Возврат товара приобретенного через интернет магазин

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Покупка в интернет магазине – дело нехитрое. Куда сложнее оказывается процедура возврата. Если покупка была сделана в обычном магазине, то ее можно вернуть, обратившись к продавцу и подав заявление на возврат или обмен. С интернет магазином дело обстоит несколько иначе. Для этого необходимо достаточно хорошо изучить закон и соблюсти все правила возврата, описанные в нем.

Правила возврата товара в онлайн магазин

Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителя». Остановимся лишь на основных моментах, изложенных в статье № 26.1, которая называется: «Дистанционный способ продажи товара».
В ней фиксируются следующие положения:

  • Отказ возможен в любой момент до его получения. В этом случае вам вернут перечисленные средства, если вы покупали товар по предоплате.
  • Если с момента получения товара прошло менее 7 дней, его можно вернуть без объяснений.
  • Если вам не выслали бумагу, на которой указаны особенности возврата товара, его можно вернуть в течение 90 дней.

Отметим, что для возврата товар должен быть в том состоянии, в котором он был получен. Так, если вы вдруг в течение недели пользовались планшетом и поцарапали экран, вернуть его уже не получиться.
Большинство интернет магазинов пользуется отсутствием юридической грамотности покупателей, и отказываются принимать товар в случае отказа.

Что нельзя вернуть?

Кроме сроков и порядка, существенные отличия состоят и в списке продукции, которую нельзя вернуть.
Покупателю необходимо помнить одно: нельзя вернуть изготовленную на заказ индивидуальную продукцию, которая соответствует всем требованиям к качеству. Так, нельзя вернуть сшитое на заказ платье, изготовленное ювелирное украшение, к примеру, кольцо. Это связано с тем, что изготавливается товар по индивидуальным меркам и его дальнейшая продажа будет осложнена.
Всю остальную продукцию вы вправе вернуть, даже если она соответствует качеству, в том числе, и технически сложный товар. При этом вам даже не нужно искать уважительной причины для возврата товара. Достаточно сказать, что товар вам не подошел.
Рекомендуем ознакомиться со списком товаров, неподлежащих обмену/возврату.

Товары со скидкой

Довольно часто покупатели приобретают товары, которые продаются по скидке. При их покупке также можно вернуть покупку. Исключение – вас заранее предупредили обо всех наличных дефектах, которые привели к снижению цен, а также вы имеете полный их перечень, который совпадает с найденными вами изъянами.
В случае если вы нашли изъян, который не задокументирован продавцом, вы имеете полное право вернуть товар обратно.

Необходимые документы

Для того чтобы вернуть товар обратно продавцу, необходимо иметь на руках следующие документы:

  • Претензия на возврат товара.
  • Документ, подтверждающий покупку товара в данном магазине. Вместо нее можно использовать счет-фактуру, упаковку посылки и платежные чеки.
  • Техническая документация на приобретенный товар.
  • Гарантийный талон, при его наличии.
  • Акт доставки, в котором указаны те или иные изъяны, обнаруженные вами при доставке, при его наличии.
  • Упаковка, в которой вы получили товар.
  • Информационный лист о правилах и сроках возврата товара, при его наличии.


Нелишним будет сделать скриншоты своего личного кабинета, где была оформлена покупка, а также страницы интернет магазина, где указаны правила возврата товара. Кроме того, доказать приобретение товара можно и с помощью свидетелей, в особенности, если дело дойдет до суда.

Акт доставки

Желательно при получении любого товара составить акт доставки, в котором указываются все обнаруженные покупателем дефекты – царапины и т.д. Составляется в двух экземплярах. Зачастую его выдают при получении в фирменных точках доставки товара, реже – на почте.

Если имеются замечания к виду и функциональности товара, необходимо сделать копию акта и сохранить. Требовать его нужно и при получении разобранного товара, к примеру, мебели. Данный документ необходим в случае возникновения спора во время возврата. Его можно приложить к претензии на возврат товара, а в случае суда он будет весомым аргументом в пользу истца.

Памятка о возврате

Интернет магазины должны вкладывать в посылки памятки о возврате. Данная бумага должна содержать:

  • Адрес, то есть фактическое расположение, адрес регистрации ИП или ООО.
  • Режим работы.
  • Срок возврата приобретенной продукции.
  • Требования к виду товара, его качеству и документов, которые подтверждают факт покупки.
  • Сроки возврата средств.


В случае отсутствия данной бумаги, возврат товара происходит строго по действующему законодательству.
Интернет магазин не имеет права навязывать свои правила возврата, если памятка отсутствовала.

Претензия на возврат

В претензии на возврат товара указывается:

  • Данные руководителя интернет магазина и его название.
  • Данные составителя:
    — Фамилия, имя, отчество
    — Адрес
    — Телефон
  • Описаны факты заказа и покупки товара.
  • Указываются претензии к товару.
  • Указываются статьи, на которые ссылается составитель.
  • Требование покупателя.
  • Дата и подпись.

Если претензия составляется на возврат товара ненадлежащего качества, используется следующий бланк:


Вот образец претензии:

Сроки возврата товара

Исходя из выписанных нами выше законов, сроки возврата такие:

  • До получения вы можете отказаться от покупки в любой момент, даже если посылка уже отправлена.
  • В течение недели после получения посылки вы можете в любое время вернуть ее без объяснения причины. Это минимальный срок, на протяжении которого магазин обязан принять ваш товар.
  • Если в посылке отсутствовала памятка по возврату, срок автоматически возрастает до 3 месяцев.

При наличии в посылке памятки в ней можно прочитать особенности возврата товара в конкретный интернет магазин, но при этом срок возврата не может быть менее 7 дней.
В течение двух недель покупатель также имеет право обменять некачественный товар на качественный при наличии пломб, этикеток и товарного чека. В следующей статье мы расскажем, можно ли вернуть товар без чека.

Порядок возврата

Как и любая другая, процедура возврата товара в интернет магазин начинается переговорами с продавцом. Необходимо связаться с консультантами или менеджерами магазина по указанному на сайте номеру и обсудить возможность возврата.

В случае отказа, необходимо составить письменную претензию на возврат товара, к которой прилагаются копии чека и прилагаемой к покупке документации. В случае отказа и в этом случае, вы имеете полное право подать на магазин в суд.
Обратите внимание, что возврат товара возможен лишь в том случае, если вы сохранили все бумаги и комплектацию товара (он имеет такой же товарный вид, как и при получении, то есть, нет видимых повреждений — все этикетки, наклейки и пломбы на месте). Кроме того, если это техника, она является работоспособной или соответствует информации, указанной в акте доставки.

Сроки возврата денег

Вам обязаны вернуть уплаченные вами деньги, за исключением средств, которые ушли на оплату доставки товара. Срок возврата денег – 10 дней с момента объявления того, что товар вам не нужен. При этом стоит помнить о следующих нюансах:

  • В случае наличия претензий к качеству, вам обязаны заменить товар в течение недели.
  • Если продавец желает провести экспертизу, то срок возврата денег автоматически продляется до 20 дней. При этом саму экспертизу оплачивает магазин, а не покупатель.
  • Если на складе магазина отсутствует качественный эквивалент данного товара, срок обмена продляется до месяца. После этого могут быть возвращены деньги.
  • В случае просрочек в оплате, интернет магазин должен за каждый день просрочки доплачивать 1% от стоимости товара.

Комиссию за перечисление денежных средств оплачивает продавец. Возврат денег происходит тем же путем, которым были получены средства. Например, если деньги были перечислены с банковской карты, вернуть их тоже необходимо на карту.

Видео: Возврат товаров в интернет магазин

Предлагаем вам запись вебинара, на котором специалист подробно рассказывает о правилах возврата товара в интернет магазин. Рассматриваются права покупателей и продавцов, особенности и порядок возврата, сроки, типичные ситуации, возникающие при возврате товара и средств:

Покупатель может вернуть товар, приобретенный через интернет до его получения или в течение недели после получения посылки без объяснения причины. При этом в интернет магазин можно вернуть любой товар, вне зависимости от его категории. Исключение составляет лишь изготовленная на заказ продукция.

Виды, описание и составы всех возможных вариантов убийств предусмотренных действующим УК РФ

Привилегированные составы Меры ответственности

Виды

Убийством по российскому уголовному праву считается ситуация, когда человек умышленно причиняет другому лицу смерть (ст. 105 УК РФ). Это – родовое понятие, именно от него нужно отталкиваться, анализируя все остальные нормы УК РФ, где упоминается термин «убийство». Однако и убийство убийству рознь. Действующий уголовный кодекс позволяет разделить это преступление на три основные вида:

  1. Обычное убийство. Именно его определение дано в ч. 1 ст. 105 УК РФ. На базе этого состава преступления выделяются два остальных вида убийств.
  2. Квалифицированные убийства. Они не распределяются по отдельным статьям, все они собраны в виде отдельных пунктов ч. 2 ст. 105 УК РФ. «Квалифицированный» — это в данном случае означает, что имеется в виду не просто преступление как таковое, а имеющее особо опасные для общества стороны и влекущее особо тяжкие последствия.
  3. Привилегированные убийства. Под этим термином понимается ряд статей (от ст. 106 до ст. 108 УК РФ), которые в силу ряда причин не несут в себе такой же общественной опасности, как обычное убийство, а потому и наказание за них предусмотрено более лёгкое.

Важно! В какой-то мере два последних вида можно сравнить с отягчающими и смягчающими обстоятельствами, однако если какой-то признак вписан в саму конструкцию уголовной нормы, ни смягчать, ни усиливать наказание он не может (ст. ст. 61 и 63 УК РФ).

Подробнее про убийство при смягчающих обстоятельствах можно узнать , а более детально об убийстве при отягчающих обстоятельствах можно прочитать в этом материале.

Обычное убийство

Базу для определения понятия убийства задаёт ч. 1 ст. 105 УК РФ. Она указывает, что под этим понятием понимается умышленное причинение смерти другому лицу. Ключевыми моментами тут являются следующие:

  • Виновный действует с умыслом. Прямым (когда он именно хочет, чтобы жертва умерла) либо косвенным (когда он осознаёт, что своими действиями причиняет смерть, но относится к этому безразлично).
  • Смерть причиняется другому лицу. Самоубийство по российскому праву ненаказуемо. Одновременно это означает, что не может быть и таких понятий, как «соучастие в суициде», «пособничество в самоубийстве» и т. д. – возможно только доведение до него, но это отдельный состав преступления (ст. 110 УК РФ). Более детально про то, что бывает за доведение до самоубийства, можно узнать .
  • Жертвой является человек. Если убито животное, то уголовная ответственность наступает лишь за жестокий способ причинения смерти (ст. 245 УК РФ). Сама же по себе гибель животного, вызванная умышленными действиями человека, ненаказуема.

Внимание! Хотя понятие «убийство» в УК РФ встречается в тексте только ст. ст. 105 – 108, есть несколько составов, где предусматривается ответственность за умышленное причинение смерти. Однако их следует рассматривать отдельно. В них гибель жертвы – лишь часть другого, зачастую более опасного преступления.

Состав преступления

Применительно к обычному убийству состав преступления будет выражаться следующим образом:

  1. Объект – жизнь другого человека.
  2. Объективная сторона – те действия или бездействие, в результате которых было совершено преступление. Надо отметить, что убийство относится к числу так называемых материальных составов: преступление окончено с того момента, когда наступила смерть жертвы. Длиться убийство не может, оно всегда единовременный акт.
  3. Субъект – лицо, достигшее к моменту совершения своего деяния возраста в 14 лет.
  4. Субъективная сторона – вина в форме умысла, который может быть как прямым, так и косвенным. Мотив и цель специально в этом случае не выделяются.

Меры наказания

Для простого убийства, предусмотренного ч. 1 ст. 105 УК РФ, наказанием будет лишение свободы от 6 до 15 лет. Дополнительно может назначаться и ограничение свободы до 2 лет.

Квалифицированные убийства

Те виды убийств, которые наиболее опасны для общества и государства, собраны в ч. 2 ст. 105 УК РФ. Каждый пункт в ней отражает отдельный состав преступления. Ч. 2 ст. 105 УК РФ включает в себя следующие составы преступлений:

  • Причинение смерти двум или более лицам (п. «а»). Здесь тяжесть преступления возрастает из-за масштаба деяния: очевидно, что человек, убивший за один раз двоих или более людей, гораздо опаснее для общества, чем тот, который убил только одного.
  • Убийство в связи со служебной деятельностью или выполнением общественного долга самого потерпевшего или его близкого (п. «б»). Выделяя этот состав, государство дополнительно защищает лиц с активной гражданской позиции или же тех, кто добросовестно исполняет свои служебные обязанности.
  • Малолетнего или беспомощного лица, а также похищенного (п. «в»). Выделение этого состава основано на гуманизме: такое преступление всегда считалось особо омерзительным и бесчестным.
  • Беременной женщины (п. «г») . В этом случае убийца фактически причиняет смерть двоим – и самой женщине, и её нерождённому ребёнку.
  • Особо жестокое убийство (п. «д»). Сюда входят случаи, когда убийце мало лишить жертву жизни – ему надо ещё причинить дополнительные страдания. Отсюда и дополнительная суровость наказания за такое деяние.
  • Убийство общеопасным способом (п. «е»). На практике такими способами считаются взрыв, поджог, стрельба в людном месте из автоматического оружия и т. п. – одним словом, ситуации, когда вместе с жертвой легко могут пострадать и посторонние люди.
  • Кровная месть (п. «е.1»). Этот древний, но уже ставший пережитком обычай неукоснительно искореняется государством.
  • Убийство, которое было совершено группой – обычной, по предварительному сговору или организованной (п. «ж»).
  • Убийство, связанное с корыстью или наймом (п. «з»).
  • Хулиганское убийство (п. «и»). Здесь преступник демонстративно нарушает общественный порядок и потому зачастую убивает без видимой цели. Разумеется, такое преступление требует особо суровой кары.
  • Убийство, которое должно скрыть или облегчить другое преступление, в том числе и сексуальное насилие (п. «к»). Здесь особая опасность связана с комплексом преступлений, в котором убийство – лишь часть.
  • Убийство по мотивам ненависти или вражды к какой-то социальной, политической, национальной или религиозной группе (п. «л»). Такие преступления подрывают сами устои общественного порядка, и потому этот вид убийств выделяется особо.
  • Убийство для использования тканей или органов жертвы (п. «м»). Здесь убийство тоже лишь часть более обширного преступления, и потому УК РФ специальной выделяет такой состав.

Применительно к квалифицированным убийствам субъект будет тем же самым, что и при обычном. А вот остальные элементы состава преступления уже будут иметь свои особенности:

  1. В некоторых случаях объект – это не просто жизнь любого человека, а конкретного лица. Например, п. «г» особо выделяет в качестве объекта женщину, находящуюся в состоянии беременности.
  2. Для некоторых пунктов ч. 2 ст. 105 УК РФ существенным является то, с какой целью было совершено преступление (например, п. «м» – убийство, совершённое для использования органов и тканей потерпевшего), и какими мотивами руководствовался виновный (например, п. «и» – хулиганские мотивы).
  3. Объективная сторона, а именно конкретные действия, предпринятые преступником, тоже будут иметь значение для квалификации в некоторых случаях. Например, для п. «е» существенен способ убийства – в данном случае, общеопасный.

Наказание

Если же убийство является квалифицированным, то наказание намного суровее: от 8 до 20 лет, либо пожизненно (смертная казнь хотя и зафиксирована в кодексе, но не применяется).

Если срок не является пожизненным, дополнительно всегда назначается ограничение свободы от 1 до 2 лет.

Привилегированные убийства

Как было показано, некоторые виды убийств несут в себе повышенную общественную опасность – и потому наказываются более сурово. Однако есть и противоположность этому – преступления, когда, с одной стороны, все формальные признаки состава имеются, однако реальная опасность от таких деяний куда ниже, чем от обычного убийства.

К числу привелегированных преступлений действующий УК РФ относит следующие виды убийств:

  • Совершённое матерью по отношению к новорождённому ребёнку во время или же сразу после родов, либо в состоянии психической травмы или лёгкого душевного расстройства (ст. 106 УК РФ). Здесь формально имеются признаки состава, сходного с п. «в» ч. 2 ст. 105. Однако роды для женщины являются тяжёлым испытанием, влияющим, среди прочего, и на психику. И потому наказывать матерей-убийц так же, как и обычных преступниц, было бы не вполне справедливо. Подробнее про то, как карается и сколько дают лет за убийство ребенка, можно узнать в этом материале.
  • Совершённое в аффекте (ст. 107 УК РФ). Аффектом именуется сильное душевное волнение, которое вызвано действиями самого потерпевшего – насилием, издевательствами или же тяжёлым оскорблением. В связи с этим такое преступление считается менее тяжким, чем обычное убийство.
  • Совершённое в результате превышения пределов необходимой обороны (ч. 1 ст. 108 УК РФ). Каждый человек имеет право защищать себя от противоправного посягательства – в том числе и отвечая насилием на насилие. Однако ст. 37 УК РФ устанавливает границы такого рода ответного насилия – и если действия обороняющегося вышли за установленные рамки, его ждёт ответственность по этой уголовной норме.
  • Совершённое при превышении мер задержания преступника (ч. 2 ст. 108 УК РФ). Справка! Задерживать лицо, совершившее преступление, имеют право все граждане. Однако в тех случаях, когда меры задержания оказались чрезмерными, и правонарушитель был убит, наступает ответственность по этой части ст. 108.

Подробнее про наказания за убийство человека можно прочитать .

Привилегированные составы

Что же касается привилегированных видов этого преступления, то здесь элементы состава будут иметь свои особенности. Рассмотрим их для каждой статьи отдельно. Состав преступления по ст. 106 УК РФ:

  1. Объект – жизнь новорождённого ребёнка. Статья не определяет возраста, до которого ребёнок считается новорождённым, однако врачи-педиатры считают ребёнка таковым в течение месяца после родов. После этого убийство должно уже быть классифицировано как убийство малолетнего (п. «в» ч.2 ст. 105 УК РФ).
  2. Объективная сторона – действия или бездействия, приведшие к смерти новорождённого.
  3. Субъект – мать убитого ребёнка. Обязательное требование – возраст старше 16 лет.
  4. Субъективная сторона – прямой или косвенный умысел, мотив и цель специально не выделяются.

Для остальных составов привилегированных видов убийства субъект будет общим – вменяемое лицо, достигшее 16 лет. Поэтому далее специально этот элемент раскрываться не будет.

Состав по ст. 107 УК РФ:

  • Объект – общий, жизнь любого человека.
  • Объективная сторона – только действия по причинению смерти. Убить бездействием в состоянии аффекта нельзя.
  • Субъективная сторона – прямой или косвенный, но обязательно внезапно возникший умысел.

Важно! Для ч. 2 этой статьи квалифицирующим признаком будет и количество убитых – два или более.

Состав по ст. 108 УК РФ:

  • Объект – жизнь лица, посягавшего на виновного (ч. 1), либо совершившего преступление и задерживаемого (ч. 2).
  • Объективная сторона – насильственные действия виновного, превышающие установленные ст. ст. 37 и 38 УК РФ пределы мер по обороне или задержанию.
  • Субъективная сторона – прямой либо косвенный умысел. Важна цель действий – защита или же задержание лица, совершившего преступление.

Читателя могут заинтересовать и другие статьи про убийство человека:

  • причинение смерти по неосторожности;
  • покушение;
  • убийство несовершеннолетним;
  • преступление в состоянии алкогольного опьянения;
  • подстрекательство;
  • эвтаназия.

Меры ответственности

По привилегированным составам размер ответственности будет следующим:

  • Ст. 106 – ограничение свободы от 2 до 4 лет, принудработы до 5 лет, лишение свободы до 5 лет.
  • Ч. 1 ст. 107 – исправработы до 3 лет, ограничение свободы до 3 лет, принудработы на тот же срок, либо лишение свободы на 3 года.
  • Ч. 2 ст. 107 – принудработы либо лишение свободы сроком до 5 лет.
  • Ч. 1 ст. 108 – исправработы, ограничение свободы, принудработы либо лишение свободы, всё – до 2 лет.
  • Ч. 2 ст. 108 – ограничение свободы, принудработы, лишение свободы, всё – до 3 лет.

Несмотря на то, что существует общее понятие убийства, зафиксированное в ч. 1 ст. 105 УК РФ, существует множество разновидностей этого преступления. Каждая из них характеризуется своим составом, и для каждой предусмотрен своя мера ответственности.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Возврат товара приобретенного через интернет магазин

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *