Оренбург сизо

Возврат товара ненадлежащего качества

Права покупателей и обязанности предпринимателей закреплены законом на федеральном уровне. Однако нередко возникают спорные ситуации, приводящие к конфликтам и решениям проблемы через судебные органы. Это случается потому, что далеко не все хорошо осведомлены о принятых стандартах возврата товара ненадлежащего качества в разных ситуациях.

В этой статье разберём, когда требуется расторгнуть сделку в связи с приобретением бракованного товара.

Если купленная продукция оказалась с производственным браком, потребитель может вернуть её предпринимателю при соблюдении необходимых условий.

Понятие «производственный брак»

Продукция, которая не соответствует ГОСТу или техническим условиям, при этом непригодна для применения по назначению без устранения недочётов, называется производственным браком.

Разделяют на:

  • Исправимый
  • Окончательный брак.

Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос В первом случае недостаток можно устранить, во втором — нет. Предмет с окончательным браком подлежит утилизации или реализации по сниженной цене, если вещь может выполнять свои функции.

Закон о защите прав потребителей

Закон защищает стороны от недобросовестных участников сделки. Права покупателей при возврате продукции с недостатками описываются во второй главе ЗоЗПП (с 18 по 24 статьи).

Правила возврата

Требования по возврату продукции принимаются в течение установленной гарантии.

Покупатель имеет право:

  1. Сдать продукцию с возвратом полной стоимости;
  2. Оставить дефектный товар себе, но требовать перерасчёта стоимости с учётом недостатков;
  3. Сдать товар на экспертизу и гарантийный ремонт, при этом получить на время ремонта замену;
  4. По договорённости с продавцом самостоятельно или с помощью третьих лиц сделать ремонт, после чего получить возмещение от магазина;
  5. Потребовать денежной компенсации убытков, которые были причинены ему вследствие покупки изделия с недостатками.

Условия

Можно расторгнуть сделку при соблюдении определённых условий:

  • Товар имеет производственные недостатки, возникшие не вследствие неправильного использования;
  • Были соблюдены условия хранения, транспортировки;
  • Действует гарантийный период. Если он не установлен, то в течение двух лет с момента покупки;
  • Изделия не ремонтировалось третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  • Потребитель не покупал товар с уценкой по причине дефекта. Такой товар сдать нельзя;
  • Наличие чека.

Отсутствие чека не является поводом для отказа в услуге, если потребитель сможет доказать, что приобретал продукцию именно в этой организации. Например, если есть хотя бы часть упаковки со штрихкодом, можно выяснить дату и время продажи.

Требования сохранить упаковку незаконно. Можно сдать товар без упаковки, если продавец в устной или письменной форме не указал иное.

Порядок действий

При соблюдении всех условий для получения услуги возврата нужно принести или переслать покупку торговой организации.

Доставка крупногабаритного или тяжёлого (более 5 кг) товара проводится за счёт предпринимателя. В случае если магазин не осуществляет доставку, покупатель может отправить некачественные изделия за свой счёт, а продавец возмещает расходы.

Магазин принимает изделия и при необходимости проводит проверку качества за свой счёт. Покупатель при желании может присутствовать при проведении экспертизы.

Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос Когда между сторонами возникает спор о причинах появления недостатков, то также проводится экспертиза за счёт продавца. Но если установлено, что дефект возник вследствие неправильного использования, хранения или транспортировки, то покупатель возмещает магазину все расходы, связанные с процедурой возврата.

Необходимые документы

Потребитель предоставляет:

  1. Паспорт;
  2. Чеки или другие платёжные документы;
  3. Составляет претензию на возврат.

Бланк претензии обычно есть в магазине, или его можно скачать в интернете.

Скачать образец

Заполняется в двух экземплярах, один из которых остаётся у покупателя с подписью ответственного лица, а другой в предпринимателя.

Срок возврата

Вернуть некачественную продукцию можно в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не обозначена продавцом, то предъявить претензию можно в течение двух лет со дня получения вещи заявителем.

Срок гарантии устанавливается производителем или продавцом и начинает считаться со дня получения покупки. Для сезонной продукции (одежда, обувь и другие) гарантийный срок начинается с момента начала сезона, который определяется в зависимости от климатических условий региона, где совершалась покупка.

Обмен товара ненадлежащего качества

Покупатель может потребовать не только отмену сделки, но и замену товара. В этом случае должны быть соблюдены те же условия, что и при возврате.

Правила обмена

Покупатель имеет право попросить заменить вещь на аналогичную или другой марки и модели.

Гарантийный срок начинает исчисляться заново с того дня, когда покупатель получил замену.

Порядок действия

Порядок осуществления процедуры такой же, как и при возврате: доставка продавцу, при необходимости проверка качества, обмен.

Продавец обменивает некачественную продукцию в течение 7 дней, а если требуется проведение проверки, то срок увеличивается до 25 дней со дня предъявлена претензии.

Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос Если в день обращения в торговой точке отсутствует нужный товар, обмен должен быть совершён в срок до 30 дней. Когда предприниматель не в состоянии сделать обмен в течение 7 дней, потребитель может потребовать предоставить на время осуществления процедуры аналогичный товар.

Возврат товара ненадлежащего качества, если был в использовании

Нельзя вернуть только те изделия, бывшие в эксплуатации, которые относятся к категории качественных товаров. Тогда сделку можно расторгнуть в течение двух недель.

Товары с недостатками возвращаются в период гарантии вне зависимости от того, применялись они или нет.

Возврат средств за товар

Перечисление средств осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии. Тот же срок действует и при замене, уменьшении стоимости, возмещении убытков. В случае задержки магазин выплачивает пени.

При обмене на такой же предмет перерасчёт стоимости не делается. При замене на другую марку потребитель или, соответственно, продавец, выплачивают разницу в цене.

Если товар подорожал, производится перерасчёт и покупателю выплачивается разница в цене. Если цена снизилась, выплачивается полная стоимость покупки.

В случае если товар продан в кредит, продавец возвращает сумму, равную на момент возврата совершённым платежам, а также оплату за оформление кредита. Если же покупатель использовал для покупки потребительский займ, организация возвращает сумму выплаченных платежей, в том числе проценты и иные платежи.

Составление претензии

Для возврата суммы покупки покупатель составляет заявление в двух экземплярах.

Претензия заполняется от руки, с учётом следующих правил:

  1. Заполнение шапки, с указанием контактных данных заявителя и торговой организации.
  2. Вносится дата совершения покупки, наименование возвращаемой продукции, причины возврата.
  3. Указывается информация о гарантии.
  4. Требование о возврате суммы за предмет ненадлежащего качества.
  5. В конце — дата заполнения, подпись потребителя.

Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос Если ответственное лицо отказывается принимать заявление на возврат, оно отправляется по почте заказным письмом.

Популярные вопросы

Покупатели часто задают вопросы о том, как поступить в ситуациях, когда продавец не выполняет закон.

Что делать, если продавец отказывается от возврата?

В случае отказа магазина принимать претензию, товар и перечислить средства, можно обратиться в орган по защите прав потребителей и в дальнейшем в суд.

Не поступили средства за возврат?

Когда при удовлетворительном решении сумма в указанные законом сроки так и не поступила, заявитель имеет право обратиться в контролирующие органы и в суд. При этом требовать уплаты пени за просрочку и причинение морального ущерба.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Отличие реконструкции от капитального ремонта

На что влияет отнесение работ к тому или иному виду?

Главной особенностью проведения работ по реконструкции является необходимость разработки полного комплекта проектной документации, включающей все обязательные разделы по Постановлению Правительства РФ №87.

Также, в большинстве случаев, будет необходимо провести её экспертизу.

Кроме этого, придётся получать разрешение на строительство, в случае, если затронуты конструктивные элементы или другие характеристики надежности и безопасности объекта, а также при производстве работ превышены предельно допустимые параметры строительства (ч.17.4 статьи 51 ГрК).

При необходимости получения разрешения на строительство также нужно вводить объект в эксплуатацию после завершения работ.

Процедура подготовки документации для реконструкции во многом аналогична разработке такой документации для нового строительства — Вам придётся пройти всё те же этапы. Подробнее об этом Вы можете прочитать в статье «проектная документация», в которой описан состав стадии П, необходимость её разработки для различных объектов, порядок и особенности прохождения государственной и негосударственной экспертизы, а также прочие нюансы.

При осуществлении капитального ремонта, в соответствии с п.12_2 статьи 48 ГрК, необходимо разрабатывать только те разделы проектной документации, которые затрагивают выполняемые работы. Кроме того, в соответствии с п.2 статьи 51 ГрК, в данном случае получение разрешения на строительство не требуется.

Также не требуется ввод объекта в эксплуатацию по завершении работ.

Отметим, что отнесение работ к тому или иному виду находится в компетенции собственника объекта или лица, ответственного за его эксплуатацию. Это также влияет на бухгалтерский учёт указанного лица, но это тема совершенно другой статьи и здесь рассматриваться не будет.

Проведение работ по реконструкции без разрешения на строительство или под видом капитального ремонта преследуется по закону. В соответствии с частью 1 статьи 95 Кодекса об административных правонарушениях за указанные действия для юридических лиц установлен штраф от 500 тысяч до 1 миллиона рублей или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток.

Ремонт, реконструкция или модернизация: в чем разница?

09.08.17

Рано или поздно у любой организации возникает необходимость в проведении ремонта, реконструкции или модернизации объектов основных средств. Определить грань между этими понятиями на практике бывает достаточно трудно, и зачастую вопрос о классификации произведенных расходов становится предметом спора с налоговыми органами, о чем свидетельствует многочисленная арбитражная практика. Как отличить ремонт от реконструкции или модернизации? Чем при этом необходимо руководствоваться и какие документы нужно оформить, чтобы избежать претензий со стороны налоговых органов?

При проверках налоговые органы проявляют повышенный интерес к расходам организации, связанным с проведением ремонтных работ. Пристальное внимание к таким расходам объясняется следующим: затраты на текущий или капитальный ремонт единовременно в полной сумме учитываются в расходах при исчислении налога на прибыль. Основание — п. 1 ст. 260 НК РФ, пп. 2, 5 ст. 272 НК РФ.
В свою очередь, расходы на реконструкцию и модернизацию увеличивают стоимость основного средства и списываются на затраты посредством амортизации (п. 2 ст. 257, 258 НК РФ).

Очевидно, что налоговые инспекторы изыскивают любую возможность, чтобы переквалифицировать произведенный ремонт основного средства в его реконструкцию или модернизацию и, как следствие, доначислить налог на прибыль.

Разберемся с терминами

В соответствии с п. 2 ст. 257 НК РФ к реконструкции относится переустройство существующих объектов основных средств, связанное с совершенствованием производства и повышением его технико-экономических показателей и в целях увеличения производственных мощностей улучшения качества и изменения номенклатуры продукции. К модернизации относятся работы, вызванные изменением технологического или служебного назначения оборудования, здания, сооружения или иного объекта амортизируемых основных средств, повышенными нагрузками и (или) другими новыми качествами.

В нормативных документах по бухгалтерскому учету нет таких четких определений, как в налоговом законодательстве. Тем не менее из анализа пп. 14, 20, 27 ПБУ 6/01 «Учет основных средств», утвержденного Приказом Минфина России от 30.03.2001 № 26н, можно сделать вывод: если в результате произведенных работ происходит улучшение (повышение) первоначально принятых нормативных показателей функционирования объекта основных средств (срока полезного использования, мощности, качества применения и т. п.), то данные работы относятся к реконструкции или модернизации.

В соответствии с п. 14 ст. 1 Градостроительного кодекса РФ реконструкция объектов капитального строительства — это изменение параметров объекта капитального строительства, его частей (высоты, количества этажей, площади, объема), в том числе надстройка, перестройка, расширение объекта капитального строительства, а также замена и (или) восстановление несущих строительных конструкций объекта капитального строительства, за исключением замены отдельных элементов таких конструкций на аналогичные или иные улучшающие показатели таких конструкций элементы и (или) восстановления указанных элементов.

Понятие «ремонт» в действующем налоговом и бухгалтерском законодательстве отсутствует.

Если исходить из определений реконструкции и модернизации, то можно сделать вывод от обратного, а именно: ремонтные работы не вызывают изменения назначения объекта, а также не придают объекту основных средств новых качеств по сравнению с первоначальным состоянием (в частности, не увеличивают производственные площади и мощности).

В Письме Минфина РФ от 22.04.2010 № 03-0306/1/289 содержатся разъяснения, согласно которым при разграничении модернизации и ремонта основных средств определяющее значение имеет изменение технологического или служебного назначения оборудования или приобретение им других новых качеств.

По мнению специалистов финансового ведомства (Письмо Минфина РФ от 23.11.2006 № 03-0304/1/794), при определении терминов «капитальный ремонт» и «реконструкция» следует руководствоваться:

• Положением о проведении планово-предупредительного ремонта производственных зданий и сооружений МДС 13-14.2000, утвержденным постановлением Госстроя СССР от 29.12.1973 № 279;
• Ведомственными строительными нормативами (ВСН) № 58-88 (Р) «Положение об организации и проведении реконструкции, ремонта и технического обслуживания зданий, объектов коммунального и социально-культурного назначения», утвержденными приказом Госкомархитектуры при Госстрое СССР от 23.11.1988 № 312;
• Письмом Минфина СССР от 29.05.1984 № 80 «Об определении понятий нового строительства, расширения, реконструкции и технического перевооружения действующих предприятий».

В частности, перечень работ по капитальному ремонту зданий и сооружений содержится в приложении № 8 к Постановлению Госстроя СССР от 29.12.1973 № 279, который включает в себя следующие работы:

• ремонт, смена и замена изношенных перегородок на более прогрессивные конструкции всех видов перегородок (при производстве капитального ремонта перегородок допускается частичная перепланировка с увеличением общей площади перегородок не более 20%);
• частичная (более 10% общей площади пола в здании) или сплошная смена всех видов полов и их оснований;
• переустройство полов при ремонте с заменой на более прочные и долговечные материалы;
• полная смена ветхих оконных и дверных блоков;
• частичная или полная смена воздуховодов;
• смена износившихся участков электрической сети (более 10%);
• ремонт или восстановление кабельных каналов;
• замена светильников на другие типы (обычных на люминесцентные).

Несмотря на весьма солидный возраст документов, ими до сих пор руководствуются судьи при квалификации выполненных работ в спорах налогоплательщиков и налоговых органов (Постановления Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 02.05.2017 № 20АП903/2017, Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда от 17.03.2017 № 18АП-1449/2017, Третьего арбитражного апелляционного суда от 09.03.2017 № А74-6165/2015 и др.).

Решающим значением при классификации проведенных работ является цель их проведения, а также последствия для основного средства.

В частности, целью ремонта является устранение неисправностей (замена изношенных или сломанных деталей (конструкций)), наличие которых делает невозможной или опасной саму эксплуатацию объекта основных средств.

Целью проведения реконструкции (модернизации) является улучшение (повышение) первоначально принятых нормативных показателей функционирования объекта основных средств, например увеличение срока полезного использования, увеличение мощности и т. п.

Арбитражная практика

Наличие дефектной ведомости или заключения эксперта о недостатках, которые нужно устранить, позволяют с большей вероятностью доказать правомерность отнесения произведенных затрат к расходам на ремонт (Постановления АС Восточно-Сибирского округа от 01.12.2015 № Ф02-6375/2015, ФАС Волго-Вятского округа от 21.08.2009 № А82-5539/200819, ФАС Дальневосточного округа от 08.09.2008 № Ф03-А73/08-2/3696).

Ремонт не приводит к изменению назначения объекта, не улучшает качество продукции, не увеличивает производственные площади и не приводит к существенному улучшению производственных показателей объекта в целом — подобные выводы содержатся в Постановлениях Восьмого арбитражного апелляционного суда от 20.02.2016 № 08АП15446/2015, Четвертого арбитражного апелляционного суда от 03.08.2015 № 04АП3467/2015, от 29.07.2013 № А19-3291/2013.

Замена потолочных, напольных, стеновых покрытий, изношенных канализационных труб и труб водоснабжения, оконных и дверных блоков и другие работы, связанные с внутренней отделкой помещений, относятся к ремонтным работам (Постановления АС Северо-Кавказского округа от 10.04.2015 № Ф081351/2015, АС Московского округа от 19.09.2014 № Ф05-10335/2014, Девятого арбитражного апелляционного суда от 30.09.2013 № 09АП-28300/2013).

Кладку кирпичных перегородок суды также относят к ремонтным работам (Постановления ФАС Уральского округа от 19.09.2013 № Ф09-9439/13, ФАС Северо-Кавказского округа от 03.12.2012 № А325993/2011, ФАС Московского округа от 15.10.2009 № КАА40/10928-09).

К ремонтным работам относится и замена двигателя объекта основных средств при условии, что мощность двигателя остается прежней (Постановления ФАС Москов
ского округа от 28.12.2009 № КА-А41/14324-09, ФАС Северо-Западного округа от 21.08.2007 № А56-20587/ 2006).

Таким образом, судьи единодушны в том, что ремонт — это такие виды работ, которые не приводят к улучшению характеристик объекта основных средств. Причем при ремонте можно использовать новые, более долговечные и экономичные запчасти и материалы (детали) вместо изношенных (Постановление АС Восточно-Сибирского округа от 31.05.2017 № Ф021923/2017).

Какие документы необходимо иметь в наличии, чтобы избежать претензий со стороны налоговых органов при проведении ремонта?

• Дефектную ведомость, в которой указываются все повреждения основного средства и обосновывается необходимость проведения ремонтных работ.
• Приказ руководителя о проведении ремонта.
• Договор на выполнение ремонтных работ (в случае если ремонт осуществляет сторонняя организация).
• В случае, если ремонт осуществляет организация самостоятельно, необходимы планы (графики) ремонта, сметы расходов на ремонт, накладные на внутреннее перемещение объектов основных средств и на отпуск материалов для ремонта, расчетно-платежные ведомости на выплату зарплаты работникам, производящим ремонт.
• Акт о приеме-сдаче отремонтированных объектов.
• Технические характеристики объектов после ремонта, экспертные заключения.

Если ремонт и реконструкция (модернизация) проводятся одновременно, то первичные документы должны быть составлены так, чтобы можно было организовать раздельный бухгалтерский и налоговый учет затрат по произведенным видам работ. Одним словом, чем больше будет документов, подтверждающих ремонт (служебных записок, актов, распоряжений), тем меньше вероятность того, что налоговая инспекция переквалифицирует расходы на ремонт в расходы на реконструкцию или модернизацию.

Егорова Ольга Викторовна,

Эксперт по налогообложению

Оренбург сизо

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *