Куда пожаловаться на Жилищник в Москве?

Куда пожаловаться на Жилищник в Москве?
5/5 (2)

Руководство УК «Жилищник»

«Жилищник» является управляющей компанией, то есть в юридическом понимании коммерческой организацией, предоставляющей владельцам квартир в МКД услуги по содержанию (эксплуатационному, техническому, санитарному) дома в целом и имущества общего пользования в нем.

Нормы действующего Жилищного кодекса РФ и прочих НПА возлагают на УК обязательства обеспечивать должное состояние МКД, а для жильцов – создавать достойные условия для нормально проживания.

Но часто подобные структуры ЖКХ все же идут на нарушение законодательства и не соблюдают закрепленные за ними обязательства. Жильцам ни в коем случае нельзя мириться с подобным положением. Вы имеете полное право направить жалобу в адрес уполномоченного надзорного органа и другие инстанции с целью защиты личных прав и интересов.

Если у жильца появились претензии к конкретно выполняемой работе сотрудниками или в целом к управляющей организацией, то обращение следует направлять ее руководству.

Оформляется жалоба письменно, затем ее нужно передать в компанию через офис персонально или же через почту по обозначенному в договоре адресу.

При переходе по ссылке: https://gis-zkh.ru/upravlaushie-kompanii-rossii каждый может ознакомиться со списком управляющих компаний, их контактами, адресными данными, официальными сайтами и действующими реквизитами.

Составляя обращение, разрешается излагать его суть в свободном стиле, но при условии соблюдения правил деловой переписки.

Текстовая часть претензии дополняется в верхней части информацией о сторонах (жалобщике и получателе), а после изложения всех обстоятельств составитель подписывается и указывает дату оформления документа.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Орган жилищного надзора

При отсутствии реакции со стороны руководства УК на поступившую жалобу, что на практике не редкий случай, оформленную претензию относительно ненадлежащей работы компании следует направить в следующую инстанцию – орган госконтроля.

В соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса РФ, уполномоченный орган государственного и муниципального ведомственного контроля обеспечивает проверку деятельности каждой жилищно-коммунальной структуры.

Необходимо заметить, что госконтроль не распространяется по закону на управляющие организации. Однако это не значит, что контролирующий орган будет бездействовать в случае совершения управляющими компаниями правонарушений.

Этот орган выполняет свои обязанности в пределах лицензионного контроля. Связано это с тем, что УК ведет свою деятельность на основании лицензии. При этом последней можно лишиться при соответствующем решении органа, осуществляющего надзорную функцию.

Этот факт жильцу, проживающему в МКД, нужно знать, так как это может помочь ему в процессе обжалования неправомерных действий (бездействия) сотрудников «Жилищника».

Жалоба в Госжилнадзор

Госжилинспекция наблюдает, выявляет и пресекает нарушения в жилищной сфере на муниципальном уровне. Эта служба проверяет всех «жилищников», осуществляющих деятельность в пределах муниципального образования, и ведет контроль за действиями жилищных инспекторов.

Инспекторы отвечают за отдельные населенные пункты, а также районы, которые им подотчетны. К примеру, на территории г. Москва функционирует 10 инспекций по каждому из городских округов. В прочих субъектах РФ одна жилищная инспекция иногда контролирует районные УК или же управляющие компании в небольшом городе и даже другом ближайшем населенном пункте.

Первый уровень обжалования действий УК по структуре госнадзора – Жилинспекция.

При отсутствии информации об адресе и контактах ближайшего отделения, жильцы имеют возможность зайти на официальный ресурс ГЖИ по конкретному субъекту для ознакомления со списком проверяющих на территории.

Зачастую здесь же имеется полный перечень телефонных номеров, на которые граждане могут позвонить и обратиться. Направить жалобу в районную или городскую инспекцию можно персонально или по почте.

Учтите! При отсутствии ответа от ГЖИ на протяжении месяца (30 дн.) или же проявлении признаков некомпетентности специалистов, следует переходить к следующему уровню – обращайтесь в ГЖИ по конкретному субъекту.

Подобное учреждение наделено более широким спектром полномочий и, помимо контроля за деятельностью УК, следит за законностью действий инспекторов на территориях.

Проще говоря, жалобу в Государственную жилищную инспекцию подают и на нарушения, связанные с ненадлежащим управлением МКД, и на неправомерные действия (бездействие) специалистов территориальных ЖИ.

Есть несколько способов обращения в адрес муниципального Госжилнадзора:

  • Персонально посетив приемную соответствующего органа или руководство;
  • Направив жалобу почтовым отправлением;
  • Оформляется и подается заявление и с помощью онлайн приемных. Их можно найти на портале ГЖИ.

Все реквизиты для направления претензии размещены на сайтах территориальных ведомств. Список можно найти при переходе по ссылке: http://www.minstroyrf.ru/dwellers/index_phones.php.

Обращение в Минстрой РФ

Если обращение будет рассмотрено Госжилинспекцией ненадлежащим образом, то этот факт обжалуется в вышестоящую инстанцию Госжилнадзора – в Депертамент ЖКХ Минстроя РФ и замминистру строительства и ЖКХ – Чибису Андрею Владимировичу. Он является главным жилищным инспектором.

Есть возможность обратиться в адрес главного жилинспектора или начальства Департамента по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Самотечная, д.10/23, стр.1 (ведется предварительная запись согласно установленному графику приема граждан).

Ознакомиться с графиком приема должностных лиц можно через раздел «Контакты», на сайте Минстроя http://www.minstroyrf.ru. Запись на прием проводится и при подаче заявки в электронной форме.

Записаться на прием можно и в телефонном режиме по номерам: 7 (495) 647-15-80 добавочный номер 61025, (61028).

Через сайт Министерства строительства и ЖКХ подаются и жалобы в электронном формате.

Внимание! Заявителю необходимо выполнить такие действия:

  • Перейдите по ссылке: http://www.minstroyrf.ru;
  • Выберите в меню раздел «Гражданам»;
  • Прокрутите страницу вниз. Теперь разверните строку «Отправить письмо в Минстрой России» и жмите на отправку;
  • Вверху покажется онлайн-форма, нажмите на «Обращение физлиц»;
  • Укажите свое имя и фамилию, а также адресные данные, куда необходимо прислать ответ (электронный, почтовый);
  • Из предлагаемых вариантов выберите тему обращения «Электронное обращение (жалоба) заявителя по вопросам проведения проверки» либо «Запись на прием» (в том случае, если требуется персональная встреча с руководителями Департамента ЖКХ или нужно обсудить вопрос с замминистром Чибисом А.В.);
  • В пустом поле наберите текстовую часть обращения;
  • Подтвердите факт согласия с правилами рассмотрения обращений в электронной форме (ознакомиться с ними нужно до заполнения формы);
  • Отправьте заявку.

Если нужно что-либо уточнить относительно направленных обращений или приема граждан, то можно связаться с ответственным за это лицом – Евдокимовым Андреем Николаевичем (Andrey.Evdokimov@minstroyrf.ru).

Орган исполнительной власти субъекта

Уполномочены рассматривать вопросы по надзору за УК и жалобы на них граждан, министерства строительства и ЖКХ на территории, а также администрации на месте. Направить им обращение о совершении «Жилищником» правонарушений можно персонально или почтой (заказным письмом + уведомление).

У каждого госведомства имеются свои официальные интернет сайты. На них размещается основная информация для граждан, в том числе и о способах обращений, контактных номерах. Кроме того, порталы снабжены отдельными сервисами оформления и направления жалоб в электронных форматах. Подобный современный способ обращений не требует личного присутствия в учреждении.

Посмотрите видео. Куда и как жаловаться на управляющую компанию: 

Центр общественного контроля

В жилищно-коммунальной сфере ЦОК распространен в 83 субъектах России.

Центры выполняют следующие задачи:

  • Рассматривают поступившие от граждан обращения и выезжают на места для проведения проверок;
  • Анализируют рынок УК и их рейтинг;
  • Оказывают содействие гражданам в судебной защите их законных интересов.

Важно! Чтобы ознакомиться с информацией о контактах центров, размещенных в регионе, нужно перейти по ссылке http://gkhkontrol.ru/regions.

Чтобы направить жалобу в адрес национального ЦОК, используется электронная форма, размещенная на сайте организации.

Для отправки через нее запроса требуется следовать такой процедуре:

  • Перейдите на ссылку http://gkhkontrol.ru/sendmail;
  • Введите личные ФИО (без сокращений);
  • Напишите действующий телефон и адрес электронки;
  • Напишите, в чем состоит проблема;
  • Укажите, обращались ли вы в госинстанции, и как были рассмотрены обращения;
  • Если имеются документальные подтверждения фактов обращений, прикрепите электронные образцы документов (не больше трех, с общим объемом до 15 Мб).
  • Жмите на отправку.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если управляющая организация нарушила условия договора об оказании услуг, то жалобу можно подать в адрес Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В отдельном порядке подается претензия к санитарно-эпидемиологической обстановке общедомового имущества.

Территориальные управления

Первой инстанцией, куда следует направлять обращения, должно быть территориальное отделение управления Роспотребнадзора. Это одна из структур Федеральной службы, реализующей полномочия в пределах района или населенного пункта (небольшого). Список территориальных отделений можно просмотреть на соответствующем портале Роспотребнадзора в регионе.

Если никакого ответа от отдела службы не поступило, тогда передавайте обращение Управлению федеральной службы, отвечающей за надзор в сфере защиты потребительских прав и благополучия человека (необходимую информацию найдете по ссылке: https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php).

В эту инстанцию жалобы направляются персонально, через почтовую (курьерскую) службу или по интернету (в электронном виде).

Центральный аппарат

По центральному аппарату Роспотребнадзора жалобы направляются при таких условиях:

  • Если предметом жалобы выступили ненадлежащие действия (бездействие) нижестоящих представителей службы, которые до этого занимались рассмотрением заявления о факте нарушений со стороны управляющей компании;
  • Если заявитель остался недоволен результатами обжалования действий управляющей организации по субъекту РФ.

Прозвонить на информационно-справочную линию Роспотребнадзора можно по номеру: 8 (800) 100-00-04. Прием звонков ведется с 1000 до 1700 (будние дни), исключая перерыв на обед – с 1200 до 1245.

К сведению! Направить жалобу граждане могут тремя различными способами на выбор:

  • Придите в ЦА и передайте документ персонально. Адрес: г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7;
  • Направьте заявление почтовой службой: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • Направьте обращение на официальном портале через онлайн-приемную.

Если услуга, которой пользуется гражданин, предоставляется некачественно, следует передать жалобу Управлению по защите потребительских прав.

Специалисты, уполномочены принимать граждан в отведенное для этого время с 1300 до 1600 (по средам). Есть возможность также поговорить и с руководителем подразделения – Прусаковым Олегом Владимировичем. Записаться к нему можно, позвонив по номеру: 8 (499) 973-19-71. Прием ведется по средам, в период с 1400 по 1700.

Если жалоба связана с несоблюдением организациями, управляющими домом, санитарных правил (норм), к примеру, по факту отсутствия уборки в подъездах и на придомовой территории, несвоевременности вывоза мусора и прочее, то обращаться нужно к Управлению санитарного надзора.

Записаться к начальнику – Шевкун Ирине Геннадиевне можно по телефону 8 (499) 973-30-26, она принимает граждан во вторник в период с 1500 до 1700.

Так как должность руководителя предполагает существенную нагрузку, то рекомендуется обращаться к ней только в крайних случаях, если вопрос не получилось разрешить при помощи специалистов.

Специалисты принимают без предварительной записи по вторникам, в период с 1300 по 1600, поэтому вполне возможно, именно они помогут быстрее решить проблемную ситуацию.

Если управляющая организация каким-либо образом причастна к возникновению эпидемиологической опасности в доме, то ситуацию будут рассматривать в Управлении эпидемиологического надзора.

Внимание! При таких обстоятельствах компетентную помощь предоставляют:

  • Специалисты отдела (в период с 1000 по 1300 в каждую пятницу);
  • Руководитель отдела – Ежлова Елена Борисовна. Записаться к ней на прием можно, позвонив на номер 8 (499) 973-18-67. Время приема – с 1400 по 1800 в каждую среду.

Во время личного приема в Роспотребнадзоре, неважно к кому гражданин обращается – к специалистам или руководству, следует иметь при себе паспорт.

Жалоба онлайн

Жаловаться на управляющие организации можно, даже не посещая различные инстанции, а находясь у себя дома. Все, что необходимо для этого, – зайти на сайт gosuslugi.ru и зарегистрировать аккаунт. Вводятся данные из паспорта и СНИЛС.

Эти действия отвечают положениям Федерального закона №294 ФЗ, в соответствии с которым внеплановую проверку по факту обращения граждан могут провести, только если заявитель авторизировался с помощью системы ЕСИА (то есть выполнил вход в учетную запись на портале Госуслуг).

Для инициации внеплановой проверки управляющих организаций гражданину нужно подать заявку в соответствии с дальнейшей инструкцией:

  • Перейдите на ссылку: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/;
  • Внизу страницы выберите подачу жалобы с авторизацией в ЕСИА;
  • Авторизуйтесь;
  • В электронной форме заполните все поля (контакты, личные данные и суть направляемой жалобы);
  • Выберите получателя – какому подразделению будет адресоваться обращение. Направлять жалобу можно не только центральному аппарату, но и в управление соответствующего субъекта;
  • Если нужно, прикрепите к жалобе документы в электронной форме, фото или видео;
  • Нажмите «Отправить».

Обращение в органы Прокуратуры

Важно! Прокуратура имеет надзорные полномочия, позволяющие ей оценивать на предмет нарушений деятельность:

  • Федеральных органов исполнительной власти;
  • Органов законодательной и исполнительной власти отдельных субъектов РФ;
  • Органов местного самоуправления, контроля, военного управления;
  • Руководящего состава и представителей правления юрлиц.

Основываясь на проведенном расследовании, прокурор вправе инициировать привлечение виновных лиц к административной ответственности, возбудив дело или же обеспечить розыск виновных лиц, если выяснится, что их действия квалифицируются по Уголовному кодексу РФ.

Для подачи жалобы на руководство конкретной управляющей организации, проживающему в МКД гражданину следует оформить заявление с описанием в нем факта и обстоятельств нарушения, отражением виновных лиц и других участников нарушения и просьбой провести проверку.

Жалоба направляется персонально, почтовой службой или с помощью онлайн-приемной через официальный портал Прокуратуры.

Интернет-ресурсы органов Прокуратуры:

Перейдя на порталы субъектов, найдете контакты Прокуратур другого уровня (районных, городских). Именно им следует в самом начале направлять жалобы на управляющие компании, и только если в рамках поданного обращения наблюдается бездействие, документ передается в инстанцию выше. Конечная высшая инстанция системы прокурорского надзора – Генпрокуратура РФ.

К сведению! В Генпрокуратуру граждане вправе подать жалобы:

  • Лично, явившись по адресу: Москва, Благовещенский пер., дом №10. Здесь могут принять только в определенное время: по будним дням с 900 по 1800, исключение – в пятницу до 1645. Неприемное время – обед (с 1300 по 1345). Следует предварительно записаться на прием – с 900 до 1700 (по пятницам до 1545). Исключение – выходные и праздники;
  • Почтовой службой. Адрес: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, дом №15а;
  • С помощью интернет-приемной: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem.

Исковое заявление в судебный орган

Согласно статье 11 Жилищного кодекса РФ, жилищные права подлежат защите в судебных инстанциях. Подсудность определяется процессуальным законодательством: заявитель (истец) обращается в суд с иском по месту расположения управляющей организации.

В иск нужно включить данные, которые условно можно разделить на отдельные части:

  • Вводная (здесь указываются персональные сведения о сторонах, между которыми будет рассматриваться спор, и полное наименование судебной инстанции, куда направляется заявление);
  • Описательная (описание сути обращения – характер проблемы, участники, виновники, доказательства изложенных данных и прочее);
  • Просительная (поставленные заявителем требования с выдержками формулировок из законодательства);
  • Приложения (список документов, которые прилагаются к иску).

Предпочтительно, чтобы заявление составлял специалист, так как не зная основные правила составления документа, неопытный гражданин допустит множество ошибок, что послужит основанием для отклонения требований.

Основываясь на предоставленных сторонами данных, показаниях очевидцев, составленных госорганами актов и т. д. будет вынесено решение, согласно которому требования заявителя будут или удовлетворены или отклонены.

Другие варианты для жителей Москвы

Граждане, проживающие в Москве, имеют возможность урегулировать конфликтную ситуацию с управляющей организацией и другими способами.

К примеру, обратившись за поддержкой в адрес уполномоченных органов госвласти с помощью специальных порталов и созданных сервисов, упрощающих процедуру отстаивания гражданами своих прав и интересов.

«Наш город Москва»

Пользуясь этим проектом, каждый москвич при возникновении проблемы в пару кликов может направить жалобу на УК. Для этого достаточно любого гаджета или компьютера.

Внимание! Все, что необходимо, следовать дальнейшим простым инструкциям:

  • Перейдите на ссылку: https://gorod.mos.ru/index.php?show=info;
  • Выберите «Многоквартирные дома», «Управление домом»;
  • Теперь нужно указать, какому направлению соответствует проблема: «Нарушение при выборе (смене) управляющей организации», «Нарушения при предоставлении информации от управляющей организации» (иные неправомерные действия УК с помощью портала не обжалуются!);
  • Справа на странице увидите надпись «Сообщить о проблеме», кликните по ней;
  • Обозначьте адресные данные дома;
  • Перепишите финансово-лицевой счет (номер);
  • Отметьте дополнительную информацию;
  • Направляйте составленное заявление.

В соответствии с правилами сайта, на подготовку ответа по жалобе отводится не больше 8 дней с момента ее передачи. Если по той или иной причине документ отклоняют, заявителю сообщают о данном факте в течение суток.

«Добродел»

Через этот портал граждане, проживающие в Московской области, могут добиться реакции со стороны уполномоченных служб и разрешить проблемный вопрос, если его решением должна заниматься местная власть.

Учтите! Для подачи жалобы через портал, заявителю требуется выполнить такие действия:

  • Зарегистрируйтесь после перехода по ссылке: https://dobrodel.mosreg.ru/register;
  • Активируйте учтенную запись и зайдите в свой профиль;
  • Создайте жалобу, нажав на соответствующую кнопку (она выделена оранжевым цветом);
  • Заполните предлагаемую форму онлайн-обращения;

Как только все сделано, на протяжении двух дней жалоба проверяется. Если документ соответствует определенному формату, за ним закрепляют специалиста из штата «Добродела».

Это ответственное лицо и будет заниматься разрешением проблемного момента (направлять жалобы в уполномоченные инстанции, контролировать продвижение дела, рассмотрение документов, подготавливать отчет о сделанной работе жалобщику).

Как законодательной основой можно воспользоваться

К сведению! В процессе обжалования неправомерных действий или бездействия организаций, управляющих домом, специалисты рекомендуют использовать следующие НПА:

  • ЖК РФ (от 29 декабря 2004, №188 ФЗ);
  • Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности (от 4 мая 2011, №99 ФЗ);
  • Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и ИП при осуществлении госконтроля (надзора) и муниципального контроля» (от 26 декабря 2008, №294 ФЗ);
  • Постановление Правительства РФ «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» (от 15 мая 2013, №416);
  • Постановление Правительства РФ «О государственном жилищном надзоре» (от 11 июня 2013, №493).

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно: 

SocMosUrist.ruЕсли вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно!

Или позвоните нам по телефону:

+7 (499) 455-10-56 

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Оцените статью

Комментарии к статье "Куда пожаловаться на Жилищник в Москве?"

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

20 + один =