Москва круглосуточная горячая линия ЖКХ

Москва круглосуточная горячая линия ЖКХ
5/5 (3)

Как позвонить в диспетчерскую по адресу дома в Москве

В Москве предусмотрен отдельный ЕДЦ (единый диспетчерский центр) – контактный номер +7 (495) 53-953-53.

Дозвонившись на этот номер, объясните, в чем заключается проблема (нет воды, отсутствует тепло в квартире). Далее, в зависимости от того, какой специалист уполномочен решать вопрос, происходит перенаправление согласно профилю.

Чтобы уточнить номера диспетчерских служб, исходя из адреса жилого дома, следует использовать отдельный сервис http://dom.mos.ru.

Перейдите к сайту «Дома Москвы». Воспользуйтесь поисковой строкой – внесите в нее адресные данные при выборе вкладки «узнать о доме».

Появятся данные о конкретном строении по указанному адресу. В списке доступной информации содержится и название организации, ответственной за управление дома. Оно подсвечивается синим цветом.

Нажмите на него – откроется дополнительная информация о конкретном ЖКХ (включая юридический адрес, время приема, контакты).

Как позвонить в единую диспетчерскую службу Департамента ЖКХ

Чтобы связаться в Москве с единой диспетчерской службой, ведающей жилищно-коммунальными вопросами, наберите: 8 (495) 53-953-53.

Через портал Мос.ру можно узнать контакты профильных структур: «МОЭКа», «Мосгаза», «Мосводоканала» и прочих, задача которых заключается в решении бытовых вопросов москвичей.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Телефоны горячих линий

Наименование структуры Что решают Контакты
Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы занимается аварийными проблемами на внутридомовых системах горячего водоснабжения, холодного водоснабжения, теплосетях, электросетях, канализации Телефоны:

  • 8 (495) 68-173-67
  • 8 (495) 68-105-49

Единая диспетчерская (ЕД):

8 (495) 53-953-53

АО «Мосгаз» ремонтирует и обслуживает системы газораспределения ЕД – 04

Телефон горячей линии:

8 (495) 66-020-02

АО «Мосводоканал» контролирует качество воды, предоставляемой населению для питьевых нужд Телефон: +7 (499) 76-334-34
ПАО «МОЭК» обеспечивает теплоснабжение домов и наличие горячей воды Телефон: +7 (495) 53-959-59
Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвы ведает вопросами проведения аварийных ремонтных работ и уборкой городских дорог Телефон: +7 (495) 62-027-60
ГБУ «МАЦ» обеспечивает контроль выполнения коммунальными структурами указаний КГХ относительно содержания объектов инфраструктуры Телефон: +7 (495) 77-587-70
ОАО «Мослифт» оказываются услуги по таким видам систем: домофонным, диспетчерским, лифтовым Телефон: 8 (499) 75-501-01
ОАО «МОС ОТИС» ремонтирует лифты Телефон: 8 (800) 20-068-47
ГБУ «Городская служба перемещения ТС» отвечает на вопросы о местоположении автотранспорта и на жалобы граждан Относительно вопросов местонахождения:

+7 (495) 53-125-55

По вопросам претензий:

+7 (495) 51-833-83

ГБУ «Гормост» отвечает за вопросы, касающиеся появления беспорядков в подземках, на мостах, в тоннелях, на развязках, а также в местах расположения фонтанов, причалов, стенок набережных Телефон: +7 (495) 63-258-07
ГУП «Мосводосток» отвечает за решение проблемных вопросов, касающихся водоотведения поверхностных стоков Телефон центральной диспетчерской: +7 (495) 65-787-03
ПАО «МОЭСК» оказывает услуги электроснабжения Телефон: +7 (800) 70-040-70
АО «ОЭК» ремонтирует и обслуживает электросети Телефон: +7 (495) 64-438-00
ГУП «Моссвет» Предоставляет услуги электроснабжения Телефон: +7 (495) 60-908-02
КП «МЭД» Выступает балансодержателем объектов, отнесенных к теплоэнергетике Телефон: +7 (495) 98-141-41
ГБУ «ЕИРЦ» Организовывает начисление, сбор и распределение платежей за помещения (жилые, нежилые), коммунальные услуги и т. п. Телефон горячей линии: +7 (495) 11-450-50
ГУП «Москоллектор» Проводит текущие ремонты, обслуживает коммунальные коллекторы Телефон: +7 (499)22-222-01

Телефон Мэрии и Правительства Москвы по вопросам ЖКХ

Телефон технической поддержки Московской мэрии: 8(495) 77-777-77. Номер дополнительной правительственной технической поддержки: 8 (495) 95-704-44.

Звонки на номера бесплатны, только если звонить со стационарного телефона с региональной регистрацией. Все звонки, выполненные с мобильных, платные. Плата взимается согласно тарифам оператора. Прием звонков проводится в период с 9:00 часов до 16:00 часов (в будние дни).

Важно! Ряд дополнительных номеров можно просмотреть в таблице:

Категория вопросов Номера
По приему показаний индивидуальных приборов учета Звонить по номеру: 8 (495) 53-925-25 (прием звонков осуществляется с 15 по 3 число месяца).
По водоснабжению и водоотведению Звонить по номеру: 8 (499) 76-334-34. Прием звонков круглосуточный.
По теплоснабжению Доступные номера:

  • 8 (495) 58-777-88
  • 8 (495) 53-959-59.

Круглосуточный прием звонков.

Плата не взимается только при звонках со стационарных телефонов. При наборе указанных номеров с мобильных телефонов, разговор оплачивается согласно тарифу оператора.

Другие способы связи

Учтите! Существую и другие способы обращений относительно предоставляемых в столице жилищно-коммунальных услуг:

  • Электронная приемная. Для этого нужно перейти на сайт Правительства Москвы;
  • Онлайн-чат;
  • Служба техподдержки;
  • Сайт «Наш город»;
  • Направление смс на короткие номера;
  • Направление обращения на электронный адрес;
  • Через официальный портал РОСЖКХ;
  • Соцсети, мессенджеры.

Для отправки обращения через сайт Правительства Москвы следует выполнить такие действия:

  • Перейдите на сайт https://www.mos.ru;
  • Выберите раздел «Обратной связи»;
  • После перехода в раздел «Обращения в органы исполнительной власти Москвы» нажмите кнопку «Направить обращение»;
  • Укажите, кто является заявителем (юрлицо или физлицо);
  • Выберите получателя из списка (Государственную жилинспекцию, Департамент капремонта, Департамент ЖКХ г. Москвы и т. п.);
  • Укажите данные заявителя (ФИО) или официальное наименование юрлица;
  • Введите полный почтовый адрес, начиная с индекса и заканчивая номером квартиры (дома);
  • Обозначьте электронную почту;
  • Оставьте контактный номер;
  • Расскажите о причине обращения;
  • Изложите детально содержание обращения;
  • Прикрепите файл, если в этом есть необходимость;
  • Введите код с появившейся картинки;
  • Ознакомьтесь с условиями по обработке персональной информации;
  • Для подтверждения ознакомления, поставьте галочку;
  • Перейдите к «Предварительному просмотру»;
  • Как только правильность заполненных данных проверена, подтвердите отправку обращения.

Кроме того, на сайте Правительства Москвы обращение направляется через раздел «Технической поддержки».

Для этого нужно выполнить такие действия:

  • Выберите указанный ранее раздел;
  • Обозначьте конкретный вид обращения;
  • Укажите свои ФИО, контактный номер, электронный адрес;
  • Обозначьте, кто выступает заявителем (физлицо, индивидуальный предприниматель или же юрлицо);
  • Укажите, что послужило причиной для обращения;
  • Введите текст самого сообщения (ограничено 2 тыс. символов);
  • Если есть необходимость, то можно прикрепить файл;
  • Подтвердите факт правильности внесения данных;
  • Ознакомьтесь с правилами, согласно которым происходит обработка персональных данных;
  • Обозначьте галочкой факт ознакомления;
  • Отправьте обращение нажатием на соответствующую кнопку.

Важно! Чтобы получить консультацию, есть возможность отправить смс по номеру 7877. Отправка такого сообщения является бесплатной.

Сообщества Мэрии Москвы присутствуют в таких соцсетях:

Хорошим способом передачи своих идей о благоустройстве города выступает портал мэра Москвы Собянина С.С. «Наш город».

Для этого нужно выполнить такие действия:

  • Перейдите по ссылке: https://gorod.mos.ru;
  • Выберите специальный раздел «Мэр, у меня есть идея»;
  • Укажите раздел, которого касается идея (благоустройство парков, дворов и прочее);
  • Нажмите «Подать идею»;
  • Теперь войдите в свой ЛК или пройдите регистрацию;
  • Чтобы войти в личный кабинет, нужен логин (номер телефона, электронка, СНИЛС) и сохраненный пароль.

Чтобы зарегистрироваться, нужно внести свои ФИО, контактный номер и электронную почту. Придумайте свой пароль. Он должен соответствовать минимальным требованиям – состоять из латинских букв и цифр, иметь не больше 6 символов. Затем установите свой контрольный вопрос, указав правильный ответ на него.

Внимание! Для отправки обращения жмите на вкладку «Мэр, у меня есть проблема». Теперь перейдите к личному кабинету. Просмотрев список, выберите категорию, к которой отнесена проблема, или же обозначьте характеризующее ее словосочетание.

Выберите тему проблемы из имеющегося списка. Затем укажите адрес МКД или выберите дом, используя карту. Обозначьте номер лицевого счета и № подъезда.

При переходе к сайту мэрии Москвы, выберите раздел «Сайты Москвы». Отсюда возможно перенаправление к другим сайтам с целью обращения с проблемой или получения информационного ответа, касающегося жилищно-коммунальных услуг. К примеру, можно перейти к порталу «Дома Москвы».

Для подготовки сведений о доме и деталях его обслуживания просто введите его адресные данные или определите местоположение с помощью карты. Появятся данные о компании, занимающейся обслуживанием конкретного дома и телефоны для связи.

При выборе данных по обслуживающей организации, становятся доступными сведения об электронной почте и контактном номере. Телефон можно использовать, если возникла какая-то проблема.

Через электронную почту также направляются обращения для получения консультации. Здесь же возможен переход к официальному сайту компании, занимающейся обслуживанием дома.

Обращения направляются и через сайт РОСЖКХ.

Учтите! Для этого нужно следовать такому простому алгоритму:

  • Перейдите на портал организации – https://roszkh.ru;
  • Укажите на возникшую проблему, выбрав ее из имеющегося списка;
  • Обозначьте наименование той организации, в адрес которой обращаетесь;
  • Теперь заполните сведения о себе, как о заявителе. Нужно указать ФИО и адреса (почтовый, электронный);
  • Напишите, какая именно проблема у вас возникла (по возможности, сделайте это в краткой форме);
  • Теперь нужно ознакомиться с условиями, согласно которым будут обрабатываться персональные сведения о заявителе;
  • Ознакомившись, удостоверьте действие проставлением галочки;
  • Теперь направьте сообщение, нажав соответствующую кнопку.

Направьте сообщение или же свою жалобу, воспользовавшись электронной почтой dgkh1@mos.ru. Также сделать это можно через мобильное приложение. Скачать его можно через Google play или, как вариант, через App Store. Для начала пользования загрузите приложение на свой телефон и установите.

Когда нужно обращаться в диспетчерскую

К сведению! По вопросам ЖКХ в диспетчерскую службу нужно обращаться, когда:

  • В течение отопительного сезона в доме пропадает отопление;
  • В подвальном помещении присутствуют испарения или вода;
  • В подъезде на лестничной клетке или в квартире возник стойкий непонятный запах, источник которого невозможно определить;
  • Появились вредители: мыши или крысы, насекомые – тараканы и т. п.;
  • Неисправность двери, ведущей на чердак или же факт его взлома;
  • Отсутствует вода (как холодная, так и горячая);
  • Квартиру заливают соседи;
  • Неисправны сантехнические приборы;
  • Нужно подать жалобу на ненадлежащую работу коммунальных структур;
  • Нужно направить жалобу на отдельного специалиста (работника);
  • Чтобы получить консультацию о смене УК;
  • В целях консультации по вопросам смены ИПУ;
  • Нужна консультация относительно определения стоимости предоставляемых жилищно-коммунальных услуг.

Список не содержит все без исключения вопросы, при возникновении которых следует обращаться в диспетческую.

При задымленности лестничной клетки сначала вызывайте пожарную службу, если возник запах газа – газовую службу, и затем уже звоните в ЖКХ. Не медлите с такими вопросами, в противном случае, это может стоить жизни.

Что делать, если в квартире стало холодно или нет горячей воды

В Единую диспетчерскую ЖКХ Москвы обращаются также в случаях, когда обращение в УК по поводу похолодания в отопительный период (отсутствие горячей воды), оказалось безрезультативным. Специалисты окажут помощь в вызове аварийной службы, которая закреплена за конкретным московским домом.

Учтите! Принятые в РФ санитарно-гигиенические стандарты определяют допустимый температурный режим в комнате свыше 18оC и температуру горячей воды не меньше 60оC.

Из этого следует, что нарушение указанных температурных режимов – достаточное основание для подачи жалобы или направления иска в суд (при бездействии обслуживающей организации).

Что делать, если нет возможности позвонить в диспетчерскую

Существуют и другие варианты действий при отсутствии возможности осуществления звонков или же когда при наборе на номер ЕД ЖКХ в Москве никто не отвечает:

  • Зайдите в лифт своего дома и нажмите кнопку, вызвав диспетчера;
  • Сами придите в офис УК;
  • Обычно при входе в подъезд размещаются информационные стенды, где кроме объявлений также могут быть нужные контакты и телефон горячей линии.

По районам: ЮВАО, САО, СВАО, Вешняки, ЮЗАО, ЮАО, ВАО, СЗАО, ЦАО, ЮВАО и ЗАО есть отдельный номер диспетчера по городу 8 (495) 539-53-53.

После того, как житель дома в г. Москва обратился к диспетчеру, он вправе оставить отзыв о работе диспетчерской службы на городском интернет-портале.

Из указанного следует, что все вопросы, касающиеся обслуживания дома и придомовой территории, жители могут решать через управление, обслуживающее определенный район. При отсутствии необходимого телефона, обращайтесь к Центральной диспетчерской службе ЖКХ.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

При невозможности указания гражданином нужной исходной информации, у службы поддержки не получится предоставить необходимую помощь.

Запомните! Консультации проводятся клиентской службой только по услугам ЖКХ, предоставляемым в столице. Для других регионов могут использоваться иные локальные нормативные акты, действующие на определенной территории.

Техподдержка не оказывает непосредственную помощь, если возникли поломки и повреждения, но может сказать, куда следует обращаться для проведения ремонтных работ.

Время ответа и компетентность специалистов

Большая часть вопросов, обычно решается быстро, – достаточно 5 минут. Для решения других нужно время, чтобы уточнить сведения, более детально рассмотреть обстоятельства. Поэтому однозначно о времени предоставления ответа сказать нельзя.

Ответ от специалиста занимает от 2 до 4 минут. Но если в конкретный день нагрузка увеличена, то время ожидания также возрастает. Примерное время, в течение которого ответ поступает через соцсети – около 15 минут. Обращения через онлайн-приемные рассматриваются месяц (30 дн.), а через портал «Наш город» – 8 дн.

Каждый специалист клиентской службы компетентен в любом вопросе относительно деятельности столичного Правительства. Чтобы получить детальную и полную консультацию, гражданина соединяют с отдельным специалистом или же отделом, уполномоченным рассматривать конкретные обращения.

SocMosUrist.ruЕсли вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно!

Или позвоните нам по телефону:

+7 (499) 455-10-56 

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Оцените статью

Комментарии к статье "Москва круглосуточная горячая линия ЖКХ"

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

10 − 10 =