Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества

Содержание

Защита прав потребителей: закон о возврате товара

Обновление: 11 июня 2019 г.

При обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены на качественный товар или возврата уплаченной за него суммы (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Кроме права вернуть некачественный товар, Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Закон о защите прав потребителей: возврат

Законодательство РФ уполномочивает органы государственного надзора, а также органы местного самоуправления разрабатывать государственные (региональные) программы и механизмы в такой сфере, как защита прав потребителей. Закон о возврате товара наделяет покупателя правами и предусматривает ответственность продавца (изготовителя, импортера, уполномоченной организации) за нарушение этих прав (п.1, п.2 Закона от 18.03.2019 N 38-ФЗ, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Защита прав потребителя: возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право обменять некачественный товар на качественный этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены (п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Продавец должен заменить некачественный товар в течение 7-ми дней со дня предъявления покупателем требования об обмене. При необходимости дополнительной проверки качества указанного товара замена производится в течение 20-ти дней, а в случае отсутствия необходимого для замены товара – в течение 1-го месяца (п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Если для замены товара требуется более 7-ми дней, то по требованию покупателя продавец обязан предоставить ему на период замены во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами. Такой товар доставляется продавцом за свой счет в течение 3-х дней. Исключение составляют товары, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, на которые данное правило не распространяется (п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Защита прав потребителей: возврат товара

Покупатель имеет право обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был куплен, в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки (п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Но при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату данного товара. Если у покупателя отсутствуют документы, подтверждающие покупку товара, он может ссылаться на свидетельские показания (п.5 ст.18, п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Однако Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден перечень качественных товаров, не подлежащих обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона или комплектации. Так, например возврат косметики Законом по защите прав потребителя не разрешен (п.3 Перечня). Также нормы Закона о защите прав потребителей на возврат телефона не распространяются. А вот к возврату бижутерии или возврату обуви Закон о защите прав потребителей применяется в полной мере, то есть бижутерию и обувь можно вернуть в общем порядке.

Закон о защите прав потребителей: возврат денег

Вместо обмена некачественного товара, покупатель имеет право возвратить указанный товар и потребовать возврата уплаченных за него денег в течение гарантийного срока или срока его годности (ст.18, п.1 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Возврат денег покупателю за некачественный товар производится в течение 10-ти дней со дня возврата указанного товара (ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

В случае если покупатель не может обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар вследствие его отсутствия у продавца в продаже на день обращения, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец должен вернуть деньги покупателю за качественный товар в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара (п.2 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

ФЗ «О защите прав потребителей»: возврат товара

О неустойке за невыполнение продавцом предъявленных требований, а также о том, куда обращаться для защиты прав потребителя, читайте в отдельной консультации.

Уведомление о начале осуществления предпринимательской деятельности

Стоимость подачи уведомления: 4 900 руб.

* Согласно п. 17 Постановления Правительства РФ от 16 июля 2009 г. № 584 «Об уведомительном порядке начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности»: «За регистрацию уведомлений, внесение записей в реестр и предоставление сведений, содержащихся в реестре, плата не взимается». Т.е. Вы сами можете заняться подачей / отправкой / регистрацией уведомления и это будет бесплатно!
В случае, если Вам понадобится помощь нашей организации, стоимость составит: 4 900 руб.

Сроки: 1 день

(499) 110-91-64
Ваш личный менеджер в Москве
(Москва, ул. Касаткина, 11)
(812) 407-22-64
Ваш личный менеджер в Санкт-Петербурге
(Санкт-Петербург, Синопская наб., д. 22)
E-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it., This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Документы для подачи:

1. Копия выписки из Единого государственного реестра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, содержащую сведения о видах экономической деятельности.

2. Копия свидетельства о постановке юридического лица на учет в налоговых органах (копия свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя — ОГРН; ИНН).

3. Бланк уведомления о начале деятельности в 2-ух экз.

Уведомление представляется юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем после государственной регистрации и постановки на учет в налоговом органе до начала фактического выполнения работ или предоставления услуг.

Постановлением Правительства РФ от 16.07.09г. № 584 «Об уведомительном порядке начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности» на Роспотребнадзор возложена функция приема и учета уведомлений о начале осуществления юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями отдельных видов работ и услуг.

Заявитель (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) представляет заполненный бланк уведомления в 2 экземплярах (один экземпляр после регистрации возвращается заявителю).

Уведомление о начале осуществления предпринимательской деятельности подается (предоставляется) в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

— В каких случаях необходимо представлять / подавать / регистрировать уведомление о начале деятельности?
В случае если Вы начинаете свою деятельность (оказывать работы / услуги) и нашли себя в перечне Постановления № 584 (Перечень работ и услуг в составе отдельных видов предпринимательской деятельности о начале осуществления которых предоставляется уведомление →)

— Кто должен подавать уведомление о осуществлении деятельности?
Юридические лица и индивидуальные предприниматели.

— Какая ответственность предусмотрена за осуществление деятельности без подачи уведомления о начале деятельности или при подаче уведомления, содержащего недостоверные сведения?
Административная ответственность за непредставление уведомления о начале деятельности, а также за недостоверность сведений, содержащихся в таком уведомлении (ст. 19.7.5-1 КоАП РФ) в размере до 20 тысяч рублей для юридических лиц и до пяти тысяч для индивидуальных предпринимателей.
Штрафы за несвоевременную подачу Уведомления о начале деятельности взимаются согласно КоАП РФ.

— Куда подавать уведомление?
Уведомление подается согласно фактическому расположению ведения бизнеса, т.е. если ведете свое дело в Москве то сюда (Управление Роспотребнадзора по Москве). Если в Московской области, то сюда (Управление Роспотребнадзора по Москвоской области).

— Что является результатом и мне этого достаточно, чтобы начинать работать?
Результат: получение экземпляра уведомления с отметками Управления Роспотребнадзора (Москва или область);
НЕТ, для начала работы этого НЕ достаточно, чтобы узнать полный список воспользуйтесь формой быстрого заказа у правой стенки монитора.
— Как внести изменения в уже поданное уведомление?
Сообщение в Роспотребнадзор / СЭС об изменении места фактического осуществления деятельности, реорганизации;

Внесение изменений в Уведомление о начале деятельности:
В соответствии с частью 6 статьи 8 Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» внесение изменений в уведомление требуется в следующих случаях:
а) изменение места нахождения юридического лица и (или) места фактического осуществления деятельности;
б) изменение места жительства индивидуального предпринимателя и (или) места фактического осуществления деятельности;
в) реорганизация юридического лица.

— В какой срок нужно зафиксировать изменения в управлении Роспотребнадзора?
Изменения представляются в уполномоченный орган в течение 10 дней со дня внесения соответствующих изменений.

— Где найти реестр уведомлений и как проверить, что меня действительно внесли в список?
Реестр уведомлений о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности по Москве: http://notice.crc.ru/77
Реестр уведомлений о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности по Московской области: http://notice.crc.ru/50

— Что делать, если Ваша организация не резидент Российской Федерации?
Через нашу организацию можно подать уведомление для нерезидента (ов) РФ — Казахстан, Туркменистан, Узбекистан и любой другой страны мира, которые планируют вести свою деятельность на территории Москвы или Московской области.

Юридические лица, а также индивидуальные предприниматели, после регистрации и факта постановки в налоговую инспекцию на учет должны подать уведомление о начале своей деятельности еще до старта фактической деятельности. Очень много клиентов не считают нужным совершать такие действия, но за несоблюдения законов, и юридические лица, и предприниматели будут нести административную ответственность с выплатами штрафов. Помочь СВОЕВРЕМЕННО И ПРАВИЛЬНО ПОДАТЬ УВЕДОМЛЕНИЕ О НАЧАЛЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ помогут наши квалифицированные специалисты.

ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА ЮРИДИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ?

Согласно правительственному Постановлению, клиент может самостоятельно оформить документацию, подать уведомления и зарегистрировать его. На всех этапах подачи уведомления клиенты могут столкнуться с множеством проблем, которые связаны со сбором нужной документации, ее юридически правильном оформлении. Не менее важным моментом для клиента остается и соблюдение сроков для подачи уведомления.

КОРРЕКТНО ЗАПОЛНИТЬ ДОКУМЕНТЫ, ВОВРЕМЯ ИХ ПРЕДОСТАВИТЬ И ДАТЬ ОТВЕТЫ НА ВСЕ ИНТЕРЕСУЮЩИЕ ВОПРОСЫ ПОМОГУТ НАШИ ЮРИСТЫ ВЫСОКОЙ КОМПЕТЕНЦИИ, НА СЧЕТУ КОТОРЫХ БОЛЕЕ 10 000 ДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ.

Вы обязательно должны знать о том, что отсутствие подачи уведомления, а также неправдивые представленные данные влекут за собой административную ответственность для индивидуальных предпринимателей в размере до 5 тыс. руб., а для юридических лиц сумма может достигать 20 — 30 тыс. руб.

Позвольте нашим специалистам с 15-ти летним стажем взять всю ответственность за подачу уведомления.

Мы гарантируем нашим клиентам:

  • КВАЛИФИЦИРОВАННУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ во всех вопросах бесплатно;
  • юридически корректное заполнение и подачу пакета документов;
  • СРОКИ ПОДАЧИ УВЕДОМЛЕНИЯ и сроки предоставления готового результата – 1 ДЕНЬ;
  • официальность и ГАРАНТИЮ наивысшего КАЧЕСТВА предоставленных услуг.

Позвоните нам!

Заказать нужную услугу, выяснить все детали и нюансы, узнать стоимость и гарантии, можно с помощью номера телефона или же адреса электронной почты.

Жалоба на ФССП. Образец и правила составления в 2018 году

Рассказываем, как самостоятельно составить и подать жалобу на действия или бездействие сотрудников Федеральной службы судебных приставов.

Основные задачи ФССП

Чем занимается ФССП и какими полномочиями наделены судебные приставы-исполнители? Давайте разберемся!

Итак, Федеральная служба судебных приставов (или ФССП) является органом исполнительной власти и осуществляет функции по обеспечению установленного порядка деятельности судов, исполнению судебных актов, актов других органов и должностных лиц.

Согласно действующему законодательству все сотрудники ФССП подразделяются на приставов по обеспечению установленного порядка деятельности судов и приставов-исполнителей. В своей жизни простые граждане РФ чаще всего сталкиваются именно с приставами-исполнителями — именно эти должностные лица могут потребовать от вас выплатить долг по алиментам или оплатить автомобильный штраф.

Чем еще должны заниматься судебные приставы-исполнители? Для ответа на этот вопрос нам необходимо обратиться к Указу Президента Российской Федерации от 13.10.2004 N 1316 под названием «Вопросы Федеральной службы судебных приставов». В соответствии с этим документом на сотрудников Федеральной службы судебных приставов возлагаются следующие задачи:

  • Осуществление исполнительного производства по принудительному исполнению судебных актов и актов других органов;
  • Применение мер принудительного исполнения;
  • Проведение оценки и учета арестованного и изъятого имущества;
  • Хранение арестованного и изъятого имущества;
  • Принудительная реализация арестованного и изъятого имущества;
  • Розыск должников и их имущества;
  • Прием граждан и рассмотрение их устных и письменных обращений.

В каких случаях можно жаловаться на ФССП?

Вы считаете, что судебный пристав нарушил ваши права? Российское законодательство дает вам право обжаловать любое действие, бездействие или решение органов государственной власти. Например, если пристав-исполнитель:

  • Не исполняет решение суда;
  • Не направляет постановление о возбуждении исполнительного производства;
  • Не отвечает на запрос о ходе исполнительного производства;
  • Не перечисляет деньги взыскателю;
  • Не уведомляет о возбуждении исполнительного производства;
  • Предпринимает какие-либо действия без решения суда;
  • Описывает имущество должника без его присутствия;
  • Описывает имущество, не приобретенное должником и т.д.

Сроки подачи жалобы на ФССП

Перед тем как приступить к составлению жалобы на действия (бездействие) судебного пристава-исполнителя рекомендуем ознакомиться со сроками подачи таких жалоб. Так, ст. 122 Федерального закона «Об исполнительном производстве» устанавливает, что жалоба на постановление пристава, его действия (бездействие) подается в течение 10 дней со дня вынесения постановления, совершения действия, установления факта его бездействия либо отказа в отводе.

Обратите внимание! В том случае, если у вас нет информации о времени и месте совершения действий, жалоба может быть подана в течение 10 рабочих дней со дня, когда вы узнали о вынесении постановления, совершении действий (бездействии).

Как составить жалобу на ФССП?

Типовая жалоба на действия (бездействие) пристава-исполнителя включает в себя следующие пункты:

  • Наименование органа, в который подается жалоба;
  • ФИО лица, подающего жалобу;
  • Место жительства лица, подающего жалобу;
  • ФИО и должность лица, действия (бездействие) которого обжалуются;
  • Основания, по которым обжалуются действия (бездействие) должностного лица;
  • Требование лица, подавшего жалобу;
  • Список прилагаемых документов;
  • Дата составления жалобы.

Жалоба на ФССП: образец в 2018 году

Не знаете, с чего начать составление жалобы на действия (бездействие) пристава-исполнителя? Скачайте наш шаблон и используйте его в качестве основы для собственного обращения!

Скачать образец жалобы на ФССП

Куда жаловаться на ФССП?

По общему правилу жалоба на действия или бездействие сотрудника ФССП подается старшему судебному приставу, в подчинении которого находится судебный пристав-исполнитель.

Обратите внимание! Информацию о ФИО и должности вышестоящего судебного пристава вы можете получить в Центре телефонного обслуживания ФССП России по единому, бесплатному, многоканальному телефонному номеру: 8 (800) 250 39 32.

Как правильно подать жалобу на ФССП?

На сегодняшний день жалоба на действия (бездействие) пристава-исполнителя может быть подана любым удобным для заявителя способом:

  • На личном приеме у старшего судебного пристава;
  • Через канцелярию службы судебных приставов;
  • По почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении);
  • В электронном виде (с помощью интернет-приемной на официальном сайте ФССП).

Как записаться на личный прием к руководству ФССП?

С 2018 года официальный сайт Федеральной службы судебных приставов предоставляет новую услугу — возможность предварительной записи на личный прием к должностным лицам территориальных органов ФССП.

После заполнения простой формы на ваш адрес электронной почты будет выслан талон-подтверждение, в котором указываются введенные вами сведения, дата, время и причина обращения.

Обратите внимание! Если вы опоздаете более чем на 5 минут, вам будет предложено сдать документы в порядке общей очереди или повторно записаться на прием.

Как подать жалобу на ФССП через интернет?

Если вы хотите подать жалобу на действия (бездействие) пристава исполнителя онлайн, вам необходимо зайти в раздел «Обращения» на сайте fssprus.ru и заполнить предложенную электронную форму.

Сроки рассмотрения жалобы на ФССП в 2018 году

В соответствии со ст. 126 Федерального закона «Об исполнительном производстве» жалоба на действия или бездействие пристава-исполнителя, поданная в порядке подчиненности, должна быть рассмотрена должностным лицом службы судебных приставов в течение 10 рабочих дней со дня ее поступления.

Обратите внимание! Указанные выше рекомендации не являются исчерпывающими, поскольку каждый случай уникален и требует персонального подхода. Если вам нужна дополнительная консультация, вы можете получить бесплатную правовую помощь на нашем сайте.

Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *