Претензия на возврат товара ненадлежащего качества поставщику

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Обновление: 6 июня 2017 г.

В рамках договорных отношений по поставке товаров возникают ситуации, когда поставленный товар не соответствует требованиям договора, в частности по качеству. В данной статье предлагается образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, которым покупатель может воспользоваться для решения данной проблемы.

Поставка товаров: документы

Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:

  • товарно-транспортная накладная;
  • товарная накладная, или форма ТОРГ-12;
  • счет-фактура.

В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.). Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества. Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций.

Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст. 477 ГК РФ покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю. То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором.

В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи.

Как составить претензию на некачественный товар (образец)

Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен. Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований.

Итак, рекламация поставщику о некачественном товаре (образец в конце статьи) должна содержать:

  • сведения о покупателе (наименование, адрес, реквизиты);
  • дату составления претензии;
  • характеристики спорного товара и описание выявленных недостатков. Здесь необходимо сослаться на акт о расхождении, указать его реквизиты – номер и дату;
  • требования, предъявляемые к поставщику (поставка товара надлежащего качества, устранение недостатков, возврат денежных средств, возмещение ущерба и т.д.);
  • желательно – нормы законодательства, на которых основаны предъявляемые требования (например, ст. 475 ГК РФ);
  • подписи лиц, ответственных за получение товара и проверявших его качество, а также руководителя организации или ИП – покупателя.

Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку.

Претензия направляется поставщику почтой, курьером или передается лично. В случае, если ответ на претензию не последует или поставщик откажет покупателю в удовлетворении его требований, последний вправе по истечении тридцати дней с момента направления претензии обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд по месту нахождения поставщика или по месту исполнения договора (если таковое указано в договоре) либо в суд, определенный сторонами в договоре.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Условия и порядок возврата билетов Победы из-за коронавируса

Какие рейсы отменила Победа из-за коронавируса?

Несмотря на то, что формального запрета на рейсы пассажирского транспорта нет, многие компании по указанию Правительства РФ вводят ограничения на рейсы. Не является исключением и АК «Победа», входящая в группу компаний «Аэрофлот».

С 18 марта по 1 мая 2020 года она отменила все рейсы за пределы России, за исключением возвратных (то есть тех, которые проводятся за рубеж по согласованию с властями других стран для того, чтобы вывезти на родину оказавшихся в этой стране россиян). С 4 апреля 2020 года отменены и возвратные рейсы.

С 1 апреля 2020 года же «Победа» пошла на беспрецедентные меры безопасности: полностью отменены все рейсы по всем маршрутам. Как сообщается на официальном сайте, возобновить авиасообщение АК планирует с 31 мая 2020 года.

Можно ли сдать билет и вернуть деньги?

АК «Победа» является лоукостером – то есть компанией, предлагающей пассажирские авиаперевозки по дешёвой цене, но на жёстких условиях. До недавнего времени официальной политикой компании было: деньги возвращаются только за билеты, которые приобретены по самому дорогому тарифу «Возвратный». Все остальные же билеты должны быть или использованы – или же деньги за них просто сгорали.

Эпидемия коронавируса изменила ситуацию. Поскольку все рейсы с 1 апреля по 31 мая 2020 года были отменены самой авиакомпанией, деньги за них возвращаются на личный счёт клиента в аккаунте, созданном на сайте компании при электронной покупке билетов. В тех случаях же, когда билет приобретался другим способом, компания сама создаёт аккаунты для клиентов и направляет сообщение на электронную почту, указанную при регистрации билетов.

Деньгами, находящимися на внутреннем счету, можно воспользоваться двумя способами:

  1. Потратить на приобретение любых других билетов АК «Победа» на рейсы, которые будут совершаться после возобновления авиасообщения в течение года (то есть до 1 июня 2021 года). Как сообщает АК, всем пассажирам, чьи рейсы были отменены, будет предоставлена скидка в 10% при покупке нового билета.
  2. Получить обратно на банковский счёт после того, как истечёт годичный срок использования средств.

Также компания на своём официальном сайте и через СМИ распространила предупреждение о мошенниках, которые запрашивают данные банковских карт якобы для возврата средств за купленные билеты «Победы». АК уведомила, что возврат производит только через личный кабинет на сайте.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее. Задать вопрос

Условия аннуляции авиабилетов в связи с коронавирусом

Политика «Победы» не предусматривает возврата «живых» денег своим пассажирам в связи с эпидемией. Однако при этом по-прежнему на сайте авиакомпании висит сообщение, что в случае отмены рейса, который указан в билете, возврат будет считаться вынужденным и компания должна будет вернуть клиенту деньги. Рейсы же отменила сама АК. Поэтому теоретически можно попытаться вернуть свои деньги.

Перенос и/или отмена даты вылета Победой

Поскольку отменены все рейсы, как за рубеж, так и внутри России, то информация об этом должна быть на официальном сайте компании. Прежде чем начинать процедуру возврата денег за билет, нужно убедиться, что авиаперевозки не возобновлены.

Кроме сайта, «Победа» делает рассылку электронных писем своим клиентам, которые приобрели билеты на рейсы с 1 апреля по 31 мая 2020 года. Эти письма могут служить доказательством того, что рейс был отменён самой компанией. Согласно ст. 227 Федеральных авиационных правил, отмена рейса делает отказ пассажира от перевозки вынужденным и деньги в этом случае должны быть возвращены на основании ст. 451 ГК РФ и ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ.

Если рейс на самолет не отменен, но человек отказывается от полёта

Ранее в АК «Победа» действовало правило, по которому возврат денег при добровольном отказе пассажира от полёта не производился. Исключением были билеты, продаваемые по тарифу «Возвратный».

7 марта 2020 года компания сообщала, что вводит дополнительную услугу – возврат средств по любым, даже безвозвратным тарифам. Однако для того, чтобы получить свои деньги требовалось соблюсти несколько условий:

  • Услуга платная. При бронировании билета пассажир должен был заплатить дополнительно 499 рублей.
  • Возвращались средства только в том случае, если отказ происходил не менее чем за 48 часов до времени вылета.

Сохранится ли эта услуга после возобновления авиаперевозок в штатном режиме, АК «Победа» не сообщает.

Узнать подробности можно в самой компании одним из двух способов:

  1. Обратившись в колл-центр по телефону +7 (809) 505-4777.Звонок в компанию платный, включая как разговор с оператором, так и время ожидания. Цена в зависимости от региона и оператора связи составляет от 55 до 60 рублей за минуту.
  2. Направив электронное письмо по адресу vozvrat@pobeda.aero. Этот адрес специально выделен для переписки по поводу аннулирования билетов при вынужденном возврате.

Все способы связи с АК «Победа» можно посмотреть на официальном сайте.

Порядок отказа от полета и возврата невозвратных билетов

В связи с тем, что все рейсы отменены, специально сдавать билеты не требуется. Но поступить пассажир может двояко:

  1. Воспользоваться предложением компании и потратить деньги на новые билеты или получить их через год.
  2. Попытаться вернуть их прямо сейчас.

Второй способ не гарантирует успеха, однако законодательство здесь на стороне пассажира. Чтобы вернуть деньги за билет необходимо действовать следующим образом:

  1. Обратиться к продавцу, у которого билет приобретался. Им может быть как сама АК «Победа», так и посредник (онлайн-сервис и т. д.). Контактные данные посредника должны быть указаны в документах, при помощи которых приобретался билет (хотя бы в чеке).
  2. В заявлении следует указать, что в соответствии со ст. 451 ГК РФ и ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажир желает расторгнуть договор воздушной перевозки. Применительно к АК «Победа» можно сослаться и на п. 8.5 Правил перевозки, установленных самой компанией: он гласит, что возврат средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата за билет.
  3. После этого следует ждать официального ответа от продавца. Согласно ч. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», ему на это даётся срок в 10 календарных дней.

Однако, как сообщают пассажиры этой АК в интернет-сообществах (например, ), компания либо не отвечает на сообщения, либо предлагает пользоваться только возвратом средств на счёт в личном кабинете, игнорируя свои же правила.

Что делать, если авиакомпания отказала в возврате?

В том случае если АК «Победа» не дала ответа в разумный срок либо ответила отказом, можно попытаться защитить свои права иным способом. В этом случае действовать надо так:

  1. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Сделать это можно как лично подав заявление в отделение этой службы по своему месту жительства, так и через официальный сайт или, что лучше – через портал «Госуслуги». В последнем случае заявление будет рассмотрено в кратчайшие сроки, но для этого потребуется, чтобы имелся подтверждённый аккаунт на этом портале.
  2. Также можно попытаться подать заявление в прокуратуру (тоже через «Госуслуги» или региональный сайт этого органа). В задачу прокуратуры входит надзор за соблюдением всего законодательства – следовательно, её сотрудники обязаны будут отреагировать на жалобу.
  3. Обратиться с иском в суд в порядке, предусмотренном ГПК РФ. В зависимости от суммы иска дело может быть подведомственно как мировому судье соответствующего участка, так и районному суду. Поскольку дело связано с защитой прав потребителей, иск можно подавать по своему месту проживания – на это в своё время специально обращалось внимание в Постановлении Пленума ВС РФ №17 от 2012 года. В этом случае при выигрыше дела и взыскиваемая плата за билет и понесённые судебные расходы могут быть принудительно взысканы с авиакомпании.

Сложная ситуация, сложившаяся в области авиаперевозок из-за эпидемии, ещё далека от разрешения. Однако некоторые проблемы решить можно, и возврат денег с недобросовестных компаний-авиаперевозчиков к ним точно относится.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Доверенность в банк от юридического лица. Образец документа

Доверенность в банк от юридического лица — это документ, который позволяет сотрудникам компании проводить банковские операции от имени организации. В доверенности прописаны только те операции со счетами, которые компания доверяет сотруднику. Например, работник может открыть, пополнить или закрыть счет, снять деньги с вкладов, получить выписки по счетам.

Как правильно оформить образец бланка доверенности в банк от юридического лица

Определенного бланка доверенности в банк от юридического лица не существует. Доверенность можно взять в банке, скачать или написать самостоятельно. В статье 185 ГК прописаны основные положения о доверенности.

Есть несколько причин, по которым лучше оформить доверенность в банке:

  • сотрудники банка оформляют доверенность бесплатно за 10 — 20 минут;
  • банк не будет тратить собственное время и время клиента на проверку доверенности, когда сотрудник компании придет работать со счетами.

Чтобы выписать доверенность, руководителю компании и доверенному лицу необходимо прийти в банк с документами. Также нужна копия паспорта того, кому организация доверяет работу со счетами.

Если компания решила самостоятельно составить доверенность, то стоит учесть ряд правил. Доверенность состоит из трех частей — вступление, основа и заключение. К каждому пункту у банка свои требования. В конце документа должны стоять подпись руководителя и печать организации.

Вступление

Вступление доверенности

В самом начале бланка доверенности в банк от юридического лица указываем, что это за документ, где и когда составлен. От даты зависит срок годности доверенности. Если срок действия не прописан в конце документа, например два месяца или пять лет, то доверенность действует один год от того, числа, которое указано в самом начале бланка.

Дальше компания прописывает свои реквизиты:

  • Инн,
  • ОГРН,
  • КПП,
  • номер устава,
  • полностью фамилию, имя, отчество и паспортные данные руководителя.

Основа

Образец основной части доверенности в банк на открытие счета от юридического лица

В основе доверенности нужно указать фамилию, имя, отчество, место регистрации и паспорт сотрудника, которому компания доверяет ведение дел в банке. Дальше — название банка, куда нужен документ и номера счетов, которыми будет распоряжаться сотрудник.

Далее нужно написать полный список обязанностей для работника. Необходимо четко сформулировать те действия, которые компания доверяет сотруднику. Когда обязанностей много, то стоит прописать каждую отдельно. Если дать нечеткое или общее описание, то банк может не признать доверенность и отказать сотруднику в работе со счетами.

Варианты полномочий:

  • получить выписки со счетов;
  • сдать или получить наличные в банке, где открыт счет;
  • подготовить платежки или любые другие документы к оплате;
  • открывать и закрывать счета или вклады от имени компании;
  • получить справки о состоянии счетов или других банковских документов.

В некоторых банках список обязанностей вписан в документ. Если заполняете доверенность в ВТБ Банк Москвы от юридического лица, то нужно поставить галочки рядом с теми обязанностями, которые доверяете работнику. В образце перечислены полномочия.

Образец списка полномочий в доверенности ВТБ Банка Москвы от юридического лица

Доверенность в банк нельзя передавать другим сотрудникам. Обязательно укажите: «Доверенность выдана без права передоверия». Если нужно, чтобы несколько людей занимались счетами, лучше оформить доверенность с одинаковыми обязанностями на нескольких сотрудников.

Образец заполнения заключительной части доверенности в банк от юридического лица

В заключении нужно написать срок, на который выдана доверенность, затем руководитель ставит подпись и печать компании. По закону, срок годности документа не имеет ограничений. Если срок не прописан, то доверенность действует год, с той даты, которая указана во вступлении документа. В конце доверенности обязательно должны быть подпись и печать.

Банк проверяет бланк доверенности

Если организация оформила документ самостоятельно, банк обязательно проверит доверенность на фальшивость. Такая проверка занимает от одного до тридцати дней. У каждого банка свои сроки.

Несколько примеров, когда доверенность в банк от юридического лица на открытие счета считается недействительной:

  • если не совпадают данные в доверенности и в паспорте или в копии паспорта сотрудника;
  • если нотариуса, который оформлял доверенность, не существует или его деятельность приостановлена;
  • доверенность оформлена с ошибками, например не четко прописаны обязанности сотрудника;
  • довереность у которой кончился срок годности.

Банк проверяет доверенность каждый раз, когда сотрудник компании приходит работать со счетами или документами. У кого и сколько раз проверять доверенность юрлица, банк решает самостоятельно.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества поставщику

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *