищевых продуктов.

7. Товары бытовой химии, агрохимикаты.

8. Мебельные гарнитуры и комплекты.

9. Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные бытовые товары, на которые установлены гарантийные сроки, — такие как средства связи, вычислительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы и другие.

12. Гражданское оружие и патроны.

13. Животные и растения.

14. Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации.

Читайте по теме: Право выбора: как найти хорошую аптеку

Детский мир, Сеть магазинов — отзыв

В преддверии новогодних праздников я купила несколько музыкальных игрушек в разных магазинах сети «Детский мир». К сожалению, одна из игрушек не проработала и 30 мин (если хотите узнать подробности, то пишите в комментариях).

Я в торговле проработала много лет и Закон о защите прав потребителя знаю на отлично! Поэтому взяла игрушку (не работающую), нашла на нее чек и поехала в ближайший к дому магазин Детский мир (м. Некрасовка).

Но в магазине я испытала удивление и приятный шок. Во-первых, оперативность. У стойки администратора мне не пришлось стоять в очереди, писать заявления и т.д. Мне сразу предложили заменить товар на аналлгичный.

Но, самое интересное, что товар по браку вы можете привезти в любой магазин из сети (даже в другом городе) и они его примут.

Во-вторых, не нужно ждать возврата денежных средств на карту (я платила банковской картой). Обычно как бывает? При возврате товара (нового или по браку) мы ожидаем поступления денежных средств на карту, с которой оплачивали. В Детском мире все иначе! В этой сети есть возвратные карты, на которые перечисляется сумма возврата. Это не «реальные» деньги (поступление которых занимает несколько дней), это что-то типа бонусов, виртуальные средства.

Такой картой можно расплатиться не только в сети магазинов Детский мир, но и в их сети зоомагазинов.

Таким образом, мне вернули деньги за товар с браком (в виде «бонусов») на возвратную карту. Тут же с этой карты списали эти средства за аналогичный товар, а оставшуюся часть (новая игрушка стоила немного дороже) я доплатила.

И в третьих, заявления на возврат и сопутствующие документы заполнил и распечатал администратор магазина.

Важно иметь с собой паспорт.

Большое спасибо Детскому миру за лояльность к клиентам!

Можно ли отменить заказ в интернет магазине?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *