Приложение к договору на оказание услуг, образец

РЕШЕНИЕ ВАШИХ ПРОБЛЕМ В ТРИ ЭТАПА:
ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

  • Home
  • »

  • Юридическая Помощь
  • »

  • »
  • Образцы договоров, протоколы согласования
  • »

  • Образец Договора Оказания Услуг (с Приложениями)

Образец Договора Оказания Услуг (с Приложениями)

ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ №____

г.Москва «__»________ 20__г.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.2. Конструкция, количественные и качественные характеристики оказания Услуг/выполнения Работ по установке/монтажу Изделия указываются в Техническом Задании (Приложение №1), которое является неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.3. Услуги/Работы оказываются в месте нахождения Заказчика, по адресу: ________________________________.

1.4. Для оказания Услуг/выполнения Работ по настоящему Договору Исполнитель вправе привлекать третьих лиц.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель обязан:

2.1.1. Оказать Услуги/выполнить Работы качественно, в полном соответствии с технической документацией, нормами (в т.ч. строительными) и правилами, с учетом информации отраженной в Техническом Задании (Приложение №1), в т.ч. условиями и в сроки установленные настоящим Договором.

2.1.2. Сообщать Заказчику сведения о ходе исполнения настоящего Договора путем еженедельного (ежемесячного или иного периода времени) предоставления отчета. Отчет предоставляется _______ (как вариант, указать – в письменном виде и может быть передан лично (под роспись) или направлен средствами почтовой связи (заказным письмом по почте с уведомлением, письмом по описи) или иным способом позволяющим достоверно определить отправление Отчета Заказчику. ИЛИ указать — … предоставляется в письменном виде под роспись Заказчика в месте оказания Услуг/выполнения Работ… По сути, данный пункт – НЕ ОБЯЗАТЕЛЕН, но желателен…).

2.1.3. Соблюдать конфиденциальность предоставленной Заказчиком информации в соответствии с разделом 7 настоящего Договора.

2.1.4. Обеспечить своевременное устранение недостатков и дефектов, выявленных при приемке оказанных Услуг/выполненных Работ.

2.1.5. В случае обнаружения недостатков монтажа Изделия вследствие неправильной его установки, ошибок или небрежности работников Исполнителя Стороны составляют двусторонний Акт о выявленных недостатках (Приложение №2), после чего Исполнитель в течение ____ дней своими силами и средствами устраняет указанные в Акте недостатки установки/монтажа Изделия.

(по сути, данный п.Договора прописывается на усмотрение Исполнителя или НЕ ПРОПИСЫВАЕТСЯ, т.к. в люб.сл.согласно п.1 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» — Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.).

По сути, все обобщенно изложено в разделе 5 «Ответственность Сторон»…

2.1.7. Немедленно известить Заказчика и до получения от него указаний приостановить оказание Услуг/выполнения Работ по монтажу Изделия при обнаружении не зависящих от Исполнителя обстоятельств, угрожающих годности или прочности результатов монтажа либо создающих невозможность завершения монтажа/установки Изделия в срок.

2.1.8. После окончания монтажа Изделия убрать за собой и утилизировать строительный мусор (данный пункт – на усмотрение Исполнителя, его можно вовсе и не прописывать).

2.1.9. В течение ____ рабочих дней со дня окончания оказания Услуг/выполнения Работ предоставить Заказчику следующие документы:

— Акт сдачи-приемки оказанных Услуг/выполненных Работ (Приложение №4);

— __________________________________________________________________ (иные документы).

2.2. Исполнитель вправе:

2.2.1. Запрашивать и получать от Заказчика любую информацию (в т.ч. разъяснения и уточнения), необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Договору. В случае непредоставления либо неполного предоставления Заказчиком такой информации Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг/выполнение Работ по настоящему Договору до момента предоставления Заказчиком всей необходимой информации.

2.2.2. Требовать своевременного подписания Заказчиком Акта сдачи-приемки оказанных Услуг/выполненных Работ (Приложение №4) по настоящему Договору.

2.2.3. Требовать своевременной оплаты оказанных Услуг/выполненных Работ в порядке, установленном настоящим Договором.

2.2.4. Отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору при условии полного возмещения Заказчику убытков, причиненных таким отказом.

2.3. Заказчик обязан:

2.3.1. Предоставить Исполнителю всю необходимую информацию и документы отраженные в Техническом Задании (Приложение №1) для оказания Услуг/выполнения Работ по настоящему Договору в течение _______ рабочих дней после подписания Сторонами Дополнительного соглашения к настоящему Договору, содержащего Техническое Задание (Приложение №1).

2.3.2. Обеспечить Исполнителя необходимыми условиями для оказания Услуг/выполнения Работ. Подготовить помещение (я), в котором (ых) будет производиться монтаж Изделия, а именно:

— Предоставить свободный доступ работникам Исполнителя к месту монтажа Изделия;

— Обеспечить достаточную освещенность места монтажа Изделия;

— Обеспечить наличие свободного доступа работников Исполнителя к электрическим розеткам;

— При необходимости обеспечить защиту предметов мебели, техники и др. предметов (оборудования) Заказчика от строительной пыли и грязи.

— (по необходимости прописываются и иные условия/критерии для своевременного и полного оказания Услуг/выполнения Работ)

2.3.3. В течение ____ рабочих дней со дня получения документов, указанных в п.2.1.9. настоящего Договора, оформленных в полном объеме и надлежащим образом, при отсутствии замечаний, принять результаты оказанных Услуг/выполненных Работ у Исполнителя указанные в Акте сдачи-приемки оказанных Услуг/выполненных Работ (Приложение №4) путем его подписания или же отказаться от его подписания, направив Исполнителю письменный мотивированный отказ в тот же срок.

В случае, если в течение ____ рабочих дней со дня получения документов, указанных в п.2.1.9. настоящего Договора, Заказчик не представит Исполнителю письменный мотивированный отказ от подписания Акта сдачи-приемки оказанных Услуг/выполненных Работ (Приложение №4), указанный Акт считается подписанным Заказчиком, а Услуги, указанные в Акте, — принятыми Заказчиком.

2.3.4. Оплатить Услуги/Работы Исполнителя в порядке и сроки, установленные настоящим Договором.

2.4. Заказчик вправе:

2.4.1. Требовать от Исполнителя надлежащего исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором, а также своевременного устранения выявленных недостатков.

2.4.2. Осуществлять контроль за ходом оказания Услуг/выполнения Работ, не вмешиваясь при этом в деятельность Исполнителя (данный пункт указывается при необходимости).

2.4.3. Отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Исполнителю фактически оказанных им Заказчику Услуг/выполненных Работ на момент такого отказа.

2.5. В монтажные/установочные Работы не входит: __________________________________.

3. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Общая стоимость Услуг/Работ Исполнителя по настоящему Договору составляет сумму в размере _____________________ (________________) рублей, в которую входит:

— ________________________ (как вариант указать – стоимость самого Изделия и пр. согласно Сметы Расходов – Приложение №2);

— _________________________________________________________________;

3.1.1. В стоимость доставки Изделия входит транспортировка его к месту проведения работ по монтажу/установке. В случае доставки/транспортировки Изделия в многоквартирный дом в отсутствии грузового лифта и/или требующих дополнительных усилий связанных по доставки Изделия к месту его монтажа/установки — Заказчик должен произвести: доплату за подъем Изделия на требуемый этаж в размере _______ (____________) рублей за каждый этаж и/или доплату в размере _______________ рублей за каждые полчаса времени потраченные Исполнителем за доставку/транспортировку Изделия к месту его монтажа/установки (данный пункт договора также прописывается – ПО УСМОТРЕНИЮ…).

3.4. Полная оплата Услуг/Работ Исполнителя осуществляется Заказчиком по факту монтажа Изделия в течение ____ дней после подписания Сторонами Акта оказанных Услуг/выполненных Работ (Приложение №____).

3.5. В случае необходимости проведения Исполнителем дополнительных работ по заданию Заказчика стоимость таких работ согласовывается Сторонами путем оформления дополнительного соглашения к настоящему Договору.

3.6. Расчеты по настоящему Договору производятся путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя.

Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными на дату зачисления денежных средств на корреспондентский счет банка Исполнителя или поступления наличных денежных средств в кассу Исполнителя.

4. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА (*)

4.1. Срок гарантии производителя на Изделие при условии соблюдения Заказчиком правил эксплуатации, указанных в гарантийном талоне на Изделие, составляет ____ (_____) года с момента начала эксплуатации. По окончании монтажа Изделия Исполнитель обязуется передать Заказчику гарантийный талон производителя, а также соответствующие сертификаты и разрешения на материалы и комплектующие.

4.3. В случае устранения недостатков монтажа или дефектов Изделия силами Заказчика гарантийные обязательства, установленные производителем, не применяются.

(*) – указанный раздел может вовсе и не прописываться… или прописываться выборочно… в зависимости от того, имеются ли какие-либо договоренности по гарантийным обязательствам…

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную настоящим Договором и действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. В случае нарушения Исполнителем сроков оказания и сдачи Услуг/выполнения и сдачи Работ, Заказчик вправе по своему выбору:

— назначить новый срок оказания Услуг/выполнения Работ, при этом новые сроки согласовываются Сторонами путем оформления дополнительного соглашения к настоящему Договору;

— потребовать исполнения оказания Услуги/выполнения Работы другим специалистом;

— потребовать уменьшения цены за оказание Услуги/выполнение Работы;

— расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Исполнение указанного требования не освобождает Исполнителя от обязанности выплатить по требованию Заказчика неустойку в порядке и размере, определяемых законом.

(По факту, данный пункт должен трактоваться несколько иначе, но в целях соблюдения интересов Исполнителя, данный пункт немного был перефразирован…, а если его трактовать как указано Законодателем, то… см.п.1, п.2 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»:

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи…

Также следует отметить, что неустойка прописана Законодателем в п.5 указанной ст.28, а именно:

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 наст.ст. новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п.1 наст.ст..

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п.1 наст.ст..

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было).

5.3. В случае несвоевременной оплаты Заказчиком Услуг/Работ Исполнителя Исполнитель вправе потребовать уплаты штрафа (пени) в размере _____% (процентов) от не оплаченный в срок суммы за каждый день просрочки (Данный пункт прописывается только в сл.указания условий п.3.3 и п.3.4 Договора).

5.4. Уплата штрафов (пени) не освобождает Стороны от исполнения своих обязательств по настоящему Договору.

5.6. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.

5.7. При наступлении обстоятельств, указанных в п.5.6 настоящего Договора, каждая Сторона должна без промедления известить о них в письменном виде другую Сторону.

Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также официальные документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств и, по возможности, дающие оценку их влияния на возможность исполнения Стороной своих обязательств по настоящему Договору.

5.8. В случае наступления обстоятельств, предусмотренных в п.5.6 настоящего Договора, срок выполнения Стороной обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия.

5.9. Если наступившие обстоятельства, перечисленные в п.5.6 настоящего Договора, и их последствия продолжают действовать более двух месяцев, Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения настоящего Договора (Как вариант, можно указать — Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более _____, то каждая Сторона вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке).

6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

6.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, возникшим в связи с исполнением настоящего Договора, Стороны разрешают путем переговоров и/или претензионного урегулирования спора на основе действующего законодательства РФ. Срок рассмотрения претензии ____________ с момента её получения.

6.2. Споры, не урегулированные путем переговоров, разрешаются в судебном порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

6.3. Настоящий Договор может быть изменен по соглашению Сторон, составленному в письменной форме и подписанному обеими Сторонами. Соответствующие дополнительные соглашения Сторон являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

6.4. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания обеими Сторонами и действует до момента исполнения Сторонами всех взятых на себя обязательств.

6.5. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон либо по требованию одной из Сторон в порядке и по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Стороны принимают исчерпывающие меры для сохранения конфиденциальности относительно содержания настоящего Договора.

7.2. Ни одна из Сторон не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам без письменного согласия другой Стороны.

7.3. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

7.4. Стороны обязуются письменно извещать друг друга о смене реквизитов, адресов и иных существенных изменениях.

7.5. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

7.6. Неотъемлемой частью настоящего Договора являются Приложения:

7.6.1. Приложение №1. Техническое Задание.

7.6.2. Приложение №2. Акт о выявленных недостатках (ранее см. п.1.1 Договора – Смета расходов);

7.6.3. Приложение №3. Акт о выявленном браке;

7.6.4. Приложение №4. Акт сдачи-приемки оказанных Услуг/выполненных Работ;

8. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

(В сл.заключения Договора с физ.лицом, в графе/столбце Заказчика следует указывать:

Ф.И.О. ____________________

Паспорт: серия _______ №___________, выдан _____________

Дата выдачи: ___________, Код подразделения: _____________

Зарегистрирован по адресу: _______________________

тел.: ____________________________

Адрес электронной почты: ____________

________________/ Ф.И.О. Заказчика /)

Приложение №1

к Договору оказания услуг

№ _______ от «___»________ 20__г.

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ № _____

г.Москва «__»________ 20__г.

№ п/п

Вид работ

Дата начала

Дата окончания

Квалификация работников

Необходимое количество работников

(чел.)

Требования к выполнению работы

Вид ставки (почасовая, понедельная, месячная)

Настоящее Техническое Задание является неотъемлемой частью Договора.

Подписи Сторон

От имени Исполнителя

От имени Заказчика

_____________________ (___________)

Подпись

_____________________ (___________)

Подпись

М.П.

М.П.

Приложение №2

(вариант – Сметы Расходов см.п.1.1 Договора)

к Договору оказания услуг

№ _______ от «___»________ 20__г.

СМЕТА РАСХОДОВ №______

г.Москва «__»________ 20__г.

Итого: ____руб.____________ (сумма прописью) рублей. НДС не облагается.

Срок оказания услуг до «____» ___________ 20__г.

От имени Исполнителя

От имени Заказчика

_____________________ (___________)

Подпись

_____________________ (___________)

Подпись

М.П.

М.П.

Приложение №2

к Договору оказания услуг

№ _______ от «___»________ 20__г.

АКТ О ВЫЯВЛЕННЫХ НЕДОСТАТКАХ №_____

г.Москва «__»________ 20__г.

1. В соответствии с Договором оказания услуг № _______ от «___»________ 20__г. проведены (выбрать нужное)

— осмотр и проверка оказываемой Услуги/выполняемой Работы;

— приемка оказанных Услуг/выполненных Работ;

— осмотр скрытых недостатков, обнаруженных после приемки оказанных Услуг/выполненных Работ.

2. Сторонами выявлены следующие недостатки:

№ п/п

Выявленный недостаток

Характеристики недостатка

Дата обнаружения

Сроки исправления

Требуемые действия

нарушение технологии выполнения работ, несоответствие условиям договора и т.д.

3. Настоящий Акт составлен и подписан в двух экземплярах, имеющих равную силу, и хранится по одному экземпляру у каждой из Сторон.

4. Подписи Сторон

От имени Исполнителя

От имени Заказчика

_____________________ (___________)

Подпись

_____________________ (___________)

Подпись

М.П.

М.П.

Приложение №3

к Договору оказания услуг

№ _______ от «___»________ 20__г.

АКТ О ВЫЯВЛЕННОМ БРАКЕ №____

г.Москва «__»________ 20__г.

№ п/п

Перечень выявленного брака

Характеристика выявленного брака

Непрокрас поверхности Изделия

На поверхности Изделия (на 2-х ступенях) имеется непрокрас (отсутствие лакового покрытия)…

Наличие заусенцев на поверхности Изделия

На 5-ти ступенях (помимо непрокраса) по всей лицевой поверхности имеются многочисленные заусенцы длиной по 3-5см…

Трещены, сколы на поверхности Изделия…

3. Всего выявлено Изделий с браком (прописывается в сл. если Изделий несколько) _________ единиц.

4. Общая стоимость бракованных Изделий составляет ______ (______________) руб.,

5. Гарантийный срок по Договору: не установлен (установлен).

6. Выявленный брак подтверждается: визуальным осмотром. Экспертиза качества Товара не производилась.

7. Заключение об условиях хранения (эксплуатации) Изделия: (как вариант — условия хранения на складе №_____ ИП «Бодров Д.Е.» обычные, обеспечивающие сохранность такого вида Изделий. Товар хранился в заводской упаковке).

8. Заключение о причинах выявленного брака Изделия (Изделий): производственный брак.

10. Приложения к Акту: Доверенность №_____ от «___» _____20__г. (указываются документы прилагаемые к Акту).

Настоящий Акт составлен и подписан в трех экземплярах, имеющих равную силу, и хранится по одному экземпляру у каждой из Сторон.

Приложение №4 (Вариант№1)

к Договору оказания услуг

№ _______ от «___»________ 20__г.

АКТ СДАЧИ-ПРИЕМКИ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ/ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ №___

г.Москва «__»________ 20__г.

1. Во исполнение Договора Исполнитель, по заданию Заказчика, сдал, а Заказчик принял следующие оказанные Услуги/выполненные Работы:

№ п/п

Наименование оказанных Услуг/выполненных Работ

Сроки начала и окончания оказания Услуг/выполнения Работ

Цена

Качество оказанных Услуг/выполненных Работ

Замечания Заказчика

Установочные (по Договору)

Фактические

2. Качество оказанных Услуг/выполненных Работ проверена Заказчиком в присутствии Исполнителя и соответствует/не соответствует (нужное подчеркнуть) требованиям Заказчика и/или условиям Договора.

3. В случае если качество выполненных работ не соответствует требованиям Заказчика и/или условиям Договора:

Выявленные Заказчиком недостатки результата работ: _____________________________________________

3.1. Сроки устранения выявленных недостатков: _______________________________________________

3.2. Порядок устранения выявленных недостатков: _____________________________________________

Примечание: Вышеуказанные сроки отсчитываются с момента: _________________________________

Настоящий Акт составлен и подписан в двух экземплярах, имеющих равную силу, и хранится по одному экземпляру у каждой из Сторон.

Подписи Сторон

Сдал

от имени Исполнителя

Принял

от имени Заказчика

_____________________ (___________)

Подпись

_____________________ (___________)

Подпись

М.П.

М.П.

Приложение №4 (Вариант№2)

к Договору оказания услуг

№ _______ от «___»________ 20__г.

АКТ СДАЧИ-ПРИЕМКИ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ/ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ №___

г.Москва «__»________ 20__г.

1.1. ________________________________________________________________________________________;

1.2. ________________________________________________________________________________________;

1.3. ________________________________________________________________________________________;

4. Несоответствие качества оказанных Услуг/выполненных Работ предъявленным требованиям заключается в следующем: _____________________________________________________________________

5. В результате осмотра результата установки/монтажа Изделия недостатки не выявлены (выявлены). (В случае выявления недостатков необходимо указать, какие именно выявлены и могут ли они быть устранены Исполнителем).

6. Общая стоимость оказанных Услуг/принятых Работ составляет ________ (___________________) рублей.

Заключение:

При приемке результата оказанных Услуг/выполненных Работ по установке/монтажу Изделия установлено, что Услуги оказаны/Работы выполнены в полном объеме в срок (или: с нарушением условия Договора о сроке оказания Услуг/выполнения Работ, то есть несвоевременно).

Качество Услуг/Работ соответствует (или: не соответствует) указанным в Договоре требованиям.

Недостатки в результате оказания Услуг/выполнения Работ не выявлены (или: выявлены, а именно: _______________________________________________________________________________________).

Настоящий Акт составлен и подписан в двух экземплярах, имеющих равную силу, и хранится по одному экземпляру у каждой из Сторон.

Подписи Сторон

Сдал

от имени Исполнителя

Принял

от имени Заказчика

_____________________ (___________)

Подпись

_____________________ (___________)

Подпись

М.П.

М.П.

Образец Договора Оказания Услуг скачать образец бесплатно

Примечание:

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996г. №14-ФЗ

Статья 779. Договор возмездного оказания услуг

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37 (Подряд), 38 (Выполнение научно-исследовательских работ, опытно-конструкторских и технологических работ), 40 (Перевозка), 41 (Транспортная экспедиция), 44 (Банковский вклад), 45 (Банковский счет), 46 (Расчеты), 47 (Хранение), 49 (Поручение), 51 (Комиссия), 53 (Доверительное управление имуществом) настоящего Кодекса.

Если при продаже не заполнили гарантийный талон: какие правовые последствия ожидают продавца? Правила продажи техники

Максим Поташев

Современные компании в сфере торговли продают уже не только и не столько товары, сколько пакет услуг и сервиса в придачу к ним. Именно набор последних и определяет лояльность конечных потребителей. Однако даже сегодня не редка ситуация, когда при продаже не заполнили гарантийный талон. Юристы утверждают, что это не повод опускать руки, а серьезный мотив побороться за свои права.

Послепродажные обязательства продавца

Сфера гарантийного обслуживания почти целиком регулируется Гражданским кодексом, где указано, что:

  1. Предоставление гарантии по ремонту товара и замене его запчастей является делом добровольным. Закон не возлагает повышенной ответственности даже на продавцов дорогостоящей электроники;
  2. Круг обязанностей, который может возложить на себя компания, может быть довольно обширен: вплоть до полного возмещения стоимости покупки;
  3. Срок, в течение которого будет осуществляться обслуживание, также устанавливается магазином. Он может длиться как несколько лет, так и считанные дни;
  4. Тем не менее, ГК предоставляет покупателю определенные временные рамки, в течение которых он может направить продавцу претензии по качеству произведенной покупки;
  5. Максимальный срок для направления претензий составляет в общем случае два года. Однако за материалы для строительства и ремонта компания-распространитель отвечает более длительное время;
  6. Таким образом, магазин несет ответственность за продаваемую продукцию даже тогда, когда он не установил никаких дополнительных обязательств.

Обязан ли продавец заполнять гарантийный талон?

Согласно законодательству, в момент покупки передаче подлежат:

  • Непосредственно сама вещь, выполняющая определенную потребительскую функцию;
  • Комплектующие и расходные материалы к ней (если они указаны в соответствующей инструкции производителя);
  • Технический паспорт (при сделках с электроникой, запчастями и т.д.);
  • Руководство пользователя на русском языке;
  • Документы, подтверждающие прохождение сертификации качества.

Однако в нормативных актах нет определения популярного сервисного понятия «гарантийный талон». Организации сами решают, выдавать его или нет. Поэтому Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей не содержат никаких пояснений относительно его формы, необходимости заполнения и т.д.

Всю юридическую значимость как договора купли-продажи несет обыкновенный товарный чек. Именно он должен использоваться при направлении претензий к качеству сделанной покупки.

Правильное оформление документа

Каждая компания-производитель вправе сама устанавливать свой вид бумаги, дающей право на послепродажный сервис. Однако каждый такой документ по отраслевым стандартам должен содержать такие обязательные поля:

  1. Название товара и модели, серийный номер. Одного последнего идентификатора недостаточно: производители могут выпускать несколько наименований продукции под одним и тем же номером;
  2. Дата совершения сделки купли-продажи. Она будет являться точкой отсчета срока, в течение которого обеспечивается обслуживание;
  3. Длительность предоставления сервиса. Как правило, производители устанавливают рекомендованные сроки для собственных сервисных центров;
  4. Данные ритейлера: подпись заполнявшего бумагу должностного лица, печать организации и ее реквизиты. Если технику продает индивидуальный предприниматель, необходимо указать его ФИО и адрес;
  5. Условия оказания услуг: защищают импортера от злоупотреблений со стороны потребителей. Здесь указывается порядок обращения в техцентр с поврежденной техникой, правила эксплуатации и т. д.

Некоторые из вышеуказанных сведений могут отсутствовать в бумаге, если они имеются в других документах (заказ-наряд, договор купли-продажи и т. д.).

Типичные ошибки при продаже

Факультативность гарантийного обслуживания для продавцов и существенные пробелы в законе в этой сфере приводят к многочисленным нарушениям. Среди них наиболее распространены:

  • Вместо данных магазина указаны контактные данные юридического лица, представляющего в России производителя. Покупатели не обязаны обращаться к изготовителю напрямую;
  • Имеется только печать. Должностное лицо должно указывать свою подпись вместе с расшифровкой;
  • Доставщики самостоятельно вносят изменения в уже заполненный документ (поверх печати);
  • Не заполнение талона.

Последняя ситуация вовсе не редкость для российского сервиса. Отказ со стороны техцентра в обслуживании будет расценен как нарушение прав потребителей. Согласно букве закона, покупатель может предъявлять претензии в течение 2 лет, имея на руках лишь кассовый чек.

Если организации по ремонту электроники отказываются принять технику при незаполненном талоне, необходимо призвать на свою сторону закон.

Если гарантийный талон не заполнен продавцом

Приведем последовательность действий потребителя при отказе со стороны сервисного центра в ремонте:

  1. Вернуть товар непосредственно продавцу. Последний обязан принять его без лишних претензий при наличии кассового чека. Даже в отсутствие такового покупатель может сослаться на иные доказательства совершения покупки;
  2. Решение, предложенное в предыдущем пункте, имеет очень важный недостаток: значительная длительность работ по ремонту или экспертизе. Магазин должен самостоятельно довезти товар до АСЦ и вывезти его обратно после получения заключения. При таком раскладе покупатель может прождать более месяца;
  3. Не желающие мириться с такой несправедливостью могут обратиться в суд. В заявлении нужно сослаться на положения 5-й и 18-й статей ЗоЗПП;
  4. После положительного решения судебных органов будет произведен принудительный ремонт (возврат средств, замена). Также нарушитель оплатит все понесенные расходы на услуги юристов;
  5. В большинстве случаев компании решают уладить конфликт в досудебном порядке и предлагают пойти на мировую.

Отказ в сервисном обслуживании, если причиной тому лишь незаполненный гарантийный талон, является серьезным нарушением прав покупателя. Правда, мало кто решается начать судебную тяжбу из-за нежелания тратить свое время и деньги на ремонт недорогого товара. А зря: в подобном споре закон однозначно встает на сторону покупателя.

Полезная информация. Обязательно ли заполнять почтовое извещение?

Большинство думает, что почтовое отправление не отдадут без паспортных данных в извещении. В некоторых отделениях действительно не отдают, пока получатель не внесет персональные данные в эту форму. А потом еще и требуют предъявить паспорт. Масло масленое не правда ли? На самом деле, это требование не законно и уже не один раз оспаривалось в суде.

В соответствии с п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства от 15.04.2005 No 221, вручение простых почтовых отправлений, адресованных до востребования, регистрированных почтовых отправлений, а также выплата почтовых переводов адресатам (законным представителям) осуществляются при предъявлении документов, удостоверяющих личность. Заполнение гражданами бланка извещения формы No 22 при получении вышеуказанных почтовых отправлений законодательством не предусматривается.

Таким образом, ФГУП «Почта России» осуществляет обработку персональных данных граждан (для вручения почтовых отправлений, путем заполнения гражданами бланка извещения формы No 22, содержащего в себе персональные данные (паспортные данные)), избыточных по отношению к заявленным целям их обработки, что является нарушением требований ч. 5 ст. 5 Федерального закона от 27.07.2006 No 152-ФЗ «О персональных данных».

Из выше изложенного следует, что достаточно отдать в отделение почты извещение и показать паспорт для сравнения ФИО и адреса получателя. После чего вам должны отдать ваше почтовое отправление.

Поделитесь статьей в социальных сервисах!

Приложение к договору на оказание услуг, образец

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *