В каких случаях можно вернуть деньги за телефон?
Мобильный телефон относится к технически сложным товарам и вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки, лишь по причине того, что телефон не подошел по цвету, размеру или комплектации — нельзя!
В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае если в течение 15 дней с момента покупки телефона выявлены явные или скрытые недостатки, то покупатель имеет право:
-
Требовать уплаченных денежных средств;
-
Предъявить требование о замене телефона этой же марки или на такой же телефон другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.
По истечении 15 дней данные требования о возврате денег за телефон по гарантии можно предъявить в следующих случаях:
-
Обнаружение существенного недостатка товара;
-
Нарушение сроков устранения недостатков (не более 45 дней);
-
Невозможность использования телефона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если телефон имеет хоты бы один из нижеперечисленных недостатков, то качество телефона считается ненадлежащим, а телефон имеющим существенный недостаток:
-
Недостаток носит неустранимый характер;
-
Недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
-
Недостаток выявляется неоднократно;
-
Недостаток проявляется вновь после его устранения и т.д.
Образец претензии на возврат телефона
В данной статье приведен пример Претензии на возврат денег за телефон ненадлежащего качества по следующим основаниям:
-
Обнаружение существенного недостатка (в нашем примере, существенный недостаток — это недостаток, который выявляется неоднократно);
-
Невозможность использования телефона более 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.
При этом, каждое в отдельности вышеописанное основание, является самостоятельной причиной для возврата денежных средств за телефон.
Скачать образец Претензии на возврат денег за телефон
Нажмите скачать образец (пример) претензии в формате word. Укажите в претензии свои основания для возврата денежных средств за телефон и не забудьте написать свои банковские реквизиты.
Направление претензии
Претензию необходимо напечатать в двух экземплярах, один экземпляр для Вас, а второй для продавца. На Вашем экземпляре представитель продавца должен написать ФИО, расписаться и поставить дату. В тексте претензии есть указание, что вы просите принять товар, поэтому нет необходимости дополнительно просить продавца принял ли он у вас телефон или нет, если вам будет спокойнее лучше попросить написать.
В целях избежания каких либо споров в суде о том, что телефон принят ненадлежащим представителем продавца, советую сделать копию претензии Вашего экземпляра с отметкой продавца о получении и направите ее продавцу почтой по адресу юридического лица. Письмо следует направить с описью вложения с уведомлением о вручении.
Адрес Вы можете посмотреть в Выписке из ЕГРЮЛ (на первой или второй странице), для этого вам понадобиться ИНН юридического лица (ИНН указан в чеке). Выписку можно заказать в режиме он-лайн на сайте налоговой без регистрации по адресу https://egrul.nalog.ru.
Срок ответа на претензию
В соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», требование покупателя о возврате уплаченных денежных средств за телефон ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления претензии. Если срок будет нарушен, то покупатель имеет право требовать оплаты пени в размере одного процента от цены телефона за каждый день просрочки.
Посмотрите видео как вернуть деньги за телефон
Претензия о погашении задолженности по договору подряда
Генеральному директору ООО «_______»
__________________________
адрес: __________________________
__________________________
адрес: __________________________
Претензия
Таким образом, по состоянию на сегодняшний день за Вами числиться задолженность в размере ________ руб. __ коп.
Кроме того, тем самым Вы в одностороннем порядке изменили условия сотрудничества без имеющихся на то оснований, что противоречит ст. 310 ГК РФ
Согласно п. 1 ст. 711 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан уплатить подрядчику обусловленную цену после окончательной сдачи результатов работы при условии, что работа выполнена надлежащим образом и в согласованный срок.
В соответствии со ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В случае отказа в удовлетворении данной Претензии или отсутствия ответа в течение 7 (семи) дней на нее я вынужден буду обратиться с исковым заявлением в суд с требованиями:
— взыскания денежной суммы в размере ______ рублей ___ коп;
— уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ с суммы, подлежащей мне возврату по факту оказания некачественных услуг;
— возмещения морального вреда;
— возмещения мне всех судебных и иных расходов, в том числе расходов по оценке ущерба, расходов по оплате телеграмм, госпошлины, юридических услуг моего представителя (адвоката) по составлению претензии и защите моих интересов в суде, в соответствии со ст. 100 ГПК РФ.
Надеюсь на разрешение данной ситуации по взаимному согласию сторон.
С уважением,
________________ _____________________
«__» __________года
В моем районе поменялись маршруты автобусов и троллейбусов. Теперь некоторые водители почему-то высаживают и забирают пассажиров, не доезжая до остановки. Непонятно, в каком месте ждать автобус. Хотя и специальная разметка на дороге есть, и табличка остановки на тротуаре стоит. Куда можно пожаловаться на работу общественного транспорта?
Елена Михайлова. Центральный округ.
Как объяснили в столичной мэрии, с вопросами, замечаниями и предложениями по работе общественного транспорта горожане могут обращаться:
1. По электронной почте на единый транспортный портал Москвы в специальный раздел «Обращения граждан» по таким темам:
— организация дорожного движения и улично-дорожная сеть;
— наземный пассажирский общественный транспорт;
— такси;
— метро;
— пригородные пассажирские железнодорожные перевозки;
— велосипеды;
— транспортная безопасность;
— специальные и социальные программы;
— транспортные пересадочные узлы;
— парковки и парковочное пространство;
— Московское центральное кольцо (МЦК).
К сообщению можно прикрепить фото-, видео- или текстовые файлы. Для обратной связи надо оставить свои данные. По закону ответ должен прийти в течение 30 дней. Обратите внимание: в каждой теме на сайте нужно еще уточнить, что именно интересует. К примеру, по организации дорожного движения — разметка, тротуары, изменение схемы движения или дорожное оборудование.
По новым маршруткам частных перевозчиков жалобы принимаются в случае, если:
— на электронном табло отсутствует или некорректно отображается информация о маршруте;
— водитель нарушает единые городские правила перевозки (курит, разговаривает по телефону, грубит, превышает допустимую скорость движения в 60 километров в час, не соблюдает расписание, принимает оплату за проезд во время движения и пр.);
— в салоне грязно, не работает кондиционер (там, где он есть), машина неисправна;
— водитель отказывается продать городской билет, не принимает к оплате карту «Тройка» или социальные карты. По этим и другим вопросам пассажиры могут также обращаться по телефону компании-перевозчика. Информационный стенд с номерами «горячей линии» или справочной службы должен быть вывешен при входе в салон во всех автобусах частных перевозчиков.
2. По круглосуточному городскому телефону единого контактного центра транспортного комплекса правительства Москвы — (495) 539-54-54.
3. На мобильный короткий номер для абонентов МТС, Билайн и Мегафон — 3210.
4. По электронной почте (magistral@mos.ru) принимают вопросы о работе новой маршрутной сети «Магистраль».
В этих центрах можно:
— получить консультацию и оставить обращение по всем вопросам работы московского парковочного пространства;
— получить разрешение на возврат машины со спецстоянки;
— обжаловать постановление об административном правонарушении;
— задать вопрос о работе общественного транспорта, в том числе о работе пригородных направлений железной дороги;
— получить разъяснение о тарифах на проезд, а также процедуре обжалования штрафа за безбилетный проезд;
— получить информацию о велосипедных и пешеходных маршрутах;
— оставить заявку на ремонт светофора или установку дорожного знака;
— получить разрешение на таксомоторные перевозки;
— получить консультацию о выдаче пропусков на право въезда и передвижения грузового транспорта по Москве;
— пополнить карту «Тройка».
В каждом центре есть удобные зоны самообслуживания и ожидания, а для посетителей с маленькими детьми — детский уголок.
6. Обычным письмом:
— в Управление Московского метрополитена — 129110, Москва, пр-т Мира, д. 41, стр. 2;
— в Центр организации дорожного движения (ЦОДД) правительства Москвы — 111033, Москва, ул. Золоторожский вал, д. 4, стр. 2.
7. На портал правительства Москвы «Наш город» (gorod.mos.ru). Здесь жалобы принимают по таким темам:
— «Общественный транспорт» — плохое техническое и санитарное состояние автобусов, троллейбусов и трамваев; нарушение маршрута и графика движения;
— «Остановки общественного транспорта» — на остановке нет указателей маршрутов или они сломаны; нет урны для мусора; павильон ожидания сломан, везде грязь, мусор, на стенах незаконные объявления, надписи;
— «Билетные киоски» — нарушение расписания работы киоска;
— «Дороги» — дорожные знаки, велодорожка, трамвайные пути, светофор, освещение;
— «Метрополитен» — мусор и грязь в радиусе пяти метров от станций подземки; неисправность билетного автомата; плохая уборка, сломанные светильники, турникеты, валидаторы в вестибюлях и на станциях; плохое техническое и санитарное состояние вагонов и поездов.
На портале нужно сначала зарегистрироваться, если впервые пользуетесь этим сервисом. Потом в поле «Сообщение» написать текстовый комментарий. При желании можете загрузить фото с изображением, иллюстрирующим ситуацию. Официальный ответ обычно публикуют на портале в срок от трех до пяти дней под сообщением с жалобой.
ПРЯМАЯ СВЯЗЬ
Если у вас есть вопросы к власти, звоните в круглосуточную справочно-информационную службу правительства Москвы — (495) 777-77-77.