Победа возврат билетов

Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар

Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества.

Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары. Куда жаловаться в таком случае? Как найти справедливое решение?

Причины для отказа в возврате денег

Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы? Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар. Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.

Законные

Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила. Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

  • специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
  • парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
  • текстиль, трикотаж;
  • парфюмерия всех разновидностей;
  • пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
  • химия для быта;
  • мебель, ювелирные украшения;
  • автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
  • бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
  • оружие;
  • книги, газеты.

Кроме указанных товаров, любые другие могут быть возвращены без дополнительных объяснений. Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества будет незаконным, если покупка сохранила товарный вид и не имеет дефектов.

Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки.

Незаконные

Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара. Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:

  • обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
  • товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
  • требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
  • товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;
  • представьте экспертное заключение, что товар негоден;
  • наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.

Последний вариант самый простой. Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам.

Действия покупателя

Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу. Первый шаг – написать претензию. В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара. Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров. Об этом – немного далее.

Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений. Неплохо также изучить закон «О защите прав потребителей». Он даёт конкретные рекомендации и указывает на то, что делать, если продавец не желает идти на контакт с покупателем.

Сроки для претензий и сроки возврата денег

Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП». В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.

Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы.

Куда жаловаться

Первая инстанция, куда следует обращаться при возникновении спора – Роспотребнадзор.

Ещё одна структура, куда может обратиться гражданин со своей жалобой на продавца — орган местной власти. Это исполнительные органы местного самоуправления. Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений.

Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования.

А теперь подробнее.

Роспотребнадзор

Чтобы обжаловать действие продавца, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. Эта инстанция поможет не только наказать нерадивого коммерсанта, но и вернуть деньги за некачественный товар.

Для подачи жалобы не требуется услуги адвоката, а заявление составляется потребителем в произвольной форме. В заявлении потребуется чётко изложить обстоятельства, указать контактную информацию о заявителе и подать доказательства покупки у конкретного предпринимателя.

Кроме проверки информации заявителя, Роспотребнадзор может проводить контрольные закупки, проверки, систематически наблюдать за работой конкретной фирмы.

Образец претензии в Роспотребнадзор

Чтобы быстро и грамотно оформить претензию в Роспотребнадзор, советуем изучить её образец ниже.

Претензия должна состоять из трёх важных составляющих:

  • координаты заявителя с указанием фамилии, имени, отчества, места проживания и средства коммуникации для обратной связи;
  • описание проблемы — возврат денег, обмен на качественный товар, жалоба;
  • приложение в виде доказательств – чеки, фото, договор на приобретение и другие документы.

Торговец обязан принять и зарегистрировать претензию и дать обоснованный ответ на неё или удовлетворить сразу после рассмотрения.

Ответ на претензию может стать хорошим обоснованием для судебного иска. Если продавец подтвердит этим ответом сознательное нарушение законодательства о защите прав потребителей, судебный процесс может состояться значительно быстрее и явно в пользу покупателя.

Скачать образец претензии на возврат/обмен (.doc)

Судебные органы

Когда сумма спора по защите прав потребителя довольно большая, а магазин не возвращает деньги за бракованный товар, потребуется исковое заявление в суд.

Его составление лучше доверить адвокату или юристу с большим стажем работы и опытом представительства в судах первой и апелляционной инстанциях.

Адвокат поможет в подготовке доказательств, процессуальных документов в суд для приобщения их к делу. Суды достаточно быстро рассматривают такие дела, особенно если они сопровождаются адвокатами. Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы.

Образец искового заявления в суд

Если продавцы наотрез отказываются возвращать деньги, используя явно незаконные аргументы, самым правильным вариантом будет передача дела в суд. Это потребует затрат времени и сил, однако, избавит от скандалов и безуспешных попыток переубедить недобросовестного коммерсанта.

Ниже можно просмотреть и скачать образец искового заявления:

Скачать образец искового заявления о защите прав потребителя (.doc)

Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции.

Закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины. До начала спора с продавцом у потребителя есть более двух недель, чтобы взвесить все «за» и «против».

Как показывает практика, если покупатель требует возврата средств, он, как правило, получает свою компенсацию. Если на его стороне есть грамотный адвокат, тогда нерадивые продавцы будут наказаны вдвойне, поскольку возможна компенсация как материальных, так и нематериальных издержек обманутого потребителя.

Следственный изолятор №1 г. Краснодар

Пенитенциарное учреждение ФКУ СИЗО №1 «Екатеринодарская тюрьма», является следственным изолятором УФСИН России по Краснодарскому краю. Лимит наполнения составляет 1623 человека. Место дислокации и адрес: 350001, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Воронежская, 42. Телефон: +7 (861) 233-82-21.
В следственном изоляторе №1 содержатся лица, в отношении которых избрана мера пресечения в виде заключения под стражу — подозреваемые и обвиняемые (подсудимые и осуждённые) в совершении преступлений, а также «транзитные». Кроме этой категории лиц, в следственном изоляторе отбывают уголовное наказание в виде лишения свободы осужденные, оставленные для выполнения работ по хозяйственному обслуживанию этого режимного учреждения.
История создания следственного изолятора №1 уходит в далекое прошлое. Здание изолятора введено в эксплуатацию 26 июня 1876 г. по проекту архитектора В.А. Филиппова и называлось до 1917 г. «Войсковой тюремный замок». Этот тюремный замок возводился по всем правилам пенитенциарной науки того времени. Благодаря тому, что учреждение было разбито на сектора, узник по мере исправления переводился из одного сектора в другой. По аналогии с сегодняшним днем, менялись условия его содержания. В 50-60-х годах пенитенциарное учреждение не имело официального названия, только номер почтового ящика. После введения единой унифицированной системы, следственный изолятор г. Краснодара приобрел индекс ИЗ-23/1. В 60-70-е годы ХХ столетия, в СИЗО №1 приводили в исполнение приговоры к высшей мере наказания.
В настоящее время, пенитенциарное учреждение имеет официальное название Федеральное казенное учреждение «Следственный изолятор №1 Управления федеральной службы исполнения наказаний по Краснодарскому краю» (ФКУ СИЗО №1 УФСИН России по Краснодарскому краю). Здание «Войскового тюремного замка», положившее начало учреждению, объявлено памятником архитектуры и внесено в государственный реестр. Оно является административным корпусом Краснодарского следственного изолятора №1.
С 1989 года, с целью улучшения условий содержания заключенных, на территории СИЗО №1 начался капитальный ремонт режимных зданий пенитенциарного учреждения, производится надстройка 3-их этажей первого и второго режимных корпусов. В «лихие» 90-е годы ХХ века, в нем содержалось порядка 4000 человек, на каждого осужденного приходилось примерно 30 квадратных сантиметров камерной площади. Спали в три смены, по очереди.
Сегодня краснодарский следственный изолятор №1 является крупнейшим на территории края. Условия содержания заключенных в следственном изоляторе №1 приводят к международным стандартам. В камерах появляются туалеты не с довоенной перегородкой, а полноценные — отдельные кабинки с дверью. Некоторые камеры оснастили телевизорами и холодильниками. Меню каждый день разнообразное: каши, мясо, рыба, овощи.
По заявлению заместителя начальника медико-санитарной части №23 ФСИН России, медицинское обеспечение подозреваемых, обвиняемых и осужденных, содержащихся в СИЗО и исправительных учреждениях Краснодарского края, приобретает стойкую тенденцию к улучшению. СИЗО края обеспечены всеми необходимыми лекарственными препаратами и расходными материалами, в том числе для категории лиц, страдающих социально значимыми заболеваниями. В течении последний лет в СИЗО установлено ренгенологическое, стоматологическое, операционно-анестезиологическое, лабораторно-диагностическое оборудование.
Вместе с тем, следственные изоляторы Краснодарского края признаны одними из худших СИЗО в России. Генпрокуратура РФ выразила серьезную озабоченность условиями содержания заключенных на Кубани. Об этом 31 июля 2013 года заявил первый заместитель генпрокурора РФ Александр Буксман. По его мнению, арестанты не получают необходимого медицинского лечения. В следственных изоляторах не хватает лекарств и различного оборудования для оказания помощи заключенным, и, как следствие, среди них наблюдается высокая смертность. В число следственных изоляторов, с особенно неблагоприятными условиями содержания заключенных, попали также, пенитенциарные учреждения для арестантов в Московской, Свердловской и Челябинской областях.
В деятельности следственного изолятора №1, имеют место неединичные случаи чрезвычайных происшествий местного масштаба, халатного отношения сотрудников к исполнению своих служебных обязанностей, а также предательства интересов службы. В подтверждение, могут служить следующие факты:
— 14 сентября 2013 года, вследствие переломов ребер и разрыва печени, скончался 47-летний мужчина, содержавшийся в следственном изоляторе. По данным пресс-службы Следственного управления СК РФ по Краснодарсокму краю 17 сентября возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ч.4 ст.111 УК РФ (умышленное причинение тяжкого вреда здоровью потерпевшего, повлекшего его смерть).
В преступлении подозревается сокамерник погибшего заключенного — 24-летний мужчина, привлеченный к уголовной ответственности за совершение мошенничества и пользующийся авторитетом среди сокамерников. Следствием дана юридическая оценка действиям работников следственного изолятора, которые не пресекли совершение данного преступления;
— в августе 2013 года, прокуратура края установила причину нанесения, группой несовершеннолетних осужденных из семи человек, самоповреждений лезвиями от одноразовых бритвенных станков в виде резаных ран предплечий. Раны были нанесены при их этапировании, железнодорожным вагоном 4 августа 2013 года, из ФКУ «Следственный изолятор №1» УФСИН России по Краснодарскому краю в ФКУ «Белореченская воспитательная колония» УФСИН России по Краснодарскому краю. В нарушение требований УИК РФ, должностные лица управления по конвоированию, следственного изолятора №1 не обеспечили соблюдение режимных требований, в том числе, проведение надлежащего обыска, обнаружения запрещенных предметов, контроля за осужденными в период следования по маршруту, надлежащую воспитательную, профилактическую и психологическую работу с несовершеннолетними осужденными, что и явилось основной причиной произошедшего;
— два заместителя начальника СИЗО №1 стали на путь предательства интересов службы. Из-за их попустительства, заключенные получали алкоголь и сим-карты. В октябре 2012 года Следственным управлением СК РФ по Краснодарскому краю возбуждено уголовное дело в отношении двух заместителей начальника СИЗО №1 по подозрению в превышении должностных полномочий (ч.1 ст.286 УК РФ).
По материалам: 23.fsin.su
03.11.2013

ФКУ ИК-8 УФСИН России по Костромской области

156009 г. Кострома пос. Васильевское

Об учреждении.

Исправительная колония № 8 образована на базе Костромской воспитательной колонии. Она расположена на окраине Костромы, в поселке Васильевское на живописном берегу Волги. До революции Васильевское принадлежало богатому дворянскому роду Карцевых, затем перешло в руки фабриканта Чумакова. С установлением в Костромской области Советской власти, территорию усадьбы подели-ли детская колония и Коммуна, состоящая из безземельных крестьян окрестных деревень. Колония успешно развивалась в 20-е годы ХХ века, но в 1932 году на ее территории создали пионерский лагерь, а в начале Великой Отечественной войны понтонное отделение воинской части. Осенью 1943 года воспитательная колония организована вновь. В разные годы в ней содержалось от 100 до 400 воспитанников. В течение 2010-2011г.г. их численность не превышала 40 человек. В связи с этим было принято решение об ее перепрофилировании в колонию для осужденных женщин.

Сегодня лимит наполнения колонии составляет 295 человек. На территории колонии действует помещение, функционирующее в режиме следственного изолятора на 6 мест. В учреждении созданы все условия для отбывания наказания.

В центре трудовой адаптации осужденные шьют матрацы, подушки, нижнее белье, куртки, костюмы мужские утепленные и др. Для коррекционной работы с осужденными функционирует психологическая лаборатория с современной сенсорной комнатой.

Действует православный храм имени Александра Невского.

Для спортивных занятий оборудованы площадки и тренажерный зал. Для организации досуга осужденных функционирует клуб, созданы кружки по интересам: кружок вышивания «Аленький цветочек», театральная студия «Арлекин», танцевальный коллектив «Икс-миссия», кружок мягкой игрушки, вязания на спицах и крючком. В учреждении проводятся различные мероприятия: конкурсы, викторины, концерты, спортивные соревнования, читательские конференции, просмотр кинофильмов и другие.

Для родственников осужденных организуются «Дни открытых дверей».

Победа возврат билетов

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *