Претензия на замену товара ненадлежащего качества

Образец претензии на возврат товара

Обновление: 5 февраля 2018 г.

С некачественной покупкой сталкиваются многие. Важно знать, как действовать в такой ситуации, чтобы без потерь ее преодолеть. В этой статье мы расскажем порядок действий для возврата товара и приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Претензия на возврат товара

Собираясь вернуть некачественную покупку в магазин, покупатель должен определиться со следующими деталями:

  • основание возврата;
  • цель, которой он хочет достигнуть, возвращая товар;
  • уточнить, к какой категории относится товар и каковы условия его возврата.

На основании ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1, если товар некачественный, покупатель вправе предложить продавцу осуществить:

  • расторжение сделки купли-продажи;
  • обмен товара ненадлежащего качества на другой, соответствующий требуемым критериям договора (с согласия покупателя допускается изменение в части марки или модели товара);
  • возврат части денег в результате уменьшения цены;
  • устранение недостатков или выплата затрат на ремонт, произведенный другим лицом.

Определившись с указанными деталями, следует составить претензию на возврат товара (образец такого документа можно скачать в конце статьи).

Как правильно составить претензию на возврат товара?

Законодательно ни необходимость составления такого документа, ни его форма или содержание не предусмотрены. Но этот факт не означает, что заявлять о своих правах покупателю надлежит устно. И у продавца, и у покупателя должно быть подтверждение факта обращения последнего с заявлением о том, что товар оказался некачественным.

Например, если покупатель потребовал возврата денег, то коммерсанту соответствующий документ понадобится, чтобы осуществить возврат прихода по кассе без последующих претензий от налоговиков. Клиенту же следует составить такой документ в двух экземплярах, потребовав от продавца расписаться в своем экземпляре о получении.

В претензии обязательно следует указать:

  • наименование товара;
  • по каким признакам потребитель пришел к выводу о том, что товар не соответствует критериям качества;
  • каких действий он ждет от продавца;
  • дату покупки;
  • цену товара, которую покупатель уплатил коммерсанту;
  • фамилию, имя, отчество (можно инициалы) покупателя и подпись;
  • дату составления претензии.

Если продавец отказывается от получения претензии или росписи о получении в вашем экземпляре, документ следует направить заказным письмом по почте. Адрес коммерсанта можно узнать в уголке потребителя.

В какой срок нужно составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества?

Знание и соблюдение установленныхЗаконом № 2300-1 сроков очень важно для потребителя. Пропуск срока может повлечь правомерный отказ продавца выполнять требования покупателя.

Общий период, когда существует право возврата, составляет 2 года, а если установлен срок службы или годности товара, то соответствующие требования могут быть предъявлены в течение такого срока. Есть отдельные изъятия. Они предусмотрены для техники по установленному перечню. К примеру, претензию на возврат денег за телефон необходимо вручить продавцу в пятнадцатидневный срок, если найденный недостаток в нем незначителен. Для случаев обнаружения существенных недостатков такого товара применяются иные правила. Подробнее со сроками можно ознакомиться в ст. 19 Закона № 2300-1.

Если покупатель требует замены товара, то для продавца установлены следующие сроки замены товара ненадлежащего качества:

  • общий срок – 7 суток;
  • при необходимости проверки товара – 20 суток;
  • при отсутствии требуемого товара – 1 месяц.

Течение срока начинается с момента предъявления претензии. Ее образец можно посмотреть и скачать по ссылке ниже.

Скачать бланк претензии на возврат товара

Снятие автомобиля с регистрационного учета

Несмотря на упрощение порядка регистрации транспортных средств (ТС), процедура снятия с учета или прекращения регистрации транспорта у многих автовладельцев вызывает затруднения.

В представленной статье мы постараемся подробно изложить основания для снятия автотранспорта с регистрационного учета и разъясним весь механизм прохождения данной процедуры.

Нововведения в порядке регистрации машин

Благодаря изменениям в регламенте МВД по регистрации ТС процедура постановки и снятия с учета существенно упростилась:

  1. При продаже автотранспорт просто переоформляется на нового владельца без предварительного снятия с регистрации и сдачи госномеров.
  2. При смене места жительства также отпала необходимость снимать с учета автомобиля. Автовладельцу, переехавшему в другой регион, требуется лишь поставить на учет ТС по новому месту прописки. Снятие же машины по прежнему адресу происходит автоматически без участия собственника.
  3. В случае истечения срока временной регистрации ТС, необходимости снимать авто с учета нет. Прекращение регистрации происходит автоматически, информация заносится в базу ГИБДД, при этом регистрационные документы и номерные знаки, выданные на машину, признаются недействительными.

В представленном видео изложены основные изменения в порядке учета ТС, вступившие в силу с 15 октября 2013 года:

Когда необходимо снимать машину с учета

Невзирая на упрощение процедуры регистрации автотранспортных средств, по-прежнему остаются случаи при которых требуется снимать авто с учета:

  1. Утилизация. Прибегнув к государственной программе по утилизации, автомобиль снимается с регистрации в целях прекращения налогообложения по данному объекту собственности.
  2. Вывоз за границу. Если автомобиль навсегда покидает пределы страны, его необходимо снять с учета с последующей регистрацией в стране прибытия.
  3. Угон. При совершении подобных противоправных действий по отношению к вашему имуществу рекомендуется незамедлительное обращение в подразделение ГИБДД с заявлением о прекращении регистрации ТС.
  4. Окончание отведенного срока в 10 дней на перерегистрацию ТС при продаже, служит основанием для продавца подать в ГИБДД с заявление о прекращении регистрации проданного авто. Таким образом бывший собственник обезопасит себя от наложения ответственности в случае попадания проданного автомобиля в ДТП, а также освобождается от начисления транспортного налога.

Процедура снятия

Правом обращения в ГАИ для совершения любых регистрационных действий с автомобилем имеют собственники ТС либо лица, действующие в интересах владельца по доверенности.

Правилами регламентируется следующий порядок снятия с учета ТС:

Шаг 1. Подготовка необходимых документов. Перечень документов варьируется в зависимости от причин снятия с учета.

Предоставление неполного комплекта документов, а также документов, содержащих недостоверные сведения либо оформленных в несоответствии с требованиями нормативно правовых актов, является поводом для отказа в приеме заявления на оказание регистрационной услуги.

Шаг 2. Обращение в отделение ГИБДД. Подать заявку на снятие с регистрационного учета можно как лично так и посредством онлайн-сервиса на сайте Госавтоинспекции или напрямую через интернет-портал Госуслуги.

Теперь у автовладельцев появилась возможность снять машину с учета в любом удобном отделении ГИБДД, вне зависимости от места постановки на регистрацию, адреса проживания или прописки владельца.

Шаг 3. Получение бланка заявления. Заявление заполняется по образцу от руки непосредственно в отделении ГИБДД или оформляется заранее в печатной форме и подписывается заявителем.

Скачать бланк заявления о снятии с учета ТС (Word-файл в формате .doc)

Сотрудником ГИБДД проводится проверка представленных документов по федеральной информационной системе межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ).

Шаг 4. Осмотр авто в ГАИ осуществляется в случае вывоза ТС за границу.

Шаг 5. Оплата госпошлины. Стоимость и порядок оплаты оказываемой услуги так же определяется в зависимости от причин снятия ТС с учета.

Шаг 6. Результатом совершенных действий станет принятие сотрудником ГИБДД решения о снятие ТС с регистрации либо выдача мотивированного отказа.

Административным регламентом МВД определено, что время, проведенное в очереди при подаче заявления на предоставление услуги, а также при получении результатов, не должно превышать 15 минут. Срок предоставления услуги по проведению регистрационных действий не должен составлять более 60 минут с момента приема заявления и документов.

Рассмотрим подробно порядок предоставления услуг в зависимости от оснований снятия с учета ТС.

Утилизация

Процедуре утилизации подлежат следующие категории автомобилей:

  • дальнейшая эксплуатация которых невозможна;
  • полная негодность транспорта, разбор на запчасти невозможен.

Для прохождения процедуры владельцу ТС в отделение ГИБДД потребуется представить:

  • госзнаки на ТС;
  • свидетельство о регистрации (СТС);
  • гражданский паспорт;
  • доверенность, в случае обращения представителя собственника ТС;
  • паспорт ТС (ПТС);
  • технический талон ТС;
  • заявление о снятии с регистрации.

Документы о регистрации автомобиля, ПТС и госномера сдаются при наличии, и в дальнейшем подлежат утилизации.

Госпошлиной данный вид услуги не облагается, снятие с регистрации производится бесплатно.

Предоставлять автомобиль в ГАИ на осмотр не требуется.

Программа утилизации авто позволяет пройти процедуру снятия с учета без автомобиля и без документов на него.

Вывоз ТС за пределы страны

Для снятия с регистрации автомобиля, отправляющегося на постоянное пребывание в другое государство, требуются следующие документы:

  • госзнаки на ТС;
  • свидетельство о регистрации (СТС);
  • гражданский паспорт;
  • доверенность, в случае обращения представителя собственника ТС;
  • паспорт ТС (ПТС);
  • технический талон ТС;
  • заявление о снятии с регистрации;
  • квитанция об оплате госпошлины.

Осмотр ТС

Проверка авто проводится на отведенной площадке. Сверяется цвет кузова, номерные знаки автомобиля и устанавливается подлинность ТС. Конструкция транспортного средства проверяется на соответствие сопроводительным документам и нормам безопасности.

На осмотр необходимо предоставить чистый автомобиль, особенно следует уделить внимание табличкам с идентификационными номерами по которым будет сверяться вся документация.

Процедура проверки занимает 20 минут. Все обнаруженные несоответствия и расхождения отмечаются в заявлении и являются основанием для дополнительной проверки транспортного средства в ОВД.

После успешного завершения осмотра экспертом проставляется штамп в заявлении, дата и подпись.

Результаты осмотра считаются действительными в течение 30 суток.

Помните загрязнение кузова автомобиля, не читабельность VIN-номера или госзнаков, а также тонировка стекол, закрашивание фар могут послужить причинами отказа в проведении осмотра

Стоимость услуги

Оплачивается госпошлина за выдачу транзитных регистрационных знаков:

  • автотранспорт – 1600 рублей;
  • мототранспорт или прицеп – 800 рублей.

ПТС и госзнаки на автомобиль сдаются и утилизируются в подразделении ГИБДД. А взамен автовладелец получает регистрационные знаки “Транзит”, при этом на СТС ставится соответствующая отметка и делается запись об убытии ТС за пределы РФ.

Прекращение регистрации ТС

Когда перед автовладельцем встает вопрос об утрате или угоне машины, а также о нарушении правил сделки купли-продажи, в подразделение ГИБДД необходимо подать заявление о прекращении регистрации ТС, которое за ним значится.

Для прекращения регистрации транспорта, собственник при наличии сдает в ГИБДД все регистрационные документы, ПТС и госзнаки на авто для дальнейшей утилизации. В случае их отсутствия они выставляются в розыск.

Перечень необходимых документов:

  • госзнаки на ТС;
  • свидетельство о регистрации (СТС);
  • гражданский паспорт;
  • доверенность, в случае обращения представителя собственника ТС;
  • паспорт ТС (ПТС);
  • технический талон ТС;
  • договор купли-продажи, в случае отсутствия со стороны покупателя действий по перерегистрации авто;
  • заявление о снятии с регистрации;

Скачать заявление для прекращения регистрации ТС (Word-файл в формате .doc)

Стоимость

Услуга предоставляется бесплатно.

Выводы

Процедура снятия с регистрационного учета четко регламентирована, каждый этап строго ограничен по времени и в сумме не превышает 1 часа.

Воспользовавшись возможностью оформить и подать электронную заявку через портал Госуслуг либо на официальном сайте ГИБДД, вы можете существенно сократить время получения услуги и избежать ожидание в очереди. Если в ходе проверки поданных документов обнаружатся несоответствия вас оповестят в электронной форме и вы сможете, устранив все недочеты, вновь подать заявку. В случае соответствия заявления и документов требованиям, вас уведомят о назначении даты и времени приема в подразделении. Вам останется только подойти в определенное время для завершения регистрационной процедуры.

Если у вас остались вопросы по снятию транспорта с регистрационного учета либо не вам требуется правовая поддержка для составления жалобы на вынесенное Госавтоинспекцией решение, обратитесь за помощью к нашим юристам.

Что будет за неоплату или просрочку оплаты коммунальных услуг?

За коммунальные услуги необходимо своевременно и полностью вносить плату (ч. 1 ст. 153 ЖК РФ). Плата вносится ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом или решением общего собрания членов ТСЖ или жилищного кооператива (ч. 1 ст. 155 ЖК РФ).

Законодательство предусматривает следующие последствия в случае неоплаты или просрочки оплаты потребителем коммунальных услуг.

1. Начисление пеней за неоплату или несвоевременную оплату коммунальных услуг

За неоплату или несвоевременную оплату коммунальных услуг предусмотрено начисление пеней в следующем размере (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ; п. 159 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354):

1) за каждый день просрочки начиная с 31-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение 90 календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения 90 календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в 90-дневный срок оплата не произведена, — 1/300 ставки рефинансирования Банка России на день фактической оплаты от не выплаченной в срок суммы;

2) за каждый день просрочки начиная с 91-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты — 1/130 ставки рефинансирования Банка России на день фактической оплаты от не выплаченной в срок суммы.

Справка. Ставка рефинансирования

С 01.01.2016 значение ставки рефинансирования Банка России приравнивается к значению ключевой ставки Банка России и с 30.10.2017 составляет 8,25% (Указание Банка России от 11.12.2015 N 3894-У; Информация Банка России от 27.10.2017).

Таким образом, формула для расчета пеней следующая:

а) за период с 31-го дня со дня наступления срока оплаты по день фактической оплаты или по 90-й день в случае неоплаты до 90-го дня:

Пени = Сумма просроченной задолженности x Количество дней просрочки x 1/300 x Ставка рефинансирования на день фактической оплаты;

б) за период с 91-го дня со дня наступления срока оплаты по день фактической оплаты:

Пени = Сумма просроченной задолженности x Количество дней просрочки x 1/130 x Ставка рефинансирования на день фактической оплаты.

Увеличение указанных размеров пеней не допускается (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ).

2. Ограничение или приостановление предоставления коммунальной услуги

Правила приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг устанавливаются Правительством РФ и предусматривают право исполнителя, предоставляющего потребителю коммунальные услуги, ограничивать или приостанавливать в установленном порядке подачу потребителю коммунальных ресурсов (ч. 1 ст. 157 ЖК РФ; пп. «д» п. 32 Правил N 354).

При ограничении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно уменьшает объем (количество) подачи определенного коммунального ресурса и (или) вводит график предоставления коммунальной услуги в течение суток.

При приостановлении предоставления коммунальной услуги временно прекращается подача определенного коммунального ресурса. Одновременно исполнитель обязан опломбировать соответствующее оборудование, которым пользуется потребитель-должник.

Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг не является расторжением договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг (п. 114 Правил N 354).

Порядок ограничения и приостановления предоставления коммунальной услуги следующий (если иное не предусмотрено договором о предоставлении коммунальных услуг):

1) исполнитель направляет потребителю предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности в течение 20 дней со дня доставки предупреждения предоставление коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения.

Уведомление потребителя может осуществляться одним из следующих способов (пп. «а» п. 119 Правил N 354):

  • вручение предупреждения (уведомления) под расписку;
  • направление предупреждения (уведомления) по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • включение текста предупреждения (уведомления) в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги;
  • иным способом, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе посредством передачи сообщения на мобильный телефон, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной системе ЖКХ либо на официальной странице исполнителя в сети Интернет;

2) если потребитель не погасил задолженность в течение установленного в предупреждении срока, исполнитель при наличии технической возможности ограничивает предоставление указанной в предупреждении коммунальной услуги (пп. «б» п. 119 Правил N 354);

3) если потребитель не погасил задолженность по истечении 10 дней со дня введения ограничения предоставления коммунальной услуги или если отсутствует возможность ввести ограничение предоставления коммунальной услуги, исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги, за исключением отопления, а в многоквартирных домах также за исключением холодного водоснабжения (пп. «в» п. 119 Правил N 354).

Справка. Неполная оплата коммунальных услуг

Под неполной оплатой потребителем одной коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по ее оплате в размере, превышающем сумму двух месячных размеров платы за нее (исходя из норматива ее потребления независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа), действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги, при отсутствии заключенного с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем условий такого соглашения (п. 118 Правил N 354).

Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение двух календарных дней со дня полного погашения задолженности и оплаты расходов исполнителя по введению ограничения, приостановлению и возобновлению предоставления коммунальной услуги потребителем (п. 120 Правил).

3. Взыскание задолженности в судебном порядке

Управляющая компания, ТСЖ или застройщик вправе привлечь стороннюю организацию для ведения претензионно-исковой работы по взысканию с потребителя задолженности по оплате коммунальных услуг (Письмо Минстроя России от 03.03.2016 N 6076-ОД/04; пп. «ж» п. 4 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416).

Кроме того, в случае, если договор на предоставление коммунальных услуг заключен напрямую с поставщиком услуги, он также вправе обратиться в суд с требованием о взыскании задолженности по оплате коммунальных услуг с потребителя.

Если размер денежных сумм, подлежащих взысканию, не превышает 500 тыс. руб., то результатом рассмотрения требований о взыскании задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, а также услуг телефонной связи будет являться вынесение судебного приказа, который одновременно является исполнительным документом. Если вынесение судебного приказа невозможно либо он был отменен, требования рассматриваются в порядке искового, в том числе упрощенного, производства (ч. 1, 2 ст. 121, ст. 122 ГПК РФ; п. 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 N 22).

В рамках исполнительного производства при отсутствии у потребителя денежных средств взыскание может быть обращено на его имущество (даже если стоимость этого имущества превышает сумму задолженности), а также на заработную плату или иные доходы (гл. 8, 11 Закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ; п. 16 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2016), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).

Если сумма задолженности превышает 30 000 руб. или задолженность свыше 10 000 руб. не уплачена по истечении двух месяцев со дня окончания срока для добровольного исполнения требований исполнительного документа, судебный пристав-исполнитель может вынести постановление о временном ограничении на выезд должника из РФ (п. 15 ч. 1 ст. 64, п. 3 ч. 1, ч. 2 ст. 67 Закона N 229-ФЗ).

4. Обращение наймодателя в суд с иском о выселении нанимателя

Если наниматель и проживающие совместно с ним члены его семьи в течение более шести месяцев без уважительных причин не вносят плату за жилое помещение и коммунальные услуги, они могут быть выселены в судебном порядке с предоставлением другого жилого помещения по договору социального найма, размер которого соответствует размеру жилого помещения, установленному для вселения граждан в общежитие (ст. 90 ЖК РФ).

В случае удовлетворения иска в решении суда о выселении нанимателя и членов его семьи указывается конкретное другое жилое помещение, предоставляемое по договору социального найма выселяемым нанимателю и членам его семьи. Предоставляемое жилое помещение должно быть изолированным, пригодным для постоянного проживания, быть по размеру не менее 6 кв. м жилой площади на одного человека, располагаться в том же населенном пункте и относиться к жилищному фонду социального использования (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 02.07.2009 N 14).

Связанные ситуации

Как устанавливается временное ограничение (запрет) на выезд должников за границу? Узнать →

Полезная информация по вопросу

Официальный сайт Банка России — www.cbr.ru

Подготовлено на основе материала

адвоката Богаткова С.А.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *