Заявление на возврат денежных средств покупателю, образец

Заявление на возврат денежных средств за товар

Приобретя товар в розницу, покупатель-физлицо в отдельных случаях имеет право на его возврат и получение назад уплаченных за товар денег. В общем случае возврат денег за товар производится на основании заявления. О форме заявления на возврат денег за товар расскажем в нашей консультации.

Когда покупатель вправе вернуть деньги за товар?

Типичный случай, когда покупатель вправе требовать назад деньги за приобретенный товар, — покупка им некачественного товара. И покупатель сам решает в этом случае, скажем, заменить ли бракованный товар на качественный, или, например, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

А если товар качественный? В этом случае право покупателя требовать назад деньги возникает тогда, когда покупатель в течение 14 дней, следующих за днем покупки, обратился к продавцу для обмена купленного товара на аналогичный (но других форм, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации), но у продавца на день обращения покупателя аналогичный товар отсутствует (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Продавец вправе устанавливать и иные, более длительные сроки, в которые покупатель может обратиться за возвратом денег за товар (п. 1 ст. 502 ГК РФ). К примеру, месяц со дня покупки.

Важно помнить при этом, что отдельные виды качественных товаров возвращать нельзя. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55. Это, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, автомобили, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, животные и растения, непериодические издания и др. виды товаров.

А нужно ли заявление на возврат товара?

Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 или ГК РФ не обязывают покупателей оформлять письменные заявления на возврат товара. По сути, достаточно и устного уведомления продавца о своем намерении получить деньги за возвращаемый товар.

В то же время составление заявления целесообразно в интересах как продавца, так и покупателя. Так, например, без заявления покупателя продавец может быть заподозрен в том, что фактического возврата не было, а выручка от продаж была необоснованно уменьшена на сумму возврата (Постановление АС УО от 05.08.2016 № Ф09-7748/16).

Кроме того, заявление покупателя позволяет зафиксировать дату обращения покупателя и вести учет сроков на возврат денег за товар. Ведь, например, вернуть деньги покупателю при возврате качественного товара и отсутствии аналогов продавец должен в течение 3 дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Без заявления сложно будет обойтись при возврате товара, если у покупателя отсутствует чек, подтверждающий покупку. Напомним, что требовать от покупателя чек ККТ в подтверждение покупки продавец не вправе. В отсутствие товарного, кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа покупатель может ссылаться на свидетельские показания (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1). Соответственно, обстоятельства покупки, не подтвержденной чеками, покупатель и изложит в своем заявлении.

Потребуется заявление и при возврате некачественного товара. В заявлении покупатель должен изложить свои претензии по качеству.

Также нужно будет заявление, если возвращаемый товар покупатель оплачивал по одной карте, а деньги просит вернуть на другую или более того – выдать наличными. В заявлении покупатель указывает соответствующий способ возврата и при необходимости свои банковские реквизиты.

Напомним, что выдавать покупателю, оплатившему товар безналично, деньги из выручки продавец не имеет права (п. 2 Указания ЦБР от 07.10.2013 № 3073-У). Если покупатель захочет получить за товар наличные, деньги на эти цели придется снять со счета или использовать для выдачи средства, поступившие по иным основанием, кроме выручки от продажи товаров (например, возврат подотчетных сумм, полученные займы).

Бланк заявления на возврат денег за товар

Единой, обязательной к применению формы заявления на возврат денег за возвращаемый товар нет. Чтобы унифицировать свой документооборот и облегчить жизнь покупателям, продавец может сам разработать бланк заявления.

Заявление адресуется руководителю организации или иному уполномоченному лицу (например, директору магазина). В заявлении указываются сведения о покупателе (Ф.И.О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), о приобретаемом товаре, причине возврата. Если способ возврата денег будет отличаться от способа оплаты за товар, об этом также необходимо указать в заявлении. При наличии подтверждающих покупку документов (например, чек ККТ) их реквизиты указываются в заявлении, а сами документы прикладываются к подаваемому заявлению.

Приведем для заявления на возврат денег за товар образец его заполнения.

Пред. / След. Скачать бланк заявления на возврат денег за некачественный товар можно здесь. Скачивать формы документов могут только подписчики журнала «Главная книга».

  • Я подписчик: электронного журнала печатного журнала
  • Я не подписчик, но хочу им стать
  • Хочу скачивать формы документов бесплатно и попробовать все возможности подписчика

Можно ли вернуть товар без бирки, но с чеком?

Перед тем, как пойти возвращать вещь знайте, какие действия может предпринять продавец.

Во-первых, заменить только что купленный товар на вещь этого же производителя.

Во-вторых, обменять на идентичную продукцию другого производителя (например, поменять футболку «PUMA» на футболку «Reebok»).

В-третьих, попросту уменьшить цену (предоставить покупателю скидку или компенсацию в денежном эквиваленте).

В-четвёртых, продавец может устранить возникший недостаток на месте.

И, наконец, в-пятых, вернуть потраченные деньги.

Возврат денег возможен в двух аспектах закона «О защите прав потребителей». Первый случай рассматривает отсутствие аналога данного товара в токе покупке на момент обращения, а второй предписывает выплатить денежные средства за продукцию, взятую в кредит (иначе покупатель не сможет вернуть банку заём).

Для получения полной или частичной денежной компенсации необходимо составить специальное письмо. Один его экземпляр отдаётся продавцу, обязанному засвидетельствовать претензию подписью.

На выдачу денег отводится 10 дней, если говорить о понижении цены на товар, выплате средств на самостоятельное устранение проблемы, или же полного возврата денег. В десятидневный срок можно так же потребовать возмещения убытков, которые повлекла продажа некачественного товара.

Какие товары подлежат возврату, а какие нет?

В ситуации, когда изделие не соответствует заявленному размеру, расцветке и т. д. потребителю необходимо сдать его назад, в магазин. Так же можно поступить и в случае, если купленный экземпляр имеет ненадлежащее качество. К сожалению, далеко не вся продукция подлежит обмену или возврату.

Если товар можно обменять или вернуть, то сделать это надо до того, как с даты покупки пройдёт пятнадцатый день, о чём и говорит ст. 25 ФЗ N2300-1.

Нужно помнить, что изделие, отнесённое в магазин, обязано сохранить первозданные свойства, такие как:

  1. Наличие всех комплектующих.
  2. Новый внешний вид.
  3. Наличие опознавательных ярлыков.

Намного проще будет осуществить возврат, имея на руках кассовый или товарный чек.

Не стоит забывать, что сразу получить денежные средства за качественную вещь не удастся, так как изначально, согласно статье 25 ФЗ N2300-1, можно получить только аналогичную продукцию, имеющие немного другие характеристики, которая так же подойдёт покупателю. При отсутствии товара в наличии, потребитель может разорвать сделку, получив через некоторое время денежные средства, либо дождаться прибытия нужного ему продукта на склад магазина.

При обнаружении некачественного товара, прав у покупателя больше. Согласно всё той же ст. 25 ФЗ N2300-I он может:

  • потребовать замены на аналог надлежащего качества;
  • починить вещь своими силами, и предъявив претензию продавцу о возмещении понесённых расходов;
  • получить денежный эквивалент обнаруженного дефекта;
  • потребовать от магазина провести ремонт собственными силами;
  • вернуть в полном объёме потраченные средства, а также расходы, связные с приобретением некачественной продукции.

Воспользоваться одним из перечисленных выше может, только потребитель, заранее не уведомленный о наличии дефекта. Зная о браке, вернуть покупку будет нереально.

Любой товар, из списка продовольственных, согласно статьям 18 и 25 ФЗ N2300-I, обмену уже не подлежит, если он хорошего качества, а срок годности ещё не истёк на момент покупки. Качество является хорошим тогда и только тогда, когда подразумевающиеся продукты имеют адекватный внешний вид и сделаны строго в соответствии со стандартами.

Для того, чтобы понять, какие товары, не считая продовольственных сдать не реально, будет приведён список изделий, отнести назад которые не представляется возможным:

  • косметические товары и парфюмерные средства;
  • разнообразные предметы гигиены;
  • мебельную продукцию;
  • ювелирные изделия;
  • печать (книги, газеты, журналы и т. д.);
  • носки или чулки;
  • весь трикотаж (в него входят, например, полотенца или постельное бельё);
  • химия, используемая в быту;
  • продукция, которую измеряют в погонных метрах (кабеля, провода, шланги и т. п.);
  • авто-мото технику;
  • суда;
  • гражданское оружие.

Некачественные изделия возвратить удастся всегда, для этого надо просто-напросто обратиться в точку продажи товара, где и была совершена покупка, и сообщить её работникам о браке. Велика вероятность того, что сотрудники не поверят, поэтому следует захватить кассовый и/или товарный чек. Помимо него с собой обязательно иметь паспорт гражданина РФ.

Если же настоятельная просьба о приёме назад некачественной продукции не возымела надлежащего эффекта, необходимо составить письменную претензию руководителю торговой точки.

Списка дефективных изделий, которые невозможно обменять или отдать, нет. Но необходимо помнить о сроках, так как большинство товаров имеют гарантийный период, установленный производителем.

Ни один из товаров, находящихся в ассортименте местной аптеке вернуть так же не получится, ведь согласно Положению, номер 55 от 19.01.1998 года невозможно принести назад следующие вещи:

  • товары для маленьких детей или новорождённых;
  • медицинские приборы или инструменты;
  • различные лекарства и препараты;

Причины отказа в возврате довольно просты, ведь каждому из торгующих данным видом продукции объекту запрещено принимать лекарства из непроверенных источников, к коим относятся абсолютно все, кроме сертифицированных фирм-производителей.

Процедура возврата.

Когда человек приходит домой с покупками, он зачастую замечает, что новая и любимая вещь в корне отличается от той, что была представлена за стеклом на витрине. Многие смирятся с таким приобретением, но если мы как следует знаем свои права, то не должны растеряться в подобной ситуации.
Закон «О защите прав потребителей» чёрным по белому написано, что каждый имеет «Право на защиту своих интересов государством». В данном случае, за словом «Государство» подразумевают такие органы власти, как, например, «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

Но, помимо различных прав, мы должны соблюдать и некие обязанности, за которые, зачастую, забываем, ведь перед эксплуатацией товара, закон предписывает перво-наперво ознакомиться с инструкцией.

А вот, что закон говорит о правилах возврата товара. В случае, если ранее проданная продукция не удовлетворяет потребителя по какому-либо из основных критериев, либо содержит брак, препятствующий использованию товара по назначению, за покупателем остаётся право либо обменять товар на аналогичный, либо, в случае отсутствия требуемого аналога на складе, обменять на другой товар из представленного ассортимента. В случае расхождения товаров в ценах компенсация должна быть выплачена одной из сторон (покупатель доплачивает за дорогую вещь, магазин возвращает деньги за более дешёвую).

Продавец не имеет права препятствовать закону только в том случае, если соблюдены следующие условия: с момента совершения сделки не прошло две недели и купленная вещь всё ещё имеет товарный вид.

Куда обращаться, если продавец отказывает в возврате или обмене товара?

Первый орган власти, который следует упомянуть – Роспотребнадзор, ведь если магазин не ответил на жалобу, то писать надо именно туда. Помогать выбить деньги из недобросовестных продавцов, разумеется, никто не будет, зато смогут устроить массу проверок кампании, игнорирующей своих клиентов.
Обратите внимание на то, что в законе нет ни единого слова о необходимости сохранять упаковку товара. Хранить следует только чек. Если цель получить только деньги (обмен товара на другой даже не рассматривается), то учтите простой совет. Стоит придумать вескую причину возврата, такую, чтобы из представленного в магазине ассортимента не нашлось замены. Говорить, что это «не подошло» (многие совершают ошибку, используя формулировку «не понравилось) можно обо всём: форма и цвет, размер и фасон.

Если всё же отказали в возврате, то нужно не отчаиваться, а написать жалобу, в которой изложить проблему, указать дату и время (если возможно) покупки, дату и время обращения в торговую точку, составить список с именами работников, вовлечённых в конфликт. После вышеперечисленного поставить текущие дату и время, а также подпись. Один из экземпляров жалобы отдать в магазин, на печать и подпись персонала, и обратиться с ним в Роспотребназдзор и Департамент торговли. Так же в претензии нужно обязательно отметить, что персонал торговой точки никак не отреагировал на отзыв в жалобной книге.
С бракованным товаром куда как проще, если продавец не оговорил заранее недостаток. Потенциальным браком является любая уценка: скидка, акция, распродажа. Оговоренные дефекты возвратить невозможно, хотя и стоит попробовать, ведь для некоторых продавцов репутация важнее копеечной прибыли с одного из товаров.

Список колонии строгого режима в России

Тюрьма – место, которое никто не хочет увидеть собственными глазами. Не случайно в христианской традиции посещение заключенных в тюрьмах почитается, как один из подвигов во имя ближнего. И хотя с древнехристианских времен многое изменилось, эта тема в обществе сознательно обходится.

Между тем, людям некоторых профессий (например, юристам) необходимо обладать хотя бы минимальными знаниями об особенностях пенитенциарной системы нашей страны. Особенностям самого жесткого из мест заключения – тюрьме особого режима, и посвящена эта статья.

Что такое тюрьма особого режима

Чтобы понять, что такое тюрьма особого режима, следует предварительно определиться с понятием колонии особого режима. Это учреждение пенитенциарной системы, призванное изолировать наиболее жестоких преступников – особо опасных рецидивистов, совершивших преступления уже в период отбытия наказания, приговоренных к пожизненному лишению свободы, а также «смертников» – лиц, которым приговор не приведен в исполнение вследствие моратория на смертную казнь.

В колонии установлено несколько режимов содержания – обычные условия, так называемые облегченные, и строгие. Поступившие заключенные, если они не относятся к категории «смертников» либо пожизненно осужденных, первоначально приходят в обычные условия. Они не особо разнятся с условиями содержания в колонии, например, строгого режима. Существуют лишь некоторые ограничения, которые касаются того, сколько заключенный может потратить денег с лицевого счета (не более 30 % МРОТ), также лимитируются посылки и бандероли. Разрешаются четыре свидания в году разной продолжительности.

Важно! Для стимулирования примерного поведения заключенных в колониях особого режима введены даже облегченные условия содержания. В них переводятся положительно себя зарекомендовавшие сидельцы, не имеющие взысканий на протяжении года.

Облегченный режим предусматривает изменение денежной суммы, которую можно потратить с лицевого счета (до 60 % МРОТ), увеличение количества посылок и свиданий.

Однако, наряду с облегченными и обычными, в колониях особого режима существуют также строгие условия. Фактически, это и есть тюремное заключение или тюрьма особого режима. Содержатся заключенные в специально оборудованных помещениях, по двое в камере. В тюрьме отбывают наказание заключенные пожизненно, «смертники», совершившие преступления в условиях лишения свободы, а также те, кого администрация колонии сочтет необходимым перевести в более жесткие условия отбывания наказания.

Чем такое заведение отличается от других мест заключения

От других мест заключения тюрьма особого режима отличается, прежде всего, своим назначением. Если официальной целью содержания преступников в исправительных колониях является их перевоспитание, то тюрьма служит для изоляции особо опасных преступников, исправление и перевоспитание которых общество признало невозможным. Кроме того, максимально жесткие условия содержания выступают в качестве орудия возмездия за совершенные ими преступления.

Заключенные в тюрьме строгого режима практически лишены возможности работать и общаться с соседями по колонии, прогулки их ограничены полутора часами во внутреннем тюремном дворике.

Важно! Поскольку в данном случае цель – исправление не стоит, перевод в иные, более легкие условия отбывания, практически не производится. Так, для пожизненно осужденных возможность перейти в обычные условия колонии из тюрьмы предоставляется, в лучшем случае, через десять лет.

Чем отличается особый режим от строгого

Строгий режим назначается судом в отношении правонарушителей, совершивших особо тяжкие преступления, но которые при этом ранее не содержались в колонии. Также направлению в колонию строгого режима подлежат рецидивисты, но лишь при отсутствии опасного или особо опасного рецидива. Женщины не направляются ни в колонию строгого режима, ни, тем более, в особый режим.

Бытовые условия содержания в колонии строгого режима гораздо мягче, при тюремном содержании. Заключенные живут в общих бараках, имеют возможность общения между собой. Различаются и правила содержания. Схематично это можно отразить в таблице:

Строгий режим Особый режим
Разрешается тратит денег с лицевого счет (в МРОТ) 2 70 % от заработанного в колонии
Краткосрочны свиданий 3 2
Долгосрочных свиданий 3 Не разрешаетс
Передачи 4 1

Какие тюрьмы особого режима есть в РФ

К сожалению, в России тюрем было много всегда. Но если список колоний строгого режима, разбросанных по стране, довольно обширен, то тюрем особого режима, оборудованных для содержания заключенных пожизненно и других опасных преступников, всего семь. Почти все они, что называется, «на слуху», и их название хотя бы раз слышали многие.

  1. «Вологодский пятак» или тюрьма на острове Огненный. До революции 1917 года это был монастырь, который в тридцатые годы двадцатого века стал одной из самых страшных тюрем в России. Вологодский пятак стал первой ИК в России, начавшей принимать осужденных к пожизненному заключению. Монастырь, ставший тюрьмой, стоит посреди озера на гранитных валунах, причем сообщение происходит только с соседним островом, под названием Сладкий, через мостик. Этот мостик тщательно охраняется. На Сладком живут сотрудники тюрьмы. Побегов с острова Огненный еще не было. На дверях каждой камеры специальные таблички с описанием преступлений, совершенных ее обитателями. По мнению руководства колонии, это помогает молодым конвоирам не утрачивать бдительности и не забывать, что они имеют дело с опаснейшими преступниками. На Огненном отбывают наказание серийные убийцы, члены и главари ОПГ, террористы.
  2. Мордовская зона. Расположена вблизи поселка Сосновка в Мордовии. Отбывают наказание 156 человек, в основном, осужденные за убийства, а также педофилы. В мордовской зоне предоставлена возможность работы – около восьмидесяти человек шьют рукавицы. Передвижение по тюрьме исключительно в сопровождении конвоира. Свет в камерах не выключается ни днем, ни ночью. В девяностых годах прошлого века Мордовская зона прославилась тем, что заключенные всего за месяц на территории лагеря построили и оборудовали изнутри храм во имя Николая Чудотворца.
  3. Торбеевский централ. Еще одна тюрьма особого и строгого режимов, расположенная в Республике Мордовия. Централ всего несколько лет назад начал принимать осужденных к пожизненному заключению. До сих пор его основной функцией является содержание заключенных перед пересылкой в другие ИК подобного типа. Однако некоторые преступники остаются отбывать наказание в Централе до конца своих дней. Условия схожи с условиями других колоний особого режима заключения – это передвижение под конвоем, полтора часа прогулки в тюремном дворике. Заключенным предоставлена возможность работы – шьют шапки ушанки.
  4. «Полярная сова». Тюрьма, находящаяся в жесточайших климатических условиях Крайнего Севера. Она расположена в Ямало-Ненецком автономном округе, неподалеку от реки Собь. Зима здесь продолжается с середины сентября и до конца мая, лето дождливое и ветреное. Температура в холодное время года, как правило, ниже сорока. Тюрьма не имеет давней истории – первые заключенные поступили туда в 1981 году. В настоящее время в Сове содержатся такие известные персонажи, как майор Евсюков, маньяк Пичушкин, лишивший жизни более полусотни человек, террорист Кулаев, один из немногих оставшихся в живых член банды, напавшей на школу в Беслане. Практически все, направленные в Сову, остаются там навсегда. Побегов из этой тюрьмы еще не было – суровость природных условий в этих краях делает побег бессмысленным. Два заключенных за всю историю лагеря, отбыв 25 лет лишения свободы, обратились с просьбой о досрочном освобождении, но им обоим было отказано. Название свое тюрьма получила в честь скульптуры белой совы, установленной перед входом в административное здание.
  5. «Белый лебедь». Знаменитая тюрьма в Соликамске, созданная в 1938 году для содержания «врагов народа». Название, как считают, произошло от особых требований к позе, в которой заключенные передвигаются по колонии – низко нагнувшись, руки за спиной подняты, ноги широко расставлены. Считается одной из самых суровых тюрем по условиям содержания – по неподтвержденным данным, срок жизни пожизненно осужденных в этой тюрьме редко превышает семь лет. Для охраны на территории лагеря содержатся около ста служебных собак, конвоирование осуществляется по три охранника на одного заключенного плюс кинолог с собакой. Несмотря на суровость режима, в «Белом лебеде» впервые в России была введена должность психолога. В настоящее время в этой тюрьме отбывают наказание около трехсот опасных преступников.
  6. «Черный беркут». В поселке Лозьвинский, более чем в шестистах километрах от Екатеринбурга, находится тюрьма особого режима «Черный беркут». Название уже традиционно пришло от скульптуры, расположенной на территории колонии. Автор композиции – один из заключенных, отбывающий срок за убийство матери жены. В Беркуте, еще во времена Советского Союза, содержались приговоренные к расстрелу. Когда Россия присоединилась к мораторию на смертную казнь и приговоренным объявили, что вместо расстрела они будут отбывать пожизненное заключение – по колонии прокатилась волна самоубийств. Сидельцы содержатся в камерах площадью шесть метров по двое-трое. Пищу принимают также в камерах. В Беркуте отбывают пожизненное заключение маньяки и насильники.
  7. «Черный дельфин». Крупнейшая в России тюрьма для убийц, расположена в Соль-Илецке под Оренбургом. По версии самих заключенных, в Дельфине самые жесткие порядки из всех тюрем подобного типа. Имя тюрьма получила, конечно же, из-за скульптуры черного дельфина перед штабом колонии. По традиции, преступников конвоируют с завязанными глазами, чтобы они не запомнили план колонии. Кстати, в Дельфине, кроме тюрьмы, располагается также и колония общего режима. Заключенные живут в камерах по двое. От двери и окна их даже в камере отделяют решетки, получается как бы клетка внутри камеры. Есть возможность работать – шьют войлочную обувь, причем на каждой паре оставляют эмблему – дельфина. Также при колонии имеется реставрационная мастерская – реставрируют картины и иконы. Сотрудники колонии посчитали, что на совести их подопечных более четырех тысяч загубленных душ людей. Заключённым разрешено выписывать журналы и газеты. По сведениям тюремного библиотекаря, наибольшим спросом пользуется Библия

Метки: Тюремное заключение

Возврат детской коляски в магазин

Покупатели часто приобретают товары, не удовлетворяющие вкусам или потребностям. Когда речь идет о комфорте ребенка, ошибки — непростительная роскошь. Одежда, предметы гигиены, питание и другие детские вещи обмену обычно не подлежат.


Коляска относится к непродовольственным изделиям, которые могут вернуться в торговую организацию в течение 14 дней, во время гарантийного срока по разным причинам.

Можно ли получить деньги обратно, если на коляске нет производственных дефектов? Как правильно подать претензию в магазин? Что делать после категоричного отказа на возврат коляски?

Нормативная база

Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:

Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются.

Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:

  • в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
  • в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
  • ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
  • ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.

Можно ли вернуть коляску?

По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения. По правилам потребитель первоначально просит о замене товара.


  1. Возможен обмен качественной коляски, неподходящей по форме, габаритам, цвету, особенностям конструкции (ст. 25 ЗОЗПП).
  2. На возврат, замену, ремонт изделия покупатель имеет право при обнаружении недостатка, брака, дефекта, возникшего по вине производителя (ст. 18 ЗОЗПП).

Можно вернуть коляску в магазин, не бывшую в употреблении, с нормальным товарным видом. Свойства изделия должны остаться в неизменном виде. Аналогичного товара для обмена может не оказаться в наличии. Если покупатель согласен подождать, сотрудник магазина позвонит и пригласит его для просмотра колясок из нового поступления.

Когда нельзя вернуть коляску?

Коляску не примут в магазин, если она потеряла товарный вид, имеет следы эксплуатации. До возврата, изделие нельзя использовать на улице. Колеса, чехлы должны оставаться чистыми без царапин, повреждений. Если потребительские свойства детской коляски не изменились, его можно сдать в магазин в течении 14 дней.

Обмен коляски на другой товар окажется невозможен, если покупатель повредил, сломал или порвал изделие в результате неправильного использования. Коляску сложнее будет вернуть в магазин, если потеряны чеки, ярлыки, этикетки, гарантийный талон и другие документы.

Можно ли вернуть коляску, если она не понравилась?

Согласно статье 25 Закона ОЗПП покупатель в течение двух недель вправе вернуть не понравившуюся коляску в магазин. В качестве причины можно озвучить неподходящую форму, комплектацию, размеры, текстуру ткани, цвет и другие характеристики. Например, ребенок отказывается сидеть в коляске, ему в ней неудобно.

Покупатель должен знать, что сотрудник торговой точки сначала предложит обмен на подобный товар. Возврат денег возможен при отсутствии в магазине детских колясок для замены.

Сроки на возврат коляски

Срок, период со дня покупки Причина обмена, возврата, характеристика изделия Ссылка на ЗОЗПП
до 14 дней Качественная коляска без недостатков, не подошедшая по размерам, цвету и свойствам ст. 25
до 14 дней В коляске выявлен небольшой недостаток, о котором не сообщил сотрудник магазина (нет поворота ручки, не разбирается часть конструкции, неровно сшит чехол) ст. 18
В течение гарантийного срока Изделие имеет серьезные недостатки, заводской брак (сломались амортизаторы, треснула рама без нагрузок, колеса деформировались, заклинило ручку) ст. 21

Пошаговая инструкция возврата

Перед обращением к работнику магазина необходимо проверить товарный вид коляски и наличие документов.

Учесть все моменты поможет пошаговая инструкция возврата коляски в магазин:


  1. проверить внешний вид, наличие всех элементов из комплекта, исправность коляски, на ней не должно быть следов эксплуатации;
  2. найти заводскую упаковку, чехлы, сумку, этикетки, наклейки и ярлыки;
  3. подготовить пакет документов: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек (платежный документ можно распечатать из личного кабинета банка);
  4. подойти к продавцу, сообщить о намерении совершить обмен, возврат;
  5. если конфликт не удается разрешить устно, написать заявление, претензию в 2 экземплярах.

Когда нет чека, клиент имеет право сослаться на свидетельские показания (ст.18 ЗОПП) . Со слов свидетеля можно установить дату и цену покупки.

Первый экземпляр претензии покупатель отдает представителю торговой организации, второй – оставляет себе с ознакомительной отметкой продавца. Отметка потребуется для подачи судебного иска, если магазин проигнорирует просьбу клиента.

Возврат коляски по гарантии

При обнаружении серьезных неисправностей сдать коляску в магазин можно в течение всего периода гарантии. Если гарантийный срок прошел или его не было, возврат разрешен не позднее 2 лет со дня приобретения вещи.

Сроки обмена и сдачи изделий с недостатками установлены статьей 19 Закона ОЗПП. Покупатель имеет право вернуть рубли, истраченные на некачественную покупку. Но ему придется доказать возникновение поломки коляски по причине заводского брака или дефекта. Например, заказать экспертизу.

В статье 19 установлен порядок исчисления гарантийного срока. Он начинается со дня передачи изделия покупателю или со дня изготовления.

Претензия о возврате коляски

Как правильно составить претензию об обмене или возврате коляски?

  1. В документе в левом верхнем углу указать, кому и куда направлена претензия, от кого она исходит.
  2. Далее излагается суть ситуации, информация о товаре, требование со ссылкой или выдержкой из Закона «О защите прав потребителя». Требования по замене, ремонту, возврату регламентированы п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
  3. Поставить дату и подпись.
  4. Приложить документы: копию чека, гарантийного талона, технического паспорта.

Если чека нет, в качестве доказательства подойдут бирки с наименованием магазина, артикул, накладная, номер и серия изделия, фирменные упаковки, показания свидетелей.

В торговой организации претензию, на возврат коляски в магазин, могут не принять. Тогда надо отправить её по почте заказным письмом с уведомлением и описью. Уведомление станет доказательством в суде. Скачать образец претензии о возврате коляски можно здесь.


Возврат коляски в интернет-магазин

Коляска, купленная дистанционным способом, через интернет, по почте, по каталогу, возвращается, обменивается без претензий. Заказывая вещь удаленно, стоит изучить ст. 26.1 Закона ОЗПП, где указано:

  • заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
  • возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки. Почему вещь сдается обратно, разъяснять не требуется;
  • вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.

Товарный вид коляски должен быть сохранен. При обратной отправке надо вложить копии чеков и другие документы с описью. Стоит учесть специальные правила по доставке крупногабаритных товаров.

Гарантия начинает действовать со дня получения посылки с коляской.

Как вернуть коляску в «Дочки-Сыночки»?

Обмен и сдача колясок, приобретенных в сети магазинов товаров для детей «Дочки-Сыночки», осуществляются на общих условиях. Работники организации должны соблюдать законодательство о защите прав покупателей. При отказе представителя торговли от сотрудничества клиент имеет право написать претензию.

Как вернуть коляску в магазин, если она скрипит?

Сильный скрип в новой коляске связан с наличием производственного дефекта. Бракованную детскую коляску можно сдать в течение гарантийного периода. При осмотре специалист торговой организации должен обнаружить и зафиксировать дефект . Сотрудник магазина может забрать коляску на экспертизу. Проверка в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину неисправности.

В некоторых моделях колясок возможен небольшой скрип втулок, люфтов, заклепок. Это несущественная особенность, недостаток изделия. Согласно ст. 18 ЗОЗПП обмен производится в течение 2 недель.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

Что делать, если представитель магазина не принимает коляску, отказывается обменять или выплатить стоимость некачественного изделия?

  1. Написать претензию, передать лично, отправить по почте, подойти в отдел по защите прав покупателей, Роспотребнадзор.
  2. Потребовать проверку качества коляски. Клиент может присутствовать во время её проведения, при отказе заказать и оплатить исследование самостоятельно.
  3. Если результаты ничего не дали, потребовать от магазина или самому заказать независимую экспертизу. Её могут провести в присутствии клиента. Результаты можно оспорить через суд.
  4. Подать судебный иск, если проигнорирована претензия.

Нюансы

Если вина организации или производителя будет доказана через суд, то продавец оплатит экспертизу и стоимость товара. Покупатель получит не только сумму равную цене коляски, но и возмещение убытков. Можно рассчитывать на возврат положительной разницы в цене, если изделие подорожало. Магазин, продавший бракованную коляску в кредит, вернет её стоимость и погасит остаток долга клиента.


Заявление на возврат денежных средств покупателю, образец

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *