Правила возврата билетов s7 эконом гибкий

Внедрение онлайн-кассы. ККТ,ФР,ФН,ФД,ФП и ОФД — что это и зачем?!

Так уж получилось что есть у нас еще проекты, которые немного не в сфере вендинга, но имеют общее пересечение с обновленным законом об онлайн-кассах. Поэтому для сообщества подготовил небольшой материал из того, что насобирал и к чему придется идти, хоть время еще и есть и не ясно, что в итоге будет, но будет уже точно. Наш коллега с Хабра опередил в оформлении и поэтому я не буду особо что-то расписывать, только внесу некоторые моменты касаемо вендинга, а так ситуация пока в целом, именно такова как описано.

Онлайн-кассы. ККТ, ФР, ФН, ФД, ФП и ОФД

Собственно онлайн-кассы сейчас необходимо внедрять уже везде, в том числе и в интернет-магазинах по продаже услуг. Т.е. это непосредственно оплата кредитками через сайт. С вендингом это кстати тоже пересекается именно в части реализации. Нам нужна будет касса для расчётов с физическими лицами. В цепочку оплаты на сайте где-то между ответом «одобрено» от платёжного шлюза и оказанием услуги нужно вставить ещё одну операцию «выбить чек». «Ну, какие проблемы, арендуем сервис онлайн-касс и всё» — решили мы. И тут суровая реальность показала: всё красивые лендинги АТОЛ-онлайн, Старруса и прочих не более чем рекламные лендинги. SaaS-решений, готовых к эксплуатации на сегодняшний день нет, во всяком случае, мы не смогли их найти. Как и хвалёной интеграции Яндекс.Кассы с АТОЛ-онлайн. Тот же запрос технической документации в АТОЛ забуксовал сразу на входе, а Старрус посоветовал поставить stand alone вместо их неготового SaaS. Потом выяснились пикантные подробности о ситуации с фискальными накопителями и стало совсем весело. В общем по сей день интеграция с Атолл-онлай все еще не завершена.

В итоге, после проведения анализа рынка, в том числе по адекватности общения с поддержками производителей, было найдено решение от Старруса: ККТ РП Система 1ФС.

Немного терминологии:

  • ККТ — контрольно-кассовая техника. В контексте статьи — кассовый аппарат.
  • ФР — фискальный регистратор. По сути, то же самое, что и ККТ.
  • ФН — фискальный накопитель. Криптографическое средство в составе ФР.
  • ФД — фискальные документ. Чек, номер ФД — номер чека.
  • ФП — фискальный признак. Контрольное значение ФД.
  • ОФД — оператор фискальных данных. Внешний сервис, осуществляющий приём и накопление фискальных данных.

Фискальный регистратор РП Система 1ФС (ФА) — онлайн-касса (ККТ) нового поколения с автоматической отправкой фискальных данных в ОФД. Позволяет по сети принимать команды в формате JSON и «выбивать чеки». Всё внешнее взаимодействие с ОФД — blackbox, работает самостоятельно и каких-либо дополнительных телодвижений не требует.

Оборудование

Официально, в «реестре» есть только модель РП Система 1ФА. Она предназначена для торговых автоматов и имеет в комплекте чековый принтер. Модель для интернет-сайтов называется РП Система 1ФС, отличается отсутствием принтера. Но так как модели РП Система 1ФС нет в реестре, под его видом продаётся модель РП Система 1ФА, но без принтера в комплекте. Эта информация позволит избежать путаницы при выборе и заказе ККТ.

Сама ККТ представляет из себя небольшую металлическую коробочку, окрашенную чёрной краской. На корпус нанесены маркировки и в торцевых плоскостях присутствуют все интерфейсные разъёмы.

На корпусе присутствует лючок на винтовом креплении, за ним находится отсек для фискального накопителя (ФН), который работает через внутренний интерфейс UART. Вставить накопитель неправильно не позволит ключ (заглушенный pin), но учитывая конструктивные особенности лючка, вставлять, а особенно извлекать накопитель непросто. При регистрации и перерегистрации ФН в паспорт ККТ заносится соответствующая запись.

Обобщённое состояние ККТ выводится на корпусе посредством четырёх светодиодных индикаторов. Статус, обмен данными, состояние ошибки.

Питание осуществляется от любого стабилизированного источника постоянного тока от 7.5 до 24 вольт. «Круглый» штекер, «плюс» внутри. Блок питания в комплект не входит, у поставщика/производителя их как правило нет в наличии, советуют приобретать сторонний совместимый.

Ethernet контроллер имеет предустановленный адрес, либо получает настройки по DHCP (приоритет DHCP перед статическими настройками).

RS232 (DB-9 in/out) работает в режиме 115200 и используется для локального подключения к управляющему компьютеру и для подключения чекового принтера, при необходимости. На всех этапах стандартного взаимодействия с ККТ, начиная с регистрации ФН и заканчивая «пробиванием» чеков можно производить исключительно по локальной сети через Ethernet, не взаимодействуя с RS232.

На корпусе есть USB, но он не опробован.

Фискальный накопитель

Данный модуль является криптографическим средством, на нём сохраняются фискальные данные (чеки), также он генерирует результат криптографических функций с вводными данными (фискальный признак). Конструктивно выполнен из серого пластика с голографической защитной лентой. Интерфейсный разъём осуществляет питание ФН в рабочем режиме и обмен данными по протоколам UART, I2C и RS232. Внутри содержится литиевый элемент питания, который поддерживает работоспособность внутренних часов (RTC). ФН имеет искусственно ограниченный срок действия и подлежит замене каждые 13 месяцев.

Программное обеспечение

Ну тут наверно будет больше понятно тем кто дружит с компом и вовсе с железом на «ты». Вендорам по сути придется понять приблизительно с чем придется столкнутся.

Взаимодействовать с ККТ можно через интерфейс RS232, либо по локальной сети.

Производителем разработано ПО TestFR, которое позволяет организовать соединение с ККТ как через RS232, так и через сеть. ПО работает под управлением ОС Windows, имеет весьма «сырой» и не очевидный интерфейс. Пользоваться надо с осторожностью, особенно в момент регистрации ФН, так как эта процедура одноразовая и необратимая, при неправильной регистрации ФН он требует полной замены, так как теряет функциональность. Учитывая дефицитность ФН, требуется эту процедуру делать крайне осторожно.

Вся процедура внедрения. Приобретение ККТ.

ККТ в наличии у поставщика/производителя Старрус, заключается договор поставки и приобретается в розницу. На этом этапе проблем нет.

Приобретение ФН

ФН на рынке в большом дефиците. Производители ФН (их три) и поставщики кассового оборудования отгружают оптом партии в основном крупным заказчикам. В розницу купить «легально» ФН крайне сложно. ФНС «пообещала» не штрафовать тех, у кого есть договор поставки, но его никто и не заключает. Поставщики кассового оборудования уклоняются от заключения договора поставки ФН, так как на них и так огромная очередь. Замкнутый круг. В некоторых случаях ФН можно приобрести у «своего» оператора ОФД, но в нашем случае наш оператор поставлял ФН только в составе некого «кассового комплекта», который был нами не востребован и в основном предназначался для оффлайн-розницы. В нашем случае единственным выходом было приобретение ФН у «барыги» на Авито по двойной цене по сравнению с отпускной. При приобретении можно проверить экземпляр ФН на специальном ресурсе ФНС.

Приобретение КЭП

Квалифицированная электронная подпись требуется для регистрации ККТ в личном кабинете налогоплательщика на сайте ФНС. В теории, можно не иметь КЭП и делегировать регистрацию ККТсвоему ОФД, либо зарегистрировать ККТ в отделении ФНС в порядке личной явки. Но так как многие операторы сайтов (юридические лица) уже имеют КЭП для сдачи отчётности и взаимодействия с иными государственными органами, то можно использовать имеющийся для регистрации ККТ. Главное, чтобы КЭП был выдан аккредитованным при Минсвязи УЦ

Заключение договора с ОФД

Можно выбрать любого ОФД (оператора фискальных данных) из списка аккредитованных при ФНС. Цены одинаковые, протоколы взаимодействия с ККТ и ФНС тоже унифицированные. Услуги стоят порядка 3000 рублей в год за одну кассу с неограниченным количеством чековых транзакций (надо умножить на количество торговых автоматов в сети).

Три предыдущих пункта можно делать параллельно, друг от друга они не зависят. Далее пункты по шагам.

Регистрация ККТ с ФН в ФНС

Состоит из трёх последовательных шагов. В принципе, классических 3-way handshake. ВАЖНО!!!! Процедуру необходимо завершить за два дня (день осуществления первого шага плюс один рабочий день).

Получение регистрационного номера ККТ в ФНС

Необходимо в личном кабинете налогоплательщика на сайте ФНС найти в разделе заявлений пункт о регистрации ККТ и заполнить заявление. Всё просто: кроме серийных номеров ФН и ККТ надо ввести данные о месте размещения (подробная справка прилагается там же), а также указать тип размещения, в случае «интернет-сайтов» требуется перечислить обслуживаемые ККТ сайты через точку с запятой. В результате автоматически присваивается регистрационный номер ККТ, который потребуется на последующих шагах.

Ввод данных в ККТ и инициализация ФН

Этот шаг крайне ответственный, так как процедура инициализации ФН необратима и при допущении ошибки ФН придётся поменять, а испорченный хранить пять лет в архиве организации!

Проще всего произвести через утилиту TestFR. К этому моменту требуется установить ФН в ККТ, подключить питание и любой из информационных интерфейсов. Надо выбрать «мастер регистрации» в утилите, раздел 11 в меню. По шагам надо ввести данные об организации, СНО, серийные номера ККТ и ФН, регистрационный номер ККТ, выданный ФНС. Дополнительно мастер предложит выбрать профиль ОФД из списка предложенных. В результате ККТ будет переведена в фискальный режим и будет изготовлен первый фискальный документ (ФД) под номером 1 — «Отчёт о регистрации». Ключевым значением в этом документе является фискальный признак (ФП), который является результатом криптографической операции ФН. Также, важным значением ФД является дата с временем так как вредя регистрации является одним из входных значений для генерации ФП.

Если что-то пошло не так (как в нашем случае) и данные первого ФД куда-то исчезли, то можно запросить ФД с отчётом о регистрации через раздел «8. ФН», «Печать ФД по номеру», указав в качестве номера цифру 1. Результат появится в поле справа, но, благодаря технической реализации TestFR, может не поместиться на экран. В этом случае поможет CTRL+A в нужной области экрана.

Подтверждение регистрации ККТ в ФНС

В том же личном кабинете налогоплательщика на сайте ФНС необходимо перейти в раздел со списком зарегистрированных ККТ, выбрать регистрируемую и ввести все данные с отчёта о регистрации ККТ. При завершении процедуры регистрации будет сформирована карточка регистрации ККТ, которую можно распечатать и приложить к паспортам ККТ и ФН.

Составление актов и заполнение паспортов

Необходимо составить акты ввода в эксплуатацию ККТ и ФН, соответствующие документы являются неотъемлемыми частями паспортов ККТ и ФН. Занести все данные и заверить подписью ответственного лица и удостоверительтной печатью организации при наличии. Данные документы необходимо хранить в архиве организации.

Подключение ККТ в ОФД

Необходимо выдержать небольшую паузу между регистрацией ККТ в ФНС и подключением ККТ в ОФД, так как есть небольшая задержка с добавлением регистрационного номера ККТ в реестр ФНС. В ОФДнеобходимо ввести требуемые данные, которые были получены на предыдущих этапах. В результате запроса в реестр ФНС, ККТ будет подключена к ОФД.

С этого момента можно использовать ККТ в рабочем режиме.

Работа с ККТ

На фискальные запросы ККТ с ФН генерирует ФП и отправляет данные через сетевое подключение ОФД. В случае прерывания работоспособности сети ККТ продолжает работать и накапливать ФД. При возобновлении сетевого подключения к ОФД, ККТ автоматически дошлёт все не отправленные документы. Это вполне штатный случай.

В общем и целом ждать чего-то простого и хорошего не предвидеться. Материал обобщенный и дает некое представление какие трудозатраты придется еще учесть ну и общий принцип внедрения. И это еще без чекопринтера.

По материалам хабра

Возврат одежды в магазин осуществляется по закону, в котором рассмотрены все основные принципы процедуры.

Игнорировать предписания, закреплённые в правовых актах, не может ни одна из сторон. При нарушении правовой базы пострадавший имеет право подать в суд.

Можно ли вернуть одежду в магазин?

Нельзя отказаться от предмета гардероба, пошитого по индивидуальным меркам.

Также нельзя сдать обратно в магазин именные вещи, носочно-чулочную продукцию и нижнее белье (детское и взрослое).

Исключение: из-за ошибки в расчётах у ателье получилась вещь не того размера.

Все остальные случаи подходят для возврата. Для инициации процедуры следует обратиться в место проведения покупки, предоставить вещь и документы на неё, написать заявление (потребуются паспортные данные).

К детским предметам гардероба – за исключением слюнявчиков, пелёнок, распашонок − применимы те же законы, что регулируют вопросы с одеждой для взрослых.

Вещи, купленные по распродаже, с уценкой или по акции

Следует различать купленные товары и изделия, которые были подарены магазином в ходе лотереи, рекламной кампании.

В отношении первой категории вещей действуют стандартные правила. Их обменивают и возвращают на тех же условиях, что и предметы, которые были приобретены в обычный день за полную стоимость.

Совершать какие-либо действия с подарками продавец не обязан.

Даже если сюрприз будет с заводским браком, получить аналогичный товар не получится. Не стоит надеяться и на денежную компенсацию. Исключения из правил:

  • реализующая сторона в условиях акции указала, что к подаренным от её имени предметам применимы законы, регламентирующие договор купли-продажи непродовольственных товаров;
  • продавец добровольно вызвался исполнить просьбу покупателя с целью создания доверительных отношений, поддержания благоприятного имиджа, по иной причине.

Читайте также в нашей статье, подлежит ли возврату постельное белье, и какие основания для его сдачи.

Отдельного внимания заслуживает одежда, которая по чеку стоит 1 рубль (акция «2+1» и аналогичные мероприятия). Её нельзя отнести к категории подарков. За эти вещи всё же заплатили, хоть и сумма была символической. Их можно обменять или вернуть на стандартных условиях.

При этом некоторые торговые точки, законным путём ссылаясь на отсутствие товаров-аналогов, отказывают недовольным покупателям в праве получения идентичных изделий.

Они просто возвращают деньги. В случае акций по типу «2+1» выплачивается 1 рубль.

Узнав о размере суммы, многие потребители отказываются от возврата, предпочитая сохранить вещь.

Законодательный регламент вопроса

Данные вопросы подкреплены законными документами. В ситуации, когда приходится сдавать товар обратно, можно обратиться к следующим регулирующим актам:

  1. 25 статья закона «О защите прав потребителей» — Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
  2. 4 статья закона «О защите прав потребителя» — Качество товара (работы, услуги);
  3. 10 статья закона «О защите прав потребителей» — Информация о товарах (работах, услугах);
  4. Читайте также статью об условиях возврата или обмена мобильного телефона в течение 14 дней с момента его покупки.

  5. 5 статья ФЗ «О защите прав потребителей» — Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу);
  6. 18 статья ФЗ «О защите прав потребителей» — Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Основания для возврата

Процедура обмена может быть инициирована по следующим причинам:

  • не устраивают характеристики изделия (фасон, размер, оттенок);
  • не предоставлена достоверная или полная информация о вещи;
  • неукомплектованность;
  • заводские дефекты.

На возврат денежных средств можно надеяться, только если изделие браковано или у реализующей стороны закончились аналогичные товары.

Правила и условия: как сдать бракованное изделие?

Этапы процедуры:

  1. обращение в магазин, написание заявления;
  2. проведение экспертизы;
  3. Заявление на возврат товара, в котором был обнаружен дефект, можно скачать по этой ссылке.

  4. если установлено, что брак не вызван потребителем, торговая точка осуществляет обмен или возврат;
  5. если дефект возник из-за покупателя, его претензия отклоняется, и он оплачивает расходы на экспертизу.

Условия обмена качественного товара

Основные требования:

  • сохранность внешнего вида;
  • наличие упаковки;
  • наличие чека.

Заявление на обмен изделия надлежащего качества, которое потребуется для обращения в магазин, вы можете взять отсюда.

Если не сохранен товарный вид?

В ситуациях, когда вещь утратила изначальный вид по причине изначального брака, обмен возможен. Необходимо просто приложить заключение экспертизы.

Если товар порвался, потёрся, изменил цвет, форму из-за действий потребителя, продавец вправе отказать в возврате.

Если утерян чек?

На законодательном уровне рассмотрена ситуация с заводским браком.

При наличии недостатка отсутствие чека не является основанием для отказа в обмене, возврате.

Если речь идёт о качественной вещи, следует прибегнуть к одному из способов:

  1. попросить найти информацию о покупке в документообороте магазина (необходимо уточнить время оплаты);
  2. предоставить этикетку, фирменную упаковку, бирку со штрих-кодом;
  3. показать распечатку из банка, где указан получатель средств и время проведения операции (при оплате безналичным способом);
  4. пригласить свидетеля.

Особенности отказа от интернет-покупки

Потребитель вправе приостановить сотрудничество с интернет-магазином, если последний изменил условия сделки после заключения договора купли-продажи.

Закон встанет на сторону покупателя и если он решит не отказываться от приобретения товара, но захочет это сделать на изначально озвученных условиях. Причём реализующая сторона обязана согласиться на подобное требование.

Отказ принимается на любой иной стадии сделки вплоть до момента передачи товара. Аргументировать свой поступок при этом необязательно, но после получения вещи придётся высказать претензии. Сделать это нужно в течение недели с момента получения.

Если продавец вообще письменно не закрепил сроки возврата, покупатель будет вправе отказаться от покупки в любой день на протяжении 3 месяцев, а не стандартной недели.

Сроки обращения и получения денежных средств

Обратиться за помощью в торговую точку можно в течение следующих временных рамок:

  • 14 дней, если претензия покупателя не обоснована дефектом продукции;
  • гарантийного срока, если товар бракован.

Сроки предоставления аналогичной вещи, возвращения денежных средств:

  1. для замены: 7 дней;
  2. для перевода денежных средств: 10 дней;
  3. для возвращения наличных: 10 дней;
  4. для ремонта: 20 дней.

Отсчёт ведётся с момента написания претензии. Временные рамки сдвигаются за счёт экспертизы (эти дни не учитываются). Если экспертным путём будет доказано, что брак вызван действиями покупателя, все расходы оплачивает потребитель.

А в этой статье вы можете ознакомиться со способами проверки срока годности косметики прямо в магазине.

Если продавец отказывается?

Действия сотрудника магазина правомерны в следующих случаях:

  • идёт речь о чулочно-носочной продукции, нижнем белье, шарфе;
  • если приобретающая сторона была письменно уведомлена о браке, но согласилась на приобретение, а позже объяснила своё желание вернуть товар оговоренной ранее неисправностью;
  • с момента совершения покупки прошло более 2 недель;
  • инициировавшая обмен или возврат сторона отказывается писать заявление;
  • покупатель не предоставил купленный товар.

Также существуют спорные моменты. Пример: товар надлежащего качества, но покупатель хочет его вернуть.

Обоснование: не была предоставлена правдивая информация о характеристиках предмета.

Продавец, который провёл покупку, не согласен с постановкой вопроса.

В этом случае ориентируются на соответствие изделия определённым нормам.

Перечень обязательных к указанию сведений приведен в 10 статье закона о ЗПП (есть несколько редакций, опираться следует на последнюю).

Если продукция удовлетворяет требованиям, зафиксированным в правовом документе, претензию покупателя не удовлетворяют. Если обязательная информация действительно отсутствует, сделку между реализующей и покупающей стороной признают недействительной.

Также должен встать вопрос о снятии такой продукции с продажи, прекращении её рекламы на территории магазина.

Иногда торговые точки задерживают выплаты. При подобном положении дел, а также при несправедливом отказе в обмене или возврате следует написать претензию. Исковое заявление подают либо по месту проживания одной из сторон, либо по месту проведения продажи.

Образец претензии на возврат/обмен товара вы можете скачать тут, заполнить его и предоставить в нужную организацию на рассмотрение.

При определении инстанции опираются на стоимость изделия. Если оно стоило дороже 50 т. р., то нужно идти в мировой суд. Вопросы по более дорогостоящим предметам решаются через городской суд.

Легче выиграть дело, когда к иску прилагается результат независимой экспертизы. В документе должен быть указан тип дефекта, а также причина его возникновения.

Для скорейшего разрешения вопроса следует сохранять вид товара, упаковку к нему, бирку и чек даже после первой домашней примерки.

Если нет привычки собирать квитанции об оплате, ходите по магазинам в сопровождении взрослых людей, способных подтвердить совершение покупки. Эти простые правила помогут избежать долгого судебного процесса по возвращению денежных средств.

Советы по возврату одежды в магазин смотрите в этом видео:

Как быть, если продавец отказывается принять товар обратно?

Добрый день!

Потребитель не вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств просто потому, что он передумал. Вместе с тем при определенных условиях такой товар можно вернуть продавцу, у которого он был приобретен, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Для возврата непродовольственного товара надлежащего качества рекомендую придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата
Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ)
1) с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара. Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар;
2) приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания;
3) на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.

Также, согласно части 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания

Шаг 2. Обратитесь к продавцу для возврата ему товара и получения денежных средств.
Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, не оформляет ваше обращение документально, вы можете составить заявление сами. В этом случае рекомендую направить заявление и копию документа об оплате товара (при наличии) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что также позволит подтвердить обращение к продавцу.

Шаг 3. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд.
Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, который не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
При удовлетворении судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной вам суммы
При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу.

(Ситуация: Как вернуть качественный товар? («Электронный журнал „Азбука права“, 2018)

Правила возврата билетов s7 эконом гибкий

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *