Срок ответа на заявление по закону

Содержание

Сроки ответа на заявление

В данной статье подробно рассказывается про сроки ответа на заявление, и все что об этом надо знать. Человеку всегда важно знать, когда ответят на заявление или рассмотрят его. Актуальность этого вопроса состоит в том, что некоторые органы намерено, затягивают сроки рассмотрения письменного обращения, а в некоторых случаях могут вообще не ответить на него. В связи с этим Правительством Российской Федерации был принят закон, который устанавливает предельные сроки рассмотрения заявления от гражданина РФ органами власти или коммерческими организациями.

Регулирование сроков обращения граждан

Федеральный закон под номером 52 принятый в 2006 году определяет сферу его применения. Так он направлен на регулирование отношений между государственными, коммерческими организациями и населением России. Он призван обеспечить доступные сроки рассмотрения письменных обращений граждан Российской Федерации, которые будут удобны для обеих сторон правоотношения.

Каждый человек имеет право лично или письменно обратиться к управляющим органам власти, а так же к сотруднику, начальнику некоммерческой организации по любым. Возникающим у него вопросам, связанным с деятельностью данных организаций. Он может лично присутствовать на приеме, в чем отказать ему не имеют права, а так же направить письмо, в котором содержаться жалобы, претензии, заявление или обращение. Все приемы писем и личных обращений должны осуществляться на безвозмездной основе.

Правовое регулирование заключается в том, что любые отношения между населением и организациями не должны противоречить законам и нормативно правовым актам Российской Федерации.

Согласно федеральному закону обращением гражданина называют его заявления, жалобы или предложения, которые выражены в письменной, электронной, устной форме лицу, осуществляющему деятельность в государственных, коммерческих, муниципальных органах. Заявление в свою очередь должно содержать какую-либо просьбу человека, направленную на совершение действий со стороны должностного лица.

Предложением согласно федеральному закону называют любые рекомендации человека, высказанные им в разной форме, направленные на улучшение качества предоставляемых услуг.

Жалоба содержит информацию о просьбе человека, связанной с соблюдением его конституционных прав и свобод.

Все вышеуказанные виды обращения должны рассматриваться в определенные сроки, которые оговорены законодательством РФ.

Требования к составлению составления

Согласно федеральному закону под номером 52, любое заявление, жалоба, обращение, предложение должны соответствовать основным требованиям, иначе должностные лица имеют право их не рассматривать. В документе должна содержаться следующая информация:

  • Наименования органа, в который подается заявление, предложение, жалоба;
  • Должность лица, которому направлено обращение;
  • ФИО лица, которому направлено предложение, заявление, жалоба;
  • ФИО лица, которое подает данное обращение;
  • Фактический адрес своего места жительства;
  • В обязательном порядке подпись и дата передачи обращения.

Надо заметить, что первые три пункта взаимозаменяемые. Можно отразить информацию только по одному из них, а не по всем трем. В этом случае обращение будет считаться составленный с учетом требований, и подлежать своевременному рассмотрению.

Сроки рассмотрения и ответа на заявление

Федеральным законом под номером 52 принятого в 2006 году, которое потерпело последние изменения в 2010 году оговорены конкретные сроки, в течение которых должностное лицо имеет право рассматривать заявление.

Так любое должностное лицо государственного, коммерческого, муниципального органа обязано ответить на заявление, предложение, жалобу не более чем через месяц со дня поступления обращения в данный орган.

Существуют случаи, когда обращение должно быть рассмотрено в более короткие сроки. К ним относятся:

  1. Жалоба на действия сотрудником организации, если они явились неправомерными;
  2. Заявление на несоблюдение законодательства сотрудниками организации;
  3. Другие обращения связанные с нарушением законодательства со стороны органов государственного, муниципального, коммерческого управления.

В этом случае заявление подается начальнику управления, на которое гражданин должен получить ответ не более чем через двадцать дней со дня поступления заявления на стол руководителю организации.

СИЗО-3 г. Стерлитамак

ФКУ Следственный изолятор №3 УФСИН России по Республике Башкортостан

Адрес: 453124, Республика Башкортостан, г. Стерлитамак, ул. Комсомольская, 7

Телефон(ы): 8 (3473) 25-10-50

Начальник: подполковник внутренней службы Галиев Ришат Рашитович

Внимание! Данная карта носит исключительно иллюстративный характер, т.к. сервис Яндекс пока не умеет во всех случаях точно определять положение на карте. В более-менее крупных населенных пунктах, как правило, местоположение определяется верно, но в сельской местности и в удаленных районах возможны ошибки.

Расширенная информация

Федеральное казенное учреждение следственный изолятор №3 УФСИН России по Республике Башкортостан

453124, Республика Башкортостан, г. Стерлитамак, ул. Комсомольская, 7

Начальник ФКУ СИЗО-3 УФСИН России по Республике Башкортостан

подполковник внутренней службы Галиев Ришат Рашитович

Телефоны для обращения граждан: 8 (3473) 25-10-50

Электронный адрес: bashsi3@mail.ru

График приема граждан по личным вопросам руководством учреждения

п/п

Должность руководителя

Звание Ф.И.О.

руководителя

День недели

Начальник

учреждения

подполковник внутренней службы Галиев Ришат Рашитович

Вторник

с 14.00 до 16.00

Начальник медицинской части

№13 ФКУЗ МСЧ №2

ФСИН России

подполковник внутренней службы

Назаров Марсель Ражапович;

Понедельник

с 15.00 до 16.00

Заместитель

начальника учреждения

подполковник внутренней службы

Иванов Александр Викторович

Среда

с 11.00 до 12.00

Заместитель

начальника учреждения —

начальник отдела охраны

подполковник внутренней службы

Ахметшин Айрат Салаватович

Среда

с 15.00 до 16.00

Заместитель

начальника учреждения

подполковник внутренней службы

Еремин Сергей Анатольевич

Четверг

с 16.00 до 17.00

Заместитель

начальника учреждения

подполковник внутренней службы

Коннов Евгений Юрьевич

Пятница

с 10.00 до 11.00

График работы магазина для граждан

Ежедневно: с 09:00 до 18:00

Обед с 12:30 до 13:30

Первый понедельник месяца санитарный день

График работы комнаты приема передач

Ежедневно: с 08:30 до 17:30

Обед с 12:30 до 13:30

Первый понедельник месяца санитарный день

График работы комнаты краткосрочных свиданий

Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница – осужденные и подследственные с 08:30 до 17:30

Воскресенье – отряд хозяйственной обслуги с 08:30 до 17:30

Суббота – женщины до 12:00, несовершеннолетние после 14:00

Первый понедельник месяца санитарный день

График работы комнаты длительных свиданий

По графику, утвержденному начальником учреждения

Образцы заявлений на свидания и передачи
История образования тюремного замка в Стерлитамаке уходит во времена правления Екатерины II. В конце XVIII столетия по Уфимскому и Оренбургскому трактам этапировали арестантов в Сибирь на каторгу. По дороге к месту назначения осужденные останавливались в арестном доме полицейского управления Стерлитамака. Со временем этапы становились все более и более многочисленными и в 1797 году губернские власти построили одноэтажный острог с караульней и деревянным забором и приняли первую партию заключенных.
Осенью 1824 года император Александр I проездом из Оренбурга в Уфу на несколько часов остановился в Стерлитамаке. На монарха, скорее всего, не произвел впечатления маленький уездный городок, состоявший из деревянной церкви да нескольких десятков домов обывателей. Зато Александр не мог не заметить только что выстроенного тюремного замка. За каменной оградой высилось двухэтажное деревянное здание, а рядом располагались баня и больница.
Шло время. Из-за скудного выделения средств казной год от года ветшало здание тюрьмы. Камеры стали ненадежными. Из них то и дело заключенные вырывались на волю. Сохранился документ — рапорт тюремного смотрителя замка, датированный февралем 1836 года. В нем сообщалось о побеге заключенных из острога: «Ветхость и ненадежность полов верхнего этажа не дозволяют держать в оных заключенных, которые размещены в пяти комнатах нижнего этажа. Попытка побега сделана в минувшем году арестантами; разобрав в полу доски, они, в числе восьми человек, проникли через стену в прорытую руками гору. Хотя недалеко ушли, но из замка освободились. Слабая и увечная инвалидная команда, обремененная частыми командировками для сопровождения присыльных, не имеет возможности стеречь заключеных».
Может быть этот очередной случай организованного побега заставил чиновников задуматься о реконструкции. В 50-х годах XIX века тюрьма стала каменной. На строительство потратили 15 тысяч рублей серебром.
Замок мог вместить 75 заключенных. Уездное попечительское тюремное отделение, созданное в 1850-е годы, следило за питанием, здоровьем, условиями содержания узников. Особенно прославился на этом поприще в конце XIX века протоиерей Богородицкого собора И. Зысков. Ему помогали дворянин М. Стрелков, купцы Ф. Синицын, А. Кузнецов и другие.
Вторично замок был перестроен и освящен в 1887 году. Содержались в cтерлитамакской тюрьме и политические. Первое сохранившееся о них известие относится ко времени отмены крепостного права. В 1866 году в стенах замка находился штабс-капитан в отставке А. Круглов, который «. ..подстрекал крестьян Верхоторской волости не платить оброк и не исполнять повинности по отношению к своим хозяевам».

Революционный подъем начала ХХ века ознаменовался множеством арестов. Так, к примеру, по настоянию уфимского губернатора в 1908 году был посажен в острог стерлитамакский мещанин Х. Алексеев, он уговаривал рабочих предъявить хозяину требования, а в случае отказа забастовать или заставить силой выполнить их условия. А некий крестьянин Верхоторской волости был задержан стражниками в селе Мелеуз за то, что у пункта сбора новобранцев разбрасывал прокламации партии уфимских социал-демократов. В остроге некоторое время содержались в кандалах 26 латышей-анархистов.
После октября 1917 года в камерах исправительно-трудового дома наряду с преступниками сидели богатые купцы и мещане. Некогда уважаемые «отцы города» по приказу ревкома томились за решетчатыми окнами камер и ждали своей участи. Летом 1918 года власть переменилась и тесные камеры пополнили бывшие ревкомовцы и сочувствующие Советской власти. Из стен тюрьмы прохладным сентябрьским утром их увезли на пятую версту Уфимского тракта и расстреляли. Через год красные вернулись.
И вновь безжалостный жернов гражданской войны бросал за тюремные ворота стерлитамакцев, оказавшихся по другую сторону баррикад.
Не обошли город и политические репрессии 1930-х. Численность заключенных стремительно росла и уже в 1933 году был построен новый режимный корпус № 1.
ХХI век ознаменовался большими переменами. В 2008 году введен в строй банно-прачечный комплекс.
За последние годы улучшены не только условия содержания осужденных, но и ведется активная работа с кадрами. Обновился младший начальствующий состав. Нарабатываются контакты со священнослужителями, каждую неделю с несовершеннолетними проводит занятия по математике преподаватель из городской гимназии. В специально оборудованной комнате проводит прием всех желающих настоятель Михаило-Архангельского храма.

Следственный изолятор рассчитан на содержание 843 человек.

Информация

Кто должен известить родственников о месте, где осужденный отбывает наказание?

Сначала администрация СИЗО сообщит вам, в какое ИУ направят вашего осужденного родственника отбывать наказание. Это произойдет сразу после того, как в СИЗО поступит извещение о вступлении в законную силу приговора суда в отношении осужденного.

Затем, в течение 10 дней с момента прибытия вашего родственника в ИУ, где он будет отбывать наказание, администрация ИУ сообщит вам всю необходимую информацию, в том числе и адрес этого учреждения.

Ваш родственник и сам может позвонить вам по телефону, сообщить о месте, где он отбывает наказание. Администрация ИУ предоставляет право осужденному по его просьбе позвонить родственникам.

(Ст. 17, 75, ч. 2. ст. 92 УИК РФ; п. 9 Правил ИУ).

ФКУ СИЗО № 1 УФСИН ПО РЕСПУБЛИКЕ ХАКАСИЯ

Карта, как добраться

Область / юридический адрес: Республика Хакасия / г.Абакан, кв-л.Молодежный, д.22, к.Б, 655007

График приема граждан руководством учреждения

Показать
понедельник — Начальник полковник внутренней службы Сивков Сергей Александрович,
Зам. начальника полковник внутренней службы Маслов Валерий Вадимович,
начальник спец. учета майор внутренней службы Колесник Ольга Максимовна
вторник — Зам. начальника майор внутрнней службы Михайловв Сергей Васильевич,
начальник оперативного отдела полковник внутренней службы Панькин Павел Александрович,
Начальник психологической лаборатории майор внутрнней службы Елисеева Татьяна Александровнна
среда — Зам. начальника — начальник отдела охраны майор внутрнней службы Баранов Григорий Владимирович,
Начальник отдела по воспитательной работе полковник внутренней службы Кулишкин Максим Николаевич,
четверг — зам. начальника полковник внутренней службы Медведев Александр Юрьевич,
начальник отдела режима майор внутрнней службы Майнагашев Анатолий Юрьевич,
пятница — главный бухгалтер майор внутрнней службы Лозицкая Татьяна Василевна,
старший юрисконсульт полковник внутренней службы Кокухина Ирина Сергеевна
Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее. Задать вопрос

Как передать посылку заключенному? График приема передач ФКУ СИЗО № 1 УФСИН ПО РЕСПУБЛИКЕ ХАКАСИЯ

8,00-12,00 все дни, кроме воскресенья — прием документов и передач, всокресенье — 08,00-09,00 прием документов, с 08,00-11,00 прием передач. О том, как правильно сделать передачу в исправительное учреждение мы рассказали .

Интернет магазин покупок

Оформить электронную передачу/посылку можно с помощью посреднических сервисов. Вы просто выбираете в их каталоге нужные продукты/вещи, оплачиваете и оформляете доставку заключенному. Это как интернет магазин, только для заключенных. Чтобы помочь вам оформить такую посылку мы подготовили спец.материал – как передать посылку в СИЗО через интернет?

Образцы заявлений на передачу

Вы можете скачать образцы бланков заявлений на передачу посылки в ФКУ СИЗО № 1 УФСИН ПО РЕСПУБЛИКЕ ХАКАСИЯ по ссылкам ниже:

Перевод денег заключенному

Чтобы перевести деньги заключенному на его лицевой счет – воспользуйтесь сервисом ПРОплати. Комиссия при сумме перевода более 10 тысяч – 4%, менее – 4,9% + 50 руб. Воспользуйтесь нашей инструкцией для перевода денег заключенному, чтобы не допустить ошибок. Если по каким-то причинам перевести деньги не удалось, это можно сделать по реквизитам учреждения. Если на этой странице вы не видите реквизитов – вам необходимо обратиться непосредственно в исправительное учреждение или СИЗО, где находится гражданин и уточнить реквизиты у них. Это можно сделать по телефонам или по электронной почте указанным выше. Мнение эксперта Москаль Александр Многолетний опыт работы во всех областях юриспруденции Здравствуйте, уважаемые посетители! Если у вас или у ваших друзей/родственников есть проблемы с законом, есть риск попасть в СИЗО или в Исправительные учреждений РФ (тюрьмы), в том числе в ФКУ СИЗО № 1 УФСИН ПО РЕСПУБЛИКЕ ХАКАСИЯ – задавайте вопрос или звоните нам по телефонам ниже. Поможем! Задать вопрос эксперту ×Задать вопрос эксперту

Как посетить заключенного? График свиданий

Санитарный день: последняя суббота месяца Особенности длительных свиданий в исправительных колониях, (в СИЗО предусмотрены только короткие) и особенности краткосрочных свиданий в колониях и тюрьмах, а также в СИЗО.

Электронная очередь в СИЗО

В случае, если человек находится в СИЗО – для посещения необходимо зарегистрироваться и встать в электронную очередь (ИК посещать можно без очереди, просто подав заявление по месту нахождения учреждения). Чтобы встать в очередь на посещение СИЗО воспользуйтесь государственными сервисами:

  1. ФСИН.ОКНО – предназначена для предварительной записи в бюро передач следственных изоляторов ФСИН России.
  2. ФСИН.ВИЗИТ – предназначена для предварительной записи СЛЕДОВАТЕЛЕЙ И АДВОКАТОВ для посещения заключенных в следственных изоляторах ФСИН России.

Образцы заявлений на свидания

Вы можете скачать образцы бланков заявлений на свидания по ссылкам ниже (напоминанием, что в СИЗО предусмотрены только краткосрочные свидания):

Как отправить письмо заключенному?

Вы можете отправить электронное письмо нужному человеку в нужное исправительное учреждение или СИЗО воспользовавшись сервисом ФСИН.ПИСЬМО. Либо, если у вас нет доступа к интернету, по почте на юридический адрес г.Абакан, кв-л.Молодежный, д.22, к.Б, 655007 (как правильно написать письмо заключенному мы рассказывали ). Также можно отправить письмо с помощью сервиса Зонателеком.

Ответ вы получите на указанную вами электронную почту в виде отсканированного рукописного письма заключенного. Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее. Задать вопрос

Условия содержания заключенного в ФКУ СИЗО № 1 УФСИН ПО РЕСПУБЛИКЕ ХАКАСИЯ

В зависимости от вида учреждения (СИЗО или колония), от режима колонии (поселение, общий, строгий, особый) и от режима пребывания заключенного в колонии (облегченный, обычный, строгий режимы) меняются условия жизни. Все нюансы о правилах внутреннего распорядка, как выглядят и в каком состоянии находятся камеры, сколько человек там сидят, какой распорядок дня, питание, работа и другие особенности условия содержания мы рассказывали в наших материалах. Выберите нужный:

Колония-поселение Как там живут Как подготовиться к колонии-поселению?
Колония общего режима
Колония строгого режима Условия пребывания в ик строгого режима Свидания в ИК строгого режима Отличия от других режимов
Колонии особого режима
СИЗО
Тюрьма

Особенные учреждения:

  1. Исправительные колонии для несовершеннолетних, и особенности ИК для несовершеннолетних девочек.
  2. ИК для бывших сотрудников МВД.
  3. Женские колонии в России (о насилии в таких местах мы подготовили спец.материал).

Мнение эксперта Москаль Александр Многолетний опыт работы во всех областях юриспруденции Жизнь заключенного в ФКУ СИЗО № 1 УФСИН ПО РЕСПУБЛИКЕ ХАКАСИЯ тяжелая. Если права человека нарушают или руководство учреждения несоблюдает установленные условия содержания – с этим нужно бороться! Задавайте вопросы или звоните по телефонам ниже, будем бороться вместе! Задать вопрос эксперту ×Задать вопрос эксперту

Популярные вопросы и ответы на них

  • Если заключенный находится в СИЗО, советуем вам подготовиться и прочитать наши материалы:
  • Показать

    • Подробно обо всех нюансах передачи посылки в СИЗО.
    • Какие продукты можно передать в СИЗО?
    • Правильно пишем заявление на передачу.
    • Процедура передачи посылки через интернет и по почте.
    • О том, как проходит жизнь в СИЗО

  • Если заключенный попал в тюрьму, то советуем познакомиться со следующими статьями:
  • Показать

    • Первое, что нужно знать – чем отличается тюрьма от колонии?
    • Как найти осужденного?
    • Самые жестокие тюрьмы РФ в этом списке.
  • Как перевести осужденного в другое исправительное учреждение?
  • Подать заявление (образец) начальнику исправительного учреждения и дождаться решения. В идеале – обратиться к адвокату.
  • Как передать лекарства осужденному?
  • Подать заявление на имя начальника СИЗО (образец для СИЗО) или ИК (образец для ИК) (смотря где в данный момент находится гражданин) и приложить нужные медикаменты. Обязательно предварительно позвоните или посетите руководство учреждения!
  • Куда жаловаться, если права подозреваемого/обвиняемого/осужденного нарушаются?
  • Начните с телефона доверия ФСИН России (8-495-982-18-00). Не стесняйтесь спрашивать как решить вашу проблему и куда лучше обращаться. Также можно подать жалобу (образец) и лучше сразу ознакомиться с Инструкцией о приеме, регистрации и проверке в учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы сообщений о преступлениях и происшествиях. Жалобу можно подать в следующие инстанции:Показать
  • Могу ли я развестись с осужденным?
  • Конечно, но иногда это бывает не просто. Подробно о процедуре и всех особенностях мы писали в статье «Правила развода с заключенным»
  • Что празднуют на зоне?
  • Обычно это День солидарности заключенных, день сотрудника СИЗО и Новый год. А также, конечно, Дни рождения.

Обращаем ваше внимание на то, что вся информация на этой странице представлена лишь для ознакомления. Мы не можем и не несем ответственности за то, что какие-то данные являются некорректными или неактуальными. Вся информация была позаимствована из открытых источников, с сайта http://fsin.su и его поддоменов.

Если вы нашли какую-то неправильную или неактуальную информацию – пожалуйста, напишите об этом в комментариях или нам на почту указанную на странице контактов https://pravovoi.center/kontakty.

Комментарии и отзывы

Если у вас есть вопросы вы можете задать их в комментариях – наш юрист и другие пользователи постараются помочь вам. Также, вы можете высказать свое мнение о данном учреждении в комментариях ниже – оставьте свой отзыв или рассказ, если вам приходилось бывать там. Все близкие родственники арестантов будут благодарны вам!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар.

Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП? Что делать, если требования не были удовлетворены? Расскажем обо всем этом более подробно.

Общие положения

К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто. Но не все знают, что есть закон, который регулирует отношения между продавцами и покупателями – это ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Согласно данному закону, покупатель имеет право на:

  • Замену товара;
  • Возврат денег за покупку;
  • Скидку на товар, если есть дефекты по качеству;
  • Замену товара на более дорогой с доплатой;
  • Бесплатное устранение дефектов товара.

Обычно сотрудники магазина неохотно расстаются с выручкой, поэтому, чтобы отстоять свои права, необходимо знать, на какие статьи закона следует опираться. В случае возврата или замены товара это будут ст. 18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 ГК РФ.

Согласно этим статьям, покупатель имеет право замены не только товаров ненадлежащего качества, но и тех товаров, которые по каким-то причинам не подошли (размер, габариты). Однако такое право действует, если с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка и сама продукция не повреждены.

Кроме того, сотрудники магазина могут отказаться возвращать деньги за покупку, если у покупателя не окажется кассового чека. Этими действиями они нарушают ст.18 ФЗ РФ №2300-1, которая поясняет, что отсутствие чека на покупку не может быть причиной для отказа в замене товара или возврате денег.

Досудебный порядок разрешения споров между покупателем и магазином

Досудебный порядок рассмотрения споров достаточно широко применяется как между юридическими, так и между физическими лицами. В ФЗ РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено 2 варианта разрешения конфликтных ситуаций:

  1. Досудебный порядок (переговоры, написание претензии).
  2. Обращение в суд.

При этом один вариант не исключает другой. То есть, если человек подал претензию в магазин, по истечении срока рассмотрения он может обратиться в суд.

Есть вопрос по срокам рассмотрения претензии?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

В большинстве случаев обращение в суд с жалобой на некачественный товар не носит обязательный претензионный характер. Это значит, что потребитель может написать иск без предварительного обращения к продавцу.

Однако чаще всего, именно обращение к продавцу/изготовителю позволяет решить вопрос и восстановить справедливость. Если у покупателя есть все основания на получение денег за покупку, или на ее замену, продавцы редко доводят дело до суда и удовлетворяют требования покупателя.

При предъявлении претензии покупатель имеет право лишь вернуть деньги или заменить товар, требовать возмещения морального вреда можно только через суд (ст.15 ФЗ РФ № 2300-1).

Почему продавцы не доводят дело до суда и соглашаются на досудебный порядок рассмотрения спорной ситуации? На это есть несколько причин:

  • Помимо возмещения материальных затрат покупателя, суд может назначить выплатить сумму за моральный ущерб;
  • Если перед подачей иска покупателем была написана претензия в магазин, а сотрудники магазина не отреагировали на нее, суд может наложить штраф на организацию в размере, равной сумме иска;
  • Для того чтобы защитить свою позицию в суде, понадобится юрист. Не все магазины имеют штатного сотрудника, ноем юриста – дополнительная трата денег.

Если разобраться, покупателю тоже проще подать претензию в магазин, нежели тратить время на судебное разбирательство. Отсюда вывод: прежде, чем подавать иск в суд, попробуйте решить вопрос мирным путем.

Обо всех нюансах составления претензии на возврат товара можно узнать, прочитав эту статью.

Рассмотрение претензии по закону о ЗПП

Вопрос о том, сколько времени ждать ответ на обращение в магазин, регулирует закон о защите прав потребителей. Срок рассмотрения претензии зависит от того, какие по ней были выдвинуты требования, а именно:

  • У продавца есть срок в 10 дней, чтобы вернуть деньги за покупку;
  • Заменить товар на аналогичный продавец должен в 7-ми дневный срок (при условии, если продукция имеется на складе) и в срок до 30 дней (если таковая на складе отсутствует);
  • Если понадобится дополнительная проверка качества товара, то на замену может уйти до 20 дней;
  • На устранение дефектов качества продукции не должно уйти более 45 дней;
  • Выдача аналогичной продукции во временное пользование (на время ремонта)должна быть произведена в срок не более 3 дней;
  • На предоставление скидки на товар и возврат разницы в цене дается срок в 10 дней;
  • Компенсация расходов на ремонт или доставку крупногабаритного товара обратно в магазин происходит в 10-ти дневный срок.

Если в законе не прописано, в какой срок рассматривается претензия, то ответ на нее должен быть дан в кратчайшие (разумные) сроки.Как правило, под понятием «разумный срок» считается период в 30 дней.

«Разумный срок» включает в себя время на получение обращения, на его рассмотрение, на составление и передачу ответа и на удовлетворение выдвигаемых требований.

Что делать, если не реагируют?

Иногда у покупателя, помимо желания восстановить справедливость и получить деньги за продукцию плохого качества, возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя. В таком случае нужно обратиться в Роспотребнадзор. Такое обращение должно носить претензионный характер. То есть, если покупатель подавал претензию в магазин, но она не была рассмотрена, он имеет право обратиться в государственный орган по защите прав потребителей.

После написания заявления в Роспотребнадзор, в организации будет проведена внеплановая проверка. Если в ходе этой проверки будут выявлены нарушения, на организацию будет наложен штраф.

Сотрудник Роспотребнадзора при необходимости может выступить в суде на стороне потерпевшего потребителя.

Если цель покупателя – защита личных интересов – возврат денег, компенсация материального или морального вреда, то в данном случае необходимо подавать иск в суд. По статистике, суд принимает сторону потерпевшего, то есть покупателя. Если продавец не отреагировал на претензию, помимо оплаты исковых требований, на него может быть наложен штраф на такую же сумму.

Если вам интересно, как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор, читайте отдельный материал, подготовленный нашей редакцией.

Практика дел

Дела по возврату или замене некачественного товара чаще всего решаются на месте, после переговоров или написания обращения. Однако не все предприниматели готовы расстаться с выручкой за товар, и некоторые недобросовестные компании претензии покупателей просто игнорируют.

Ставка в данном случае делается на то, что покупателю не захочется тратить свое время на судебное разбирательство, и он просто смирится со сложившейся не в его пользу ситуацией.

Однако не все покупатели могут просто так расстаться со своими деньгами, некоторые готовы отстаивать свои интересы в суде. Рассмотрим несколько примеров.

В районный суд г. Саратова поступило заявление от гражданки Исаевой Е.Н.. Заявление было написано на магазин мебели «Великан». В заявлении гражданка Исаева пояснила, что приобрела в данном магазине складной стол. Покупка осуществлялась через интернет, чек пришел на электронную почту, доступ к которой ограничен.

В ходе эксплуатации у стола был обнаружен существенный недостаток – не работает складной механизм. Из-за этого дефекта пользоваться предметом мебели по прямому назначению не представляется возможным.

Гражданка Исаева посетила офис компании, где пояснила о своей проблеме и потребовала вернуть деньги за покупку, в чем ей было отказано по причине отсутствия чека. Тогда покупательница написала претензию с требованием возврата денег. По истечении 10 дней ответа на претензию не последовало. В исковом заявлении гражданка Исаева Е.Н. требовала возместить ей материальный и моральный вред.

Согласно ст.15 ФЗ 2300-1 покупатель имеет право в судебном порядке потребовать возмещения морального вреда.

В суд г.Петухово поступило заявление от гр.Шелунова М.П.. В заявлении он требовал взыскать с ответчика (ООО «Канорд» — фирма по продаже мебели) деньги за кухонный гарнитур, который был приобретен в данной компании, а также компенсировать расходы на перевозку данной продукции обратно ответчику (продавцу).

Истец пояснил, что при попытке собрать данный гарнитур он обнаружил, что дверцы от навесных шкафов не подходят по размеру, о чем в тот же день сообщил продавцу, посетив офис компании. Истец написал претензию, ответа на которую в положенные законом сроки не получил.

Суд рассмотрев обстоятельства данного дела удовлетворил иск в полном объеме, а так же выписал штраф на имя ответчика в размере 0,5 части суммы искового заявления.

Полезное видео

Судебные разбирательства не выгодны ни продавцу, ни покупателю. Однако, если продавец игнорирует законные требования на возврат денег или обмен товара, если покупатель не получает ответа на претензию в установленные сроки, суд поможет решить данную проблему.

Срок ответа на заявление по закону

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *