Односторонний отказ от договора подряда заказчиком

ВС РФ возложил на заказчика бремя доказывания оснований для одностороннего отказа от договора при нарушении подрядчиком сроков выполнения работ

В соответствии с пунктом 2 статьи 715 ГК РФ, если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Согласно пункту 3 статьи 715 ГК РФ, если во время выполнения работы станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, заказчик вправе назначить подрядчику разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования отказаться от договора подряда либо поручить исправление работ другому лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков.

Предоставленное заказчику право на односторонний отказ от договора по основаниям, предусмотренным статьей 715 ГК РФ, неоднократно подтверждалось Президиумом ВАС РФ, в т.ч. применительно к контрактам на выполнение работ для государственных или муниципальных нужд (постановления Президиума ВАС РФ от 25.10.2011 № 9382/11, от 22.10.2013 № 6373/13).

При этом в постановлении от 11.06.2013 № 1396/12 Президиум ВАС РФ подтвердил право сторон по договору подряда устанавливать для подрядчика неустойку на случай одностороннего отказа заказчика от договора по основаниям, предусмотренным статьей 715 ГК РФ.

В постановлении от 01.12.2011 № 10406/11 Президиума ВАС РФ указал на то, что с односторонним отказом заказчика от договора в соответствии со статьей 715 ГК РФ, у подрядчика отпадают основания для удержания ранее выплаченного аванса, который согласно пункту 1 статьи 1102 ГК РФ подлежит возврату.

В постановлении от 23.09.2008 № 5103/08 Президиум ВАС РФ отметил, что если подрядчик своевременно приступил к строительству и вел его нормальными темпами (подтверждением чему может случить определенный по результатам судебной экспертизы объем выполненных работ), а затем приостановил и не смог продолжить строительство по причине необоснованных действий заказчика, предусмотренные статьей 715 ГК РФ основания для одностороннего отказа заказчика от договора отсутствуют. Однако односторонний отказ заказчика от договора в отсутствие оснований, предусмотренных статьей 715 ГК РФ, тем не менее влечет прекращение договора, но по основаниям и с последствиями, предусмотренными статьей 717 ГК РФ (подробное обсуждение см. ).

На необходимость оценки правомерности одностороннего отказа заказчика от договора Президиум ВАС РФ также обращал внимание в постановлении от 22.10.2013 № 6373/13, отметив предусмотренную пунктом 1 статьи 716 ГК РФ обязанность подрядчика немедленно предупредить заказчика и до получения от него указаний приостановить работу в том числе при непригодности предоставленной заказчиком технической документации, возможных неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о способе исполнения работы, иных не зависящих от подрядчика обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок, и указав, что непринятие заказчиком необходимых мер после такого предупреждения дает право отказаться от договора не заказчику, а подрядчику (пункт 3 статьи 716 ГК РФ).

Применительно к договору подряда на выполнение проектных и изыскательских работ Президиум ВАС РФ в постановлении от 17.12.2013 № 9223/13 отметил также право заказчика отказаться от договора на основании пункта 2 статьи 405 ГК РФ вследствие утраты интереса к исполнению обязательства вследствие существенной просрочки исполнения со стороны подрядчика, повлекшей утрату проектом потребительской ценности для заказчика, и недостижения предусмотренного договором результата работ (подробнее см. ).

В постановлении от 29.03.2011 № 14344/10 Президиум ВАС указал на возможность совместного применения пункта 2 статьи 405 и пункта 2 статьи 715 ГК РФ.

Спор, рассмотренный Судебной коллегией по экономическим спорам ВС РФ, возник из договора на выполнение проектных и изыскательских работ.

Как следует из принятых по делу судебных актов, между ОАО «Институт «Пятигорскэнергопроект» (генеральный проектировщик) и ООО «Эссет Менеджмент Компани» (субпроектировщик) был заключен договор субподряда на разработку отдельных разделов проектной документации по объекту «Развитие мультимодального транспортно-логистического узла «Ростовский универсальный порт» для нужд государственного заказчика ФГУ «Ространсмодернизация». Во исполнение договора генпроектировщик выплатил субпроектировщику аванс в размере 61 млн. рублей.

Ссылаясь на нарушение субподрядчиком сроков выполнения работ по этапам 1-6, генеральный проектировщик отказался от договора и обратился в арбитражный суд с требованием о взыскании суммы неотработанного аванса с процентами за пользование чужими денежными средствами.

Субпроектировщик, в свою очередь, предъявил встречный иск к генеральному проектировщику о расторжении договора субподряда и взыскании упущенной выгоды в размере около 68 млн. руб.

Решением Арбитражного суда г. Москвы от 08.10.2012 по делу № А40-55724/12 первоначальные исковые требования генерального проектировщика были удовлетворены, в удовлетворении встречного иска субпроектировщика отказано.

Девятый арбитражный апелляционный суд постановлением от 25.12.2012 изменил решение суда первой инстанции в части взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, исключив из расчетного период, предшествовавший расторжению договора.

Постановлением ФАС Московского округа от 25.04.2013 решение арбитражного суда первой инстанции и постановление апелляционного суда были отменены, а дело направлено на новое рассмотрение.

Отменяя принятые по делу судебные акты, суд кассационной инстанции указал на необходимость оценки доводов субпроектировщика о том, что им в адрес генерального проектировщика направлялась проектная документация и односторонний акт ее приемки и о том, что замечания по работе предъявлены истцом по истечении двух лет с даты получения проектной документации, а также на необходимость оценки соответствия выполненных работ техническому заданию, в том числе посредством назначения по делу судебной экспертизы в порядке ст. 82 АПК РФ.

По результатам судебной экспертизы, проведенной при новом рассмотрении дела, было установлено, что разработанная субпроектировщиком проектная документация фактически не соответствует требованиям технического задания и выполнена с существенными отступлениями от требований нормативной документации. Совокупность допущенных субпроектировщиком нарушений послужила основанием для утверждения о том, что потребительская ценность разработанной ответчиком проектной документации для истца ничтожна или отсутствует. При этом стоимость фактически разработанной ответчиком с надлежащим качеством документации согласно экспертному заключению составила всего 29 тыс. руб.

С учетом результатов судебной экспертизы Арбитражный суд г. Москвы решением от 29.05.2014 вновь удовлетворил заявленные истцом требования о взыскании неотработанного аванса и процентов за пользование чужими денежными средствами и отказал ответчику в удовлетворении встречного иска о расторжении договора и взыскании упущенной выгоды. Постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда от 28.08.2014 и постановлением Арбитражного суда Московского округа от 17.11.2014 решение суда первой инстанции оставлено без изменения.

Не согласившись с принятыми по делу судебными актами, субпроектировщик (в деле на тот момент в качестве правопреемника ООО «Эссет Менеджмент Компани» участвовало ООО «ТОК-Строй») обратился с кассационной жалобой в Судебную коллегию по экономическим спорам ВС РФ.

Определением судьи М.В. Прониной от 10.02.2015 в передаче кассационной жалобы для рассмотрения в Экономколлегии ВС РФ было отказано.

Не согласившись с данным определением, зам. председателя ВС РФ О.М. Свириденко своим определением от 07.07.2015 его отменил и передал кассационную жалобу субпроектировщика вместе с делом для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по экономическим спорам ВС РФ.

Определением Судебной коллегии по экономическим спорам ВС РФ от 18.08.2015, принятым под председательством судьи А.Н. Маненкова, в составе судей Е.Н. Золотовой и Н.С. Чучуновой, решение Арбитражного суда г. Москвы от 29.05.2014, постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 28.08.2014 и постановление Арбитражного суда Московского округа от 17.11.2014 были отменены, а дело направлено на новое рассмотрение в Арбитражный суд г. Москвы.

Отменяя принятые по делу судебные акты, коллегия судей ВС РФ указала на то, что в нарушение требований статей 15,170, 287, 289 АПК РФ арбитражным судом первой инстанции не было выполнено указание суда кассационной инстанции и не дана оценка правомерности отказа истца от приемки работ с учетом условий договора субподряда и требований закона, а также правомерности отказа от договора.

Как следует из определения от 18.08.2014, для того, чтобы отказаться от договора на основании пункта 2 статьи 715 и пункта 3 статьи 450 ГК РФ в связи с ненадлежащим исполнением подрядчиком его обязанностей, заказчик должен провести проверку работ и доказать, что при данном темпе выполнения работы будут нарушены сроки ее выполнения.

По мнению коллегии, в материалы дела истцом не было представлено доказательств, однозначно свидетельствующих о наличии оснований, предусмотренных указанной нормой.

Кроме того, коллегия указала на то, что суды, соглашаясь с правомерностью отказа истца от договора со ссылкой на статью 715 ГК РФ, не приняли во внимание неоднократное ответчиком истцу актов выполненных работ, и отказ истца от их подписания.

Исходя из содержания статьи 715 ГК РФ, немотивированный отказ заказчика от подписания акта приема-передачи не дает ему права ссылаться на то, что работы не были приняты, и отказываться от договора в связи с ненадлежащим исполнением подрядчиком его обязанностей.

Также, по мнению коллегии, судами необоснованно были оставлены без внимания, доводы заявителя о том, что нарушение предусмотренного договором календарного порядка сдачи этапов работ произошло вследствие неисполнения встречных обязательств истца.

Должностная инструкция руководителя административно-хозяйственного подразделения (ПС «Специалист административно-хозяйственной деятельности»)

Должностная инструкция руководителя административно-хозяйственного подразделения (начальника административно-хозяйственного подразделения)

(профессиональный стандарт «Специалист административно-хозяйственной деятельности»)

1. Общие положения

1.1. Для работы руководителем административно-хозяйственного подразделения принимается лицо, имеющее:
1) высшее образование — бакалавриат или высшее образование (непрофильное) — бакалавриат и дополнительное профессиональное образование — программы профессиональной переподготовки по профилю деятельности;
2) дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации по профилю деятельности (не реже чем раз в 3 года);
3) опыт работы не менее трех лет в области материально-технического обеспечения.
1.2. Руководитель административно-хозяйственного подразделения должен знать:
1) законодательство Российской Федерации в области материально-технического обеспечения, закупочной деятельности, делопроизводства, пожарной безопасности, экологической безопасности, гражданской обороны и защиты от чрезвычайных ситуаций, санитарно-технические нормы в рамках выполняемых трудовых функций, а также гражданское законодательство Российской Федерации в части регулирования договорных отношений и сделок между участниками рынка;
2) основные требования стандартов, технических, качественных характеристик, предъявляемые к организации рабочего пространства, к размещению работников, к организации корпоративных и деловых мероприятий, к приему посетителей;
3) основы эргономики;
4) общие принципы зонирования помещений;
5) основные принципы и технологии бережливого производства;
6) структуру организации;
7) основы и принципы классификации зданий и сооружений;
8) принципы выбора поставщиков мебели и офисного оборудования;
9) принципы выбора поставщиков услуг по разработке дизайн-проектов и планировочных решений;
10) принципы выбора поставщиков услуг по организации переездов;
11) основы управления персоналом и его мотивации;
12) методы оценки персонала и результатов труда;
13) локальные нормативные акты организации общего характера и по функциональному направлению деятельности;
14) структуру и принципы организации документооборота;
15) базовые основы информатики, построения информационных систем и особенности работы с ними;
16) способы обработки информации с использованием программного обеспечения и компьютерных средств;
17) правила деловой переписки;
18) правила делового этикета;
19) рынок поставщиков товаров и услуг, обеспечивающих создание оптимальных условий труда;
20) ценовую политику рынка на определенные категории товаров и услуг;
21) порядок оформления заказов у поставщиков товаров и услуг;
22) основные условия заключенных договоров на поставку товаров и предоставление услуг;
23) правила проведения инвентаризации;
24) правила складского учета;
25) правила составления материальных отчетов движения ТМЦ и первичных документов;
26) порядок организации приема посетителей;
27) правила оборудования мест приема гостей и посетителей;
28) основы договорной работы;
29) порядок заключения договоров;
30) базовые основы информатики;
31) принципы организации корпоративных и деловых мероприятий;
32) правила организации корпоративных и деловых мероприятий;
33) правила приема гостей и посетителей;
34) принципы, алгоритмы и этапы проведения закупок;
35) …………….
1.3. Руководитель административно-хозяйственного подразделения должен уметь:
1) планировать количество рабочих мест с учетом сферы деятельности организации, численности персонала и структуры организации;
2) планировать рабочее пространство с учетом санитарных, противопожарных и иных правил и норм, обеспечивающих безопасные и благоприятные условия работы;
3) обобщать и систематизировать поступающую информацию, на ее основании находить наиболее эффективные решения для реализации поставленных задач;
4) использовать и применять технологии бережливого производства;
5) организовывать и консолидировать бизнес-процессы, исполнителей и работников с целью достижения одного результата;
6) работать с большим объемом информации;
7) производить анализ на основе сводных учетных и отчетных документов;
8) определять объем необходимых потребностей в материально-технических, финансовых ресурсах в соответствии с локальными нормативными актами и бюджетом организации;
9) разрабатывать и внедрять локальные нормативные акты и регламентирующие документы;
10) составлять сводные учетные и отчетные документы в целях осуществления контроля и анализа данных о фактах хозяйственной деятельности организации, состояния рынка товаров и услуг;
11) использовать компьютерные программы для ведения учета, систематизации и анализа данных, составления баз данных, ведения документооборота, справочно-правовые системы, ресурсы информационно-телекоммуникационной сети Интернет, оргтехнику;
12) использовать средства коммуникации;
13) вести переговоры и деловую переписку, соблюдая нормы делового этикета;
14) оценивать свою деятельность с точки зрения эффективности ее конечных результатов;
15) разрабатывать подходы, включая нестандартные, к выполнению трудовых заданий посредством использования специальных знаний и экспертных источников информации;
16) находить решения в нестандартных ситуациях или в случаях непредвиденного изменения плана реализации проектов;
17) определять наиболее эффективные и качественные показатели необходимых товаров и услуг;
18) организовывать процесс закупки товаров или услуг;
19) использовать методы финансовых вычислений и анализа;
20) ……………. (другие требования к необходимым умениям)
1.4. Руководитель административно-хозяйственного подразделения в своей деятельности руководствуется:
1) ……………. (наименование учредительного документа)
2) Положением о ……………. (наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) ……………. (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые
функции по должности)
1.5. Руководитель административно-хозяйственного подразделения
подчиняется непосредственно ……………. (наименование должности руководителя)
1.6. ……………. (другие общие положения)

2. Трудовые функции

3. Должностные обязанности

3.1. Руководитель административно-хозяйственного подразделения исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 настоящей должностной инструкции:
1) определяет потребности организации в формировании рабочего пространства с учетом сферы деятельности организации, численности персонала и структуры организации;
2) организует процесс устройства рабочего пространства;
3) контролирует реализацию планировочных решений, зонирования, комплектации мебелью, офисным и бытовым оборудованием рабочего пространства;
4) разрабатывает планы реализации проведения ремонтных работ, перепланировок, переоснащения мебелью и оборудованием, внутренних перемещений и внешних переездов;
5) организует и контролирует реализацию внутренних перемещений и внешних переездов подразделений организации;
6) определяет необходимые ресурсы для реализации проектов ремонтных работ, перепланировок, переоснащения мебелью и оборудованием, внутренних перемещений и внешних переездов;
7) проводит регулярный анализ эффективности использования помещений;
8) проводит мероприятия в рамках обеспечения пожарной безопасности, гражданской обороны и защиты от чрезвычайных ситуаций;
9) представляет интересы организации в надзорных и контролирующих органах по вопросам гражданской обороны и защите от чрезвычайных ситуаций;
10) разрабатывает и внедряет нормы размещения и оборудования рабочего пространства;
11) осуществляет постановку целей и задач работникам подразделения в рамках организации процесса устройства рабочего пространства;
12) контролирует выполнение поставленных задач работниками подразделения в рамках организации процесса устройства рабочего пространства.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей должностной инструкции:
1) организует процесс, определяет процедуру, сроки реализации и периодичности материально-технического обеспечения работников;
2) контролирует процессы материально-технического обеспечения;
3) проводит оценку эффективности процессов и результатов материально-технического обеспечения;
4) организует работу склада по хранению ТМЦ, используемых для создания оптимальных условий труда;
5) контролирует работу склада по хранению ТМЦ, используемых для создания оптимальных условий труда;
6) организует и контролирует работу по обслуживанию мебели, офисного и бытового оборудования;
7) контролирует перемещение ТМЦ, в том числе за пределы организации;
8) организует работу по озеленению территории организации и уходу за зелеными насаждениями;
9) организует питание работников путем оборудования мест приема пищи и привлечения поставщика услуг корпоративного питания;
10) выстраивает и контролирует процесс организации деловых поездок работников;
11) выполняет построение системы взаимодействия и коммуникации между сотрудниками подразделения и представителями обслуживающих сервисных организаций;
12) разрабатывает и внедряет нормы, регламентирующие материально-техническое и хозяйственное обеспечение;
13) организует проведение инвентаризаций ТМЦ, используемых для создания оптимальных условий труда;
14) выполняет постановку целей и задач работникам подразделения в рамках материально-технического обеспечения деятельности работников организации;
15) контролирует выполнение поставленных задач работниками подразделения в рамках материально-технического обеспечения деятельности работников организации.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.3 настоящей должностной инструкции:
1) определяет цели и задачи работников службы приема посетителей;
2) определяет стандарты и внедряет нормы, регламентирующие принципы организации и работы службы приема посетителей;
3) контролирует работу службы приема посетителей;
4) выстраивает взаимодействие работников службы приема посетителей с подразделениями и посетителями организации;
5) контролирует состояние помещений для приема посетителей;
6) контролирует качество сервиса и уровня обслуживания посетителей организации;
7) осуществляет постановку целей и задач работникам службы приема посетителей.
3.1.4. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.4 настоящей должностной инструкции:
1) определяет условия и концепцию проведения мероприятий в соответствии с их целями;
2) организует подготовку и обеспечение корпоративных и деловых мероприятий;
3) контролирует подготовку и проведение корпоративных и деловых мероприятий;
4) проводит оценку выбранных условий, качественных и количественных характеристик для обеспечения и сопровождения мероприятий;
5) определяет качественные и количественные характеристики выбора сувенирной и подарочной продукции;
6) организует изготовление и закупку сувенирной и подарочной продукции в категории люкс для важных персон;
7) определяет стандарты, разработку и внедрение норм, регламентирующих принципы организации и проведения мероприятий.
3.1.5. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.6. ……………. (другие обязанности)
3.2. ……………. (другие положения о должностных обязанностях)

4. Права

4.1. Руководитель административно-хозяйственного подразделения имеет право:
4.1.1. Участвовать в обсуждении проектов решений, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.1.2. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.1.3. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.1.4. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.1.5. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.1.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.2. ……………. (другие права)

5. Ответственность

5.1. Руководитель административно-хозяйственного подразделения привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
— правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ……………. (другие положения об ответственности)

6. Заключительные положения

Оператор Yota: почему не работает интернет

Если у вас провайдер Yota, и вдруг вы обнаруживаете, что не работает интернет, то самое время разобраться, в чем причина. Мы предлагаем несколько самых распространенных неполадок, справиться с которыми вы вполне можете самостоятельно.

На Андроид

Иногда причиной того что у вас не работает интернет Yota на Андроиде бывает то, что гаджет на самопроизвольно отключается от заданной точки доступа. Такое случается, когда вы покидаете зону покрытия оператора, и решить эту проблему автоматически не представляется возможным.

Попробуйте следующее:

  • перезагрузите устройство;
  • ненадолго включите, а потом сразу выключите пункт «Только 2G сети».

Такие простые манипуляции помогают решить проблему, если не работает интернет Yota на Андроиде. Подобные неполадки актуальны, в основном, в тех регионах, где зона покрытия оператора небольшая.

Основные причины

Теперь разберем, почему не работает интернет на телефоне на Йоте, и что можно предпринять в каждом конкретном случае.

  1. Сбой сети
    Довольно банальная история, однако, нельзя ее скидывать со счетов. Такое случается и у других провайдеров довольно часто, поэтому при возникновении каких-либо подозрений, позвоните в техподдержку и узнайте, почему у Йота нет сети. Если действительно была неполадка, то просто подождите, пока ее устранят. Вам обязательно сообщат, что Ета восстановила соединение, и можно спокойно жить дальше.
  2. Плохие погодные условия
    Посмотрите в окно: возможно, что бушует ураган, и сильным ветром повредило линии передач, и без интернета остались не вы один. Обычно когда погода нормализуется, качество связи заметно возрастает. Но и здесь опять же будет нелишним связаться с оператором и узнать, всё ли в порядке. Если эти две причины вас не устраивают или кажутся неубедительными, пойдемте дальше.
  3. Нулевой баланс
    Интернет Yota не работает на телефоне еще тогда, когда вы забываете оплатить услуги и пополнить баланс (при минусовом показателе, ясное дело, ничего работать не будет). Исправьте это досадное недоразумение и попробуйте подключиться еще раз. Если у вас недостаточно средств, оператор предлагает продолжить работу на минимальной скорости. Однако периодически интернет все же будет отключаться, для того чтобы этого избежать, установите программу Автонажатия на кнопку бесплатного доступа Yota.
  4. Кажется, что нет сигнала
    Система станций у Йоты в вашем регионе может быть еще не достаточно хорошо развита, поэтому удаление на расстояние может отрицательно сказаться на уровень сигнала. Такое часто случается и у других поставщиков мобильной связи — на подземной парковке или в дремучем лесу можно даже не надеяться на «пять палочек».
  5. Неполадки с оборудованием
    Интернет Yota по-прежнему не работает? Проверьте целостность оборудования для подключения — проблема может быть в том, что не работает сам модем Yota. Если все наши методы не помогают, вероятно, у вас что-то действительно сломалось, и теперь потребуется ремонт. Антенна, например. Обратитесь в сервисный центр.
  6. Проблемы с ПО
    Если нет интернета Йота на компьютере, следует обновить драйвера (и сетевой карты в том числе), переустановить программу Ета. Перезагрузите компьютер и проверьте, есть ли результат. Именно такая процедура позволяет устранить большинство проблем с Сетью.
  7. Вирусы
    Если произошло масштабное заражение ПО, вас спасет только профессиональный сервис и ремонт. Но гораздо дешевле попросить опытного друга «подлечить» вашу операционную систему или попробовать сделать это самому. Начать надо, разумеется, со сканирования антивирусом. Затем почистить реестр. Не забывайте своевременно перезагружаться и переустанавливать драйвера.

Если все перечисленные способы вам не помогли, то просто обратитесь в службу поддержки Йота за детальной консультацией по вашей проблеме. Удачи!

Онлайн-гипермаркет 21vek.by — отзыв

Всем привет.

Этот отзыв у меня получился спонтанным. Я решила написать его только тогда, когда случайно увидела множество негативных отзывов на этот магазин. Наверное, если бы я прочитала их раньше, я бы так и не решилась на покупку. Но я, к счастью, я спешила и не искала эту информацию нарочно по всей сети перед приобретением товара. Плохие отзывы я заметила позже, когда сама захотела поделиться мнением о работе магазина 21vek.

Вообще данный сайт у нас в Беларуси довольно популярен. Я часто вижу на улицах Минска машины, доставляющие заказы. Даже в мой подъезд они приезжали неоднократно. Я иногда заглядывала на сайт и была уверена, что цены в этом магазине завышены. На большинство товаров, которые я искала, они, действительно были высоковаты, можно было найти в других местах эти же вещи и дешевле. Поэтому я закрывала интернет-страничку 21-го века и искала другие предложения. Каково же было моё удивление, когда на этот раз выбранный товар в этом магазине стоил меньше, чем в любом другом белорусском магазине.

Читателям из других стран мой отзыв вряд ли будет интересен. А вот белорусы, надеюсь, найдут здесь полезную информацию.

О сайте я много писать не буду. Думаю, если вы зашли в этот отзыв, вы уже кое-что знаете о нём.

Отмечу только основные моменты.

Магазин-сайт 21-й век.

Вот как позиционирует себя этот магазин.

Не скромно, но довольно правдиво.

Оформление сайта очень приятное. Навигация удобная и простая. Искать товары здесь очень легко.

Ассортимент магазина очень широк. Впечатляет обилие категорий, разделов и товаров них. Покажу вам основные.

Проще сказать, чего здесь нет, чем перечислять то, что имеется в наличии.

Есть также довольно интересный раздел уценённых товаров.

И цены там, действительно, очень низкие. Поскольку я искала определённый товар определённой модели, то мне этот раздел был не очень интересен. Но ради любопытства я заглянула, и поверьте, там есть на что посмотреть.

Конечно, не все предложения в этом разделе одинаково хороши.

Встречаются новые товары с небольшими дефектами:

Экземпляры с витрины:

Товары после ремонта, но с гарантией:

И почему-то вещи, бывшие в употреблении.

Надо смотреть внимательно, выбирать ответственно.

Не менее любопытен раздел «Скидки, суперцены».

Выбор там намного больше и разнообразнее, чем в уценённых товарах.

Как и в предыдущем разделе, здесь все товары разбиты по категориям, что очень упрощает поиск.

Размер скидки может быть разным. Но даже небольшое уменьшение цены всегда приятно.

Также магазин предоставляет возможность купить товары в рассрочку.

Кстати, в личном кабинете всегда можно увидеть просмотренные ранее товары.

Это очень удобно. Не надо даже добавлять вещи в избранное, чтобы потом к ним вернуться. Хотя раздел «Избранное» в личном кабинете тоже есть.

Также существует возможность сравнения.

Работает это так:

можно выбрать полное сравнение

А можно и сравнить только различия:

На мой взгляд, это очень удобно. Особенно если выбираешь среди нескольких аналогичных моделей.

Каждый товар описан довольно подробно. Покажу вам это на примере своего планшета.

А ещё порадовало наличие на сайте инструкции в электронном виде. А также списка гарантийных сервисных центров.

Регистрация на сайте при оформлении покупки происходит автоматически.

Обо всём остальном я буду рассказывать исходя из опыта своей покупки и на её примере.

Как получить скидку на товар, который не находится в разделах «Уценённые товары» и «Суперпредложения».

Сначала мой товар стоил 499 белорусских рублей, или 267$

Потом, в течение недели, пока я раздумывала, его стоимость начала немного снижаться. Сперва до 495 рублей (на 2$ примерно), потом до 490 рублей, или ещё на 2,5$. То есть, если быть точной, за неделю стоимость уменьшилась на 4,8$. Неплохо, но мне хотелось большего. И я стала искать возможность получить более существенную скидку.

Всё получилось очень просто. Оказывается, в сети есть довольно большое количество промокодов этого магазина. Я спросила гугл, и он выдал огромный список. Выбрать из него подходящий для себя не составило труда.

И в итоге я приобрела свой планшет всего 465,5 рубля. То есть за 249$.

Итого, моя экономия (по сравнению с первоначальной ценой) составила 18$. Вполне прилично, как мне кажется. Напоминаю, что планшет в 21-м веке и так стоил дешевле, чем во всех других магазинах.

Оформление заказа и доставки. Общение с оператором.

Заказ я оформляла в выходной день. Более того, это был не просто выходной, а длинные праздники. Поэтому день, следующий за днём заказа, тоже был нерабочим.

Но магазин работает без выходных (и праздников), что очень удобно.

Вообще, условия доставки такие:

Я выбрала обычную доставку (не экспресс) по Минску. И, учитывая, стоимость моего заказа, она оказалась бесплатной.

Итак, я забросила планшет в корзину, применила промокод. Дату доставки выбрала ближайшую, на завтра. К сожалению, время прибытия курьера указать нельзя. И это меня немного смутило. Ведь сидеть целый день дома в выходной день совсем не хочется. Но всё оказалось совсем не страшно.

Сразу после оформления заказа я была автоматически зарегистрирована на сайте, и мне на электронную почту пришло письмо.

В течение часа мне перезвонил оператор для подтверждения заказа. С ним же мы уточнили время доставки. Сначала мне предложили не совсем удобный промежуток с 13 до 18. Но когда я попросила перенести доставку на более раннее время (до 13), как ни странно, мне пошли навстречу. Даже уговаривать никого не пришлось )

И я стала ждать.

Получение товара. Оплата.

Примерно за час до прибытия курьер мне перезвонил по указанному при оформлении номеру.

Кстати, на мою окраину обычно товар везут в самую последнюю очередь. Я привыкла, что курьеры вечно опаздывают ко мне. Но в данном случае всё оказалось не так. Товар мне привезли примерно в середине указанного промежутка времени.

Мой планшет привёз мужчина средних лет. Он был вежливым, доброжелательным, аккуратно одетым. Несмотря на то, что курьер торопился, он никак не высказывал нетерпеливости, всё аккуратно распаковал, оформил гарантийный талон.

В общем, я была вполне довольна его работой.Оплачивала свой заказ я банковской картой. Очень удобно, что в этом магазине можно рассчитаться с курьером таким образом. Далеко не везде у людей, доставляющих заказы, есть с собой терминалы.

И вот моя покупка.

Планшет Prestigio Viconte S.

Сначала коробка была запаяна в плёнку, которую курьер снял при мне.

А вот и сам гаджет.

На экране была заводская защита, которую отклеивать я не стала. Впрочем, я вообще не убирала пока никакую защиту, она мне не мешает.

В комплекте к планшету идут клавиатура и зарядное.

Были установлены следующие программы: Windows 10, антивирус, браузер IE (который я сразу заменила на Хром), а также была иконка с игрой Танки (но она мне совершенно не нужна).

Планшетом я пользуюсь пока не долго, всего 2 недели. Поэтому отзыв на него напишу позднее. Но на данный момент я им вполне довольна. Всё работает отлично, никаких проблем с гаджетом у меня пока не возникало.

Выводы.

Своей покупкой и сервисом магазина я осталась полностью довольна. И считаю, что он вполне заслужил самую высокую из возможных оценок — 5 звёзд.

На мой взгляд, преимущества магазина такие:

широкий, разнообразный ассортимент

удобная навигация сайта

цены (пусть и не на все товары)

наличие акций, скидок, возможность применить промокод

быстрая доставка

приятный сервис

Односторонний отказ от договора подряда заказчиком

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *