Претензия на возврат товара в интернет магазин

Образец претензии в интернет-магазин

Руководителю
«наименование организации»
от «ФИО покупателя»
адрес: «полный почтовый адрес»
телефон: «контактный телефон»

ПРЕТЕНЗИЯ

«дата» я приобрел в Вашем интернет-магазине «название и электронный адрес» «наименование товара, модель, серийный номер», что подтверждается фискальным кассовым чеком «номер чека» и товарным чеком от «дата». Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Данный телефон был мною выбран без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте «название сайта» Мною был сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Товар и доставка были оплачены в полном объеме в размере «сумма». стоимость товара и «сумма». стоимость доставки. Согласно пункту 20 Правил продажи товаров дистанционным договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке».

Информация о сроках возврата в момент доставки ни была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно. Также такая информация отсутствует и на сайте. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара. О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Товар не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.

Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81) Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерацииот 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнении ст.25 ЗоЗПП «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП и статья 21 ППТДС).

Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения данного требования. В свою очередь обязуюсь вернуть продавцу товар.
В связи с вышеизложенным прошу:

1. Расторгнуть договор купли продажи от «дата» и вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере «сумма».

2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.

3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ.

Приложение:

-Товарный чек (копия).

-Кассовый чек (копия).

Дата.
Подпись/расшифровка подписи

В ряде жизненных обстоятельств есть потребность или просто желание переоформить автомобиль на родственника. Согласно современному законодательству допустимо это сделать без снятия машины с учета. О том, как это осуществить и какие есть нюансы в зависимости от способа передачи описано ниже.

Переоформление машины предполагает передачу прав не только владения, но и распоряжения. Единственным вариантом, где человек сможет лишь эксплуатировать авто является генеральная доверенность, но она имеет ряд важных особенностей.

Способы передачи авто родственнику

Выделяется 4 основных способа передачи авто в собственность родственнику. Выбор метода может зависеть от жизненных обстоятельств, например, если речь идет о наследовании, а также от формата сделки. Отметим, что один из вариантов не предполагает смену собственника, равно как и постановку на учет, что накладывает на владельца определенные обязательства.

Получить автомобиль в собственность от родственника можно следующими способами:

  • По договору дарения;
  • В связи с вступлением в права наследника;
  • При составлении генеральной доверенности;
  • После заключения договора купли-продажи.

Рассмотрим преимущества и недостатки всех вариантов подробнее, а также лучшие ситуации для применения каждого из методов.

Дарственная

Подарить автомобиль может только собственник. Составление подобного договора третьим лицом допустимо лишь при наличии генеральной доверенности с правом передачи автомобиля.

К важным особенностям договора дарения, предполагающего переоформление машины на родственника, относятся:

  1. Недопустим между двумя юридическими лицами.
  2. Предпочтителен, когда договор заключается между двумя родственниками.
  3. Наиболее простой и не затратный способ передачи авто во владение.

Сама сделка в данном случае носит безвозмездный характер, то есть за предоставленный автомобиль ничего не требуется взамен, ни денежные средства, ни иные ценности. Размер государственной пошлины составляет 1000 рублей и уплачивается новым владельцем. Это самый лучший способ переоформить авто на родственника без продажи.

При заключении договора дарения желательно присутствие свидетелей, их показания потребуются, если кто-то из сторон решит оспорить соглашение.

Генеральная доверенность

Одним из способов переоформления машины на родственника является написание генеральной доверенности. В таком варианте авто не просто не снимается с учета, но и вовсе не меняется собственник. Преимущество варианта в том, что достаточно написать один документ, перечислив в нем все права доверенного лица. Однако, у метода целый перечень недостатков:

  1. Новый владелец не вправе распоряжаться машиной, а только эксплуатировать ее.
  2. Все штрафы и санкции будут приходить на имя юридического собственника.
  3. В случае дела о банкротстве автомобиль могут изъять в счет погашения долгов.

В большинстве случаев способ применяется, когда владелец на время передает транспортное средство близкому родственнику, чтобы тот осуществил определенные действия, например, прошел техосмотр.

Генеральная доверенность – это не передача ТС в собственность другому лицу, это просто право пользоваться машиной другого человека. Она может быть оформлена как на родственника, так и на постороннего человека. Госпошлины не предусмотрено, но потребуется оплатить услуги нотариуса, который заверит документ.

Если планируется поездка на авто за рубеж, то стоит сделать именно генеральную доверенность, и обязательно указать в ней право пересечения государственной границы.

Наследование

Получить автомобиль в собственность можно и по наследственному праву. После смерти наследодателя его собственность переходит к родственникам либо по завещанию, либо по закону. Правопреемниками первой очереди являются супруги и дети. Важной особенностью наследования является то, что право распоряжения имуществом наступает только через полгода после смерти человека. Дело в том, что в течение 6 месяцев нотариус занимается проверкой прав наследников.

После получения свидетельства о вступлении в права наследника правопреемник должен в рамках десяти дней переоформить авто на свое имя. Но эта процедура необходима только, если человек планирует эксплуатировать ТС. В случаях, когда машина не нужна и планируется ее продажа, допустимо ее оформить сразу на покупателя. Документом, отражающим права собственности на машину продавца, будет свидетельство о наследовании.

Полезная статья по этой теме:

При переоформлении автомобиля в связи с вступлением в наследство необходимо оплатить государственную пошлину. Ее размер определяется степень родства наследодателя и правопреемника. Получатели первой очереди вносят 0,3% от стоимости имущества, а остальные – 0,6%. В связи с особенностями исчисления взноса требуется проведение оценки транспортного средства перед переоформлением.

В течение первых 6 месяцев правопреемник первой очереди, или указанный в завещании, может эксплуатировать машину, но оформлять доверенности или заключать какие-либо сделки с транспортным средством запрещено.

Продажа

Если по каким-то причинам договор дарения не подходит, то можно использовать стандартное соглашение купли продажи. Оно применимо как при заключении сделок с третьими лицами, так и с родственниками. Процесс передачи собственности стандартный:

  • Заключение договора купли-продажи в присутствии нотариуса.
  • Передача автомобиля и денежных средств.
  • Переоформление авто в отделении МРЭО.

У гражданина есть 10 дней на переоформление авто. По истечении этого срока будет взиматься штраф в размере 500 рублей.

Подобный метод нередко применяется при переоформлении автомобиля на родственника. Например, если родители хотят, чтобы у совершеннолетнего ребенка была ценность в виде авто, то они могут попросить его внести плату (пусть и ниже стоимости машины) и все официально зафиксировать. Процедура может быть произведена без снятия с учета.

При продаже транспортного средства необходимо уплатить налог на прибыль. Но на государственном уровне предусмотрены некоторые льготы. Например, взнос не перечисляется, если сумма сделки менее 250 000 рублей.

Порядок переоформления регистрации

В соответствии с приказом МВД №1001, переоформление автомобиля на родственника возможно без снятия машины с учета. Но в документы на машину вносятся сведения о новом собственнике. Процедура предполагает выполнение следующих шагов:

  1. Собрать полный пакет документов, перечень представлен ниже.
  2. Вместе с транспортным средством отправиться в отделение ГИБДД.
  3. Занять электронную очередь и при вызове передать документацию и заявление.
  4. Пройти осмотр автомобиля.
  5. Оплатить госпошлину и получить новые бумаги на машину.

Отправка заявления допустима и через портала госуслуг. Для этого необходимо иметь авторизованный профиль на сайте. Преимущество метода в том, что все этапы проверки документации будут произведены без участия собственника. Ему потребуется ли привезти ТС на осмотр в выбранный день.

Необходимые документы

Чтобы переоформить автомобиль с одного человека на другого требуется собрать пакет документов. Список может дополняться в зависимости от прошлого машины. Например, если она недавно была привезена в Россию, то прикладывается таможенный талон. В большинстве случаев достаточно базового перечня бумаг:

  • Идентификационный документ нового собственника – паспорт;
  • Свидетельство о постановке на учет транспортного средства и ПТС;
  • Договор, отражающий передачу прав владения и распоряжения имуществом;
  • Типовое заявление на регистрацию машины.

Что касается последнего документа, то бланк можно взять в отделении ГИБДД или скачать в интернете с официального сайта ведомства. В заявке необходимо указать следующие сведения:

  1. Номер и адрес отделения, куда направляется запрос.
  2. Персональные данные заявителя, помимо серии и номера паспорта еще указываются: дата и место рождения, контактная информация.
  3. Сведения из документов на авто.
  4. Перечень прилагаемых документов.

В конце ставится подпись и дата. Обратная сторона бланка заполняется уполномоченным сотрудником автоинспекции в процессе проверки машины. Данный бланк имеет унифицированную форму и является единым для всех регионов России.

Подробная статья по этой теме:

Существует 4 способа переоформить автомобиль на родственника. Самым распространенным является договор дарения, однако, заключение соглашения купли продажи тоже допустимо. Наследование происходит при смерти предыдущего собственника и имеет свои нюансы.

Не рекомендуется применять генеральную доверенность, так как она не предполагает юридической передачи права владения. Процедура переоформления транспортного средства реализуется в отделении ГИБДД, так как необходимо пройти осмотр машины.

На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть наушники в магазин. По этой проблеме есть два абсолютно противоположных мнения. Имеет смысл детальнее разобраться в правовых нормах.

Законодательство

Центральный документ в возврате продукции – Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

В ст. 18 указано: покупатель имеет право вернуть бракованный товар обратно продавцу. Речь идет только про предмет ненадлежащего качества. Возврат модели надлежащего качества регулируется ст. 25 ЗоЗПП. Применяя перечисленные нормы к стереогарнитуре, сначала установите, к какому типу товаров она относится.

Можно ли вернуть наушники в магазин

Распространено мнение, что наушники – технически сложный товар, обменять их невозможно. Это заблуждение. Перечень техники, зафиксированный Постановлением Правительства № 924, не включает периферийные устройства, не упоминаются они и в списке Постановления Правительства РФ № 55.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Роспотребнадзор прояснил ситуацию. Наушники относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре по ГОСТу 27418-87, конкретно – к стереофоническим устройствам и не входят в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №924. Вывод: покупатель вправе передать гарнитуру контрагенту.

Основания для возврата

Порядок действий зависит от причин. Возможны две ситуации: либо брак (к примеру, плохое воспроизведение звука), либо желание получить деньги обратно или обменять на аналог. Дефекты (к примеру, один наушник не работает или не включается блютуз) открывает возможность потребителю использовать ст. 18 ЗоЗПП. На основании этой нормы покупателю полагаются конкретные компенсации.

ВАЖНО: если у товара нет дефектов, то возможно действовать по ст. 25 ЗоЗПП. Однако не всегда применима норма, закрепленная в Законе о защите прав потребителей.

Когда можно обменять

Обмен возможен как в случае брака, так и при покупке качественной гарнитуры. Явный дефект открывает такие варианты:

  • обменять вещь на аналогичную, но исправную;
  • взять другую модель, но с перерасчетом цены;
  • отказаться от договора.

У покупателя нет никаких преград для обмена. Важно учитывать, что продукция более высокой ценовой категории потребует дополнительных сумм.

ВНИМАНИЕ: затраты на приобретение дорогой вещи можно компенсировать по возмещению убытков. Достаточно потребовать полного возмещения по ст. 18 ЗоЗПП.

Если была куплена продукция в нормальном состоянии, то в дело вступают другие правила. В ст. 25 ЗоЗПП указаны следующие условия для обмена:

  • товарный вид;
  • упаковка;
  • потребительские характеристики.

Если устройство сохранило свой прежний вид, то его можно возвратить без каких-либо препятствий со стороны законодательства.

Обмен брака подпадает под общую норму о сроках. У покупателя будет два года на замену. В случае качественного продукта на обращение с претензией отводится 14 дней.

Сдача некачественной гарнитуры (как классической, так и беспроводной) возможна в течение разумного срока или гарантии (если она установлена), но не более 2 лет. Действует общее правило законодательства о защите прав потребителей.

Надлежащего качества, но если не понравились

Гражданин может обменять вещь, которая ему не понравилась или не подошла по следующим параметрам:

  • размер;
  • фасон;
  • габариты;
  • цвет.

ВНИМАНИЕ: закон не предоставляет возможность обменять на другую продукцию. Можно заменить предмет только на подходящий аналог. В противном случае повысилось бы количество злоупотреблений со стороны покупателей.

Подлежат ли возврату некачественные

Некачественную стереогарнитуру сдают обратно контрагенту беспрепятственно. Это предусмотрено всей отраслью защиты прав потребителей.

Когда имеют право отказать

Нежелание магазина обменивать или принимать гарнитуру понятно. Основания могут быть следующими:

  • утрачен товарный вид;
  • нет доказательств дефекта;
  • нет подтверждения покупки.

Сохранение потребительских характеристик устройства необходимо, чтобы вернуть качественную вещь. Испорченную стереогарнитуру разрешается сдать при наличии веских доказательств брака, объяснений, как устройство могло сломаться.

ВАЖНО: особняком стоят подтверждение покупки. Желательно иметь товарный чек, но магазин не сможет отказать только из-за отсутствия платежного документа. У клиента есть право ссылаться на свидетельские показания.

Как вернуть обратно

Алгоритм действий при возврате бракованной или нормальной гарнитуры сходен и включает такие шаги:

  1. Подготовка документации и доказательственной базы.
  2. Составление претензии (заявления).
  3. Подача жалобы контрагенту.

Перечисленные действия – базис всей процедуры. Успех разбирательства зависит от соблюдения правил, грамотного оформления заявления.

Правила

Чтобы вернуть брак, нужно предъявить доказательства дефекта. В то же время для передачи качественных вещей установлены свои обязательные нормы. Должны быть соблюдены следующие условия:

  • вещь не была в употреблении;
  • сохранены все ярлыки и пломбы (в том числе упаковка);
  • характеристики изделия соответствуют заводскому состоянию.

Только при наличии всех перечисленных пунктов разрешается передать стереогарнитуру надлежащего качества обратно в магазин.

Заявление

В зависимости от ситуации (брак или устройство надлежащего качества) заявителю потребуется составить либо заявление (для первосортных вещей), либо претензию (для дефектов). Правильная структура документации схожа:

  1. Шапка. Указываются реквизиты – обязательные сведения о контрагентах.
  2. Описательная часть. Заявитель подробно излагает обстоятельства покупки и признаки повреждения (если был куплен испорченный предмет).
  3. Мотивировочная часть. Прописываются ссылки на правовые нормы, которые позволяют осуществить замену или возврат денег (статьи Закона о защите прав потребителей).
  4. Заключительная часть. Проставляются подпись составителя, дата оформления.

ВАЖНО: после главной информации рекомендуется сформировать отдельный раздел «Приложения», собрать все доказательства – основание претензий.

Если продавец отказывает

Отказ контрагента принять покупку – повод для начала судебного разбирательства или решения конфликта через Роспотребнадзор. Граждане могут на основе подаваемой жалобы обратиться в суд или РПН с целью потребовать исполнения своих притязаний. На практике продавцы не желают дотягивать разбирательство до государственных органов и готовы пойти на сотрудничество в момент предъявления претензии.

Претензия на возврат товара в интернет магазин

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *