Ответ на письмо сроки по закону

13.05.2019 | Мифы ЖКХ: В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям?

Настоящая статья входит в цикл публикаций «Мифы ЖКХ», посвященный развенчанию лжетеорий жилищной сферы. Мифы и лжетеории, широко распространенные в ЖКХ России, способствуют росту социальной напряженности, развитию «Концепции вражды» между потребителями и исполнителями коммунальных услуг и услуг по содержанию жилых помещений, что ведет к крайне негативным последствиям в жилищной отрасли. Статьи цикла рекомендуются, в первую очередь, для потребителей жилищно-коммунальных услуг, однако, и специалисты по вопросам ЖКХ могут найти в них что-то полезное. Кроме того, распространение публикаций цикла «Мифы ЖКХ» среди потребителей ЖКУ может способствовать более глубокому пониманию сферы ЖКХ жильцами многоквартирных домов, что ведет к развитию конструктивного взаимодействия между потребителями и исполнителями услуг. Полный перечень статей цикла «Мифы ЖКХ» доступен

**************************************************

Рассмотренное в настоящей публикации заблуждение не является лжетеорией в прямом смысле и в подавляющем числе случаев специально не пропагандируется, не распространяется. Довольно часто можно услышать от представителей любой из категорий жилищных отношений (будь то потребители услуг, исполнители таких услуг или надзорные органы), что срок рассмотрения исполнителем обращений потребителей и ответов на них составляет 30 дней. В настоящей статье разберемся, откуда взялась эта цифра и каковы на самом деле сроки ответов, установленные действующим законодательством РФ.

Суть лжетеории

Многие исполнители и потребители жилищно-коммунальных услуг уверены, что ответ на обращения потребителя исполнитель должен дать в течение 30 дней. Такой стереотип сложился в силу того, что статьей 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в качестве срока рассмотрения обращений граждан установлено именно 30 дней.

Нормы, подлежащие применению

Часть 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ действительно устанавливает срок рассмотрения обращений граждан 30 дней, однако в указанный срок подлежит рассмотрению «письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией». При этом часть 1 статьи 1 того же Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ устанавливает, что этим законом «регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также — гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления».

Таким образом, 30 дней – это срок рассмотрения обращений граждан в государственные органы и органы местного самоуправления, а вовсе не срок рассмотрения обращений любых лиц к любым другим лицам.

Исполнители жилищно-коммунальных услуг не являются ни государственными органами, ни органами местного самоуправления, и на их отношения с потребителями Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ не распространяется. Однако, это вовсе не значит, что сроки рассмотрения обращений потребителей не урегулированы законом.

Такие сроки утверждены несколькими нормативными правовыми актами (далее – НПА), в числе которых:
— Жилищный кодекс Российской Федерации (далее – ЖК РФ);
— Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. ПП РФ от 06.05.2011 N 354 (Далее – Правила 354);
— Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утв. ПП РФ от 15.05.2013 N 416 (далее – Правила 416);
— Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. ПП РФ от 13.08.2006 N 491 (далее – Правила 491);
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Сроки ответов на обращения потребителей

Ранее приведенные НПА устанавливают различные сроки рассмотрения обращений граждан в зависимости от содержимого этих обращений. И надо отметить, что установленные этими НПА сроки гораздо меньше пресловутых 30 дней, которые часто считают утвержденным сроком ответа.

Исполнитель жилищно-коммунальных услуг обязан осуществлять рассмотрение обращений собственников и нанимателей жилых помещений и иных потребителей жилищно-коммунальных услуг и направлять ответы и выполнять требования по следующим обращениям в следующие сроки:

1) запрос о перечне, объемах, качестве, периодичности оказанных услуг и(или) выполненных работ по содержанию жилого помещения – не позднее пяти рабочих дней с даты обращения (пп. «а» п. 40 Правил 491);

2) требование проверки правильности начисления размера платы, задолженности или переплаты за коммунальные услуги, заявленное на личном приеме – немедленно (пп. «д» п. 31 Правил 354). По результатам проверки Исполнитель обязан выдать заявителю документы, содержащие правильно начисленные платежи, заверенные по просьбе заявителя подписью руководителя и печатью Исполнителя;

3) заявление о выплате штрафа в пользу потребителя за нарушение порядка расчета платы за содержание жилого помещения – не позднее 30 дней со дня поступления обращения должна быть проведена проверка расчета и дан ответ о принятом решении (ч.12 ст.156 ЖК РФ);

4) заявление о выплате штрафа в пользу потребителя за нарушение порядка расчета платы за коммунальные услуги – не позднее 30 дней со дня поступления обращения должна быть проведена проверка расчета и дан ответ заявителю (ч.6 ст.157 ЖК РФ);

5) заявление о проверке состояния индивидуальных приборов учета, а также распределителей – не более десяти рабочих дней со дня получения заявления (пп. «е(2)» п. 31 Правил 354);

6) обращение об ознакомлении со сведениями о показаниях общедомового прибора учета – в течение одного рабочего дня со дня обращения (пп. «е» п. 31 Правил 354);

7) запрос сведений о показаниях общедомовых приборов учета за период не более трех лет – не позднее трех рабочих дня со дней получения запроса (абз. 4 п. 34 Правил 416);

8) жалоба на качество коммунальных услуг – в течение трех рабочих дней со дня получения жалобы (пп. «к» п. 31 Правил 354);

9) запросы информации за запрашиваемые расчетные периоды о помесячных объемах потребления коммунальных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учета; о суммарных объемах коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях дома; об объемах коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг – не позднее трех рабочих дня со дней получения запроса (абз.3 п.34 Правил 416, пп.»р» п.31 Правил 354);

10) запрос о предоставлении копии Акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника/пользователя помещения МКД, общему имуществу собственников (описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен) – не позднее трех рабочих дней со дня получения запроса (абз.5 п.34 Правил 416);

11) запрос о предоставлении копии Акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг/выполнении работ по содержанию общего имущества, составленного в соответствии с Правилами 491 – не позднее трех рабочих дней со дня получения запроса (абз.6 п.34 Правил 416);

12) запросы любой информации, размещенной управляющей организацией на вывесках, досках объявлений в многоквартирном доме, на стендах в помещениях управляющей организации (в том числе: наименование (фирменное наименование) УО; номер лицензии, срок действия лицензии, информация об органе, выдавшем указанную лицензию; адрес местонахождения УО и ее представительства; режим работы, информация о днях и часах приема,; адрес официального сайта в Интернете (при наличии); адрес официального сайта ГИС ЖКХ; контактные телефоны УО, ее представительства, адрес электронной почты; контактные телефоны аварийно-диспетчерской службы; контактные телефоны аварийных служб ресурсоснабжающих организаций; уведомления о предстоящих работах, иных мероприятиях, которые могут повлечь неудобство для собственников/нанимателей/пользователей помещений дома; уведомления об изменении размера платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги; пошаговая инструкция о порядке установки индивидуальных приборов учета; информация о сроках внесения платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги, последствиях несвоевременного и (или) неполного внесения такой платы, об обязательных и (или) рекомендуемых сроках передачи показаний индивидуальных приборов учета исполнителю коммунальных услуг; информация об органе Государственного жилищного надзора (функции, наименование, адрес, контактный телефон, фамилия, имя и отчество (при наличии) руководителя); сведения о размерах цен (тарифов), подлежащих применению при определении размера платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги, и о реквизитах нормативных правовых актов, решений общих собраний собственников (при их наличии), которыми они установлены; сведения о нормативах потребления коммунальных услуг и нормативах потребления коммунальных ресурсов в целях содержания общего имущества; сведения о величине установленной социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) для групп домохозяйств и типов жилых помещений в случае принятия в субъекте РФ такого решения; информационная памятка о правилах безопасного использования газа в быту, информация об обязанности потребителя заключить договор о техническом обслуживании и ремонте внутриквартирного газового оборудования) – не позднее дня, следующего за днем получения запроса (абз.2 п. 34 Правил 416);

13) запрос о предоставлении копии Акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотренного Правил 354 – не позднее трех рабочих дней со дня получения запроса (абз. 7 п. 34 Правил 416);

14) требования собственника об уменьшении стоимости выполненных работ (заявление о перерасчете), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора – в течение десяти дней со дня получения запроса (Статья 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»);

15) обращение собственника или иного лица, по инициативе которых созывается общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме, о предоставлении реестра собственников помещений в многоквартирном доме – реестр предоставляется в течение 5 дней с момента получения обращения (часть 3.1 статьи 45 ЖК РФ);

16) срок ответа на прочие запросы (обращения) собственников или пользователей помещений в МКД составляет не более 10 рабочих дней со дня получения соответствующего запроса (обращения) (п.36 Правил 416);

17) ответ на запросы (обращения) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений в МКД, направляется заявителю в течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса (обращения). УО/ТСЖ/ЖСК может продлить срок рассмотрения запроса (обращения) не более чем на 30 календарных дней в случае, если для подготовки ответа необходимо получение информации от иных лиц, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя. Уведомление направляется в адрес заявителя до истечения 30-дневного срока рассмотрения запроса (п.37 Правил 416).

Выводы

Как видно из представленного перечня видов обращений, сроки рассмотрения подавляющей части обращений существенно ниже 30 дней. Именно перечисленные в настоящей статье сроки должны соблюдаться исполнителем при рассмотрении обращений (запросов) потребителей, а вовсе не тот срок, который установлен Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Дополнительно стоит напомнить, что в соответствии с пунктом 38 Правил 416 управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны хранить запрос (обращение) и копию ответа на него в течение 3 лет со дня его регистрации.

ФСИН — перевод в СИЗО-3 Инза

Перевод денег осужденному

Отправить деньги в колонию, тюрьму или колонию-поселение стало намного удобнее с помощью нашего сервиса. Если вы хотите оказать помощь осужденному, но не можете отправить посылку в СИЗО-3 Инза или считаете, что почтовый перевод идет слишком долго, то можете перевести деньги в учреждение ФСИН с карты.

Как перевести деньги осужденному. Инструкция

Чтобы сделать денежный перевод заключенному или осужденному, выберите учреждение ФСИН с помощью поиска или из предложенных вариантов в нужном вам регионе. Укажите ФИО получателя полностью, дополнительную информацию, например, номер бригады, если знаете, год рождения получателя и нажмите «ПЕРЕВЕСТИ». На следующей странице введите данные карты, дождитесь получения смс от банка, введите его в соответствующее поле, и всё. Денежный перевод в СИЗО-3 Инза будет отправлен банковским переводом по реквизитам СИЗО-3 Инза и зачислен на лицевой счет осужденного.

Сроки зачисления перевода на лицевой счет осужденного или заключенного

Каждое учреждение ФСИН имеет лицевой счет в территориальном Управлении Федерального Казначейства России. У осужденных или заключенных есть номер лицевого счета в учреждении ФСИН. Это внутренняя информация учреждения. Поэтому, денежный перевод сначала идет в УФК, потом зачисляется на счет учреждения, и только потом зачисляется на лицевой счет осужденного или заключенного. По нашей практике, на зачисление перевода на лицевой счет заключенного или осужденного требуется 5-7 рабочих дней, от момента отправки до момента зачисления.

ФКУ СИЗО-1 УФСИН России по Тверской области

СЛЕДСТВЕННЫЙ ИЗОЛЯТОР № 1 (г. Тверь)

График приема руководством учреждения граждан по личным вопросам:

Понедельник, 16:30 — 17:30 – Виноградов Сергей Валерьевич, начальник учреждения

Вторник, 16:30 — 17:30 — Золотов Дмитрий Вячеславович, заместитель начальника учреждения по охране — начальник отдела охраны

Вторник, 16:30 — 17:30 — Лисичкин Сергей Сергеевич, заместитель начальника учреждения, курирующий вопросы режима и оперативной работы, работы отделения (группы) специального учета, осуществляющий координацию деятельности ИВПО

Среда, 16:30 — 17:30 – Белышев Юрий Владимирович, заместитель начальника учреждения, курирующий вопросы тылового обеспечения

Четверг, 16:30 — 17:30 – Волосатов Максим Сергеевич, заместитель начальника учреждения, курирующий вопросы кадровой и воспитательной работы

Телефон для записи на прием: (4822) 777-182

Внимание!

В настоящее время зачисление денежных средств на лицевые счета осужденных производится только в электронном виде. В графе «Назначение платежа» необходимо указывать ФИО и дату рождения осужденного, которому предназначен перевод.

Банковские реквизиты:

170010, г. Тверь, ул. Вагжанова, 141, тел. (4822) 77-74-39 – бухгалтерия

УФК по Тверской области (ФКУ СИЗО-1 УФСИН России по Тверской области л/с 05361393810)

Расчетный счет 40302810500001000036

БИК 042809001

ИНН 6903007657

КПП 695001001

ОТДЕЛЕНИЕ ТВЕРЬ

График приема граждан по личным вопросам сотрудниками отделов и служб следственного изолятора:

Главный бухгалтер Гоголева Ольга Николаевна – среда, 16:30 – 17:30

Прием наличных денег на лицевые счета подозреваемых, обвиняемых и осужденных: вторник, среда, четверг – 14:00 – 15:00 (временно приостановлен)

Отдел кадров (тел. 777-409): начальник Шнурова Анна Александровна — четверг, 16:30 — 17:30

Отдел по воспитательной работе: начальник Блинов Андрей Александрович – среда, 11:00 – 12:00

Отдел специального учета: начальник Сивохо Елена Владимировна – понедельник, 11:00 – 12:00

Оперативный отдел: начальник Селезнев Андрей Сергеевич – вторник, 16:30 – 17:30

Отдел режима: начальник Серовский Александр Михайлович – понедельник, 16:30 – 17:30

Медицинская часть: начальник Олейник Елена Александровна – четверг, 11:00 – 12:00

Прием медикаментов – четверг, 10:30 – 12:00

Примечание: в отсутствие указанного сотрудника прием проводит лицо, его замещающее.

Ответственный за организацию приема граждан и обеспечение рассмотрения их обращений – Волосатов Максим Сергеевич, заместитель начальника учреждения

Телефон для обращения граждан и получения информации справочного характера: (4822) 777-432

Внимание!

В соответствии с постановлением главного государственного санитарного врача – начальника филиала «ЦГСЭН» ФКУЗ МСЧ-69 ФСИН России с 15.05.2020 по 15.06.2020 в учреждениях УФСИН России по Тверской области приостановлен прием передач подозреваемым, обвиняемым и осужденным.

Просим родственников лиц, содержащихся в учреждениях УФСИН, с пониманием отнестись к введению ограничительных мероприятий.

График работы пункта приема передач:

Понедельник – 8:30 – 16:30

Вторник – 8:30 – 16:30

Среда – 8:30 – 16:30

Четверг – 8:30 – 16:30

Пятница – 8:30 – 15:15

Обед – 13:00 – 13:45

Стол заказов https://fsin-pokupka.ru/

График работы комнаты проведения краткосрочных свиданий:

Понедельник – 8:30 – 17:30

Вторник – 8:00 – 17:30

Среда – 8:30 – 17:30

Четверг – 8:30 – 17:30

Пятница – 8:30 – 16:15

Прием и оформление документов на свидание: с 7:00 до 8:00, для иногородних граждан с 11:00 до 12:00

Свидания предоставляются в порядке «живой» очереди.

Каждый первый понедельник месяца – санитарный день, прием передач и предоставление свиданий производится с 8:30 до 13:00

График работы магазина для посетителей: ежедневно с 7:30 до 15:00 кроме выходных и праздничных дней

Заявление на краткосрочное или длительное свидание в СИЗО-1

Заявление на прием передачи в СИЗО-1

Внимание!

В целях предупреждения распространения заболеваемости среди подозреваемых, обвиняемых и осужденных, а также работников уголовно-исполнительной системы Российской Федерации главным государственным санитарным врачом ФСИН России вынесено постановление «О введении дополнительных санитарно-противоэпидемических (профилактических) мер, направленных на недопущение возникновения и распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)».

В соответствии c данным постановлением с 16.03.2020 и до особого указания в учреждениях территориальных органов ФСИН России и следственных изоляторах ФСИН России приостановлено предоставление длительных и краткосрочных свиданий.

Кроме того, в целях недопущения случаев заноса и распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом, в учреждениях уголовно-исполнительной системы Российской Федерации организуется и реализуется комплекс других санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий.

Просим родственников подозреваемых, обвиняемых, осужденных с пониманием отнестись к введению ограничительных мероприятий. Об их отмене будет сообщено дополнительно, в том числе на официальном сайте ФСИН России и официальном сайте УФСИН России по Тверской области.

Также стоит отметить, что в соответствии с частью 2 статьи 50 Федерального закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» должностные лица, осуществляющие федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор при угрозе возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений) имеют право давать гражданам и юридическим лицам предписания, о проведении дополнительных санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий. Главные государственные санитарные врачи и их заместители наряду с правами, предусмотренными статьей 50 настоящего Федерального закона, при угрозе возникновения и распространения инфекционных заболеваний, представляющих опасность для окружающих, могут выносить мотивированные постановления о введении (отмене) ограничительных мероприятий (карантина) в организациях и на объектах.

Ограничительные мероприятия введены во всех учреждениях УФСИН России по Тверской области.

Краткая историческая справка

Здание Тверского тюремного замка было построено в 1805 году. В 1830 году здесь была открыта тюрьма. В 30-х годах ХХ века надстроили второй этаж. В 1891 году тюремный замок переименовали в Тверскую губернскую тюрьму.

В годы Советской власти на основании приказов НКВД СССР № 0046 от 8 февраля 1938 года, УНКВД № 0038 от 4 марта 1938 года тюрьме города Калинина присвоен № 1. Приказами МООП РСФСР № 0043 от 29 декабря 1963 года, УООП № 0138 от 30 декабря 1963 года тюрьма реорганизована в следственный изолятор № 1.

Со временем старое здание тюрьмы пришло в негодность, перестало соответствовать современным нормам. В 1998 году началось строительство шестиэтажного режимного корпуса «Б», который введен в строй в декабре 2002 года, что позволило улучшить условия содержания заключенных. В 2003 году начато строительство нового корпуса «В», а уже в конце 2006 года сдан в эксплуатацию его первый пусковой комплекс. В марте 2008 года введена в действие административная часть здания блока «В». В декабре 2009 года сдана в эксплуатацию перемычка между новыми режимными корпусами.

В учреждении соблюдаются требования по санитарным нормам. На одного заключенного приходится не менее 4 кв. м площади. Все камеры оборудованы вытяжной вентиляцией, санузлами, раковинами со смесителями, столами и лавками, двухъярусными кроватями, радиоточками, электророзетками, светильниками ночного освещения, вешалками для одежды. Все заключенные под стражу обеспечиваются средствами личной гигиены, чистым постельным бельем и могут помыться в душе не реже одного раза в неделю. Для проведения прогулок имеются 66 прогулочных двориков, расположенных на шестом этаже блоков «Б» и «В». Прогулочные дворики для несовершеннолетних оборудованы спортинвентарем. Над двориками установлены облегченные навесы для укрытия от дождя и снега. Также в учреждении имеется пищеблок для приготовления пищи заключенным и прачечная для стирки и сушки белья.

Для осужденных отряда хозяйственного обслуживания организовано обучение в УКП по программе средней школы.

В октябре 2011 года открыта церковь в честь иконы Божьей Матери «Споручница грешных».

Лимит наполнения следственного изолятора составляет 1346 мест. Среднесписочная численность в январе 2020 года — 879 человек.

С марта 2019 года учреждением руководит полковник внутренней службы Сергей Валерьевич Виноградов.

Ответ на письмо сроки по закону

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *